Kull sid ta' ristorant indipendenti staqsa lilu nnifsu darba x'kien jagħmillu t-tieni post. Il-familja ta' Bill Marriott bdiet fl-1927 b'stand tar-root beer b'disa' siġġijiet u spiċċat b'eluf ta' lukandi, u Without Reservations huwa r-rakkont tiegħu, miktub ta' tmenin sena hekk kif kien qed jgħaddi t-tmexxija, dwar x'żamm in-negozju sejjer minn dak it-tkabbir u x'kważ għerequ. Dan mhuwiex ktieb dwar il-lukandi. Huwa ktieb dwar negozju tal-ikel li kiber, irrakkontat mill-bniedem li kien hemm għal sittin sena minnhom.
L-idea l-kbira
Ħu ħsieb in-nies li jservu lill-mistednin tiegħek u huma jieħdu ħsieb il-mistednin; imbagħad ikber biss f'affarijiet li tifhimhom tajjeb biżżejjed biex issewwihom meta jinkisru, u kun żgur li n-negozju jista' jgħix mingħajrek.
Għal min hu dan il-ktieb
Aqrah jekk tmexxi negozju tal-familja, timpjega n-nies, jew qed taħseb dwar tieni post. Sidien li qed joqorbu lejn is-suċċessjoni, u l-ulied li se jirtu ristorant minn ġenitur li ma jistax jibqa' jħalli, se jsibu l-aktar fih. Aqbżu jekk qed tfittex tattiċi għas-servizz tal-lejla; dan huwa ktieb dwar l-għaxar snin li ġejjin, mhux is-shift li jmiss.
It-tagħlimiet ewlenin
- Il-persunal li jħossu appoġġjat huma dawk li jmorru ferm lil hinn mix-xogħol għal mistieden. Bully li jilħaq iċ-ċifri jrid xorta jmur.
- L-aktar erba' kelmiet siewja li jista' jgħid sid huma 'x'taħseb int?', speċjalment mal-persuna li ma qalet xejn.
- Il-proċeduri standard jagħmlu l-kwalità ripetibbli, u jħallu lin-nies liberi jimprovizzaw meta l-proċedura tispiċċa.
- Kull espansjoni li fallixxiet kienet f'negozju li l-familja ma fehmitx biżżejjed biex issewwih; dawk li rnexxew baqgħu qrib dak li kienu jafu.
- Negozju li ma jistax jaħdem mingħajrek mhuwiex assi, huwa obbligazzjoni b'isimek fuq il-bieb.
Ħu ħsieb in-nies tiegħek u huma jieħdu ħsieb il-mistednin
Il-ħjut li jgħaddi minn Without Reservations huwa dak li Marriott sema' mingħand missieru fuq il-mejda: ħu ħsieb dawk li jaħdmu għalik, u huma jieħdu ħsieb il-klijent. Tinstema' bħal poster, u f'ħafna ristoranti dan huwa biss dak li hi. Dak li jagħmel il-ktieb ta' min jaqrah huwa li Marriott juri x'jiswa dan is-sentiment fil-prattika: sigħat jisma' l-inkwiet tal-familja ta' kollettriċi tal-kmamar filwaqt li l-eżekuttivi jistennew, baġit tat-taħriġ li qatt ma jitnaqqas l-ewwel, u t-tkeċċija ta' maniġer b'ċifri eċċellenti għax l-istaff tiegħu kienu biża' minnu b'mod ċar.
Kull sid iltaqa' ma' dak il-maniġer. Iċ-ċifri tajbin, il-kċina taħdem, u t-tim jimxi bir-reqqa. L-argument ta' Marriott hu li dawk ir-riżultati huma misluta mill-kultura, u s-self irid jitħallas lura meta n-nies tajba jitilqu. F'negozju fejn kważi kulħadd fuq il-payroll jiltaqa' ma' mistieden, l-imħabba tal-persuna li ġġorr il-platt hija l-prodott. Waiter stressat u mingħajr appoġġ ma jistax ifittex sħana għal shift sħiħa, u mistieden iħoss id-differenza.
L-istejjer ta' staff li jsellfu ħwejjeġ jew joqogħdu ma' kollega marid għal xhur mhumiex hemm biex idewbuk. Huma argument ta' negozju: in-nies jagħmlu dan biss meta jemmnu li l-kumpanija tagħmel l-istess għalihom. Ir-rakkont tiegħu ta' ċiklu kbir ta' redundancy fil-bidu tad-disgħinijiet huwa l-aktar parti utli għal sid li qed jiffaċċja xitwa ħażina. Ittratta t-tkeċċija bl-istess kura li kellek fis-snin tajbin, u dawk li jitilqu ma jduru kontrik, filwaqt li dawk li jibqgħu jafdawk aktar.
Staqsi 'x'taħseb int?' u fittex it-tweġiba
L-għodda favorita ta' Marriott fit-tmexxija hija mistoqsija. Huwa jsegwiha lura sa mument bħala uffiċjal navali żagħżugħ ħafna, meta mistieden famuż fir-razzett tal-familja dar lejh, l-iżgħar wieħed fil-kamra, u staqsieh x'ried jagħmel. Ħafna deċennji wara xorta jsejħilha l-aktar erba' kelmiet importanti fin-negozju, u l-ktieb juri din id-drawwa fl-azzjoni: iċempel lin-nies diversi livelli 'l isfel biex jisma' kif verament sejrin l-affarijiet, iwieġeb kull ittra li jiktiblu impjegat, u jżomm l-opinjoni tiegħu stess lura f'laqgħa biex ħadd ma jsawwar it-tweġiba tiegħu biex jogħġbu.
Ir-raġuni għaliex dan hu importanti mhix il-korteżija. In-nies jagħmlu kważi kollox biex jevitaw li jġibu aħbar ħażina lill-kap, u ristorant jipproduċi aħbar ħażina li ħadd ma jsemmi: il-fornitur li l-ħut tiegħu naqas, il-klijent regolari li waqaf jiġi, id-dixx il-ġdid li l-kċina tobgħod bil-moħbi. Marriott jiddeskrivi proġett li ħabb ħafna li t-tim eżekuttiv kollu tiegħu ħaseb kien diżastru, u qalu biss meta kkantunja lill-uniku persuna li kienet baqgħet siekta. Qatel il-proġett minnufih. Il-persuna siekta fil-kamra spiss hi l-waħda ta' min jistaqsi.
Huwa daqstant ċar dwar il-mod kif jista' jonqos. Eżekuttiv li qatel kull idea bl-istess tliet oġġezzjonijiet sab li fi żmien sena ħadd ma qallu iktar xejn, u mbagħad tilef ix-xogħol. U l-kumpanija stess ta' Marriott, fl-aħħar tas-snin tmenin, semgħet it-twissijiet li s-suq kien mibni żżejjed u semgħet biss lill-ottimisti, li swielha deċennju sħiħ. Jekk it-tim tiegħek waqaf jissuġġerixxi affarijiet, mhux għax spiċċawlhom l-ideat.
L-ebda kbarat: tim li jiġbed flimkien
Kapitolu wieħed jiddeskrivi l-uniku perjodu meta x-xogħol f'tim fil-kumpanija falla: żewġ eżekuttivi ambizzjużi riedu l-istess xogħol, ir-rivalità saret politika, u kulħadd madwarhom ħallas fil-moral u fl-enerġija mitlufa. Ħadd ma ħa x-xogħol u t-tnejn telqu. Marriott juża dan biex jispjega kultura li għandha ftit paċenzja għal nies li jimbuttaw ruħhom 'il quddiem. Titoli u kwalifiki jgħoddu inqas mid-dedikazzjoni u s-sens komun, u dawk li jitgħollew normalment telgħu mill-linja u jiftakru kif tħossha l-linja tal-front.
Minn dan joħorġu żewġ regoli prattiċi. L-ewwel, huwa jirrifjuta li jħallas manjata stilel ħafna aktar mill-oħrajn, għax struttura ta' premju li tagħżel ftit kissret is-sens li kulħadd hu flimkien, u negozju tas-servizz jiddependi minn dak is-sens aktar minn kwalunkwe individwu. It-tieni, ħarreġ b'mod trasversali. Persunal li jista' jagħmel aktar mix-xogħol tiegħu jfisser li mistieden qatt ma jisma' li xi ħaġa mhix ta' xi ħadd, u l-post jibqa' għaddej fil-lejl li fih tliet nies jċemplu marida.
Il-kapitolu jitwessa' f'tifkira li negozju għandu aktar sħab mill-istaff tiegħu: investituri, il-kompetituri li jżommuh f'sikkina, u klijenti li jistgħu jaqsmu t-triq. Marriott hu ġeneruż mar-rivali, jagħti l-kreditu lil sodda aħjar ta' kompetitur talli ġagħlu jagħmel titjib kbir tal-kmamar tiegħu stess, korrettiv utli għal min iħares lejn il-post żewġ bibien 'il bogħod bħala l-għadu. Huwa jpoġġi r-rispett u l-għarfien ħdejn xulxin, u jsostni t-tieni b'drawwa ta' min jissieraq: mijiet ta' kartolini ta' ringrazzjament miktuba bl-idejn kull sena.
Iddur is-sala: ma tistax tmexxi post minn spreadsheet
Marriott wiret mingħand missieru l-konvinzjoni li maniġer jappartjeni fuq is-sala, mhux fl-uffiċċju. Missieru żar ir-ristoranti tiegħu kważi kuljum u interroga l-kokijiet dwar il-proċedura; l-iben għadda l-karriera tiegħu jispezzjona l-proprjetajiet, jiċċekkja taħt is-sodod, jiftaħ il-kexxuni, u fuq kollox jara kif reaġixxa l-persunal meta jidħol id-direttur ġenerali. Dik ir-reazzjoni, hu jgħid, hija l-aktar test affidabbli ta' jekk post huwiex immexxi tajjeb. Jekk in-nies huma kuntenti jaraw il-kap, il-kap kien qed jisma'.
L-argument mhux sentiment iżda informazzjoni. Maniġer li jdur il-binja jaqbad il-problemi qabel jinfixlu u jiddeċiedi malajr għax ħadd ma jrid jgħidlu kollox mill-bidu. L-eżempju ta' Marriott hu li biegħ sensiela ta' ristoranti tal-lussu li ġew ma' akkwiżizzjoni kbira fil-ġurnata stess li għalaq il-ftehim, għax kien immexxa ristoranti u kien jaf li dik il-kategorija ma kinitx għalihom. Il-kontra hi l-akkomodazzjoni assistita, li kienet tidher bħala lukandi b'mistednin akbar sakemm il-lat mediku wera li kien xi ħaġa li l-kumpanija ma fehmitx.
Żewġ punti iżgħar jinsabu ġewwa l-kapitolu. Tgħallem jinnota l-kisja ġdida tal-kulur li tidher meta l-persunal jaf li se jasal il-kap, u jħares lejn il-kantina tal-persunal u l-loading dock aktar milli l-lobby: jekk il-parti ta' wara hi nadifa u n-nies hemm jitbissmu, il-parti ta' quddiem tkun tajba. U kull ma nnota mar direttament għand xi ħadd li seta' jsewwih, hekk li żjara pproduċiet bidla, mhux biss tifkira. Għal sid li diġà jinsab fuq is-sala kull lejl, il-mistoqsija hi differenti: dak li tara jsir lista?
Il-mod it-tajjeb kull darba, u dak li l-proċeduri ma jistgħux jagħmlu
Ommu Marriott kellha wieħed u għoxrin sena meta kitbet lil żewġha ittra, b'dijagramma inkluża, dwar kif iżżomm il-kikkri tar-root beer jixegħlu u kemm-il darba tnaddaf parti mill-magna tal-karbonazzjoni. Missieru kien jieqaf ħdejn grill biex jistaqsi lil kok kemm-il darba għandhom jinqalbu l-hash browns. Dak l-ossessjoni bil-proċedura hi l-inqas ħaġa glamorous fil-ktieb u, jargumenta Marriott, il-prodott reali li l-kumpanija tbigħ: mhux kmamar, iżda l-istess laqgħa u l-istess kamra nadifa f'eluf ta' postijiet, li dan hu dak li jikkonvinċi investituri jpoġġu isimhom fuq il-bini tagħhom.
Għal ristorant indipendenti l-lezzjoni hi iżgħar fl-iskala imma identika. Il-konsistenza ġġib lura mistieden nhar ta' Tlieta meta int mhux hemm, u hi dak li jagħmel it-tieni post possibbli fl-ewwel post. Marriott jiddeskrivi l-ewwel xogħol tiegħu f'lukanda bħala kaċċa għal sekondi moħlija bejn ordni li jasal fil-kċina u l-platt li jasal fuq il-mejda, u l-ewwel deċiżjoni tiegħu bħala eżekuttiv kienet linja tal-baġit għall-bramel tas-silġ li l-mistednin kienu jieħdu magħhom. L-eċċellenza, fir-rakkont tiegħu, hi l-aktar id-drawwa li tinnota tnixxijiet żgħar u tagħlaqhom għal dejjem.
Imbagħad idur bl-argument. Ebda proċedura ma tkopri l-mistieden li jimrad fis-siegħa tnejn ta' filgħodu jew dak li jċempel mill-ajruport dwar passaport li ħalla fil-kamra. Dak li jgħodd hemmhekk hu persuna b'kunfidenza biżżejjed biex taġixxi, u l-aħjar stejjer ta' servizz fil-ktieb, klerk tar-reception li jimmaniġġja erba' kriżijiet b'tbissima, tim ta' resort li jibdel ġugarell mitluf f'album ta' ritratti għal tifel imnikket, huma dwar nies li jimprovizzaw tajjeb. Sistemi tajbin jaħfru lin-nies jagħmlu dan: meta l-bażiku jaħdem waħdu, ħadd mhu okkupat wisq jew mibżugħ wisq biex ikun ġentili.
Iddeċiedi li tiddeċiedi: il-limiti tiegħek huma parti min-negozju
L-aktar kapitolu personali jibda b'Marriott, fl-aħħar tal-ħamsinijiet tiegħu, jinżel minn ferrovija b'uġigħ fis-sider u jqatta' sitt xhur jirkupra minn tliet attakki tal-qalb u bypass. Huwa ċar li ħadd ma kien għamel żball: deċennji ta' jiem ta' sittax-il siegħa, ċenati tqal tard, u tħassib mgħoddi minn ġenerazzjoni għal oħra kienu poġġewh eżatt hemmhekk. Missieru kien għex bl-istess mod u ħallas b'marda wara oħra. Il-bidla li segwiet kienet parzjalment dieta u treadmill, u parzjalment attitudni: tgħallem jiddelega, u jżomm l-istint tiegħu li jkun hands-on mingħajr ma dejjem jaġixxi fuqu.
Kull sid ta' ristorant għandu jaqra dan il-kapitolu darbtejn, għax l-industrija taħdem eżatt fuq id-drawwiet li poġġewh l-isptar. Il-parir tiegħu mhux li taħdem inqas ħabrieki iżda li tiddisinja linja aktar b'saħħitha bejn ix-xogħol u d-dar: lejla fissa kull ġimgħa mal-mara tiegħu, ikla d-dar meta ma jkunx qed jivvjaġġa, u le għal kważi kollox li ma kienx il-familja, il-fidi jew in-negozju, f'dak l-ordni. L-attakki tal-qalb ma naqqsux it-tħassib tiegħu; żiedu miegħu u bażżgħu lil kulħadd li kien jiddependi minnu.
It-tieni ħsieb jagħti lill-kapitolu t-titlu tiegħu. Bħala żagħżugħ iddeċieda darba għal dejjem x'ma kienx se jagħmel, u qatt ma ħela l-enerġija jerġa' jiftaħha. L-istess japplika għan-negozju: solvi l-mistoqsijiet li jibqgħu jerġgħu jitfaċċaw, ikteb it-tweġiba, u waqaf tiddiskutihom. U l-lezzjoni tas-suċċessjoni jasal għaliha direttament mis-sodda tal-isptar. Il-kumpanija kienet ħadmet perfettament mingħajru għal sitt xhur, li huwa sab konfortanti aktar milli offensiv, u kkonvinċieh li negozju miżmum ostaġġ mill-preżenza ta' persuna waħda hu mfassal biex jonqos.
Ibqa' min int filwaqt li tbiddel kollox
Żewġ kapitoli fin-nofs tal-ktieb iġorru l-aħjar ħsieb tiegħu dwar it-tkabbir, mibni fuq paradoss: biex tikber trid tibdel kontinwament, u biex tgħaddi mill-bidla trid tibqa' rikonoxxibbilment int innifsek. Il-kumpanija żbaljat iż-żewġ naħat f'żminijiet differenti. Reżistiet il-franchising għal deċennji għax il-fundatur bagħat il-kontroll, imbagħad ippruvatha nofsna bin-nofs u kellha tirtira. Ħaddnet il-bini ffinanzjat bid-dejn fis-snin tmenin b'tant entużjażmu li l-iżvilupp beda jsuq lill-kumpanija minflok jaqdiha, u l-kollass tal-1990 ħalliha b'biljuni ta' proprjetà mhux mibjugħa.
Il-katalgu ta' negozji sekondarji hi l-parti li sid jaqra b'gwaħ. Aġenzija tal-ivvjaġġar li allenat lill-aġenziji li kienu jibgħatulhom klijenti. Vapuri tal-cruise, fi sħubija li ma kkontrollawx, f'baħar fejn faqqgħet gwerra. Parks tad-divertiment, fejn il-bini kien tajjeb u d-divertiment kien dinja li ma fehmux. Sistemi tas-sigurtà tad-dar. Tindif tad-dar. Il-verdett tiegħu japplika għal kull ristorant li żied food truck, fergħa tal-catering jew ħanut: jekk ma tistax issewwi negozju meta jinkiser, lanqas biss tista' tgħid x'mar ħażin.
Dak li salvahom kien dixxiplina ta' ppjanar li l-aktar qalet le, u rieda li jirritornaw għal dak li kienu jafu. Is-suċċessi baqgħu qrib id-dar: brand tal-lukandi orħos li ġie inkubat għal tliet snin b'riċerka fanatika, akkwiżizzjoni tal-lussu deċiża fi ġimgħat għax it-tfassil kien ovvju. Huwa jammetti li l-bejgħ tan-negozju oriġinali tar-ristoranti wara sittin sena kien faċli fuq il-karta u ta' wġigħ fil-qalb. Għal indipendenti, din hi l-mistoqsija sħiħa dwar tieni post: żomm dak li ġegħel l-ewwel post jaħdem, biddel dak li jwaqqfu milli jaħdem xi mkien ieħor, u agħmel ir-riċerka tiegħek qabel tiffirma.
Ħu d-deċiżjoni, imbagħad ħallih imur
L-aħħar lezzjonijiet huma dwar deċiżjonijiet, u jiftħu bid-deċiżjoni li Marriott żbalja l-aktar famużament: telaq lukanda nofsha mibnija għax it-tim tiegħu ma raw lil hinn mill-atrium stramba u ħela tagħha. Sar il-vapur ta' rivali u l-mudell għal ġenerazzjoni ta' lukandi turina. Huwa jieħu erba' regoli minn dan. Kun lest tiddeċiedi wkoll, għax il-biża' ta' missieru minn għażla aħjar madwar l-angolu paralizzah. Agħmel ir-riċerka tiegħek, iżda waqaf qabel issir mod kif tevita l-għażla. Isma' l-qalb tiegħek, jiġifieri l-esperjenza li ċ-ċifri ma jistgħux jaqbdu. U ladarba tiddeċiedi, irrifjuta li tħela l-ħin fuq dispjaċir.
Ir-regola tal-qalb tirċievi żewġ eżempji kuntrarji. Ktajjen tal-lussu nxtraw kważi f'lejl għax it-tfassil kien ovvju. Kumpanija famuża tal-intrattenimet ġiet studjata għal aktar minn sentejn u miċħuda, għax kienet tiddependi minn xrar kreattiv li l-familja ma kellhiex u fuq sjieda distanzjata li Marriott jammetti li qatt ma seta' jagħti. Is-sinjal, jgħid, kien il-ħin li ħa: kieku kien tajjeb, ma kienx jieħu tliet snin biex jinstab.
Il-ktieb jagħlaq bis-suċċessjoni, fejn jinżel l-argument kollu. Ta' tmenin sena rtira minn Kap Eżekuttiv favur xi ħadd minn barra l-familja, wara snin ta' ttestjar tal-kandidati, inkluż ibnu stess, f'irwoli differenti. Ibnu wera li kien intraprenditur li kien jobgħod laqgħat twal u hu aktar kuntent bl-inizjattivi tiegħu stess; li ssoltat il-mistoqsija, jgħid Marriott, għamlithom aħjar ħbieb. Kull min imexxi ristorant tal-familja b'tifel fil-kċina għandu jaqra dak it-tmiem u mbagħad jiddeċiedi, deliberatament, min jieħu f'idejh u meta, qabel ma sptar jiddeċiedi minnu.
Poġġih fil-prattika
- Agħmel one-to-one qasira ma' kull membru tat-tim dan ix-xahar u staqsi x'jista' jagħmel xogħolhom aktar faċli; aġixxi fuq ħaġa waħda għal kull persuna.
- Ikteb it-tliet proċeduri li l-aktar spiss imorru ħażin fil-post tiegħek fuq karta waħda, ħarreġhom, u waħħalhom fejn it-tim jistgħu jarawhom.
- Ibda drawwa ta' kartolini ta' ringrazzjament miktuba bl-idejn lill-persunal, fornituri u klijenti regolari, ftit kull ġimgħa.
- Ibblokka lejla waħda kull ġimgħa u ġurnata sħiħa kull ġimagħtejn li n-negozju ma jistax jieħu, u poġġihom fuq ir-rota bħal shift.
- Abbozza nota ta' suċċessjoni fuq karta waħda: min jieħu f'idejh jekk tkun assenti għal sitt xhur, x'jeħtieġ jaf, u min jirtu l-post fl-aħħar mill-aħħar.
Fejn il-ktieb jonqos
Dan huwa memoir tal-chairman ta' kumpanija pubblika, miktub ma' ko-awtur, u jinqara hekk: sħun, anekdotiku, kultant fuljett għall-marki, u f'ċerti mumenti talba lill-gvern Amerikan dwar viżi u turiżmu li ma tfisser xejn għal sid f'Ħaż-Żebbuġ jew il-Belt Valletta. Huwa dgħajjef fil-mekkanika li operatur żgħir irid: marġni, prezzijiet, kirjiet, liġi tax-xogħol, u l-iskala tiegħu spiss hi assurda ħdejn bistro ta' għoxrin post. It-tqegħid reliġjuż tal-familja tax-xogħol u l-ħajja mhux se jaqbel ma' kulħadd. Aqrah għall-kultura u l-iżbalji ta' tkabbir, mhux bħala pjan ta' azzjoni.
Il-verdett tagħna
Ktieb ġeneruż u onest minn xi ħadd li għadda sittin sena fl-industrija, u wieħed mill-ftit li jitkellem bis-serjetà dwar is-suċċessjoni u l-prezz tax-xogħol żejjed. Ta' min jagħti lejla għal kull sid li jaħseb lil hinn mix-xahar li ġej; agħtih lil min jissuċċedik meta jkollok wieħed.
Mistoqsijiet frekwenti
Dwar xiex hu Without Reservations?
Ir-rakkont ta' Bill Marriott ta' kif l-istand żgħir tar-root beer tal-ġenituri tiegħu f'Washington kiber f'kumpanija globali tal-lukandi, organizzat madwar ħames valuri: in-nies l-ewwel, l-insegwiment tal-eċċellenza, iħaddnu l-bidla, jaġixxu b'integrità u jservu d-dinja.
Ktieb ta' eżekuttiv tal-lukandi hu utli għal ristorant żgħir?
Iva, aktar minn dak li jissuġġerixxi t-titlu. Il-kumpanija kienet ktajjen ta' ristoranti għall-ewwel tletin sena tagħha, u l-lezzjonijiet dwar il-persunal, il-konsistenza, is-smigħ, l-iżbalji tal-espansjoni u s-suċċessjoni jiskalaw direttament għal post indipendenti.
X'ifisser verament 'in-nies l-ewwel' fil-ktieb?
Ittratta lill-impjegati bir-rispett li trid li juru lill-mistednin: investi fit-taħriġ, isma' l-problemi tagħhom, promwovi minn ġewwa, u neħħi maniġers li jiksbu riżultati bil-biża'. L-argument hu li dan inaqqas il-fatturat u jgħolli s-sodisfazzjon tal-mistednin.
X'inhi l-akbar lezzjoni dwar it-tkabbir?
Espandi biss f'affarijiet li tifhem tajjeb biżżejjed biex issewwihom meta jinkisru. Il-fallimenti tal-kumpanija, vapuri tal-cruise, parks tad-divertiment, aġenzija tal-ivvjaġġar, kienu negozji li daħlu fihom fuq feeling; is-suċċessi baqgħu qrib dak li diġà kienu jafu.
Din hi l-qari tagħna stess tal-ktieb, mhux sostitut tiegħu. Ixtri l-ktieb mill-ħanut tal-kotba lokali tiegħek.