In diesem Artikel
Seit dem 28. Juni 2025 zählen Ihre Online-Reservierungsseite, Ihr Bestellbutton und der Checkout Ihrer Geschenkgutscheine rechtlich als „E-Commerce“ nach dem European Accessibility Act. Das ist keine zukünftige Frist — das Gesetz gilt bereits seit über einem Jahr, und die erste echte Durchsetzung läuft bereits. Sieben Zahlen sagen Ihnen genau, was das Gesetz verlangt, wer davon ausgenommen ist und wie barrierefrei Ihre eigene Website heute schon ist.
Wenn ein Betrieb an „Barrierefreiheit“ denkt, denkt er fast immer an die Eingangstür, die rollstuhlgerechte Toilette und die Speisekarte in Blindenschrift — die physische Seite des Gastraums. Dazu gibt es auf dieser Seite bereits einen ausführlichen Artikel, inklusive des Umsatzes, den ein barrierefreier Betrieb dadurch zusätzlich gewinnt. Dieser Artikel handelt von etwas anderem: der digitalen Seite. Ihre Website, Ihr Online-Reservierungsformular, Ihr Bestellbutton, der Checkout Ihrer Geschenkgutscheine — allesamt Stellen, an denen ein Gast mit Behinderung heute schon hängen bleiben kann, lange bevor diese Person jemals Ihre Tür erreicht.
Dies ist ein hauseigener Leitfaden, keine Rechtsberatung. Der European Accessibility Act (Richtlinie (EU) 2019/882) gilt EU-weit, aber die Umsetzung in nationales Recht, die genaue Aufsichtsbehörde und die Bußgelder unterscheiden sich je nach Mitgliedstaat. Erkundigen Sie sich bei Ihrem eigenen Branchen- oder Unternehmerverband, wie Ihr Land das umsetzt — besonders bei der Kleinstunternehmen-Ausnahme.
Die Überraschung liegt darin, was das Gesetz genau als „digitalen Dienst“ bezeichnet. Sie denken vielleicht: Ich verkaufe keine Software, ich bin kein Webshop, das geht mich also nichts an. Aber das Gesetz zieht die Grenze bei „E-Commerce-Dienstleistungen“ — und diese Definition ist bewusst weit gefasst: jeder Schritt, der zum Abschluss einer Transaktion mit einem Verbraucher führt, zählt mit. Eine Reservierung, die Sie online bestätigen und berechnen, eine Bestellung über eine QR-Code-Speisekarte, ein Geschenkgutschein, den ein Gast über Ihre Website kauft — all das ist E-Commerce im Sinne dieses Gesetzes, auch wenn es sich für Sie einfach wie „mein Reservierungssystem“ anfühlt.
Sieben Zahlen geben Ihnen den Kern: wann das Gesetz in Kraft trat, was „E-Commerce-Dienstleistung“ genau abdeckt, wer eine Ausnahme bekommt, was „barrierefrei“ technisch bedeutet, wie hoch die Chance ist, dass Ihre Website heute schon irgendwo scheitert, was ein Verstoß kosten kann, und wie viele Gäste das direkt betrifft. Testen Sie am Ende dieses Artikels in zwei Minuten, wo Ihre eigene Website heute steht.
Warum das jetzt Ihre Aufmerksamkeit verdient
Der European Accessibility Act ist kein Entwurf mehr, um den Sie sich „irgendwann“ kümmern müssen — er ist am 28. Juni 2025 EU-weit in Kraft getreten, was bedeutet, dass jeder Mitgliedstaat ihn inzwischen in eigenes Recht umgesetzt hat. Dieses Datum liegt also schon über ein Jahr hinter Ihnen, nicht vor Ihnen.
Und die erste echte Durchsetzung läuft, während Sie das hier lesen: Die französische Verbraucherschutzbehörde DGCCRF schickte im November 2025 förmliche Abmahnungen an Auchan, Carrefour, E.Leclerc und Picard, nachdem Kontrollen genau die Mängel gefunden hatten, die ein durchschnittliches Reservierungsformular ebenfalls hat — Tastaturnavigation, die nicht funktioniert, fehlender Alt-Text, ein Checkout-Ablauf, der mit einem Screenreader nicht zu bewältigen ist. Sanktionsentscheidungen werden im zweiten Quartal 2026 erwartet.
Das betrifft Sie direkt als Restaurantbesitzer, egal ob Sie Ihre Website selbst gebaut haben oder ein fertiges Reservierungssystem nutzen: Die Verantwortung dafür, was ein Gast auf IHRER Seite erlebt, liegt bei Ihnen als Anbieter der Dienstleistung, nicht allein beim Softwareanbieter dahinter.
Die 7 Zahlen
Vom Datum, an dem das Gesetz in Kraft trat, bis zur Zahl der Gäste, die es direkt betrifft — in der Reihenfolge, in der Sie sie brauchen, um Ihre eigene Situation einzuschätzen.
1. 28. Juni 2025 — die Frist, die schon verstrichen ist
Der European Accessibility Act (Richtlinie (EU) 2019/882) trat 2019 als Richtlinie in Kraft, musste bis zum 28. Juni 2022 in nationales Recht umgesetzt werden und wurde seit dem 28. Juni 2025 in jedem Mitgliedstaat tatsächlich durchsetzbar. Es gibt keine Übergangsfrist mehr, auf die man warten könnte — die Verpflichtung gilt heute, für jeden neuen oder geänderten Dienst.
Für bestehende Dienste, die schon vor diesem Datum liefen, sahen manche Mitgliedstaaten eine begrenzte Übergangsfrist für bestimmte bestehende Verträge und Selbstbedienungsterminals vor — aber das ist eine begrenzte Ausnahme mit eigenem Enddatum, kein Freibrief. Für eine Reservierungsseite oder einen Bestellbutton, den Sie heute online stellen oder ändern, gilt die Verpflichtung sofort.
2. „E-Commerce-Dienstleistungen“ — weiter gefasst, als Sie denken
Das Gesetz listet eine Reihe von Produktkategorien und Dienstleistungssektoren auf, für die es gilt — Bankdienstleistungen, E-Books, Telefonie, Personenverkehr — und dazwischen steht eine Kategorie, die praktisch jedes Restaurant mit Website betrifft: E-Commerce-Dienstleistungen. Die offizielle Beschreibung ist bewusst weit gefasst: Es geht um alle Schritte, die zum Abschluss eines Vertrags mit einem Verbraucher über eine Website oder App führen, nicht nur den letzten Zahlungsschritt.
Konkret bedeutet das: eine Online-Reservierung, die Sie bestätigen und gegebenenfalls mit einer Anzahlung oder No-Show-Gebühr belasten, eine Bestellung über einen QR-Code am Tisch, ein Geschenkgutschein, den ein Gast auf Ihrer Website kauft — all das ist E-Commerce im Sinne dieses Gesetzes. Eine rein informative Website ohne jede Online-Transaktion fällt grundsätzlich nicht darunter; sobald auch nur ein einziger Button zu einer Zahlung oder einem bestätigten Vertrag führt, kommt die E-Commerce-Verpflichtung ins Spiel.
Vier Schritte, die jeder Gast durchläuft, und der Fehler, der dort am häufigsten vorkommt.
Keiner dieser vier Punkte erfordert eine neue Website — es sind Anpassungen, die Sie mit vorhandenen Werkzeugen umsetzen können.
3. Weniger als 10 Beschäftigte und höchstens 2 Millionen Euro Umsatz — wer eine Ausnahme bekommt
Kleinstunternehmen — weniger als 10 Beschäftigte UND ein Jahresumsatz oder eine Bilanzsumme von höchstens 2 Millionen Euro — sind von den Dienstleistungspflichten des Gesetzes befreit. Das ist eine Schwelle, die die meisten unabhängigen Restaurants mit einem einzigen Standort grundsätzlich unterschreiten, und es ist zugleich die wichtigste Zahl in diesem ganzen Artikel für alle, die nur wissen wollen: „Betrifft mich das?“
Drei Anmerkungen, die den Unterschied machen. Erstens: Die Befreiung gilt nur für Dienstleistungen, nicht für bestimmte Produkte, die unter das Gesetz fallen (Selbstbedienungsterminals etwa bleiben erfasst). Zweitens: Sobald Sie über die Schwelle wachsen, entfällt die Befreiung sofort — es gibt keine Übergangsfrist. Drittens: Es ist eine Selbsteinschätzung, kein automatisches Häkchen — Sie müssen nachweisen können, dass Sie darunter fallen, wenn eine Aufsichtsbehörde danach fragt, und der genaue Nachweis unterscheidet sich je nach Mitgliedstaat.
4. Rund 50 Prüfpunkte, 4 Prinzipien — was „barrierefrei“ technisch bedeutet
Das Gesetz selbst schreibt keine technische Checkliste vor, sondern verweist auf die harmonisierte europäische Norm EN 301 549, die wiederum WCAG 2.1 auf Stufe AA übernimmt — den internationalen Standard für digitale Barrierefreiheit. Auf AA-Stufe (das ist A plus AA zusammen) geht es um rund 50 einzelne Kriterien, gruppiert unter vier Prinzipien: wahrnehmbar, bedienbar, verständlich und robust.
Für eine Restaurant-Website übersetzt sich das in ganz konkrete, wiedererkennbare Dinge: Alt-Text bei Fotos von Gerichten, damit ein Screenreader weiß, was darauf zu sehen ist, ein Reservierungsformular, das auch nur mit der Tastatur bedienbar ist, ausreichender Farbkontrast zwischen Text und Hintergrund, und Untertitel bei einem Werbevideo. Weiter unten in diesem Artikel schlüsseln wir die vier Prinzipien einzeln auf, jeweils mit einem Beispiel aus einem echten Reservierungsablauf.
Wahrnehmbar, bedienbar, verständlich, robust — jeweils mit einem Beispiel aus einem Reservierungsablauf.
Zusammen decken sie rund 50 Prüfpunkte auf AA-Stufe ab — dies sind die vier großen Kategorien, in die sie fallen.
5. 94,8 % — die Wahrscheinlichkeit, dass Ihre Website heute schon irgendwo scheitert
Der WebAIM Million, die jährliche Prüfung der eine Million meistbesuchten Startseiten weltweit, fand in der Ausgabe 2025 bei 94,8 % dieser Seiten mindestens einen automatisch erkennbaren WCAG-Fehler — eine leichte Verbesserung gegenüber 95,9 % ein Jahr zuvor, bei durchschnittlich 51 Fehlern pro Seite. Diese Zahl bezieht sich nicht speziell auf Restaurant-Websites, aber es gibt keinen Grund anzunehmen, dass die Gastronomie besser abschneidet als der Durchschnitt des Webs.
Die häufigsten Fehler sind auffallend vertraut für eine Restaurant-Website: zu geringer Kontrast zwischen Text und Hintergrund, Bilder ohne Alt-Text, Formularfelder ohne klares Label, und Links oder Buttons, die nur mit der Maus bedienbar sind. Keiner dieser vier Fehler erfordert einen Neubau Ihrer Website — es sind genau die vier, die der kostenlose Test am Ende dieses Artikels für Sie prüft.
6. 100.000 € bis 1.260.000 € — was ein Verstoß kosten kann
Die Bußgelder bei Nichteinhaltung unterscheiden sich stark je nach Mitgliedstaat, weil jedes Land die Richtlinie selbst in nationales Recht umsetzen musste. Deutschland sieht Bußgelder von bis zu 100.000 € pro Verstoß vor, Frankreich arbeitet mit einer Skala von 5.000 € bis 250.000 € plus einer jährlichen Strafe von 25.000 € beim Fehlen einer vorgeschriebenen Barrierefreiheitserklärung, und Ungarn und Spanien sehen in ihrer Gesetzgebung Höchstbeträge von rund 1.260.000 € beziehungsweise 1.000.000 € vor.
Wichtig zur Einordnung: Bislang wurde nach diesem Gesetz noch kein einziges Bußgeld tatsächlich verhängt — die ersten Fälle, wie der der französischen Supermarktketten, befinden sich noch in der Phase der Abmahnung und Nachbesserungsfrist. Für einen Betrieb, der unter die Kleinstunternehmen-Ausnahme fällt, ist das Bußgeldrisiko zudem in der Regel gering. Die Bandbreite zeigt aber, dass die Mitgliedstaaten das ernst nehmen und die Durchsetzung inzwischen tatsächlich begonnen hat.
7. 24 % — fast 90 Millionen EU-Bürger, die das direkt betrifft
Laut Eurostat-Zahlen von 2024 berichten 24 % der EU-Bevölkerung ab 16 Jahren von einer Form der Behinderung — umgerechnet rund 90 Millionen Menschen, etwa jeder vierte Erwachsene. Das sind nicht nur Rollstuhlnutzer: Es geht ebenso um Sehbehinderung, Gehörlosigkeit oder Schwerhörigkeit, motorische Einschränkungen, die das Tippen oder die Mausbedienung erschweren, und kognitive Einschränkungen, die ein unklares Formular unverständlich machen.
Der Unterschied zu einer physischen Schwelle ist, dass eine digitale Schwelle für Sie unsichtbar bleibt. Einen Gast, der Ihre Treppe nicht hochkommt, sehen Sie dort stehen; ein Gast, dessen Screenreader Ihr Reservierungsformular nicht vorlesen kann, schließt einfach den Tab und bucht beim Lokal nebenan — ohne Anruf, ohne Beschwerde, ohne dass Sie je erfahren, dass Sie diese Reservierung verloren haben.
Testen Sie Ihre eigene Website — zwei Minuten
Die sieben Zahlen oben sagen Ihnen, was das Gesetz verlangt und wen es betrifft. Sie sagen Ihnen nicht, wo Ihre eigene Website heute steht — das hängt von Ihrer Größe und von sechs konkreten, überprüfbaren Punkten ab.
Geben Sie Ihre Beschäftigtenzahl und Ihren Jahresumsatz für Ihren rechtlichen Status ein, und haken Sie ab, was Sie heute schon für Ihren Barrierefreiheits-Score erledigt haben.
Bin ich betroffen — und wie weit bin ich?
Ihre Größe bestimmt Ihren rechtlichen Status. Sechs Häkchen bestimmen Ihren Score.
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Dies ist eine Selbsteinschätzung, kein rechtsverbindliches Urteil — die Kleinstunternehmen-Ausnahme gilt nicht automatisch und wird je nach Mitgliedstaat unterschiedlich angewendet. Der Score misst sechs häufige, überprüfbare Punkte, kein vollständiges WCAG-Audit.
Dies ist ein schneller Selbst-Check, kein Ersatz für ein echtes WCAG-Audit — das testet mit einem Screenreader, echter Tastaturnavigation und automatisierten Tools gegen alle rund 50 AA-Kriterien, nicht nur die sechs oben.
Was der Test wirklich leistet: Er zeigt Ihnen in zwei Minuten, ob Ihr rechtlicher Status und Ihr praktischer Umsetzungsstand übereinstimmen. Für die meisten unabhängigen Betriebe lautet die ehrliche Antwort „wahrscheinlich befreit, mit echtem Verbesserungspotenzial“ — und genau diese Verbesserung spürt ein Gast mit Behinderung als Erstes.
Was Sie damit machen, diese Woche
Keiner dieser Schritte erfordert eine neue Website — es ist eine Reihenfolge, um mit dem zu beginnen, was bei geringstem Aufwand am meisten bringt.
Heute
- Machen Sie den Test oben und notieren Sie Ihren Score und Ihren rechtlichen Status.
- Prüfen Sie, ob Ihr Reservierungssystem oder Website-Baukasten bereits selbst Barrierefreiheitsfunktionen bietet — viele fertige Systeme erledigen bereits einen Teil der Arbeit für Sie.
- Fügen Sie Alt-Text zu Ihren wichtigsten Fotos hinzu: die Fotos der Gerichte, die Stimmungsbilder auf Ihrer Startseite.
Diesen Monat
- Testen Sie Ihr Reservierungsformular allein mit der Tastatur — Tab, Eingabe, Pfeiltasten — ohne die Maus zu berühren, und beheben Sie, was nicht funktioniert.
- Ersetzen Sie eine Speisekarte als Bild oder PDF durch eine normale Textseite, oder fügen Sie zumindest eine lesbare Textversion hinzu.
- Überprüfen Sie den Farbkontrast Ihres wichtigsten Texts und Ihrer Buttons mit einem kostenlosen Online-Kontrastprüfer.
Bis Ende des Jahres
- Veröffentlichen Sie eine kurze Barrierefreiheitserklärung auf Ihrer Website — was schon in Ordnung ist, was noch folgt, und wie ein Gast ein Problem melden kann.
- Fragen Sie bei Ihrem eigenen Gastronomie- oder Unternehmerverband nach, ob Sie genau unter die Kleinstunternehmen-Ausnahme fallen und welche Pflichten diese in Ihrem Land konkret abdeckt.
- Wiederholen Sie den Test oben und vergleichen Sie Ihren Score mit dem heutigen.
Kurz zusammengefasst
Der European Accessibility Act ist kein Zukunftsplan mehr — er gilt seit dem 28. Juni 2025, und die erste echte Durchsetzung läuft. Er betrifft jede Restaurant-Website mit Online-Reservierung, -Bestellung oder -Geschenkgutschein, weil all das als „E-Commerce-Dienstleistung“ im Sinne des Gesetzes zählt.
Die meisten unabhängigen Restaurants mit einem einzigen Standort fallen unter die Kleinstunternehmen-Ausnahme — weniger als 10 Beschäftigte, höchstens 2 Millionen Euro Umsatz —, aber das ist eine Selbsteinschätzung für die Dienstleistungspflichten, kein Freibrief zum Nichtstun: 94,8 % der Websites weltweit scheitern heute an mindestens einem von rund 50 Barrierefreiheitskriterien, und nichts deutet darauf hin, dass Restaurant-Websites besser abschneiden.
Wer jetzt testet und die sechs häufigsten Fehler behebt, tut das ohne Neubau und ohne große Kosten — und erreicht damit zugleich die fast 90 Millionen EU-Bürger, die heute vielleicht schon abspringen, ohne dass Sie es jemals bemerken.