Selles artiklis
Igal töötaja elutsükli etapil on juba oma artikkel sellel lehel: värbamine, sisseelamine, koolitus, hoidmine. Ükski ei puuduta telefoni, mis igal töötajal on juba kaasas — ja seda, mis juhtub, kui sellega hakatakse vahetuse keskel filmima.
Töötaja filmib väljastuskoha sagimist, kolleegi eksimust või — mõtlemata — külalist laua taga. Minuti jooksul on see juba veebis, restorani nimega, ja keegi ei küsinud sinult midagi, sest kellelegi ei tulnud pähe, et peaks küsima.
Enamikul omanikest pole selle jaoks mingeid reegleid, kahel vastupidisel põhjusel. Ühed arvavad, et probleem laheneb iseenesest — halb video kaob ajaga. Teised keelavad kõik telefoniga seotu, tappes sellega odavaima ja autentseima reklaami, mida väike meeskond suudab luua.
Kumbki lähenemine pole õige, ja see artikkel selgitab, miks. See pole keeldude nimekiri — need on viis arvu, mis selgitavad, mida sa tegelikult kontrollid, kui midagi on juba postitatud, kui palju see tegelikult maksma võib minna, ja seda üht hetke, mil reegel kõlab veel neutraalselt.
Ei ole tegemist restorani enda sotsiaalmeedia turundusega — selline artikkel on sellel lehel juba olemas. See puudutab postitusi, mida loob personal ise, oma telefonis, oma kontol, sinu ettevõttest — neid, mida sa pole kunagi kinnitanud, sest pole neid kunagi näinud.
Miks see enamikku omanikke üllatab
See ei tundu ärilise riskina, sest see ei tundu tööna. See on töötaja, kes kahe tellimuse vahel filmib midagi naljakat, mitte otsus, mis vajaks reeglit. Just seetõttu ei mõtle keegi sellele, kuni sellest saab probleem.
Ja hetkel, mil sellest tõesti saab probleem — kolleeg klipis häbistatud, kaebav külaline, uus roog veebis kolm nädalat enne turuletoomist — on juba liiga hilja midagi neutraalset öelda. Kõik, mida sa sellest hetkest alates teed, näib reaktsioonina konkreetsele inimesele, mitte kunagi reeglina, mis oli juba olemas.
5 arvu, mis eristavad poliitikat reaktsioonist
Ükski neist arvudest ei pärine turu-uuringust — need on struktuursed mehhanismid: kuidas platvormid töötavad, millal kehtib GDPR, kui keegi on tuvastatav, ja mis tegelikult vastab piiranguna. Just seetõttu tasub neid nimetada: ilmsed, kui need valjusti öelda, ja peaaegu kunagi ette läbi mõeldud.
1. Null — kontode arv, mida sa tegelikult kontrollid
Video ei ole sinu kontol. See on sinu töötaja isiklikul kontol, ja see konto kuulub temale, mitte sulle. Sa saad paluda selle kustutamist; sa ei saa seda peale sundida, ja platvorm vastab konto omanikule, mitte kunagi ettevõttele, kellest video räägib.
Seetõttu ei ole 'palume selle eemaldamist' plaan. Kuni kolleeg palub, platvorm vastab ja video lõpuks kaob, teised on selle juba salvestanud, edastanud või uuesti postitanud. Ennetamine on ainuke hoob, mis sul tegelikult käes on.
Ei mingit uuringut, ei mingit välist uurimust — struktuursed mehhanismid, mis kehtivad iga ettevõtte kohta Euroopas, olenemata suurusest või asukohast.
Need on mehhanismid, mitte statistika viidatud allikaga — kuidas platvormid, andmekaitse ja töösuhted tegelikult toimivad. Täpsed õiguslikud piirid sinu riigis leiad allolevate küsimuste juurest.
2. Üks — äratuntav nägu muudab naljaka klipi GDPR küsimuseks
Kui kaadris on äratuntav kolleeg või külaline, lakkab klipp olemast lõbus hetk ja muutub isikuandmete töötlemiseks — tuvastatava isiku foto või video kuulub samade reeglite alla nagu nimi või aadress. See kehtib filmija, mitte ainult ettevõtte kohta: töötaja, kes filmib kolleegi küsimata, teeb põhimõtteliselt sama, mida ettevõte teeks ilma nõusolekuta.
Külalistega on see veelgi tundlikum, sest nad ei valinud töötada sinu ettevõttes: kellegi pildistamine või filmimine ainult sisu pärast, küsimata, on täpselt teema, mida seotud artikkel külaliste pildistamisest Instagrami jaoks põhjalikumalt käsitleb.
3. Üks — ainuke hetk, mil reegel kõlab veel neutraalselt
Enne kui midagi juhtub. See on ainus. Reegel, mis kehtestatakse kohe pärast seda, kui konkreetne töötaja on postitanud midagi sobimatut, ei kõla poliitikana — see kõlab meetmena selle inimese vastu, ja täpselt nii tajub seda ka ülejäänud meeskond.
Reegel, mis on juba laual sisseelamise ajal, allkirjastatud koos teiste kokkulepetega, on selle täpne vastand: standard, mis kehtis kõigile juba enne, kui midagi kaalul oli. Seetõttu kuulub see samasse dokumenti nagu ülejäänud sisseelamisprogramm, mitte ühekordsesse e-kirja pärast intsidenti.
4. Kolm — ainsad asjad, millele reegel tegelikult toetuda saab
Üldine keeld tüüpi 'töö kohta ei postitata midagi, punkt' peab praktikas harva vastu ja seda järgitakse harva — see on liiga lai, et sellel oleks selge põhjus. See, mis peab vastu, taandub alati ühele kolmest asjast: ärisaladus (toit, hind, tarnija enne turuletoomist), kolleegi või külalise privaatsus, või ettevõtte enda kaubamärk ja kuvandiõigused.
Põhjenda iga reeglit alati ühega neist kolmest punktist. 'Külaliste fotosid ei tehta ilma nende nõusolekuta' on privaatsusreegel, millel on põhjus. 'Ei mingeid fotosid, punkt' on tuju, mitte reegel — ja just see erinevus otsustab, kas keegi seda järgib.
5. Kui palju kahjulik postitus tegelikult maksab, broneeringutes
Arv, mida enamik omanikke pole kunagi arvutanud, ei ole õiguslik — see on äriline. Klipp, mis läheb halvasti, ei maksa trahvi; see maksab mõned nädalad madalamat külastatavust, just siis, kui keegi seda ei oodanud. Arvuta allpool, mida see sinu ettevõtte jaoks tähendaks, oma arvudega.
Toimetuse hinnang, mitte mõõdetud arv: kus riba peatub, räägib sellest, mis võib valesti minna, mitte sellest, kui sageli see juhtub.
Madal väärtus ei tähenda riskivaba ja kõrge ei tähenda keelatud — see näitab, kui raske on midagi tagasi võtta, kui see on juba postitatud.
Kui palju maksaks tegelikult ajutine broneeringute langus?
Ükski restoran ei jälgi täpselt, kui palju halb nädal maksma läheb — seetõttu on see arv, mida enamik omanikke pole kunagi arvutanud. Sisesta oma väärtused; kõik arvutatakse sinu brauseris ja midagi ei salvestata ega saadeta.
Ajutise languse hind
Vaikeväärtus: 12% langus kahe nädala jooksul — asenda mõlemad väärtused sellega, mida sa oma ettevõttes ootaksid.
—
Vaikeväärtus: 220 külalist nädalas, 32 € keskmine kulutus, 12% langus, 2 nädalat — keskmine 50-kohaline bistroo.
Illustratiivne, mitte prognoos. Kui kaua ja kui sügavaks tegelik langus jääb, sõltub sellest, kui nähtav intsident oli ja kui kiiresti ning ausalt sellele reageeriti.
Kuidas valmistuda enne, kui seda vaja on
Kirjuta kolm reeglit, mitte kolmkümmend — ja seo iga neist ühega kolmest sambast, mis tegelikult vastu peavad: ärisaladus, kolleegide ja külaliste privaatsus, ja kaubamärk. Kolmekümne keelu nimekirja ei loe keegi; kolme põhjendatud reeglit loetakse.
Lisa need kolm reeglit samasse dokumenti nagu ülejäänud sisseelamine — töötajate käsiraamatusse, mille iga uus töötaja juba allkirjastab koos ettevõtte teiste reeglitega. See on hetk, mil see kõlab veel standardina, mitte reaktsioonina.
Ütle sama selgelt, mis on vastupidi teretulnud, isegi soovitud — uhke hetk, täis saal, uus roog kohe, kui see on menüüs. Meeskond, kes teab, mis on korras, avaldab harva kogemata seda, mis ei ole.
Lühike vastus
Videot ei saa pärast postitamist tagasi võtta — just seetõttu on ennetamine ainus hoob, mis loeb. Kirjalik reegel, allkirjastatud sisseelamisel, piiratud ärisaladuse, privaatsuse ja kaubamärgiga, peab praktikas vastu. Üldine keeld ei pea.
Ülaltoodud kalkulaator paneb sellele arvu — tavaliselt suurema, kui kulub kolme lause kirjutamiseks ja nende arutamiseks esimeses vahetuses.