Vodič za Razgovor za Posao
Dva pitanja: za koje radno mjesto zapošljavate i koliko minuta razgovor stvarno traje? Alat slaže kompetencije po kojima se za to mjesto zapošljava, ubacuje pitanja koja stanu u vaše vrijeme, kaže vam po čemu prepoznajete dobar odgovor — i imenuje kompetencije do kojih danas nećete stići i koje treba gledati na probnom radu.
Kako radi
- 1
Odaberite radno mjesto
Konobar, runner, domaćin, šank, kuhar, šef kuhinje, pranje suđa ili voditelj sale. Za svako mjesto zapošljava se po nečem drugom: perača suđa ne zapošljavate zbog prodajnog njuha, šankera zapošljavate zbog poštenja. Redoslijed kompetencija mijenja se s njim.
- 2
Recite koliko minuta imate
Iskreno, ne s nadom. Pet ode na doček i njegova vlastita pitanja, a pitanje o ponašanju s potpitanjem košta četiri do pet. Dvadeset minuta su tri kompetencije, ne osam.
- 3
Vodite razgovor i ocjenjujte odmah
Ista pitanja, isti redoslijed, ista ljestvica kod svakog kandidata — inače ih poslije ne možete staviti jedne uz druge, a to je jedino što strukturirani razgovor donosi. Ocjenjujte tijekom razgovora, ne navečer.
- 4
Ostatak ponesite na probni rad
Ono do čega razgovor nije stigao i sve što ste ocijenili jedinicom ili dvojkom stoji na dnu lista zajedno s onim na što treba paziti. Upravo to od probnog rada čini provjeru, a ne večer besplatnog rada.
Što razgovor čini strukturiranim
Ne pitanja. Četiri pravila dijele razgovor iz kojeg nešto naučite od ćaskanja iz kojeg vam ostaje samo je li vam netko bio simpatičan.
Ista pitanja, svaki put
Dva kandidata kojima su postavljena različita pitanja ne mogu se usporediti; tada uspoređujete svoje utorkovo raspoloženje s četvrtkovim. To je jedina točka oko koje su istraživanja jednoglasna.
Pitajte što se dogodilo, a ne što bi učinili
„Što biste učinili da se gost požali" mjeri koliko dobro netko pogađa što želite čuti. „Ispričajte mi zadnji put kad se gost požalio" mjeri što se stvarno dogodilo — a posao odrađuje potpitanje.
Ocjenjujte po sidrima, ne po dojmu
Četiri stupnja, svaki s opisom. Trojka nije „dobro", nego „konkretan primjer s konkretnim ishodom". Bez sidra svatko simpatičnom kandidatu daje bod više.
Zapišite prije nego što o tome razgovarate
Tko prvo raspravlja pa onda ocjenjuje, ocjenjuje mišljenje onoga tko najglasnije govori u prostoriji. Svatko tko je bio prisutan ispunjava svoj list; tek onda ih stavljate jedne uz druge.
Što ne smijete pitati — i što pitate umjesto toga
Razgovor u EU ne smije birati po dobi, obiteljskoj situaciji ili trudnoći, podrijetlu, vjeri, invaliditetu ili zdravlju. U ugostiteljstvu se to rijetko događa namjerno, a gotovo uvijek slučajno. Svako pitanje ispod ima verziju koja vam kaže isto i koja je dopuštena.
| Ne pitajte | Pitajte umjesto toga |
|---|---|
| Koliko imate godina? | Ispunjavate li dobni uvjet za točenje alkohola ovdje? |
| Imate li djece? Idu li onda vikendi? | Možete li raditi raspored smjena naveden u oglasu? |
| Odakle ste izvorno? | Na kojim jezicima možete poslužiti gosta? |
| Koje ste vjere? | Jeste li dostupni na dane i blagdane navedene u oglasu? |
| Imate li zdravstvenih tegoba? Nešto s leđima? | Ovaj posao traži nošenje gajbi od oko 15 kg. Možete li to, uz prilagodbe ako vam trebaju? |
| Koliko sada zarađujete? | Ovo je raspon plaće za ovo mjesto. Odgovara li vam? |
Deset kompetencija i što ovdje znače
Uske i vezane uz radno mjesto, a ne široki faktori osobnosti: restoran zapošljava nekoga za jedan konkretan posao, a ondje uske kompetencije predviđaju bolje od općeg rezultata.
- Pouzdanost
- Dođe, na vrijeme, i u subotu nakon lošeg tjedna — i sam nazove kad stvarno ne ide. Najpodcjenjenija osobina u struci i razlog zbog kojeg većina odlazi.
- Tempo pod pritiskom
- Nastavlja raditi i odlučivati kad visi dvadeset narudžbi odjednom, umjesto da se kreće brže ne dovršavajući ništa.
- Osjećaj za gosta
- Primijeti za stolom što ne valja prije nego što se kaže, i kaže pravu stvar kad se ipak kaže.
- Suradnja
- Vidi posao koji nije njegov i uzme ga, a kolegama kaže na čemu je trenutno.
- Higijena
- Radi stvari koje nitko ne provjerava: ruke, datume, hladnjaču, krpu kojom briše.
- Poštenje
- Prema blagajni, robi i napojnici ponaša se kao da netko gleda — i onda kad nitko ne gleda. U lokalu punom gotovine i otvorene robe najveća moguća slijepa točka.
- Zanat
- Zna zanat koji je pisao u oglasu i poznaje vlastitu granicu.
- Sposobnost učenja
- Prihvaća ispravak bez branjenja, a drugi put napravi drukčije.
- Preuzimanje vodstva
- Donese odluku kad je treba donijeti i drži je do kraja smjene.
- Prodajni njuh
- Vidi da je preporuka novac: ponudi sam od sebe i zna što nudi.
Česta pitanja
Je li ovaj alat besplatan?
Da, potpuno besplatan, bez računa i bez instalacije. Ispunite list i ispisujete izravno iz preglednika; ništa od onoga što upišete ne napušta vaš uređaj.
Zašto ne dobijem jednostavno sva pitanja?
Zato što ih ne možete sva postaviti. Pitanje o ponašanju s potpitanjem košta četiri do pet minuta, pa razgovor od dvadeset minuta stigne tri. Popis od dvadeset pitanja laže o tome što stane u vašu četvrt sata — a posljedica je da na pola počnete žuriti i zadnje pitanje ostane površno.
Zašto jedna jedinica zaustavlja kandidata?
Zato što je prosjek upravo instrument koji zakopava jednu kobnu slabost. Onaj tko lijepo govori, brz je i dobro prolazi u šest točaka, ali dobije jedinicu iz pouzdanosti, u prosjeku izgleda odlično — a za tri tjedna više ne stoji na izdavanju. Svako radno mjesto nosi jednu do tri kompetencije gdje jedinica zaustavlja zapošljavanje, što god zbroj govorio.
Smijem li pitati za kaznenu evidenciju, zdravlje ili obiteljsku situaciju?
To se razlikuje po državi i po radnom mjestu i ovaj list to ne rješava. Posvuda ipak vrijedi: ne smijete birati po dobi, obiteljskoj situaciji ili trudnoći, podrijetlu, vjeri, invaliditetu ili zdravlju. Tablica iznad uz svako od tih pitanja stavlja dopuštenu verziju.
Zamjenjuje li ovo probni rad?
Ne, i upravo je oko njega izgrađeno. Ono do čega razgovor ne stigne — i sve što ste ocijenili jedinicom ili dvojkom — stoji na dnu lista kao popis koji pratite na probnom radu. Razgovor odlučuje o čemu je probni rad; bez toga je probni rad večer hodanja za nekim nakon koje nitko ništa nije zapisao.
Ovo je kućni dokument, a ne radno pravo. Što smijete pitati na razgovoru, što morate zabilježiti i koliko dugo smijete čuvati prijavu razlikuje se po državi i kolektivnom ugovoru — to ide u vaše vlastite procedure i ugovore, a ne na ovaj list.