Darbo Pokalbio Gairės
Du klausimai: į kokias pareigas priimate ir kiek minučių pokalbis iš tikrųjų trunka? Įrankis surikiuoja kompetencijas, pagal kurias į šias pareigas priimama, įstato klausimus, telpančius į jūsų laiką, pasako, iš ko atpažinsite gerą atsakymą — ir įvardija kompetencijas, kurių šiandien nepasieksite ir kurias teks stebėti per bandomąją pamainą.
Kaip tai veikia
- 1
Pasirinkite pareigas
Padavėjas, runeris, sutiktuvių darbuotojas, baras, virėjas, šefas, indų plovėjas ar salės vadovas. Į kiekvienas pareigas priimama pagal skirtingus dalykus: indų plovėjo nepriimate dėl komercinės nuojautos, barmeną priimate dėl sąžiningumo. Kompetencijų eilė keičiasi kartu su jomis.
- 2
Pasakykite, kiek turite minučių
Sąžiningai, o ne su viltimi. Penkios nueina pasisveikinimui ir jo paties klausimams, o elgesio klausimas su patikslinimu kainuoja keturias–penkias. Dvidešimt minučių yra trys kompetencijos, ne aštuonios.
- 3
Veskite pokalbį ir vertinkite iš karto
Tie patys klausimai, ta pati eilė, ta pati skalė kiekvienam kandidatui — kitaip vėliau nesugretinsite jų vieno šalia kito, o tai vienintelis dalykas, kurį duoda struktūruotas pokalbis. Vertinkite pokalbio metu, ne vakare.
- 4
Likusią dalį pasiimkite į bandomąją pamainą
Tai, ko pokalbis nepasiekė, ir viskas, kam skyrėte 1 ar 2, stovi lapo apačioje kartu su tuo, į ką reikia žiūrėti. Būtent tai bandomąją pamainą paverčia testu, o ne nemokamu darbo vakaru.
Kas pokalbį daro struktūruotą
Ne klausimai. Keturios taisyklės skiria pokalbį, iš kurio ko nors išmokstate, nuo šnekos, iš kurios lieka tik tai, ar žmogus buvo simpatiškas.
Tie patys klausimai kiekvieną kartą
Dviejų kandidatų, kuriems užduoti skirtingi klausimai, palyginti negalima; tuomet lyginate savo antradienio nuotaiką su ketvirtadienio. Tai vienintelis dalykas, dėl kurio tyrimai vieningi.
Klauskite, kas įvyko, o ne ką jie darytų
„Ką darytumėte, jei svečias skųstųsi" matuoja, kaip gerai žmogus atspėja, ką norite išgirsti. „Papasakokite apie paskutinį kartą, kai svečias skundėsi" matuoja tai, kas iš tikrųjų įvyko — o darbą atlieka patikslinantis klausimas.
Vertinkite pagal aprašymus, o ne pagal jausmą
Keturi laipsniai, po kiekvienu aprašymas. Trejetas nėra „gerai", tai „konkretus pavyzdys su konkrečia pabaiga". Be aprašymo visi simpatiškam kandidatui skiria vienu balu daugiau.
Užrašykite prieš aptardami
Kas pirma aptaria ir tik tada vertina, vertina garsiausiai kalbančio kambaryje nuomonę. Kiekvienas dalyvavęs pildo savo lapą; tik po to juos sudedate greta.
Ko klausti negalima — ir ko klausti vietoj to
Pokalbis ES negali atrinkti pagal amžių, šeiminę padėtį ar nėštumą, kilmę, religiją, negalią ar sveikatą. Maitinimo versle tai retai nutinka tyčia ir beveik visada netyčia. Kiekvienas žemiau esantis klausimas turi variantą, kuris pasako tą patį ir yra leidžiamas.
| Neklauskite | Klauskite vietoj to |
|---|---|
| Kiek jums metų? | Ar atitinkate amžiaus reikalavimą, kad čia galėtumėte pilstyti alkoholį? |
| Ar turite vaikų? Ar tada savaitgaliai pavyks? | Ar galite dirbti pagal skelbime nurodytą pamainų grafiką? |
| Iš kur esate kilęs? | Kokiomis kalbomis galite aptarnauti svečią? |
| Kokios esate religijos? | Ar esate pasiekiamas skelbime nurodytomis dienomis ir švenčių dienomis? |
| Ar turite sveikatos problemų? Ką nors su nugara? | Šis darbas reikalauja kelti maždaug 15 kg dėžes. Ar galite tai daryti, jei reikia — su pritaikymais? |
| Kiek dabar uždirbate? | Štai atlyginimo rėžis šioms pareigoms. Ar jums tinka? |
Dešimt kompetencijų ir ką jos čia reiškia
Siauros ir susietos su pareigomis, o ne platūs asmenybės veiksniai: restoranas priima žmogų vienam konkrečiam darbui, o ten siauros kompetencijos prognozuoja geriau nei bendras balas.
- Patikimumas
- Ateina, laiku, taip pat ir šeštadienį po blogos savaitės — ir pats paskambina, kai tikrai nepavyksta. Labiausiai nuvertinta šio amato savybė ir priežastis, dėl kurios dauguma išeina.
- Tempas įtampoje
- Toliau dirba ir sprendžia, kai kabo dvidešimt užsakymų vienu metu, užuot judėjęs greičiau nieko nebaigdamas.
- Svečio nuojauta
- Pastebi prie stalo, kas negerai, dar prieš tai pasakant, ir pasako tinkamą dalyką, kai vis tiek pasakoma.
- Komandinis darbas
- Mato darbą, kuris ne jo, ir jį paima, o kolegoms pasako, ką šiuo metu daro.
- Higiena
- Daro tai, ko niekas netikrina: rankas, datas, šaldytuvą, skudurą, kuriuo šluosto.
- Sąžiningumas
- Su kasa, preke ir arbatpinigiais elgiasi taip, tarsi kas nors stebėtų — taip pat ir tada, kai niekas nestebi. Įstaigoje, pilnoje grynųjų ir atviro sandėlio, didžiausia įmanoma akloji zona.
- Amato išmanymas
- Moka amatą, kuris buvo skelbime, ir žino savo paties ribą.
- Gebėjimas mokytis
- Priima pataisymą negindamas savęs ir antrą kartą daro kitaip.
- Atsakomybės prisiėmimas
- Priima sprendimą, kai jį reikia priimti, ir jo laikosi iki pamainos pabaigos.
- Komercinė nuojauta
- Mato, kad rekomendacija yra pinigai: pasiūlo savo iniciatyva ir žino, ką siūlo.
Dažni klausimai
Ar šis įrankis nemokamas?
Taip, visiškai nemokamas, be paskyros ir be diegimo. Užpildote lapą ir spausdinate tiesiai iš naršyklės; niekas, ką įrašote, neišeina iš jūsų įrenginio.
Kodėl tiesiog negaunu visų klausimų?
Nes visų jų užduoti negalite. Elgesio klausimas su patikslinimu kainuoja keturias–penkias minutes, tad dvidešimties minučių pokalbis aprėpia tris. Dvidešimties klausimų sąrašas meluoja apie tai, kas telpa į jūsų ketvirtį valandos — o pasekmė ta, kad įpusėję imate skubėti ir paskutinis klausimas lieka paviršutiniškas.
Kodėl vienas vienetas sustabdo kandidatą?
Nes vidurkis yra būtent tas įrankis, kuris palaidoja vieną lemtingą silpnybę. Tas, kuris sklandžiai kalba, greitas ir gerai atrodo šešiuose punktuose, bet gauna 1 už patikimumą, vidurkyje atrodo puikiai — o po trijų savaičių prie išdavimo lango jo nebėra. Kiekvienos pareigos turi nuo vienos iki trijų kompetencijų, kur vienetas sustabdo įdarbinimą, kad ir ką sakytų suma.
Ar galiu klausti apie teistumą, sveikatą ar šeiminę padėtį?
Tai skiriasi pagal šalį ir pagal pareigas, ir šis lapas to neišsprendžia. Visur vis dėlto galioja: negalima atrinkti pagal amžių, šeiminę padėtį ar nėštumą, kilmę, religiją, negalią ar sveikatą. Lentelė aukščiau prie kiekvieno tokio klausimo pateikia leidžiamą variantą.
Ar tai pakeičia bandomąją pamainą?
Ne, ir kaip tik aplink ją sukurta. Tai, ko pokalbis nepasiekia — ir viskas, kam skyrėte 1 ar 2 — stovi lapo apačioje kaip sąrašas, į kurį žiūrite per bandomąją pamainą. Pokalbis nusprendžia, apie ką bandomoji pamaina; be to bandomoji pamaina yra vakaras šalia kito žmogaus, po kurio niekas nieko neužsirašė.
Tai vidaus dokumentas, o ne darbo teisė. Ko galima klausti per pokalbį, ką privalu užfiksuoti ir kiek laiko galima saugoti kandidatūrą, skiriasi pagal šalį ir kolektyvinę sutartį — tai priklauso jūsų pačių tvarkoms ir sutartims, o ne šiam lapui.