Šajā rakstā
Atrodi savu restorānu Google kartēs. Vai tas parādās vienu reizi — vai, ja paskaties uzmanīgāk, redzi otru punktu uz vecas adreses vai ar nedaudz citu nosaukumu? Septiņi skaitļi parāda, cik tas klusi izmaksā, kaut arī neviena sūdzība par to nekad nepienāk.
Vairums saimnieku, kas Google meklē savu restorānu, redz tieši to, ko sagaida: vienu punktu, vienu nosaukumu, saujiņu atsauksmju. Kas paiet tālāk un meklē pēc vecas adreses, iepriekšēja nosaukuma vai vienkārši 'restorāns + ielas nosaukums', pārsteidzoši bieži atrod otru ierakstu — reizēm bez fotogrāfijām, reizēm ar piecus gadus vecu darba laiku, bet vienmēr ar daļu atsauksmju, kurām patiesībā vajadzētu būt pie galvenā ieraksta.
Neviens nekad apzināti nenolēma izveidot otru ierakstu. Pārcelšanās atstāja veco adresi aktīvu. Zīmola maiņa saņēma pilnīgi jaunu profilu tā vietā, lai vienkārši mainītu nosaukumu esošajam. Savienojums ar piegādes platformu vai kases sistēmu automātiski izveidoja jaunu ierakstu. Datu apkopotājs — nosaukums, ko vairums saimnieku nekad nav dzirdējuši — nosūtīja Google pretrunīgus datus, un Google to interpretēja kā divus dažādus uzņēmumus.
Rezultāts ir kluss, un tieši tas ir problēmas kodols. Dublēts ieraksts nesūta nekādu paziņojumu. Tas vienkārši izmaksā — mazliet katru dienu — divās lietās, kas visvairāk nosaka tavu pozīciju Google: pašā profilā un uz tā savāktajās atsauksmēs — abas sadalītas vairāk nekā vienā vietā, nevis koncentrētas vienā.
Šis raksts iziet cauri septiņiem skaitļiem, kas šo problēmu padara taustāmu — no brīža, kad viesis vilcinās, līdz laikam, cik ilgi ilgst tās novēršana. Raksta beigās atrodama aprēķinu tabula: ievadi savus atsauksmju skaitļus un redzi eiro gadā, cik daudz sadalīts profils var tev izmaksāt.
Kāpēc gandrīz neviens to nekad nepārbauda
Mūsu pašu ceļvedis par Google Uzņēmuma profila optimizēšanu pieņem, ka tev ir tieši viens profils, ko optimizēt. Vairumam lasītāju tā arī ir. Ievērojamai mazākumam — restorāniem, kas kādreiz pārcēlušies, mainījuši zīmolu vai pieslēgušies vairāk nekā vienai pasūtījumu vai piegādes platformai — tā nav, un šī grupa klusi optimizē nepareizo profilu vai puslīdz optimizē divus, tā vietā, lai pilnībā optimizētu vienu.
Problēma slēpjas acu priekšā. Saimnieks, kas redz mazāk atsauksmju, nekā atceras, vaino mazāk apmierinātus viesus, nevis otru ierakstu, kas klusi tur pusi no tām. Krītoša pozīcija vietējos meklēšanas rezultātos tiek pierakstīta 'lielākai konkurencei', nevis profilam, kas dala savu autoritāti ar paša kopiju.
Tieši tāpēc noderīgi ir septiņi skaitļi zemāk: tie neredzamu problēmu pārvērš par kaut ko, ko vari pats šodien pārbaudīt un izmērīt.
Pilnais ceļvedis Restorāna Mārketings: 6 Soļi līdz Pilniem Galdiem 6 soļi līdz pilniem galdiem: uzvariet vietējā meklēšanā, radiet vēlmi sociālajos tīklos, iegūstiet auditoriju ar e-pastu un WhatsApp un pārvērtiet atsauksmes rezervācijās. Atvērt ceļvedi7 skaitļi aiz sadalīta Google profila
Secībā, kādā tie patiešām seko viens otram: vispirms tas, ko redz un jūt viesis, tad — kāpēc tas skar tavu pozīciju, un tikai pēc tam — kā tas radās un ko ar to darīt.
1. 62% atsakās, saskaroties ar pretrunīgu informāciju
BrightLocal, cienīts vietējās meklēšanas pētniecības uzņēmums, 2023. gada septembrī aptaujāja 1138 patērētājus un atklāja, ka 62% no viņiem izvairītos no uzņēmuma pēc tam, kad atraduši par to pretrunīgu informāciju tiešsaistē — atšķirīgu darba laiku, atšķirīgu adresi, atšķirīgu telefona numuru starp diviem avotiem.
Dublēts ieraksts ir tieši šī pretruna, pasniegta mērogā, ko viesis pats nemaz neapzinās. Viņš meklē 'restorāns [nosaukums]', saņem divus rezultātus ar katram savu darba laiku un telefona numuru, un — nemaz par to neaizdomājoties — izvēlas kaut ko citu, kur informācija ir viennozīmīga.
Tas nav viesis, kuram tavs ēdiens negaršotu. Tas ir viesis, kurš redzēja divas tava restorāna versijas un neuzticējās nevienai no tām pietiekami, lai piezvanītu.
2. Atļauts tieši 1 ieraksts — pārējais ir pārkāpums
Google pašu Uzņēmuma profilu politika ir nepārprotama: vienai fiziskajai atrašanās vietai pienākas tieši viens ieraksts. Otrs nav pelēkā zona vai pieļauts izņēmums — tas ir politikas pārkāpums, un, tiklīdz Google to pamana vai kāds to ziņo, vājākais ieraksts tiek apturēts vai apvienots ar spēcīgāko.
Tā ir labā ziņa maskā: šī nav problēma, par kuru jāstrīdas ar Google — tā ir problēma, ko pats Google vēlas atrisināt, tiklīdz par to uzzina. Jautājums nav, vai to var labot, bet gan — vai tu būsi tas, kurš to pamana pirmais, vai tas notiks tikai pēc tam, kad viesis jau izvēlējies kādu citu.
Nākamie divi skaitļi parāda, kāpēc šī labošana ir svarīga: cik liela daļa tavas pozīcijas slēpjas pašā profilā un cik liela daļa — uz tā savāktajās atsauksmēs.
3. 34% tavas pozīcijas slēpjas pašā profilā
Apkopoti ziņojumi no vietējā SEO pētniecības uzņēmumiem, piemēram, Whitespark, liecina, ka 'Google Uzņēmuma profila signāli' — kategorija, nosaukuma-adreses-telefona konsekvence, fotogrāfijas, profila pilnīgums — veido aptuveni 34% no kopējā svara, kas nosaka, kuri uzņēmumi parādās vietējo rezultātu augšgalā. Tas ir vislielākais atsevišķais svira, kāda vispār pastāv.
Dublēts ieraksts skar šo skaitli tieši. Tā vietā, lai būtu viens pilnīgs, konsekvents un aktīvi uzturēts profils, tev ir divi puspilnīgi — katrs vājāks, nekā tas būtu, ja visi signāli būtu koncentrēti vienuviet.
Zemāk esošajā grafikā tas salīdzināts ar pārējiem signāliem, kas nosaka tavu pozīciju — ieskaitot nākamo skaitli, ko dublēts ieraksts skar vēl tiešāk.
Sešas signālu grupas, kas kopā nosaka, kurš parādās augšgalā. Iezīmētie stabiņi ir tie, ko dublēts ieraksts skar tieši.
Avots: apkopoti ziņojumi no vietējā SEO pētniecības uzņēmumiem (Whitespark un līdzīgi 'Local Search Ranking Factors' ziņojumi). Profila un atsauksmju signāli — kopā vairāk nekā puse no kopējā svara — ir tieši tie divi, ko dublēts ieraksts sadala tieši.
4. 18% slēpjas tavās atsauksmēs — un tieši tas sadalās
Atsauksmju signāli — skaits, svaigums, vidējais vērtējums — tajā pašā apkopotajā ziņojumā sver aptuveni 18%. Tas vien padara atsauksmes par trešo lielāko sviru, kāda tev pieejama. Problēma ir tā, ka tas ir arī tieši tas signāls, kas visredzamāk sadalās, tiklīdz tavs restorāns Google parādās vairāk nekā vienu reizi.
Četrdesmit divas atsauksmes vienā profilā izskatās un skaitās citādi nekā divdesmit četras vienā un astoņpadsmit citā — pat ja summa ir identiska. Gan Google algoritms, gan viesis, kas ātri pārskata rezultātus, redz vājāko skaitli, nevis summu.
Zemāk esošajā grafikā šī atšķirība parādīta burtiski blakus: tās pašas četrdesmit divas atsauksmes, vispirms koncentrētas vienā profilā, tad sadalītas divos, tad trijos. Katra nākamā kolonna izskatās vājāka — kaut arī patiesībā nekas nav pazudis.
Nekas nepazūd — bet tas, kā Google to lasa, mainās pilnībā.
Šī raksta ilustratīvs skaitlisks piemērs, nevis ārējs pētījums — būtība ir pati aritmētika: viena un tā pati summa, sadalīta pa vairāk profiliem, katrā no tiem izskatās vājāka nekā summa, ko tie veidotu kopā.
5. 1 līdz 4 nedēļas, lai to labotu
Tiklīdz ziņo par dublētu ierakstu vai to pieprasa savā vārdā, apvienošana parasti ilgst no vienas līdz četrām nedēļām — vienkāršs gadījums ar skaidriem īpašumtiesību pierādījumiem noris ātrāk, sarežģītāks ar verifikācijas jautājumiem — lēnāk. Atsauksmes un fotogrāfijas no likvidētā ieraksta pēc tam pārceļ pats Google, un tas var prasīt vēl līdz vienai papildu nedēļai.
Tas nav ilgs laiks, salīdzinot ar to, cik ilgi problēma parasti jau pastāvējusi — bieži vien gadiem ilgi, neviena nepamanīta. Taču tas ir laika posms, kuru tev jāiedarbina pašam: Google aktīvi nemeklē dublētus ierakstus tavā vārdā.
Nākamie divi skaitļi parāda, no kurienes šis otrs ieraksts rodas un kā to pašam atrast — jau šodien.
6. Četri zināmi cēloņi, reti apzināta izvēle
Pārcelšanās, kas atstāja veco adresi aktīvu, kamēr jauns ieraksts tika izveidots jaunajā adresē, nevis vienkārši pārvietots. Zīmola maiņa — jauns nosaukums, jauns logotips —, kas nejauši radīja pavisam jaunu profilu, tā vietā lai vienkārši mainītu nosaukumu esošajam. Savienojums ar piegādes platformu vai kases sistēmu, kas automātiski izveidoja atrašanās vietu, nepārbaudot, vai tāda jau eksistē.
Un mazāk redzamais cēlonis: datu apkopotāji, piemēram, Foursquare, Acxiom vai līdzīgi uzņēmumi, kas nosūta uzņēmumu datus meklētājprogrammām. Kad divi no šiem avotiem savā starpā nesaskan par tavu nosaukumu, adresi vai telefona numuru, Google to reizēm interpretē kā divus dažādus uzņēmumus — un izveido divus ierakstus, kaut arī tu pats šajā procesā neko neesi darījis.
Neviens no šiem četriem cēloņiem nav saimnieka kļūda. Tieši tāpēc gandrīz neviens to nepamana pats: nekad nav bijis brīža, kad kāds apzināti izveidoja 'vēl vienu ierakstu', par ko vēlāk nožēlot.
7. Cik reizes tu īstenībā parādies Google?
Vienīgais veids, kā uzzināt šo skaitli savam restorānam, ir to pašam pārbaudīt — un vairums saimnieku to nekad nav darījuši, konkrēti par to domājot. Meklē pēc sava uzņēmuma nosaukuma, pēc iepriekšējas adreses, ja kādreiz esi pārcēlies, pēc iepriekšēja nosaukuma, ja kādreiz mainīji zīmolu, un pašās Google kartēs, nevis tikai meklēšanas rezultātos.
Ja atrodi otru ierakstu, nākamais solis ir vienkāršs: pieprasi vājāko versiju, izmantojot Google pašu 'ziņot par dublētu ierakstu' procesu, un ļauj atsauksmēm un informācijai saplūst tajā ierakstā, kuru esi uzturējis visilgāk un visaktīvāk.
Zemāk esošā aprēķinu tabula to pārvērš eiro: ievadi savus atsauksmju skaitļus katrā ierakstā, un uzzini, cik sadalīts profils tev izmaksā šodien — un cik daudz iegūsi, tos apvienojot.
Cik izmaksā sadalīts profils — vai cik vērta ir apvienošana
Ievadi savus atsauksmju skaitļus: cik daudz atrodas tavā galvenajā ierakstā, cik izkliedēts pa citiem, kurus atradi. Lauki ir sākotnēji aizpildīti ar reālistisku piemēru — pārraksti tos ar saviem skaitļiem.
Katrs lauks zemāk ir maināms. 'Daļa, kas tik un tā rezervētu' lauks apzināti iestatīts piesardzīgi — aprēķinu tabula labprātāk nenovērtē, nevis pārvērtē to, ko sadalīts profils tev izmaksā.
Atsauksmju sadalījuma aprēķinu tabula
Cik daudz atsauksmes tavā 'otrā' ierakstā tev gadā izmaksā zaudētos viesos, un cik liela šī daļa patiesībā ir.
—
Šī aprēķinu tabula nekad neapgalvo precīzu konversijas kritumu, ko neviens pētījums nav izmērījis — katrs skaitlis iepriekš ir maināms, apzināti piesardzīgs sākumpunkts. Viss darbojas tavā pārlūkā; nekas netiek nosūtīts vai saglabāts.
Viena lieta, ko paturēt prātā. Šī nav precīza zinātne — neviens pētījums nav precīzi izmērījis, cik daudz apgrozījuma sadalīts profils izmaksā konkrētam restorānam. Aprēķinu tabula gan pārvērš reālu, labi dokumentētu mehānismu skaitlī: sadalītas atsauksmes sver mazāk nekā atsauksmes, kas atrodas kopā.
Un šis nav aicinājums bez pārdomām dzēst savu veco ierakstu. Ja abiem ierakstiem ir aktīvas atsauksmes un vēsture, apvienošana gandrīz vienmēr ir labāka izvēle nekā dzēšana — tā saglabā visu sociālo pierādījumu, nevis pazaudē daļu no tā.
Ko darīt šonedēļ, šomēnes un šoceturksnī
Tam nav jābūt visas dienas darbam. Šī secība darbojas, jo katrs solis padara iespējamu nākamo.
Šonedēļ — atrodi sevi tā, kā to darītu viesis
- Meklē sava uzņēmuma nosaukumu Google kartēs un parastajos meklēšanas rezultātos, ne tikai savā pašreizējā adresē.
- Meklē arī pēc katras iepriekšējās adreses un katra iepriekšējā nosaukuma, ja kādreiz esi pārcēlies vai mainījis zīmolu.
- Pieraksti katru atrasto ierakstu kopā ar tā atsauksmju skaitu un pēdējo zināmo aktivitāti.
- Ievadi to, ko atrodi, iepriekš esošajā aprēķinu tabulā kā sākumpunktu.
Šomēnes — pieprasi un ziņo par to, ko atradi
- Pieprasi katru ierakstu, ko vēl neapsaimniekojies, izmantojot Google pašu verifikācijas procesu.
- Ziņo par vājāko ierakstu kā dublikātu, izmantojot Google 'ziņot par dublētu ierakstu' formu, tiklīdz apsaimniekojies abus.
- Pārbaudi savus savienojumus ar piegādes platformām un kases sistēmu, vai tie nesatur iestatījumus, kas automātiski izveido jaunu atrašanās vietu.
- Pēc divām nedēļām atkārto pagājušās nedēļas meklēšanu, lai redzētu, vai apvienošana ir sākusies.
Šoceturksnī — turpini attīstīt spēcīgāko ierakstu
- Tiklīdz apvienošana pabeigta, virzi visas jaunās atsauksmes un fotogrāfijas tikai uz palikušo ierakstu — nekad vairs neatsauksmes nedali.
- Tagad pilnībā atjaunini savu Google Uzņēmuma profilu: kategoriju, darba laiku, fotogrāfijas — visus laukus, kas iepriekš bija sadalīti pa diviem profiliem.
- Sasaisti to ar savu atsauksmju stratēģiju — tagad atsauksmju pieprasīšanai ir pilna ietekme, jo visas tās nonāk vienā vietā.
- Atkārto šo meklēšanu vienreiz gadā vai pēc katras pārcelšanās, zīmola maiņas vai jaunas platformas savienojuma.
Ne kļūda, par ko kaunēties — pārbaude, kas prasa piecas minūtes
Dublēts Google ieraksts gandrīz nekad nav saimnieka kļūda. Tas ir sekas pārcelšanās, zīmola maiņas, platformas savienojuma vai datu apkopotāja, kurš kaut kur nosūtīja pretrunīgus datus — visas šīs lietas atrodas ārpus tavas ikdienas uzmanības, kamēr kāds pēc tām apzināti nesāk meklēt.
Labā ziņa ir tā, ka risinājums ir tikpat nemanāms kā pati problēma: meklēšana, kas aizņem piecas minūtes, pieprasīšanas un ziņošanas process, ko piedāvā pats Google, un viena līdz četras nedēļas gaidīšana, kamēr apvienošana pabeidzas.
Ievadi savus atsauksmju skaitļus iepriekš esošajā aprēķinu tabulā, atrodi sevi jau šodien tā, kā to darītu viesis, un pēc tam turpini attīstīt savu Google Uzņēmuma profilu — tagad, kad tas atrodas tikai vienā vietā.