Isiksusetest Restoraniteenindusele: 10 Ametikohta Eraldi Hinnatuna
Omadused, mis teevad kellestki suurepärase nõudepesija, on peaaegu vastupidised sellele, mida vajab sommeljee. Ometi annab iga tasuta isiksusetest sulle ühe üldise skoori ja teatab, milline kokteil sa oled. See mitte: kõigepealt valid ametikoha, vastad üheksale skaalale ja neljale olukorrale just sellest tööst ning saad profiili, mis on kaalutud selle ametikoha järgi — pluss küsimused, mis jäävad vestluse jaoks.
Test on vestluse algus, mitte kohtuotsus inimese kohta. Skoorid on skaala enda protsendid, mitte protsentiilid mõõdetud kandidaatide valimi suhtes — kasuta neid selleks, et teada, kus süveneda, mitte kunagi ainsa põhjusena kedagi tagasi lükata. Kõik jääb sellesse seadmesse: midagi ei saadeta välja, ka nime mitte.
Kümme ametikohta, igaühel oma kaalud ja oma olukorrad: Ettekandja · Vastuvõtja / saalivanem · Runner / laudade koristaja · Baarmen · Barista · Sommeljee / joogijuht · Kokk / jaoskonna juht · Peakokk · Köögiabiline / nõudepesija · Restoranijuht.
Kuidas test töötab
- 1
Vali kõigepealt ametikoht, mitte inimene
Heal runneril ja heal sommeljeel on peaaegu vastandlikud profiilid. Kõik kümme ametikohta kaaluvad üheksat skaalat omal moel: mis ühe jaoks on otsustav, teisel vaevu loeb.
- 2
31 küsimust, üks korraga
27 väidet viiepallisel skaalal ning neli olukorda, mis juhtuvad just selles töös: külaline allergeeniküsimusega, kolleeg, kes ringi kassasse ei löö, peakokk, kes karjub keset teenindust. Umbes viis minutit.
- 3
Kirjuta oma nimi
Alles pärast küsimusi, et vastuseid ei värviks leht, millel su nimi juba on. Võib ka vahele jätta.
- 4
Loe tulemusi ja seda, mis jääb küsida
Saad sobivusskoori selle ametikoha jaoks, üheksa skaalat eraldi, milline kümnest ametikohast sellele profiilile tegelikult kõige paremini sobib, ja iga nõrga koha juurde küsimuse vestluseks.
Millel test põhineb
Mitte tüpoloogiatel ja värviprofiilidel, vaid sellel, mida personalivaliku uuringud viimastel aastatel tegelikult on näidanud — kaasa arvatud halb uudis selle kohta, kui tugevalt sellised testid tegelikult ennustavad.
Kitsad tahud, mitte üks korralikkuse hinne
Sackett ja kolleegid arvutasid 2022. aastal ümber iga tavapärase valikuvahendi ennustava valiidsuse, olles leidnud pikaajalise vea ulatuse kitsenemise parandis. Lai meelekindlus jääb umbes ρ≈.19 juurde: tõeline, kuid tagasihoidlik. Kitsad, töökohale kohandatud tahud töötavad ühe konkreetse töö puhul paremini — ja just konkreetse töö jaoks restoran palkab. Sellest üheksa kitsast skaalat, igal ametikohal oma kaaludega.
Külalisele suunatus omaette suurusena
Kliendile suunatus — Saxe'i ja Weitzi uurimissuund ja hilisemad teenindusele suunatuse skaalad — ennustab hinnatud teeninduskvaliteeti üle viie laia isiksusteguri. Saalitöö puhul on see kõige asjakohasem konstrukt, mis olemas on, seega seisab see siin omaette skaalana, mitte peidetuna 'sotsiaalsuse' sisse.
Ausust mõõdetakse lahus lahkusest
HEXACO mudeli ausus–tagasihoidlikkus on kõige paremini dokumenteeritud isiksuslik ennustaja kontraproduktiivsele käitumisele — vargustele, kassavahedele, 'see on ju ainult üks jook' — valiidsusega kõigi viie laia teguri kõrval. Ettevõttes, mis toimib sularahal, avatud laol ja järelevalveta sulgemisvahetustel, oleks selle väljajätmine suurim võimalik pime nurk.
Olukorrad väidete kõrval
Olukorrahinnangu testid ('mida sa teeksid?') ennustavad üle nii isiksusküsimustike kui ka võimekustestide. Siinsed kaksteist olukorda on tõelised toitlustuse juhtumid; iga ametikoht saab need neli, mis talle kuuluvad. Ja vahend, mis endiselt juhib valiidsustabelit, on struktureeritud vestlus — seepärast lõpeb see test küsimustega, mitte otsusega.
Milleks seda kasutada
Töökuulutuse juures
Pane õige ametikoha link oma kuulutuse alla. Kõik kandideerijad teevad sama testi sama töö kohta, seega võrdled võrreldavaid asju, mitte CV-d CV vastu.
Enne vestlust
Loe profiili kümme minutit enne kandidaadi sisenemist. Tead juba, kumba kahte asja süveneda, selle asemel et alustada jälle 'rääkige endast'.
Kui kõhkled kandidaatide vahel
Iga lõpetatud testi saab sellesse seadmesse alles jätta. Nimekiri seab nad sobivuse järgi kõrvuti, nii et 'kes neist neljast?' saab vastuse, mitte arutelu.
Oma meeskonna jaoks
Lase meeskonnaliikmel teha test ametikoha kohta, mida ta veel ei täida. Kümne ametikoha järjestus näitab mõnikord, et sinu parim runner on tegelikult juhiprofiiliga.
Korduma kippuvad küsimused
Kas ma tohin värbamisel isiksusetesti kasutada?
Jah, aga mõistusega. EL-is töötled sellega isikuandmeid: ütle kandidaadile, milleks tulemust kasutad, küsi nõusolekut ja ära kunagi tugine otsuses ainult testiskoorile — viimane on vale nii õiguslikult kui erialaselt. See test ei saada midagi serverisse: vastused jäävad täitja brauserisse ja kandidaat otsustab ise, kas ta oma tulemust jagab.
Kui usaldusväärne see on?
Igal skaalal on kolm küsimust, mis on vähe: piisavalt, et näha, kus süveneda, liiga vähe, et selle põhjal palgata. Lisaks on skoorid skaala enda protsendid, mitte protsentiilid mõõdetud valimi suhtes — 70 tähendab 'kõrge sellel skaalal', mitte 'kõrgem kui 70 % kandidaatidest'. Kasuta seda vestluse ettevalmistamiseks, mitte selle asendamiseks.
Kas kandidaat saab vastata nii, nagu ta arvab, et ma kuulda tahan?
Muidugi, nagu iga enesekohase küsimustiku puhul. Just seepärast sisaldab iga skaala üht pöördvormis küsimust ja tööriist jälgib kaht asja: kas vastused räägivad üksteisele vastu ja kas peaaegu kõik on kõige meelitavamal valikul. Kui üks neist silma torkab, ütleb aruanne seda. Nelja olukorda on raskem 'mängida' kui väiteid, sest peab teadma, milline vastus on õige.
Miks küsib test mu nime alles lõpus?
Sest leht, millel su nimi on, värvib su vastuseid. Kõigepealt küsimused, siis isik — ja vahele jätta saab alati.
Kuidas jagada kellegagi üht kindlat testi?
Vali ametikoht ja klõpsa 'Jaga seda testi'. Saad lingi, mis avaneb otse sellel ametikohal, valmis kuulutuse alla panekuks või WhatsAppis saatmiseks. Kes lõpetab, saab oma tulemuse samamoodi tagasi saata: tulemus reisib tervikuna lingi sees, kontota ja serverita.
Mis siis, kui keegi saab madala tulemuse ametikohal, millele ta kandideerib?
Vaata alumist järjestust. See arvutab sama profiili läbi kõigi kümne ametikoha ja juhtub sagedamini kui arvata, et keegi, kes ettekandjana sobib keskpäraselt, sobib suurepäraselt runneri, köögiabilise või koguni juhina. Madal tulemus on info kombinatsiooni, mitte inimese kohta.