Töövestluse Juhend
Kaks küsimust: millisele kohale sa värbad ja mitu minutit vestlus tegelikult kestab? Tööriist seab järjekorda pädevused, mille alusel sellele kohale võetakse, paneb sisse küsimused, mis sinu aega mahuvad, ütleb, kuidas hea vastuse ära tunned — ja nimetab pädevused, milleni sa täna ei jõua ja mida tuleb vaadata proovivahetuses.
Kuidas see töötab
- 1
Vali ametikoht
Ettekandja, runner, vastuvõtt, baar, kokk, peakokk, nõudepesu või saalijuht. Iga koha puhul võetakse erinevate asjade alusel: nõudepesijat ei võeta müügivaistu pärast, baarmeni võetakse aususe pärast. Pädevuste järjekord muutub koos sellega.
- 2
Ütle, mitu minutit sul on
Ausalt, mitte lootusrikkalt. Viis kulub tervitusele ja tema enda küsimustele, ning käitumisküsimus koos täpsustusega maksab neli kuni viis. Kakskümmend minutit on kolm pädevust, mitte kaheksa.
- 3
Vii vestlus läbi ja hinda kohe
Samad küsimused, sama järjekord, sama skaala iga kandidaadi puhul — muidu ei saa neid hiljem kõrvuti panna, ja see on ainus, mida struktureeritud vestlus annab. Hinda vestluse ajal, mitte õhtul.
- 4
Ülejäänu võta kaasa proovivahetusse
See, milleni vestlus ei jõudnud, ja kõik, millele panid 1 või 2, seisab lehe all koos sellega, mida jälgida. Just see teeb proovivahetusest proovi, mitte tasuta tööõhtu.
Mis teeb vestluse struktureerituks
Mitte küsimused. Neli reeglit eraldavad vestluse, millest midagi õpid, jutuajamisest, millest jääb meelde vaid see, kas inimene meeldis.
Samad küsimused, iga kord
Kaht kandidaati, kellelt küsiti erinevaid asju, ei saa võrrelda; siis võrdled oma teisipäevast tuju neljapäevasega. See on ainus punkt, milles uuringud on üksmeelel.
Küsi, mis juhtus, mitte mida nad teeksid
„Mida sa teeksid, kui klient kurdaks" mõõdab, kui hästi keegi arvab, mida sa kuulda tahad. „Räägi viimasest korrast, kui klient kurtis" mõõdab seda, mis tegelikult juhtus — ja töö teeb ära täpsustav küsimus.
Hinda ankrute järgi, mitte tunde järgi
Neli astet, igaühe all kirjeldus. Kolm ei ole „hea", see on „konkreetne näide konkreetse lõpuga". Ilma ankruta annavad kõik sümpaatsele kandidaadile ühe punkti rohkem.
Kirjuta üles enne, kui sellest räägite
Kes esmalt arutab ja siis hindab, hindab ruumi kõige valjema inimese arvamust. Igaüks, kes juures oli, täidab oma lehe; alles siis panete need kõrvuti.
Mida küsida ei tohi — ja mida küsida selle asemel
Vestlus ELis ei tohi valikut teha vanuse, pereseisu või raseduse, päritolu, usu, puude või tervise alusel. Toitlustuses juhtub see harva meelega ja peaaegu alati kogemata. Igal allpool oleval küsimusel on variant, mis ütleb sulle sama ja on lubatud.
| Ära küsi | Küsi selle asemel |
|---|---|
| Kui vana sa oled? | Kas vastad vanusenõudele, et siin alkoholi serveerida? |
| Kas sul on lapsed? Kas nädalavahetused siis sobivad? | Kas saad töötada kuulutuses toodud graafiku järgi? |
| Kust sa algselt pärit oled? | Millistes keeltes suudad külalist teenindada? |
| Mis usku sa oled? | Kas oled saadaval kuulutuses toodud päevadel ja pühadel? |
| Kas sul on tervisemuresid? Midagi seljaga? | See töö nõuab umbes 15 kg kastide tõstmist. Kas sa saad sellega hakkama, vajadusel kohandustega? |
| Kui palju sa praegu teenid? | See on selle ametikoha palgavahemik. Kas see sobib sulle? |
Kümme pädevust ja mida need siin tähendavad
Kitsad ja ametikohaga seotud, mitte laiad isiksusefaktorid: restoran võtab kellegi ühte kindlasse töösse, ja seal ennustavad kitsad pädevused paremini kui üldine skoor.
- Usaldusväärsus
- Tuleb kohale, õigeks ajaks, ka halva nädala järgsel laupäeval — ja helistab ise, kui tõesti ei saa. Selle ameti kõige alahinnatum omadus ja põhjus, miks enamik lahkub.
- Tempo surve all
- Töötab ja otsustab edasi, kui korraga ripub kakskümmend tellimust, selle asemel et liikuda kiiremini, midagi lõpetamata.
- Külalisetaju
- Märkab lauas, mis viga on, enne kui seda öeldakse, ja ütleb õige asja, kui seda siiski öeldakse.
- Koostöö
- Näeb tööd, mis pole tema oma, ja võtab selle, ning ütleb kolleegidele, millega ta parasjagu tegeleb.
- Hügieen
- Teeb asju, mida keegi ei kontrolli: käed, kuupäevad, külmik, lapp, millega pühib.
- Ausus
- Käitub kassa, kauba ja jootrahaga nii, nagu keegi vaataks — ka siis, kui keegi ei vaata. Sularaha ja avatud laoga majas suurim võimalik pime nurk.
- Ametioskus
- Oskab ametit, mis kuulutuses seisis, ja teab oma piiri.
- Õppimisvõime
- Võtab paranduse vastu ennast kaitsmata ja teeb teisel korral teisiti.
- Vastutuse võtmine
- Teeb otsuse, kui see tuleb teha, ja jääb selle juurde vahetuse lõpuni.
- Müügivaist
- Näeb, et soovitus on raha: pakub omal algatusel ja teab, mida pakub.
Korduma kippuvad küsimused
Kas see tööriist on tasuta?
Jah, täiesti tasuta, ilma kontota ja ilma paigalduseta. Täidad lehe ja trükid otse brauserist; miski sellest, mida kirjutad, ei lahku sinu seadmest.
Miks ma ei saa lihtsalt kõiki küsimusi?
Sest sa ei saa neid kõiki küsida. Käitumisküsimus koos täpsustusega maksab neli kuni viis minutit, nii et kahekümneminutiline vestlus jõuab kolmeni. Kahekümne küsimuse nimekiri valetab selle kohta, mis sinu veerandtundi mahub — ja tulemus on see, et poole peal hakkad kiirustama ja viimane küsimus jääb pinnapealseks.
Miks üks ainus hinne 1 kandidaadi peatab?
Sest keskmine on täpselt see instrument, mis matab ühe saatusliku nõrkuse. See, kes räägib ladusalt, on kiire ja saab kuues punktis hea tulemuse, aga usaldusväärsuses ühe, näeb keskmisena suurepärane välja — ja kolme nädala pärast ei seisa enam väljastuslaua juures. Igal ametikohal on üks kuni kolm pädevust, kus hinne 1 peatab palkamise, mida iganes kogusumma ütleb.
Kas ma tohin küsida karistusregistri, tervise või pereseisu kohta?
See erineb riigiti ja ametikohati ning see leht seda ei lahenda. Kõikjal kehtib aga: valikut ei tohi teha vanuse, pereseisu või raseduse, päritolu, usu, puude või tervise alusel. Ülalolev tabel paneb iga sellise küsimuse kõrvale lubatud variandi.
Kas see asendab proovivahetuse?
Ei, ja see on just selle ümber ehitatud. See, milleni vestlus ei jõua — ja kõik, millele panid 1 või 2 — seisab lehe all nimekirjana, mida proovivahetuses jälgid. Vestlus otsustab, millest proovivahetus räägib; ilma selleta on proovivahetus õhtu kellegi kõrval, mille järel keegi midagi üles ei kirjutanud.
See on majasisene dokument, mitte tööõigus. Mida vestlusel küsida tohib, mida tuleb talletada ja kui kaua kandideerimist säilitada võib, erineb riigiti ja kollektiivlepingute kaupa — see kuulub sinu enda korda ja lepingutesse, mitte sellele lehele.