„Google“ verslo profilis restoranui: 7 žingsniai

Kai potencialūs svečiai ieško „restoranas netoliese" arba „rezervuoti internetu [jūsų miestas]", norite būti pirmieji sąraše.

„Google" verslo profilis yra vietinio matomumo raktas jūsų restoranui. Tačiau vien tik profilio sukūrimas neužtenka – jį reikia aktyviai optimizuoti, kad taptumėte tikrai matomi ir potencialius svečius paverstumėte rezervacijomis.

Šiame išsamiame vadove žingsnis po žingsnio sužinosite, kaip optimizuoti savo „Google" verslo profilį, kad pasiektumėte maksimalų matomumą. Nuo pagrindų iki pažangių strategijų – viskas, ko reikia, kad jus rastų alkani svečiai jūsų regione.

Kas yra „Google" verslo profilis?

„Google" verslo profilis (oficialiai dabar vadinamas „Google Business Profile", tačiau dažnai dar vadinamas GMB) yra nemokama priemonė, leidžianti valdyti, kaip jūsų įmonė rodoma „Google" paieškoje ir „Google" žemėlapiuose. Restoranams tai absoliučiai būtina, nes:

• 46 % visų „Google" paieškos užklausų yra vietinio pobūdžio
• 78 % vietinių mobiliosios paieškos užklausų per 24 valandas baigiasi neprisijungusiu pirkimu
• Svečiai iš karto mato jūsų darbo valandas, nuotraukas, meniu ir atsiliepimus
• Galite pridėti tiesioginę rezervacijos nuorodą – idealu kartu su internetiniu užsakymu
• Tai visiškai nemokama – nereikia reklamos biudžeto

„Vietinis paketas" – trys įmonės, ryškiai rodomios viršuje paieškos rezultatuose su žemėlapiu – gauna daugiau nei 40 % visų paspaudimų vietinėse paieškose. Tai aukščiausia „nekilnojamojo turto" vieta „Google". Jei čia nesate, kasdien prarandate potencialius svečius konkurentams, kurie yra optimizuoti.

Pagalvokite: kada paskutinį kartą jūs patys ieškojote „restoranas netoliese"? Būtent tie paieškos rezultatai lemia, kur žmonės galiausiai valgys. O su optimizuotu profiliu galite daryti įtaką tam pasirinkimui.

Kaip „Google" nustato vietinį reitingą

Prieš pradėdami optimizuoti, svarbu suprasti, kaip „Google" nusprendžia, kurie restoranai rodomi viršuje. Yra trys pagrindiniai veiksniai:

1. Aktualumas

Kiek jūsų profilis atitinka paieškos užklausą? Jei kas nors ieško „itališko restorano su terasa", jūsų profilyje turi būti ši informacija. Todėl pilnas profilio užpildymas yra toks svarbus.

2. Atstumas

Kiek toli jūsų restoranas nuo ieškančio asmens ar nurodytos vietos? Čia mažai galite paveikti, nebent užtikrinkite, kad jūsų adresas yra teisingas.

3. Populiarumas

Koks žinomas ar populiarus jūsų restoranas? „Google" atkreipia dėmesį į:

• Atsiliepimų skaičių ir kokybę
• Profilio aktyvumą (įrašai, atnaujinimai)
• Paminėjimus kitose svetainėse
• Jūsų svetainės SEO

1 žingsnis: pareikalaukite ir patvirtinkite savo profilį

Eikite į google.com/business ir pareikalaukite savo restorano. Jei jūsų restoranas jau yra „Google" žemėlapiuose (dažnai klientų pridėtas), galite jį pareikalauti. Jei dar neegzistuoja, sukurkite naują profilį.

Patvirtinimo metodai

„Google" siūlo įvairius patvirtinimo metodus:

• Atvirukas – Trunka 5–14 dienų, turi patvirtinimo kodą
• Telefonas – Tiesioginis patvirtinimas per SMS arba balso skambutį (ne visada galimas)
• El. paštas – Kai kurioms esamoms įmonėms
• Momentinis patvirtinimas – Jei jau esate susieję su „Google Search Console"

Svarbu: Pasirinkite greičiausią galimą parinktį. Kol profilis nepatvirtintas, turite ribotą kontrolę ir galbūt nesirodote paieškos rezultatuose.

2 žingsnis: užpildykite visą informaciją išsamiai

Išsamūs profiliai reitinguojami žymiai aukščiau. „Google" apdovanoja įmones, užpildančias profilį daugiau nei 90 %. Pasirūpinkite:

Pagrindinė informacija

• Įmonės pavadinimas – Tiksliai toks, kaip ant jūsų fasado. Nepridėkite papildomų raktinių žodžių, tai prieštarauja taisyklėms
• Adresas – Pasirūpinkite, kad sutaptų su svetaine ir kitais internetiniais įrašais
• Telefono numeris – Pageidautina vietinis numeris, ne nemokamieji numeriai
• Svetainės URL – Nuoroda į jūsų optimizuotą svetainę

Darbo valandos

• Reguliarios darbo valandos kiekvienai dienai
• Specialios darbo valandos švenčių dienomis (Kalėdos, Nauji metai ir pan.)
• Laikini pakeitimai (atostogų uždarymas, renovacija)
• Virtuvės uždarymo laikas, jei skiriasi nuo darbo valandų

Visada laikykite savo darbo valandas atnaujintas. Perskaitykite mūsų vadovą apie darbo valandų optimizavimą, kad sprendimus priimtumėte remdamiesi duomenimis.

Kategorijos ir atributai

Pasirinkite pagrindinę geriausiai tinkančią kategoriją (pvz., „Italų restoranas", „Brasserija", „Bistro") ir pridėkite antrines kategorijas. Užpildykite visus atitinkamus atributus:

• Patogumas: terasa, „Wi-Fi", automobilių stovėjimo aikštelė, prieinamumas
• Tikslinė grupė: tinkamas vaikams, grupėms, verslo reikalams
• Mokėjimo galimybės: bekontaktis, kredito kortelės, Payconiq
• Aptarnavimo galimybės: valgykla, pasiimti, pristatymas
• Sauga ir sveikata: vėdinimas, dezinfekavimo priemonės

Aprašymas

Jums skirta 750 simbolių aprašymui. Naudokite juos išmintingai:

• Pradėkite nuo svarbiausių raktinių žodžių
• Apibūdinkite savo virtuvę ir specialybes
• Nurodykite, kas jus išskiria
• Paminėkite savo rajoną ar orientyrą vietiniam aktualumui

Pavyzdys: „Restoranas „Auksinis šaukštas" – jaukus šeimos restoranas Vilniaus senamiesčio širdyje, specializuojantis sezoninėje lietuviškoje virtuvėje su šviežiais vietiniais ingredientais. Žinomas dėl naminio troškintos mėsos ir plataus vyno sąrašo. Puikus romantinėms vakarienėms, šeimos šventėms ir verslo pietums. Rezervuokite internetu arba skambinkite tiesiogiai."

3 žingsnis: pridėkite profesionalias nuotraukas

Profiliai su nuotraukomis gauna 42 % daugiau maršrutų nurodymų ir 35 % daugiau paspaudimų į svetainę. Gera maisto fotografija yra būtina. Įkelkite bent:

Privalomos nuotraukos

• Logotipas – Kvadratinis formatas, bent 250x250 pikselių
• Viršelio nuotrauka – Rodo restorano atmosferą, 1080x608 pikselių

Rekomenduojamos nuotraukos (bent 10–15)

• Patiekalai – Populiariausi meniu punktai, profesionaliai nufotografuoti
• Interjeras – Įvairūs kampai, dienos ir vakaro šviesoje
• Eksterjeras – Fasadas, terasa, iškaba
• Komanda – Šefas, padavėjai darbo metu (humanizuoja jūsų verslą)
• Nuotaikos nuotraukos – Pilni stalai, laimingi svečiai (su sutikimu)

Nuotraukų geroji praktika

• Nenaudokite archyvinių nuotraukų – „Google" gali jas atpažinti
• Venkite stiprių filtrų ar redagavimo
• Pasirūpinkite geru apšvietimu
• Reguliariai įkelkite naujas nuotraukas (1–2 per savaitę yra idealu)
• Pašalinkite pasenusias nuotraukas

4 žingsnis: sukurkite stiprią atsiliepimų strategiją

Atsiliepimai yra vienas svarbiausių reitingo veiksnių ir tiesiogiai veikia potencialių svečių sprendimą. 93 % vartotojų skaito atsiliepimus prieš pasirinkdami restoraną. Efektyvus požiūris apima aktyvų atsiliepimų rinkimą ir profesionalų reagavimą į visus atsiliepimus.

Atsiliepimų rinkimas

• Sėkmingo apsilankymo pabaigoje draugiškai paprašykite atsiliepimo
• Ant stalo padėkite QR kodą, vedantį tiesiai į jūsų „Google" atsiliepimus
• Pridėkite atsiliepimo nuorodą prie komunikacijos po apsilankymo
• Apmokykite personalą prašyti atsiliepimų – tai gero klientų aptarnavimo dalis

Reagavimas į atsiliepimus

Atsakykite į VISUS atsiliepimus – teigiamus ir neigiamus. Tai rodo įsitraukimą ir profesionalumą:

• Teigiami atsiliepimai – Padėkokite, personalizuokite atsakymą, pakvieskite kitam apsilankymui
• Neigiami atsiliepimai – Išlikite ramūs, pripažinkite problemą, pasiūlykite sprendimą, perkelkite pokalbį neprisijungus

Skaitykite mūsų išsamų vadovą apie atsiliepimus ir reputacijos valdymą išsamioms atsakymų strategijoms ir šablonams.

5 žingsnis: reguliariai skelbkite „Google" įrašus

„Google" įrašai yra nemokamos mini reklamos, rodomose tiesiai jūsų profilyje. Jie aktyvūs 7 dienas ir žymiai padidina jūsų įsitraukimą.

Įrašų tipai

• Kas nauja – Naujienos apie restoraną, nauji patiekalai, atidarymas iš naujo
• Renginiai – Specialūs vakarai, gyva muzika, teminiai pietūs
• Pasiūlymai – Nuolaidos, pietų pasiūlymai, „early bird" specialai
• Produktai – Specifinių patiekalų ar meniu išryškinimas

Įrašų geroji praktika

• Skelbkite bent 1 kartą per savaitę
• Naudokite patrauklią nuotrauką (1200x900 pikselių yra idealu)
• Laikykite tekstą trumpą ir veiksmais orientuotą (100–300 žodžių)
• Visada pridėkite raginimo veikti mygtuką (Rezervuoti, Daugiau informacijos, Skambinkite dabar)
• Sinchronizuokite su savo socialinių tinklų strategija

Turinio idėjos pagal sezoną

Derinkite savo „Google" įrašus su savo sezoniniu marketingu:

• Pavasaris: terasos atidarymas, šviežūs sezono patiekalai
• Vasara: kepsninės meniu, vasaros vakaro pasiūlymai
• Ruduo: žvėrienos meniu, komforto maistas
• Žiema: šventiniai meniu, Kalėdų vakarienės, Naujųjų metų pasiūlymai

6 žingsnis: suaktyvinkite ir optimizuokite rezervacijas

„Google" leidžia gauti rezervacijas tiesiogiai per jūsų profilį. Tai didina konversiją, nes svečiams nereikia naršyti į kitą svetainę.

Rezervacijos nuorodos pridėjimas

• Pridėkite savo internetinį rezervacijos puslapį kaip „Rezervuoti su Google" nuorodą
• Arba susiekite su savo internetine rezervacijų sistema
• Pasirūpinkite, kad nuoroda vestų tiesiai į rezervacijos formą, ne į pagrindinį puslapį

Meniu pridėjimas

Galite patalpinti meniu tiesiai „Google" verslo profilyje:

• Susiekite su PDF arba tinklalapiu, kuriame yra jūsų meniu
• Arba pridėkite atskirus elementus su aprašymu ir kaina
• Laikykite tai atnaujinta – pasenusios kainos sukelia nusivylimą

7 žingsnis: stebėkite ir tobulinkite naudodami įžvalgas

„Google" verslo profilis teikia vertingą analitiką, padedančią patikslinti strategiją:

Galimi rodikliai

• Paieškos terminai – Kokius žodžius žmonės naudoja, kad rastų jus?
• Paieškos tipas – Tiesioginis (jūsų vardas) vs. Atradimas (kategorija/paslauga)
• Veiksmai – Svetainės apsilankymai, maršrutų nurodymų prašymai, skambučiai
• Nuotraukų peržiūros – Kiek žmonių žiūri jūsų nuotraukas lyginant su konkurentais
• Populiarūs laikai – Tiesioginė užimtumo rodyklė

Kaip naudoti šiuos duomenis

• Matote daug „atradimo" paieškų? Jūsų vietinė SEO veikia
• Mažai paspaudimų į svetainę? Pagerinkite nuotraukas ir aprašymą
• Mažiau nuotraukų peržiūrų nei konkurentai? Įkelkite daugiau ir geresnių nuotraukų
• Populiarių laikų duomenis galite naudoti personalo planavimui

Dažniausių klaidų vengimas

Šios klaidos gali pakenkti jūsų reitingui arba net sukelti profilio sustabdymą:

Taisyklių pažeidimai

• Raktinių žodžių kimšimas į pavadinimą – „Restoranas Šaukštas – Geriausias itališkas Vilnius" neleidžiamas
• Keli profiliai – Kiekvienai fizinei vietai galite turėti tik vieną profilį
• Netikri atsiliepimai – „Google" juos aptinka ir pašalina, o jūsų profilis gali būti sustabdytas
• Neteisinga kategorija – Tai mažina jūsų aktualumą paieškoms

Praleistos galimybės

• Neatsakoma į atsiliepimus (tiek teigiamus, tiek neigiamus)
• Pasenusios darbo valandos (erzina svečius)
• Nuotraukų neįkėlimas arba tik senų nuotraukų rodymas
• Niekada nepublikuojami įrašai
• Klausimų ir atsakymų skyriaus ignoravimas

Klausimų ir atsakymų skyriaus valdymas

Dažnai pamirštama dalis yra klausimų ir atsakymų skyrius. Čia klausimus gali uždavinėti ir atsakyti visi – net konkurentai ar atsitiktiniai žmonės.

Iniciatyvus požiūris

• Pats užduokite dažniausiai užduodamus klausimus ir atsakykite į juos
• Kasdien stebėkite naujus klausimus
• Atsakykite greitai ir išsamiai
• Kitų neteisingstus atsakymus pažymėkite kaip „nenaudingi"

Pavyzdiniai klausimai, kuriuos galite pats pridėti

• „Ar turite vaikų meniu?" – „Taip, turime specialų vaikų meniu su..."
• „Ar galiu rezervuoti internetu?" – „Taip, per mūsų svetainę arba tiesiogiai skambinant..."
• „Ar yra automobilių stovėjimo aikštelė?" – „Yra nemokama stovėjimo aikštelė..."
• „Ar tinkate didelėms grupėms?" – „Žinoma, turime privačią salę iki 30 asmenų..."

Vietinės SEO stiprinimas

Jūsų „Google" verslo profilis neegzistuoja atskirai. Stiprinkite vietinį buvimą:

NAP nuoseklumas

NAP reiškia Pavadinimas (Name), Adresas (Address), Telefonas (Phone). Pasirūpinkite, kad jie visur būtų vienodi:

• Jūsų „Google" verslo profilis
• Jūsų svetainė (poraštė, kontaktų puslapio)
• Socialinių tinklų profiliai
• Internetiniai katalogai (TripAdvisor, Yelp, vietiniai katalogai)
• Maisto užsakymų platformos

Vietinės grįžtamosios nuorodos

Paminėjimai vietinėse svetainėse stiprina jūsų autoritetą:

• Vietiniai naujienų portalai ir tinklaraštininkai
• Rajonų bendruomenės ir verslo organizacijos
• Turizmo svetainės
• Maisto tinklaraščiai ir atsiliepimų svetainės

Tai derinkite su restorano marketingo patarimais pilnai strategijai.

Savaitinė priežiūros kontrolinis sąrašas

Norint išlaikyti profilį optimalų, reikalinga reguliari priežiūra. Štai praktinis kontrolinis sąrašas, kurį galite sekti kas savaitę:

Kasdien (5 minutės)

• Patikrinkite naujus atsiliepimus ir atsakykite per 24 valandas
• Atsakykite į galimus naujus klausimus klausimų ir atsakymų skyriuje

Kas savaitę (15–30 minučių)

• Publikuokite naują „Google" įrašą su aktualiuo turiniu
• Įkelkite 1–2 naujas nuotraukas (patiekalai, atmosfera, komanda)
• Patikrinkite darbo valandas ir prireikus atnaujinkite
• Patikrinkite analitiką įžvalgoms gauti

Kas mėnesį (30–60 minučių)

• Peržiūrėkite aprašymą ir pritaikykite prie sezono ar naujo pasiūlymo
• Atnaujinkite meniu, jei pasikeitė
• Analizuokite veiklos rodiklius lyginant su praėjusiu mėnesiu
• Suplanuokite turinį specialioms progoms ateinantį mėnesį
• Patikrinkite NAP nuoseklumą kitose platformose

Matavimas yra žinojimas: svarbiausi KPI

Kad sužinotumėte, ar jūsų pastangos duoda rezultatų, turite stebėti tinkamus rodiklius:

• Profilio peržiūros: Kiek žmonių mato jūsų profilį paieškos rezultatuose ir žemėlapiuose?
• Veiksmai: Kiek žmonių spaudžia į jūsų svetainę, skambina ar prašo maršruto?
• Nuotraukų peržiūros: Ar žiūrimos jūsų nuotraukos? Kaip jūs atrodote konkurentų atžvilgiu?
• Paieškos terminai: Pagal kokius terminus jus randa?
• Atsiliepimų apimtis: Kiek naujų atsiliepimų gaunate per mėnesį?
• Vidutinis įvertinimas: Ar jūsų vertinimas laikui bėgant kyla ar krenta?

Šiuos rodiklius kas mėnesį sekite skaičiuoklėje, kad galėtumėte aptikti tendencijas ir pritaikyti strategiją.

Išvada: „Google" verslo profilio optimizavimas

Optimizuotas „Google" verslo profilis yra nemokamas ir vienas efektyviausių marketingo kanalų restoranams. Investicija minimali – kelios valandos viską nustatyti, vėliau 15–30 minučių per savaitę atnaujinimams ir atsiliepimams.

Rezultatas: didesnis matomumas vietiniuose paieškos rezultatuose, daugiau tiesioginių veiksmų (skambinimas, rezervacija, maršrutas) ir galiausiai daugiau svečių prie stalo. Pradėkite optimizuoti šiandien ir per kelias savaites pamatysite pirmuosius rezultatus savo analitikoje.

Atminkite, kad „Google" verslo profilis yra maratonas, ne sprintas. Nuoseklios pastangos laikui bėgant – reguliarus nuotraukų įkėlimas, atsiliepimų rinkimas, įrašų publikavimas – kuria jūsų vietinį autoritetą ir palaipsniui gerina reitingą.

Norite padaryti dar daugiau savo internetiniam buvimui? Perskaitykite mūsų vadovą apie geros restorano svetainės kūrimą, sužinokite, kaip kurti klientų lojalumą, ir peržiūrėkite mūsų marketingo patarimus išsamiam požiūriui. Ir nepamirškite susieti internetinę rezervacijų sistemą su „Google" profiliu sklandžioms rezervacijoms.