Šiame straipsnyje
Susiraskite savo restoraną Google Maps. Ar jis rodomas vieną kartą – ar, atidžiau įsižiūrėję, pastebite antrą žymeklį senu adresu arba šiek tiek kitokiu pavadinimu? Septyni skaičiai parodo, kiek tai jums tyliai kainuoja – ir taip niekada nesulaukus nė vieno skundo.
Dauguma savininkų, ieškodami savo restorano Google, mato būtent tai, ko tikisi: vieną žymeklį, vieną pavadinimą, saujelę atsiliepimų. Tas, kas paieško giliau – įveda senesnį adresą, ankstesnį pavadinimą arba tiesiog „restoranas + gatvės pavadinimas“ – netikėtai dažnai randa ir antrą įrašą: kartais be nuotraukų, kartais su prieš penkerius metus galiojusiu darbo laiku, bet visada su dalimi atsiliepimų, kurie iš tikrųjų priklauso pagrindiniam įrašui.
Niekas niekada sąmoningai nenusprendė sukurti antro įrašo. Persikėlimas paliko senąjį adresą aktyvų. Pervadinimas gavo visiškai naują profilį vietoj pavadinimo pakeitimo esamame. Susiejimas su pristatymo platforma ar kasos sistema sukūrė jį automatiškai. Duomenų tiekėjas – pavadinimas, kurio dauguma savininkų niekada negirdėjo – nusiuntė Google prieštaringus duomenis, o Google tai interpretavo kaip du skirtingus verslus.
Rezultatas yra tylus, ir būtent tai yra problema. Dubliuotas įrašas jokio pranešimo nesiunčia. Jis tiesiog kasdien šiek tiek kainuoja jums per du dalykus, kurie labiausiai lemia jūsų poziciją Google: patį profilį ir ant jo sukauptus atsiliepimus – abu padalintus daugiau nei vienoje vietoje, o ne sutelktus vienoje.
Šis straipsnis eina per septynis skaičius, kurie problemą paverčia apčiuopiama – nuo akimirkos, kai svečias suabejoja, iki to, kiek laiko užtrunka ją ištaisyti. Straipsnio apačioje rasite skaičiuoklę: įveskite savo atsiliepimų skaičius ir eurais per metus pamatykite, kiek jums gali kainuoti suskaidytas profilis.
Kodėl to beveik niekas niekada nepatikrina
Mūsų pačių vadovas apie jūsų Google įmonės profilio optimizavimą daro prielaidą, kad turite lygiai vieną profilį, kurį reikia optimizuoti. Daugumai skaitytojų taip ir yra. Tačiau nemažai daliai – ypač restoranams, kurie kada nors persikėlė, pasikeitė pavadinimą arba prisijungė prie kelių užsakymų ar pristatymo platformų – taip nėra, ir ta grupė tyliai optimizuoja ne tą profilį arba pusiau optimizuoja du vietoj to, kad iki galo optimizuotų vieną.
Problema slepiasi visų akyse. Savininkas, matantis mažiau atsiliepimų, nei prisimena, tai priskiria mažiau patenkintiems svečiams, o ne antram įrašui, kuris tyliai turi pusę jų. Krentanti pozicija vietinės paieškos rezultatuose priskiriama „didesnei konkurencijai“, o ne profiliui, kuris savo autoritetą dalijasi su savo paties kopija.
Septyni skaičiai žemiau egzistuoja būtent dėl to: jie nematomą problemą paverčia kažkuo, ką galite pats susirasti ir pamatuoti jau šiandien.
Išsamiausias vadovas Restorano Marketingas: 6 Žingsniai Į Daugiau Rezervacijų Pilna sistema 6 žingsniais: laimėkite vietinę paiešką, kurkite troškimą socialiniuose tinkluose ir valdykite savo auditoriją el. paštu bei WhatsApp. Atverti vadovą7 skaičiai už suskaidyto Google profilio
Tokia tvarka, kokia jie iš tikrųjų vyksta: pirmiausia tai, ką svečias mato ir jaučia, tada – kodėl tai paveikia jūsų poziciją, ir tik po to – kaip tai atsirado ir ką su tuo daryti.
1. 62% nusisuka nuo prieštaringos informacijos
BrightLocal, žinoma vietinės paieškos tyrimų agentūra, 2023 m. rugsėjį apklausė 1 138 vartotojus JAV ir nustatė, kad 62% jų vengtų verslo, radę apie jį prieštaringos informacijos internete – skirtingą darbo laiką, skirtingą adresą, skirtingą telefono numerį tarp dviejų šaltinių.
Dubliuotas įrašas – tai tiksliai ta pati prieštara, tik pateikta tokiu mastu, kurio pats svečias net nesuvokia. Jis įveda „restoranas [pavadinimas]“, gauna du rezultatus su skirtingu darbo laiku ir telefono numeriu ir – net nesustojęs pagalvoti kodėl – renkasi kažką kitą, kur informacija yra vienareikšmė.
Tai nėra svečias, kuriam nepatiko jūsų maistas. Tai svečias, kuris pamatė dvi jūsų restorano versijas ir nepasitikėjo nė viena tiek, kad paskambintų.
2. Leidžiamas lygiai 1 įrašas – kitas yra taisyklių pažeidimas
Google paties Įmonės profilio politika yra nedviprasmiška: viena fizinė vieta gauna lygiai vieną įrašą. Antrasis nėra pilka zona ar toleruojama išimtis – tai politikos pažeidimas, ir kai tik Google tai pastebi arba kažkas apie tai praneša, silpnesnis įrašas sustabdomas arba sujungiamas su stipresniu.
Tai geros naujienos, tik užmaskuotos: tai nėra kažkas, dėl ko turite kovoti su Google – tai kažkas, ką Google pati nori ištaisyti, kai tik tai pastebima. Klausimas ne tas, ar tai apskritai galima ištaisyti, o tas, ar jūs pastebėsite pirmas – ar tik po to, kai svečias jau pasirinko kažką kitą.
Kiti du skaičiai parodo, kodėl ta korekcija svarbi: kiek jūsų pozicijos priklauso nuo paties profilio ir kiek – nuo ant jo sukauptų atsiliepimų.
3. 34% jūsų pozicijos slypi pačiame profilyje
Tokių vietinės SEO tyrimų agentūrų kaip Whitespark sudėtinės ataskaitos „Google įmonės profilio signalus“ – kategoriją, pavadinimo, adreso ir telefono nuoseklumą, nuotraukas, profilio išsamumą – vertina maždaug 34% viso svorio, lemiančio, kurie verslai atsiduria vietinių rezultatų viršuje. Tai didžiausias vienas svertas, koks tik yra.
Dubliuotas įrašas tiesiogiai paveikia šį skaičių. Vietoj vieno išsamaus, nuoseklaus, aktyviai prižiūrimo profilio turite du perpus silpnesnius – kiekvienas silpnesnis, nei būtų, jei visi signalai būtų sutelkti vienoje vietoje.
Grafikas žemiau tai palygina su kitais signalais, lemiančiais jūsų poziciją – įskaitant kitą skaičių, kurį dubliuotas įrašas paveikia dar tiesiogiau.
Šešios signalų grupės, kurios kartu lemia, kas atsiranda pirmas. Paryškintos juostos yra tai, ką dubliuotas įrašas tiesiogiai sugadina.
Šaltinis: sudėtinės vietinės SEO tyrimų agentūrų ataskaitos (Whitespark ir panašūs „Local Search Ranking Factors“ tyrimai). Profilio ir atsiliepimų signalai – kartu sudarantys daugiau nei pusę viso svorio – yra būtent tie du, kuriuos dubliuotas įrašas tiesiogiai skaido.
4. 18% slypi jūsų atsiliepimuose – ir būtent tai suskyla
Atsiliepimų signalai – skaičius, naujumas, vidutinis įvertinimas – toje pačioje sudėtinėje ataskaitoje sudaro maždaug 18% svorio. Vien šis skaičius atsiliepimus paverčia trečiu pagal svarbą svertu, kurį turite. Bėda ta, kad tai taip pat yra signalas, labiausiai matomai suskylantis, kai restoranas Google pasirodo daugiau nei kartą.
Keturiasdešimt dviejų atsiliepimų viename profilyje atrodo ir skaičiuojasi kitaip nei dvidešimt keturi viename ir aštuoniolika kitame – net jei suma identiška. Ir Google algoritmas, ir greitai skenuojantis svečias mato silpnesnį skaičių, o ne sumą.
Grafikas žemiau tą skirtumą parodo šalia vieną kito: tie patys keturiasdešimt du atsiliepimai – pirmiausia sutelkti viename profilyje, tada padalinti tarp dviejų, tada tarp trijų. Kiekvienas kitas stulpelis atrodo silpnesnis – nors iš tikrųjų niekas neišnyko.
Niekas neišnyksta – bet kaip tai mato Google, pasikeičia visiškai.
Iliustracinis šio straipsnio skaičių pavyzdys, ne iš išorinio tyrimo – esmė yra pati aritmetika: ta pati suma, paskirstyta po kelis profilius, kiekviename iš jų atrodo silpnesnė nei suma, kurią jie sudarytų kartu.
5. 1–4 savaitės, kad viską ištaisytumėte
Kai tik pranešate apie dubliuotą įrašą arba jį susiejate su savimi, sujungimas paprastai užtrunka nuo vienos iki keturių savaičių – paprastas atvejis su aiškiais nuosavybės įrodymais vyksta greičiau, sudėtingesnis, su verifikacijos klausimais – lėčiau. Atsiliepimus ir nuotraukas iš uždaryto įrašo po to perkelia pati Google, o tai gali užtrukti dar iki savaitės.
Tai nėra ilgas laikotarpis, palyginti su tuo, kiek laiko problema paprastai jau egzistavo – dažnai metų metus, niekam to nepastebint. Tačiau tai yra laikotarpis, kurį turite patys inicijuoti: Google aktyviai neieško dubliuotų įrašų jūsų vardu.
Kiti du skaičiai – apie tai, iš kur atsiranda tas antrasis įrašas, ir kaip jį patys galite susirasti jau šiandien.
6. Keturios žinomos priežastys – retai sąmoningas pasirinkimas
Persikėlimas, po kurio senasis adresas liko aktyvus, kol naujas įrašas naujame adrese buvo sukurtas, o ne perkeltas. Pervadinimas – naujas pavadinimas, naujas logotipas – kuris netyčia sukūrė visiškai naują profilį vietoj pavadinimo pakeitimo esamame. Susiejimas su pristatymo platforma ar kasos sistema, automatiškai sukūręs vietą nepatikrinęs, ar tokia jau egzistuoja.
Ir mažiausiai pastebima priežastis: duomenų tiekėjai, tokie kaip Foursquare, Acxiom ar panašūs, kurie verslo duomenis perduoda paieškos sistemoms. Kai du tokie šaltiniai nesutaria dėl jūsų pavadinimo, adreso ar telefono numerio, Google kartais tai interpretuoja kaip du skirtingus verslus – ir sukuria du įrašus, o savininkas dėl to nieko net nepadarė.
Nė viena iš šių keturių priežasčių nėra savininko klaida. Būtent todėl to beveik niekas nepastebi pats: niekada nebuvo akimirkos, kai kas nors sąmoningai sukūrė „dar vieną įrašą“, dėl kurio vėliau gailėtųsi.
7. Kiek kartų iš tikrųjų pasirodote Google?
Vienintelis būdas sužinoti šį skaičių savo restoranui – pats jį susirasti, o dauguma savininkų to niekada nedarė turėdami omenyje būtent šį klausimą. Ieškokite savo verslo pavadinimo, ankstesnio adreso, jei kada persikėlėte, ankstesnio pavadinimo, jei kada pervadinote, ir pačiame Google Maps, o ne tik paieškos rezultatuose.
Radus antrą įrašą, kitas žingsnis paprastas: susiekite silpnesnę versiją per Google pačios „pranešti apie dubliuotą įrašą“ procesą ir leiskite atsiliepimams bei informacijai susilieti į tą įrašą, kurį prižiūrite ilgiausiai ir aktyviausiai.
Skaičiuoklė žemiau tai paverčia eurais: įveskite savo atsiliepimų skaičius kiekviename įraše ir pamatykite, ką padalintas profilis jums kainuoja šiandien – ir ką duotų sujungimas.
Ką jums kainuoja suskaidytas profilis – arba ką duotų sujungimas
Įveskite savo atsiliepimų skaičius: kiek jų yra pagrindiniame įraše, kiek išsibarstę po kitus, kuriuos radote. Laukeliai jau užpildyti realistišku pavyzdžiu – perrašykite juos savo skaičiais.
Kiekvienas laukelis žemiau redaguojamas. Laukelis „dalis, kuri vis tiek užsisakytų“ nustatytas sąmoningai atsargiai – skaičiuoklė mieliau nuvertins, nei pervertins, ką jums kainuoja suskaidytas profilis.
Atsiliepimų suskaidymo tikrovės patikra
Ką atsiliepimai jūsų „kitame“ įraše jums kainuoja prarastų svečių forma per metus, ir kiek iš tikrųjų didelė ta dalis.
—
Ši skaičiuoklė niekada netvirtina tikslaus konversijos kritimo, kurio joks tyrimas neišmatavo – kiekvienas aukščiau esantis skaičius yra redaguojamas, sąmoningai atsargus atspirties taškas. Viskas vyksta jūsų naršyklėje; niekas nesiunčiama ir nesaugoma.
Vienas dalykas, kurį verta turėti omenyje. Tai nėra tiksli mokslo šaka – joks tyrimas tiksliai neišmatavo, kiek pajamų suskaidytas profilis kainuoja konkrečiam restoranui. Tačiau skaičiuoklė realų, gerai pagrįstą mechanizmą paverčia skaičiais: padalinti atsiliepimai sveria mažiau nei atsiliepimai, esantys kartu.
Ir tai nėra raginimas ištrinti seną įrašą negalvojant. Jei abu įrašai turi aktyvių atsiliepimų ir istoriją, sujungimas beveik visada geresnis nei ištrynimas – taip išsaugote visą socialinį įrodymą, o ne prarandate jo dalį.
Ką daryti šią savaitę, šį mėnesį ir šį ketvirtį
Tai nebūtinai turi užimti visą dieną. Ši tvarka veikia, nes kiekvienas žingsnis daro įmanomu kitą.
Šią savaitę – susiraskite save taip, kaip tai darytų svečias
- Susiraskite savo verslo pavadinimą Google Maps ir įprastuose paieškos rezultatuose, ne tik pagal dabartinį adresą.
- Ieškokite ir pagal bet kurį ankstesnį adresą bei bet kurį ankstesnį pavadinimą, jei kada nors persikėlėte ar pervadinote.
- Užsirašykite kiekvieną rastą įrašą kartu su jo atsiliepimų skaičiumi ir paskutine žinoma veikla.
- Įveskite tai, ką radote, į aukščiau esančią skaičiuoklę kaip atspirties tašką.
Šį mėnesį – susiekite ir praneškite apie tai, ką radote
- Susiekite kiekvieną įrašą, kurio dar nevaldote, per Google pačios verifikacijos procesą.
- Praneškite apie silpnesnį įrašą kaip dublikatą per specialią Google formą, kai valdysite abu.
- Patikrinkite savo pristatymo platformų ir kasos sistemos integracijas – ar nėra nustatymų, automatiškai kuriančių naują vietą.
- Po dviejų savaičių pakartokite praėjusios savaitės paiešką, kad pamatytumėte, ar sujungimas prasidėjo.
Šį ketvirtį – toliau stiprinkite likusį įrašą
- Kai sujungimas baigtas, kiekvieną naują atsiliepimą ir nuotrauką nukreipkite išimtinai į likusį įrašą – niekada daugiau nesuskaidykite.
- Dabar iki galo atnaujinkite savo Google įmonės profilį: kategoriją, darbo laiką, nuotraukas – visus laukus, kurie anksčiau buvo išskaidyti tarp dviejų profilių.
- Susiekite tai su savo atsiliepimų strategija – prašymas palikti atsiliepimą dabar turi visą poveikį, nes kiekvienas jų atsiduria toje pačioje vietoje.
- Kartokite šią paiešką kartą per metus arba po bet kokio persikėlimo, pervadinimo ar naujos platformos integracijos.
Ne klaida, dėl kurios reikėtų gėdytis – patikra, užtrunkanti penkias minutes
Dubliuotas Google įrašas beveik niekada nėra savininko klaida. Tai persikėlimo, pervadinimo, platformos integracijos ar duomenų tiekėjo, kuris kažkur perdavė prieštaringą informaciją, rezultatas – dalykai, kurie lieka už jūsų kasdienio dėmesio ribų, kol kas nors specialiai jų neieško.
Gera žinia ta, kad sprendimas yra toks pat nepastebimas kaip ir pati problema: penkias minutes trunkanti paieška, susiejimo ir pranešimo procesas, kurį siūlo pati Google, ir viena–keturios savaitės laukimo, kol sujungimas baigsis.
Įveskite savo atsiliepimų skaičius į aukščiau esančią skaičiuoklę, jau šiandien susiraskite save taip, kaip tai darytų svečias, ir tada toliau stiprinkite savo Google įmonės profilį – dabar, kai jis egzistuoja tik vienoje vietoje.