Φτιαγμένη να διαρκεί, όχι να πουληθεί
Μια εταιρεία που χτίζεται για γρήγορη έξοδο παίρνει γρήγορες αποφάσεις: ανεβάζει τις τιμές, κόβει την υποστήριξη, στύβει τον πελάτη. Εμείς κάνουμε την αντίθετη επιλογή. Το HappyChef χτίζεται για να είναι εδώ και σε είκοσι χρόνια, και κάθε απόφαση μετριέται με αυτό, όχι με το επόμενο τρίμηνο.
Πληρώνεις μία φορά, μένει δικό σου
Μια forever company δεν χρειάζεται να σου νοικιάζει τα δικά σου εργαλεία. Η άδεια Ιδιοκτήτης πληρώνεται μία φορά, οι ενημερώσεις περιλαμβάνονται και η άδεια ακολουθεί το εστιατόριο όταν το πουλήσεις. Βγάζουμε το ψωμί μας χτίζοντας κάτι που αξίζει να το έχεις, όχι κάνοντας ακριβό το να φύγεις.
Το κέρδος υπηρετεί το προϊόν
Βγάζουμε όσα χρειαζόμαστε για να συνεχίσουμε να χτίζουμε, και όχι περισσότερα. Καμία προμήθεια ανά κράτηση, καμία χρέωση ανά επισκέπτη, καμία έκπληξη στο τιμολόγιο. Όταν έχουμε μια καλή χρονιά, το αποτέλεσμα είναι ένα καλύτερο προϊόν και μια δίκαιη τιμή, όχι μεγαλύτερο περιθώριο κέρδους.
Οι επισκέπτες σου και τα δεδομένα σου είναι δικά σου
Οι επισκέπτες που κάνουν κράτηση σε σένα είναι δικοί σου επισκέπτες, όχι δικοί μας. Δεν πουλάμε τα δεδομένα των επισκεπτών σου, δεν χρησιμοποιούμε τους επισκέπτες σου για να διαφημιστούμε στους ανταγωνιστές σου και δεν θα κρατήσουμε ποτέ τα δεδομένα σου όμηρα αν αποφασίσεις να φύγεις.
Όσοι το χρησιμοποιούν έχουν λόγο
Τα εστιατόρια ξέρουν καλύτερα τι πρέπει να κάνει ένα σύστημα κρατήσεων. Γι' αυτό οι ιδιοκτήτες ψηφίζουν στο Συμβούλιο Ιδιοκτητών τι θα χτίσουμε στη συνέχεια, και γι' αυτό απαντάω εγώ ο ίδιος στις ερωτήσεις. Μια forever company συνεχίζει να ακούει, γιατί η μέρα που θα σταματήσει είναι η μέρα που αρχίζει να ξεθωριάζει.
Η γενναιοδωρία είναι μέρος του σχεδίου
Μια εταιρεία που θέλει να διαρκέσει πρέπει να αφήνει τα πράγματα καλύτερα από ό,τι τα βρήκε. Για κάθε ψηφιακή δωροκάρτα που πουλιέται δίνουμε ένα ευρώ στην έρευνα για το Alzheimer, και κάθε έμβασμα δημοσιεύεται μαζί με το τραπεζικό του αντίγραφο στη σελίδα δωρεών μας. Κάθε ευρώ έχει όνομα.
Σηκώνει το τηλέφωνο ένας πραγματικός άνθρωπος
Η ανάπτυξη δεν πρέπει ποτέ να μας κάνει μια εταιρεία που κανείς δεν μπορεί να βρει. Σήμερα σηκώνω εγώ ο ίδιος το τηλέφωνο, και όσο μεγαλώνουμε ένας πραγματικός άνθρωπος θα είναι πάντα μια κλήση μακριά. Αν κάποτε δεν μπορούμε να το προσφέρουμε αυτό, έχουμε μεγαλώσει με λάθος τρόπο.
Τι κάνουμε ήδη γι' αυτό
Το Start είναι δωρεάν για πάντα: απεριόριστες κρατήσεις, κάτοψη τραπεζιών, δωροκάρτες και emails επιβεβαίωσης, χωρίς κάρτα. Η άδεια Ιδιοκτήτης κοστίζει €1.500, μία φορά. Χωρίς μηνιαία χρέωση, και οι ενημερώσεις περιλαμβάνονται. Η άδεια είναι μεταβιβάσιμη: ακολουθεί το εστιατόριο όταν το πουλήσεις. 0% προμήθεια σε κάθε κράτηση και ποτέ χρέωση ανά επισκέπτη. Εγγύηση επιστροφής χρημάτων 90 ημερών σε κάθε αγορά. Οι ιδιοκτήτες ψηφίζουν στο Συμβούλιο Ιδιοκτητών τι θα χτίσουμε στη συνέχεια. Ένα ευρώ από κάθε ψηφιακή δωροκάρτα πηγαίνει στην έρευνα για το Alzheimer. Μέχρι σήμερα έχουν μεταφερθεί €1.301, με κάθε τραπεζικό αντίγραφο διαθέσιμο online. Σηκώνω εγώ ο ίδιος το τηλέφωνο.
Τι μπορεί να αναρωτιέσαι
Τι είναι μια forever company;
Μια εταιρεία που χτίζεται για να αντέξει γενιές, αντί να χτιστεί για να πουληθεί. Βγάζει το ψωμί της εξυπηρετώντας καλά τους ίδιους πελάτες για πάρα πολύ καιρό, και έτσι μπορεί να αντέξει οικονομικά να είναι δίκαιη, υπομονετική και γενναιόδωρη.
Μπορεί πραγματικά μια εταιρεία λογισμικού να υποσχεθεί ότι θα είναι εδώ για πάντα;
Κανείς δεν μπορεί να υποσχεθεί το μέλλον, και δεν θα προσποιηθώ το αντίθετο. Μπορούμε όμως να κάνουμε τις επιλογές που το κάνουν πιθανό: να πουλάμε κάτι που κατέχεις αντί για κάτι που νοικιάζεις, να μένουμε κερδοφόροι χωρίς να σε στύβουμε και να κρατάμε όσα κάνουμε σε κοινή θέα. Αυτή η επιστολή είναι ο τρόπος με τον οποίο δεσμευόμαστε σε αυτό.
Γιατί όχι χρήματα από επενδυτές για να μεγαλώσουμε πιο γρήγορα;
Τα χρήματα για γρήγορη ανάπτυξη συνήθως έρχονται με μια έξοδο κατά νου, και έξοδος σημαίνει πώληση της εταιρείας. Προτιμούμε να μεγαλώνουμε με τον ρυθμό που επιτρέπουν τα εστιατόριά μας.
Πώς μπορώ να σας ζητήσω λογαριασμό;
Ό,τι υπάρχει σε αυτή τη σελίδα είναι δημόσιο. Οι τιμές βρίσκονται σε μία σελίδα, οι δωρεές με τα τραπεζικά τους αντίγραφα σε μια άλλη, και οι ιδιοκτήτες ψηφίζουν στο Συμβούλιο Ιδιοκτητών. Αν ποτέ ξεφύγουμε από αυτή την επιστολή, πες μου. Σηκώνω το τηλέφωνο.
Thibault Van de SompeleΙδρυτής του HappyChef