Tässä artikkelissa
Kysy yrittäjältä, kuka hoitaa illan parhaan tarjoilijan tehtävät, jos tämä soittaa sairaana, ja vastaus tulee epäröimättä: joku hyppää mukaan, palvelu vain hidastuu hieman. Kysy sama kysymys ihmisestä, joka ainoana osaa espressokoneen, pystyy kertomaan viinilistasta tai osaa päättää kassan illan lopussa, ja vastaus muuttuu. Sinä iltana ravintola ei hidastu sillä yhdellä kohdalla — se ei toimi lainkaan.
Jokaisessa ravintolassa on työvuorolista. Lähes yhdelläkään ei ole listaa siitä, mitkä niistä tehtävistä osaa tehdä vain yksi ihminen. Juuri siksi tällä sivustolla on ilmainen osaamismatriisi-työkalu: se asettaa rinnakkain kaikki 22 ravintolan tehtävää — keittiössä, baarissa, salissa ja itse rakennuksessa — ja näyttää, mitkä niistä lepäävät täsmälleen yhden parin käsiä varassa. Se, mitä työkalu ei tee, on selittää, miksi tuo luku on niin merkittävä. Sen tekee tämä opas.
Kyse ei ole henkilöstökysymyksestä, vaan laskuopista. Jokainen tehtävä, jonka osaa vain yksi ihminen, on erillinen riski, joka voi laueta minä iltana tahansa — flunssa, puhjennut rengas, perheen hätätilanne. Kasaa muutama tällainen riski päällekkäin, ja todennäköisyys, että ainakin yksi niistä laukeaa tänä iltana, kasvaa nopeammin kuin useimmat yrittäjät intuitiivisesti arvaisivat. Juuri siksi vakuutusyhtiöt ja luotettavuusinsinöörit käyttävät samaa laskuoppia: ei sitä todennäköisyyttä, että yksi tietty asia pettää, vaan todennäköisyyttä, että jokin ketjussa pettää ylipäätään.
Tämä opas käy läpi seitsemän lukua, jotka yhdessä hahmottavat tämän riskin: kuinka monta tällaista tehtävää tyypillinen pieni ravintola kantaa, kuinka todennäköistä on, että yksi jää tänä iltana miehittämättä, mitä yksi hoitamaton tehtävä sinä iltana todella maksaa, kuinka kauan ristiinkoulutus kestää verrattuna uuden tekijän rekrytointiin, milloin se koulutus maksaa itsensä takaisin, mitä tapahtuu, kun ainoa osaamisen kantaja lähtee, ja kuinka paljon varmistusta todella tarvitaan, ennen kuin riski käytännössä katoaa. Lopussa voit syöttää oman ravintolasi laskuriin.
Kaikki lasketaan omassa selaimessasi: mitään ei lähetetä minnekään eikä mitään tallenneta. Tämän oppaan luvut on joko poimittu suoraan tämän sivuston aiemmista oppaista — sairauspoissaololuvut, korvausrekrytoinnin kustannukset henkilöstön vaihtuvuuden oppaasta — tai kyseessä on selvästi merkitty laskuesimerkki, ei koskaan keksitty tilasto.
Miksi kukaan ei koskaan kirjoita tuota listaa
Työvuorolista vastaa yhteen kysymykseen: kuka on töissä ja milloin. Se ei koskaan vastaa kysymykseen, joka todella ratkaisee sinä iltana, kun joku ei pääse paikalle: kuka voi hoitaa hänen tilalleen? Paperilla viiden hengen vuoro näyttää täysin miehitetyltä. Vasta kun joku puuttuu, paljastuu, että kolme niistä viidestä tehtävästä osaa hoitaa kuka tahansa, ja kaksi niistä osaa täsmälleen yksi ihminen — eikä tätä eroa näy listassa missään.
Syy ei ole huolimattomuus, vaan se, ettei kukaan koskaan kysy tätä ääneen. Keittiö organisoituu asemien ja vuorojen ympärille samaan tapaan kuin klassinen brigadi on tehnyt vuosisadan ajan — kuka seisoo missä, ei kuka voisi seistä siellä, jos ensisijainen valinta ei ole paikalla. Tuo toinen kartta on yleensä olemassa vain yrittäjän päässä, ja sielläkin useimmiten vain tunteena: "jos Marie ei ole täällä, meillä on ongelma" on tunne, ei lista.
Ja koska ongelma on näkymätön siihen hetkeen asti, kun se tapahtuu, se ei juuri koskaan tunnu joltain, joka kannattaisi ratkaista juuri tänään. Juuri siksi luku tekee tässä enemmän kuin varoitus: se muuttaa riskin, joka aina tuntuu "todennäköisesti ihan ok" -tunteelta, prosenttiluvuksi, joka on tarpeeksi konkreettinen, jotta sen vuoksi kannattaa varata ilta kalenterista.
Kattava opas Henkilöstön Johtaminen: Kattava Opas Työvuorolistasta sitouttamiseen: kaikki, mikä pitää tiimisi pyörimässä, yhdessä paikassa. Lue opas7 lukua, ja mitä kukin niistä kertoo
Ne etenevät siinä järjestyksessä, jossa ne oikeasti osuvat työvuoroon: ensin kuinka paljon riskiä ravintolasi kantaa, sitten kuinka usein se laukeaa, mitä se maksaa, mitä korjaus maksaa, ja lopuksi kuinka paljon varmistusta oikeasti tarvitset.
1. 22 tehtävää, ja viiden hengen tiimillä on jo pian viisi niistä täsmälleen yhden nimen takana
Tämän sivuston ilmainen osaamismatriisi-työkalu laskee 22 konkreettista tehtävää, jotka pitävät ravintolan käynnissä, jaettuna neljälle alueelle: keittiöön, baariin, saliin ja itse rakennukseen — "kuumasta keittiöstä" ja "astianpesusta" "kassan päätökseen" ja "tavaran vastaanottoon". Mikään niistä ei ole valinnainen, eikä mitään niistä automaattisesti kata enempi kuin yksi ihminen.
Lasketaan se viiden hengen tiimille: kun 22 tehtävää jaetaan viidelle ihmiselle, jokaisella on nimissään keskimäärin yli neljä tehtävää. Kaksinkertainen kattavuus — toinen ihminen, joka osaa saman tehtävän — vaatii koulutusaikaa, jota pieni tiimi harvoin aikatauluttaa etukäteen. Lopputulos on ennustettava: arkiset tehtävät (kuuma keittiö, astianpesu) tulevat automaattisesti katetuiksi useamman ihmisen toimesta, koska kaikki hyppäävät niihin silloin tällöin, kun taas erityistehtävät — espressokone, viinilista, varaukset, allergeenikartta, kassan päätös — jäävät nopeasti täsmälleen yhden nimen varaan.
Alla oleva laskuesimerkki tekee tästä konkreettisen: viisi tehtävää, joissa on täsmälleen yksi nimi, kahta tehtävää vastaan, joita useampi ihminen kattaa. Tämä ei ole huonosti johdettu ravintola — se on sitä, mitä tapahtuu lähes jokaisessa pienessä tiimissä, kunnes joku kirjoittaa sen kerran ylös.
Seitsemän tehtävää yllä olevasta laskuesimerkistä — viidellä niistä listalla on vain yksi nimi.
Kuuma keittiö ja astianpesu näyttävät millä tahansa listalla "vain kiireisiltä" — käytännössä ne ovat kuitenkin tehtäviä, joita kaikki päätyvät kattamaan. Viisi keltaista tehtävää eivät ole: kukaan ei koskaan päättänyt, että vain yksi ihminen saa hoitaa niitä, sitä vain ei koskaan organisoitu toisin.
2. Näistä viidestä tehtävästä todennäköisyys, että ainakin yksi jää tänä iltana hoitamatta, on 18,5 %
Tämän todennäköisyyden laskeminen vaatii yhden luvun lisää: kuinka usein joku on poissa satunnaisena päivänä. Tätä lukua ei ole keksitty — se löytyy jo tämän sivuston omasta sairauspoissaolo-oppaasta: tiimi, joka kirjaa keskimäärin 9 sairauspäivää kokoaikaista työntekijää kohden vuodessa, jaettuna 225 työpäivällä, jonka kokoaikainen työntekijä tyypillisesti tekee vuodessa, antaa 4 % todennäköisyyden, että jokin tietty ihminen on poissa tänään. Neljä prosenttia kuulostaa mitättömältä.
Viidelle riippumattomalle tehtävälle, joista kutakin kantaa oma yksittäinen tekijänsä, tämä todennäköisyys ei summaudu, vaan kertautuu poispäin sadasta prosentista: todennäköisyys, että KAIKKI viisi ihmistä ovat paikalla, on 0,96 potenssiin viisi. Se, mikä jää jäljelle — todennäköisyys, että ainakin yksi viidestä on poissa tänä iltana — on 18,5%. Tämä tarkoittaa noin 55 työvuoroa vuodessa, joina ainakin yksi viidestä kriittisestä tehtävästä jää sen ihmisen kattamatta, jonka oikeastaan pitäisi sitä hoitaa.
Se on sama laskuoppi, jota vakuutusyhtiö käyttää laskiessaan todennäköisyyttä "ainakin yhdelle korvausvaatimukselle" pienten, riippumattomien riskien joukosta: 1 miinus (1 miinus p) potenssiin n. Se, mikä yhden tehtävän kohdalla tuntuu "harvinaiselta", muuttuu viiden tällaisen riskin kasautuessa lähes yhdeksi illaksi viidestä.
3. Yksi hoitamaton tehtävä maksaa sen illan aikana noin 231 €
Tämän sivuston oma sairauspoissaolo-opas käy läpi yhden lauantai-illan aamun yhdeksän puhelinsoitosta viimeisiin asiakkaisiin, jotka joudutaan käännyttämään pois: yksi asema alimiehitettynä, tilaukset kasautuvat, ruokia poistuu listalta huomaamatta, ja lopulta 6 asiakasta, jotka emäntä joutuu kieltäytymään, koska ei halua riskeerata 45 minuutin odotusta. Juuri tätä hoitamaton tehtävä tarkoittaa, kun sen ainoa tekijä on poissa: ei hitaammin — se kohta on kiinni.
Verrattuna asiakkaan keskimääräiseen kulutukseen itsenäisessä ravintolassa — noin 39 € — kyse on noin 231 € menetetystä liikevaihdosta pelkästään sen yhden illan aikana. Ei tieteellisesti mitattu luku, vaan sama havainnollistus, jota sairauspoissaolo-opas jo käyttää, nyt euroina ilmaistuna: todellinen summa, joka voidaan liittää riskiin, joka aiemmin tuntui vain "harmilliselta".
Ja tämä on vielä ilman pehmeämpää vahinkoa, jonka sama opas kuvaa: tilaukset kestävät noin 9 minuuttia pidempään, jälkiruokien ja lisukkeiden myynti laskee noin 15 %, kun keittiöpäällikkö hiljaa yksinkertaistaa listaa. Nuo 6 asiakasta ovat laskun näkyvä osa — eivät koko summa.
4. Yhden taidon ristiinkoulutus kestää päiviä; korvaajan rekrytointi kestää kuukausia
Kokonaan uuden työn opettaminen tyhjästä kestää tämän sivuston oman perehdytysoppaan mukaan kokonaisen kuukauden: yksi päivä kaiken valmisteluun, ensimmäinen viikko yksi asema kerrallaan oman mentorin rinnalla, kaksi viikkoa itsenäistä työtä lyhyillä päivittäisillä tarkistuksilla ja päivänä 30 arviointikeskustelu. Erikoistuneissa tehtävissä tämä venyy vielä pidemmäksi — henkilöstön sitouttamisen opas arvioi täyden itsenäisyyden sous chefille tai sommelierille kestävän 3–6 kuukautta.
Ristiinkoulutus on paljon pienempi ongelma. Et opeta uudelle työntekijälle koko ravintolaa, vaan opetat olemassa olevalle työntekijälle yhden lisätaidon, jonka hän jo osaa pitkälti sijoittaa asiayhteyteen, koska hän tuntee jo ravintolan, tiimin ja asiakkaat. Sama malli, jota perehdytysopas käyttää kokonaiselle työlle — ensin seurataan, sitten tehdään yhdessä, sitten tehdään yksin palautteen kanssa — toimii yhdelle tehtävälle murto-osassa siitä ajasta: kolme seurantavuoroa, joita seuraa kaksi ohjattua itsenäistä vuoroa, havainnollistava nyrkkisääntö viidestä noin viiden tunnin vuorosta, jotka keskittyvät vain tähän yhteen tehtävään, ei kokonaiseen työvuoroon.
Avoimen paikan täyttäminen sen sijaan kestää ajan, jota mikään tällä sivustolla ei uskalla sinulle täsmälleen sanoa. Tämän sivuston oma henkilöstön löytämisen opas on siitä rehellinen: hyvä ravintola-alan osaaja on muutamassa päivässä poissa kilpailijalle, ja avoin paikka, joka "voi kestää kuukausia", on todellinen mahdollisuus ilman kiinteää lukua — se riippuu liikaa tehtävästä, alueesta ja sesongista, jotta siihen voisi liittää yhden luvun. Se, mikä pitää paikkansa: tuo aika tulee 30 päivän (tai 3–6 kuukauden) perehdytyksen päälle, joka silti seuraa perässä, kun taas ristiinkoulutus alkaa jo ensimmäisenä päivänä olemassa olevan henkilöstön kanssa.
5. Tämä ristiinkoulutus maksaa itsensä takaisin noin 2,2 kuukaudessa
Lasketaan yllä oleva laskuesimerkki läpi. Viisi vuoroa viisi tuntia kestäviä, keskimääräisellä bruttotuntipalkalla, jota myös sairauspoissaolo-opas käyttää nyrkkisääntönä, muodostaa kertaluonteisen 425 € investoinnin, jotta kuudes ihminen oppii hoitamaan yhden viidestä single point of failure -tehtävästä.
Tätä vastaan on se, mitä säästät. Heti kun yhdellä viidestä tehtävästä on toinen tekijä, single point of failure -tehtävien määrä laskee viidestä neljään — ja sen mukana laskee myös todennäköisyys, että ainakin yksi jää tänä iltana hoitamatta, sekä hoitamattomien vuorojen määrä, jonka tämä tuottaa vuosittain. Tämän oppaan luvuilla se on noin 2 354 € vuotuinen säästö, joka toistuu joka vuosi, kertaluonteista investointia vastaan.
Jaa tämä investointi vuotuisella säästöllä, ja ristiinkoulutus maksaa itsensä takaisin noin 2,2 kuukaudessa — ja tuottaa sen jälkeen puhdasta hyötyä vuodesta toiseen. Mikään muu toimenpide tässä oppaassa ei pääse lähellekään tätä suhdetta kustannuksen ja tuoton välillä.
Samat luvut kuin yllä: yksi investointi verrattuna vuotuiseen säästöön, jonka se tuottaa.
Vasemman palkin maksat kerran. Oikea palkki palaa — joka vuosi uudelleen, niin kauan kuin tehtävää kattaa vain yksi ihminen. Juuri siksi tämä suhde on niin vino.
6. Kun se yksi ihminen lähtee, taito lähtee yksinkertaisesti hänen mukanaan
Henkilöstön vaihtuvuus on kallista jo ilman single point of failure -tehtäviä: tämän sivuston oma fine dining -henkilöstön sitouttamisen opas viittaa Cornellin yliopiston tutkimukseen, joka laskee keskimääräiseksi korvausrekrytoinnin kustannukseksi 5 864 dollaria (noin 5 400 €) lähtevää työntekijää kohden — rekrytointi, koulutus ja tuottavuuden menetys yhteensä — ja mainitsee vuotuisen vaihtuvuuden olevan fine diningissa 30–40 %, kun se ravintola-alalla yleisesti on 75–150 %.
Tavalliselle tehtävälle tämä on koko tarina: maksat korvausrekrytoinnin kustannuksen, ja 30 päivän kuluttua (tai erikoistuneessa tehtävässä 3–6 kuukauden kuluttua) uusi työntekijä on täydessä vauhdissa. Single point of failure -tehtävälle tämä ei koskaan ole koko tarina. Sillä hetkellä, kun se yksi ihminen lähtee, kyseinen tehtävä ei siirry "4 %:n todennäköisyydestä jäädä tänä iltana hoitamatta" "hieman korkeampaan" — se siirtyy sadan prosentin varmuuteen siitä, että se on hoitamatta, joka ilta, kunnes joku uusi on koulutettu. Toista nimeä, johon voisi turvautua, ei ole.
Juuri siksi single point of failure -tekijän lähtö painaa enemmän kuin pelkkä korvausrekrytoinnin kustannus: taitoa ei koskaan tallennettu minnekään muualle kuin sen yhden ihmisen päähän, ja tuo osaaminen lähtee samalla hetkellä kuin hän. Etukäteen tehty ristiinkoulutus on ainoa asia, joka estää tämän — ei tekemällä lähdöstä epätodennäköisempää, vaan tekemällä siitä huomattavasti halvempaa, kun se silti tapahtuu.
7. Kolme ihmistä per tehtävä on kohta, jossa tämä riski käytännössä katoaa
Tämän sivuston osaamismatriisi-työkalu merkitsee jokaisen tehtävän sen mukaan, kuinka moni sen osaa: täsmälleen yksi nimi on "single", kaksi nimeä on "thin" (yhä altis), ja kolme tai useampi nimi on "ok". Tämä ei ole mielivaltainen raja — sen takana oleva laskuoppi näyttää täsmälleen miksi.
Yhdellä tekijällä (p = 4 %) todennäköisyys, että tehtävä on satunnaisena iltana täysin hoitamatta, on 4 % — noin 1/25 vuoroista, eli noin kerran viidessä viikossa. Kahdella riippumattomalla tekijällä MOLEMPIEN täytyy sattua olemaan poissa, jotta tehtävä jää täysin pimeäksi: p × p, eli noin 1/625 vuoroista — jo huomattavasti harvinaisempaa, mutta ei vielä teoreettinen nolla. Kolmella tekijällä — kohdassa, jossa osaamismatriisi näyttää "ok" — tämä laskee arvoon p³, noin 1/15 625 vuoroista, eli jotain, mihin et normaalilla aukioloviikolla käytännössä koskaan törmää.
Tämä ei tarkoita, että jokaisen tehtävän pitäisi osata kolme ihmistä — se tekisi viiden hengen keittiöstä mahdottoman. Jordanin ja Gravesin (Management Science, 1995) tutkimus tuotantoprosessien joustavuudesta osoittaa tuotantolinjoilla saman periaatteen, joka toimii täälläkin: rajattu, viisaasti valittu päällekkäisyys — jokainen työntekijä koulutettuna täsmälleen yhden taidon verran oman tehtävänsä ulkopuolelle, ketjuna sen sijaan, että kaikki osaisivat kaiken — tuo jo lähes koko täyden joustavuuden hyödyn. Tavoite ei siis ole "kaikki osaavat kaiken", vaan tämä vaatimaton päällekkäisyys, sijoitettuna juuri sinne, missä se tänään puuttuu.
Syötä oma ravintolasi laskuriin
Syötä, kuinka monta single point of failure -tehtävää tiimisi kantaa, kuinka usein joku on tyypillisesti poissa, mitä hoitamaton tehtävä sinulle maksaa ja kuinka monta vuoroa teet vuodessa. Kentät sisältävät jo tämän oppaan luvut — korvaa ne omilla luvuillasi.
Saat heti todennäköisyyden, että ainakin yksi tehtävä jää tänä iltana hoitamatta, kuinka moneksi vuoroksi vuodessa se laskee, mitä yksi hoitamaton tehtävä maksaa, ja havainnollistavan vuotuisen hinnan tälle riskille, jos mikään ei muutu.
Single point of failure -riskilaskuri
Viisi lukua omasta tiimistäsi, ja riski prosentteina, vuoroina ja euroina vuodessa.
—
Tämän laskurin suhteet ovat havainnollistava malli, eivät oman ravintolasi mittaus. Kaikki lasketaan selaimessasi; mitään ei lähetetä tai tallenneta.
Avaa osaamismatriisi omalle tiimillesiKaksi lukua kannattaa muistaa. Ylhäällä oleva todennäköisyys ei ole arvaus, vaan sama 1 miinus (1 miinus p) potenssiin n -kaava, jota vakuutusyhtiöt käyttävät — lisää yksi single point of failure -tehtävä lisää, ja todennäköisyys nousee nopeammin kuin useimmat odottavat intuitiivisesti. Alla oleva vuosikustannus ei ole ennuste siitä, mitä tänä vuonna tapahtuu, vaan keskiarvo monen vuoden ajalta — joinain vuosina sitä ei näy lainkaan, toisina se osuu kerralla yhteen huonoon viikkoon.
Se, mitä sillä tekee, ei ole laittaa heti kolmea ihmistä joka tehtävään — siihen pienellä tiimillä ei ole varaa. Kyse on niiden tehtävien tunnistamisesta, joissa on täsmälleen yksi nimi, ja aloittamisesta siitä, joka on kalleinta tai todennäköisintä jäädä ensimmäisenä hoitamatta.
Mitä tehdä tällä viikolla, tässä kuussa ja tänä vuosineljänneksenä
Kukaan ei tartu seitsemään lukuun kerralla. Tämä järjestys toimii, koska jokainen askel tekee seuraavasta mitattavan.
Tällä viikolla — kartoita omat single point of failure -tehtäväsi
- Avaa ilmainen osaamismatriisi-työkalu ja merkitse jokaisen työntekijän kohdalla, mitä hän osaa — työkalu itse nostaa esiin tehtävät, joissa on täsmälleen yksi nimi.
- Täytä yllä oleva laskuri omalla single point of failure -määrälläsi ja omalla poissaoloprosentillasi sairauspoissaolo-oppaasta.
- Järjestä nämä tehtävät kalleimmasta halvimpaan sen mukaan, mitä ne maksaisivat, jos ne jäisivät tänä iltana hoitamatta — kaikki tehtävät eivät paina yhtä paljon.
- Käy lista lyhyesti läpi tiimin kanssa: usein kaikki jo tietävät epävirallisesti, kuka on "se ainoa" kunkin tehtävän kohdalla, sitä ei vain ole koskaan kirjattu mihinkään.
Tässä kuussa — kouluta korkeimman riskin tehtävä ensin
- Valitse listasi kallein tai altein single point of failure -tehtävä ja varaa sille kolme seurantavuoroa toisen työntekijän kanssa.
- Jatka kahdella ohjatulla itsenäisellä vuorolla — sama rakenne kuin perehdytysoppaassa, mutta yhdelle taidolle kokonaisen työn sijaan.
- Kun nämä viisi vuoroa on tehty, päivitä uusi tekijä osaamismatriisiin ja katso, kuinka single point of failure -määräsi laskee heti.
- Toista seuraavaksi kalleimmalla tehtävällä, kun ensimmäinen on valmis — yksi tehtävä kuukaudessa on tahti, jonka useimmat tiimit kestävät.
Tänä vuosineljänneksenä — rakenna tapa, ei vain listaa
- Toista laskuri joka vuosineljännes: uudet työntekijät, lähdöt ja muuttuneet aukioloajat muuttavat kaikki sitä, mitkä tehtävät ovat alttiita.
- Tee ristiinkoulutuksesta vakiokohta jokaisen uuden työntekijän perehdytyssuunnitelmassa — se maksaa silloin lähes mitään ylimääräistä sen perehdytyksen päälle, jota jo muutenkin teet.
- Katso henkilöstön vaihtuvuutesi lukuja matriisin rinnalla: työntekijä, joka osaa useita tehtäviä, on usein myös se, joka pysyy pidempään.
- Älä tähtää siihen, että "kaikki osaavat kaiken" — tähtää kolmeen tekijään jokaisessa tehtävässä, jonka olet tänään merkinnyt single point of failure -tehtäväksi, ja jätä muut ennalleen.
Riski on ollut aina olemassa — nyt sillä on luku
Mikään tässä oppaassa ei vaadi isompaa tiimiä tai kalliimpaa tiimiä. Se pyytää vain, että kysyt kerran suoraan samoilta ihmisiltä, jotka jo sinulla on, kuka todella osaa hoitaa kunkin tehtävän yksin — ja korjaat sitten ensin kalleimman niistä vastauksista.
Se on juuri ero ristiinkoulutuksen, joka tapahtuu "joskus", ja ristiinkoulutuksen, joka todella tapahtuu, välillä: ilman lukua riski jää epämääräiseksi tunteeksi, joka siirretään joka viikko eteenpäin. Luvun kanssa — lähes yksi ilta viidestä, hieman yli kahden kuukauden takaisinmaksuaika — siitä tulee päätös, joka puolustaa itse itseään.
Aloita tehtävästä, joka tänään lepää täsmälleen yhden nimen varassa ja jonka läsnäolo on vähiten ennustettavissa. Se ei aina ole kallein tehtävä menettää yhdeksi illaksi, mutta se on lähes aina se tehtävä, josta seuraava yllätys tulee.