L-Effett Pygmalion: 7 Modi Kif l-Aspettattivi Tiegħek Isiru r-Realtà tal-Persunal Tiegħek

Fi żmien sahra waħda diġà tkun ffurmajt ġudizzju dwar impjegat ġdid — u minn dak il-mument, mingħajr ma tinduna, tibda taġixxi eżattament bil-mod li jġib lil dak il-ġudizzju jseħħ.

Fl-1965, il-psikologu Robert Rosenthal, flimkien mad-direttriċi tal-iskola Lenore Jacobson, taw test tal-intelliġenza lit-tfal kollha ta' skola primarja Amerikana (magħrufa aktar tard bħala l-istudju 'Oak School'). Wara, l-għalliema ngħataw lista ta' ismijiet ta' studenti li kienu mistennija dik is-sena 'jiffjorixxu' — jagħmlu qabża intellettwali. Fil-verità, dawk l-ismijiet kienu magħżula għal kollox b'mod każwali, mingħajr ebda rabta mar-riżultati tat-testijiet. Sa tmiem is-sena skolastika, dawk 'l-iffjorew' magħżula b'mod każwali kienu żdiedu aktar fil-QI minn sħabhom tal-klassi — bl-akbar differenza fost l-iżgħar tfal. Ħaġa waħda biss kienet inbidlet: dak li l-għalliema kienu jaħsbu dwar dawk l-istudenti.

Rosenthal u Jacobson semmew dan il-mudell l-effett Pygmalion (mill-iskultur mill-mitoloġija Griega li waqa' tant innamrat bl-iskultura tiegħu stess li hi ħadet il-ħajja): l-aspettattiva ta' maniġer dwar xi ħadd ieħor tibdel, permezz tal-imġiba tiegħu stess, il-prestazzjoni reali ta' dik il-persuna l-oħra. Mhux fenomenu mistiku. Fir-riċerka ta' segwitu, Rosenthal identifika eżatt permezz ta' liema erba' mġibiet konkreti u osservabbli dan iseħħ — klima (ton u atteġġjament aktar sħun lejn min tistenna aktar minnu), input (tgħallmu b'mod attiv aktar), output (tagħtihom aktar ċans jipperformaw u jieħdu responsabbiltà) u feedback (aktar spiss, u aktar speċifiku). Erba' drawwiet li int, mingħajr ma tinduna, tapplika mill-ġdid kull sahra — abbażi ta' impressjoni li ħafna drabi tkun diġà ffurmajt fi ħdan sahra waħda.

Għal għalliem tal-klassi b'tletin tifel u tifla u sena skolastika sħiħa ta' żmien, dan diġà huwa qawwi biżżejjed biex isir jitkejjel. Għal sid ta' ristorant, dan huwa aktar qawwi: normalment int l-uniku maniġer li impjegat ġdid ikollu, m'hemm l-ebda dipartiment tar-Riżorsi Umani jew evalwatur ieħor bejn l-impressjoni tiegħek u dak li dak l-impjegat jisma', u trid tifforma l-ġudizzju tiegħek taħt pressjoni ta' żmien — matul sahra ffullata, mhux matul laqgħa ta' evalwazzjoni kalma. Filwaqt li għand Rosenthal ħadet sena skolastika sħiħa biex id-differenza tidher, f'kċina jew ma' bar dan jista' jiġi deċiż fi ħdan weekend wieħed: lil min tagħti l-mejda kalmi u lil min dawk imgħaġġla, lil min tħalli jduq ir-responsabbiltà minnufih u lil min tibqa' 'żżomm għajnejk fuqu' ftit iktar.

Din il-gwida tgħaddi minn 7 ta' dawn il-mumenti — b'kull wieħed jinkludi l-mekkaniżmu, eżempju konkret mid-dinja tar-ristoranti, u link għat-tool li jissostitwixxi l-ġudizzju tiegħek b'sistema miktuba u ripetibbli. Fil-qiegħ, tikkalkula int stess kif tiskorja l-imġiba tal-aspettattivi tiegħek stess, bl-Expectation Score.

L-erba' mġibiet li jbiddlu ħsieb f'prestazzjoni

L-ispjegazzjoni ta' Rosenthal stess (1973) hi li l-ebda wieħed mill-erba' fatturi mhu drammatiku waħdu — hija l-akkumulazzjoni, sahra wara sahra, li tagħmel id-differenza. Tradott għas-sala: l-impjegat li tistenna aktar minnu jingħata, mingħajr ma tinduna, ħarsa u ton aktar sħan (klima), jitgħallem f'dawk il-minuti kalmi t-trikk żejjed li jeħtieġ (input), jingħata l-ewwel ċans biex isolvi hu stess klijent diffiċli (output), u jingħad lilu b'mod aktar preċiż x'kien tajjeb u x'kien ħażin wara s-sahra (feedback). L-impjegat li tistenna anqas minnu jingħata ftit anqas minn dawn l-erba' — mhux minn nuqqas ta' rieda, imma għax 'dak jaqbad kif jaqbad' jew 'dak mhux se jaqbad kif jixraq' mhix deċiżjoni konxja, hija riflessa.

J. Sterling Livingston ġieb dan il-mekkaniżmu fil-post tax-xogħol tal-adulti fl-1969, f'wieħed mill-artikli li ġie ppubblikat mill-ġdid l-aktar drabi qatt fil-Harvard Business Review: 'Pygmalion in Management'. Fost bejjiegħa tal-assigurazzjoni, ħareġ li impjegati ġodda assenjati lil maniġer li kellu aspettattivi għoljin minnhom, kisbu b'mod oġġettiv aktar dħul minn grupp ta' ġodda daqstant b'saħħtu taħt maniġer b'aspettattivi aktar baxxi — b'livell ta' bidu paragunabbli. Id-differenza ma kinitx fil-bejjiegħa. Kienet fil-mod kif il-maniġer ittrattahom minn jum wieħed.

L-aktar evidenza konvinċenti ġejja minn Dov Eden, li ttestja l-effett f'ambjent fejn l-impressjonijiet suġġettivi ma setgħux jaqdu rwol: fost istrutturi tal-armata Iżraeljana (Eden & Shani, 1982, Journal of Applied Psychology). L-istrutturi ntqalu — b'mod każwali, eżatt bħal fl-istudju ta' Rosenthal — li parti mir-reklutati tagħhom kellhom potenzjal ta' kmand eċċezzjonali. Sa tmiem it-taħriġ, dawk ir-reklutati skorjaw b'mod li jitkejjel ogħla f'testijiet finali oġġettivi u standardizzati minn reklutati b'livell ta' bidu ugwali li l-istruttur tagħhom ma kienx ingħata l-istess aspettattiva ogħla. L-ebda laqgħa ta' evalwazzjoni, l-ebda opinjoni — skor ta' test iebes. Meta-analiżi tal-letteratura sħiħa dwar il-post tax-xogħol (McNatt, 2000, Journal of Applied Psychology) ikkalkulat l-effett miġbur f'Cohen's d ≈ 0.81 — skont l-iskala stess ta' Cohen (1988) (0.2 żgħir / 0.5 moderat / 0.8 kbir), effett kbir. Ikbar minn ħafna affarijiet li sid ta' ristorant fil-fatt jonfoq il-ħin fihom.

Il-gwida definittiva Persunal tar-Ristorant: Kollox f'Post Wieħed Mill-impjieg sal-integrazzjoni sar-ritenzjoni: il-gwida kompluta għat-tim tiegħek. Iftaħ il-gwida

L-erba' fatturi medjaturi stess ta' Rosenthal (1973) — l-ebda wieħed mill-erba' mhu drammatiku waħdu; l-akkumulazzjoni hi dik li tgħodd.

Klima

Ton u atteġġjament aktar sħun lejn min tistenna aktar minnu.

Input

Tgħallmu b'mod attiv aktar fil-minuti kalmi.

Output

Tagħtihom l-ewwel ċans għar-responsabbiltà.

Feedback

Tagħtihom feedback aktar spiss u aktar speċifiku dwar x'kien tajjeb u ħażin.

Il-punt deċisiv: l-ebda wieħed minn dawn l-erba' mhu għażla konxja. Huma riflessa għal impressjoni li ħafna drabi tkun diġà ffurmajt fi ħdan sahra waħda — eżattament għaliex jinbidlu biss ladarba tagħmilhom deliberati.

It-7 mumenti fejn l-aspettattiva tiegħek issir is-saqaf tagħhom

Fl-ordni ta' kemm jibdew kmieni fil-vjaġġ ta' impjegat — mhux skont kemm huma serji. Kull wieħed jinkludi link għat-tool li jissostitwixxi l-ġudizzju b'sistema miktuba.

1. L-impjegat ġdid li diġà tkun ħallejt minn moħħok wara żewġ sahriet

Xi ħadd jitlef ordni fl-ewwel lejl, iħawwad żewġ mwejjed, u sal-ħin tal-għeluq int diġà tkun ffurmajt ġudizzju f'moħħok: 'dak mhux se jirnexxilu.' Minn dak il-mument, l-imġiba tiegħek tinbidel — tispjega inqas, tagħti inqas ċansijiet oħra biex jipprova xi ħaġa hu stess, tikkoreġi b'mod aktar qasir u aħrax. Eżattament l-erba' fatturi, kollha jaqgħu flimkien.

Il-parti krudili hi li l-ewwel sahra ta' xi ħadd hi, statistikament, l-inqas rappreżentattiva: post ġdid, kollegi ġodda, menu ġdid, folla li ħadd ma jista' jħejji ruħu għaliha mingħajr ma jgħaddi minnha. Madankollu dan huwa eżattament il-mument fejn il-ġudizzju jaqa' l-aktar iebes — u l-ġudizzju nnifsu mbagħad jagħmel li t-tieni u t-tielet sahra jidhru li jikkonfermawh.

Il-pjan ta' taħriġ għal min jibda ġdid, li huwa b'xejn, jissostitwixxi dik ir-riflessa tal-ewwel impressjoni b'perkors miktub: dak li xi ħadd irid jitgħallem fis-sahriet 1, 2 u 3 huwa fiss, irrispettivament minn kif seħħet dik l-ewwel lejla b'kumbinazzjoni.

L-iskala stess ta' Cohen (1988) għal effett fir-riċerka komportamentali, bl-effett Pygmalion miġbur fuq il-post tax-xogħol (McNatt, 2000) muri fuqha.

żgħir — 0.2 moderat — 0.5 kbir — 0.8

Effett Pygmalion fuq il-post tax-xogħold ≈ 0.81 (McNatt, 2000 — meta-analiżi miġbura)

Din iċ-ċifra ġejja direttament mill-meta-analiżi nnifisha, applikata b'mod illustrattiv — mhix statistika ta' ristorant. Hija hawn biex turi ħaġa waħda: fuq l-iskala li r-riċerkaturi stess jużaw biex jiddefinixxu 'kbir', dan l-effett jgħaddi minnha komdament.

2. Il-'talent naturali' li tagħti minnufih is-sezzjoni l-aktar imħabbta — mingħajr qatt ma tivverifika

Fuq in-naħa l-oħra tal-istess mekkaniżmu: xi ħadd jidher fiduċjuż minn minuta waħda, u fi żmien ġimgħa dik il-persuna tkun qed taħdem waħedha fil-lejl l-aktar imħabbat tal-ġimgħa. Mhux għax qatt ittestjajt jekk jafux il-lista tal-inbid jew jekk jaħdmux tajjeb mistoqsija dwar allerġija — imma għax l-ewwel impressjoni ta' 'dak jaf jimmaniġġja' ħassitha biżżejjed.

Din hi l-istess assimetrija bħal ta' hawn fuq, imma fid-direzzjoni l-oħra: aspettattiva għolja tagħti lil xi ħadd ċansijiet ta' output (responsabbiltà, folla, viżibbiltà) qabel ma qatt kien hemm l-input (spjegazzjoni, taħriġ) korrispondenti. Ħafna drabi taħdem — sakemm darba ma taħdimx, eżatt fil-lejl fejn żball jiswa l-aktar.

Il-matriċi tal-ħiliet u l-kopertura b'xejn tissostitwixxi 'dak jidher li jaf' b'lista espliċita ta' min verament jipposjedi liema kompitu b'mod indipendenti — aġġornata, mhux preżunta.

3. Il-kandidat li diġà ġie ddegradat bil-mod fuq il-bord tar-reklutaġġ

CV b'lakuna, intervista li għaddiet ftit skomda, l-ewwel impressjoni li ma kkonvinċietx minnufih — u l-kandidat xorta jgħaddi għas-sahra ta' prova, imma f'moħħok diġà hemm stilla iżgħar ħdejn isimhom. Dak il-kandidat iħoss dan, mingħajr ma int qatt tgħidha b'leħnek: inqas sħana matul is-sahra ta' prova, inqas spjegazzjoni, inqas spazju biex jurik x'jafu jagħmlu.

Din hi l-aktar forma inviżibbli tal-effett, għax isseħħ qabel ma xi ħadd għamel sahra waħda — it-tikketta titwaħħal abbażi ta' CV u nofs siegħa taħdit, u wara tiddetermina kif tgħaddi s-sahra ta' prova kollha. Sahra ta' prova li tibda inġusta ma tistax possibbilment tagħti riżultat ġust.

Il-bord tar-reklutaġġ b'xejn jagħmel dik it-tikketta viżibbli minflok siekta: kull kandidat jingħata l-istess stadji, l-istess attenzjoni, u kulur li tagħżel int b'mod konxju — mhux sentiment li lanqas biss tinduna li għandek.

4. L-impjegat 'dgħajjef' li qatt ma jitħalla jmexxi sezzjoni waħdu

Xi ħadd jingħata t-tikketta 'aħjar mhux waħdu' wara ftit żbalji, u minn dak il-mument qatt aktar ma tqiegħdu waħdu, mingħajr sorveljanza, fuq sezzjoni tiegħu stess. Dan iħossu prudenti u għaqli — imma huwa eżattament il-fattur ta' output ta' Rosenthal fis-sens invers: l-ebda ċans biex tiġi ppruvata li t-tikketta m'għadhiex tapplika, u għalhekk it-tikketta tibqa' vera għal dejjem, anke jekk il-persuna ilha tgħallmet dak li kienet nieqsa minnu.

Hija ċirku magħluq: l-ebda responsabbiltà → l-ebda ċans biex tikber → l-ebda prova li seħħ tkabbir → it-tikketta tibqa'. Ħadd qatt ma ddeċieda uffiċjalment li din il-persuna qatt aktar mhi se tmexxi sezzjoni waħedha — sempliċiment il-kwistjoni qatt aktar ma reġgħet inqalgħet.

Il-pjan tas-sezzjonijiet tas-sala b'xejn jobbligak tiddeċiedi mill-ġdid kull sahra min imexxi liema sezzjoni — għażla espliċita minflok drawwa siekta li qatt aktar ma tiġi rieżaminata.

5. Il-lista tal-għeluq li tmur biss għand min diġà tafda

Tagħlaq il-kaxxa, l-aħħar ġirja ta' kontroll, iċ-ċavetta tal-kantina — dawn il-kompiti tagħtihom lill-istess żewġ jew tliet nies, darba wara oħra, għax 'lil dawk diġà nafhom.' Kulħadd ħaddieħor qatt ma jingħata ċ-ċans biex juri li jaf jagħmilha daqstant tajjeb, u l-fiduċja tkompli tikkonċentra ruħha f'dak l-istess grupp żgħir.

Din mhix politika ħażina tal-persunal — sempliċiment qatt ma kienet deċiżjoni konxja. Il-qofol fdat jikber waħdu, sempliċiment għax huma jingħataw il-kompiti li jeħtieġu l-fiduċja, u l-bqija tat-tim b'hekk jingħata b'mod strutturali inqas ċans biex qatt jissieħeb f'dak l-istess qofol.

Il-lista tar-round tal-ftuħ u l-għeluq b'xejn hija lista waħda fissa għal kulħadd li jwettaq il-kompitu — l-istess passi, l-istess standard, irrispettivament minn min ilu jagħmilha għal snin sħaħ u min qed jipprovaha għall-ewwel darba.

6. Il-feedback li jmur biss lejn min diġà temmen fih

Mal-impjegat li temmen fih, tisemmi eżatt x'mar tajjeb u x'jista' jitjieb id-darba li jmiss — speċifiku, spiss, minnufih wara s-sahra. Mal-impjegat li dwaru għandek dubji, il-feedback jibqa' aktar vag, aktar qasir, u jiġi anqas ta' spiss: 'kien tajjeb' minflok punt konkret ta' titjib. Ir-raba' fattur ta' Rosenthal, fl-aktar forma pura tiegħu.

L-effett hu kważi imperċettibbli f'lejl wieħed u enormi fuq sena: impjegat wieħed jirċievi mijiet ta' korrezzjonijiet żgħar u speċifiċi u jikber ma' kull sahra; l-ieħor jirċievi konferma vaga u jibqa' eżatt fejn beda — mhux għax ma jistax, imma għax qatt ma ntqalilhom biżżejjed preċiżament x'kellu jitjieb.

Il-manwal tal-persunal b'xejn ipoġġi l-istandard bil-miktub għal kulħadd — l-istess regoli, l-istess aspettattivi, l-istess spjegazzjoni, irrispettivament minn min tinstab li diġà temmen fih u min le.

7. Il-promozzjoni li qatt ma toffri għax 'dak mhux material ta' tmexxija'

Xi ħadd ilu jaħdem eċċellentement fis-sala għal snin sħaħ, imma meta jinfetaħ post ta' kap tas-sahra, lanqas biss taħseb dwaru — 'dak tajjeb f'li jagħmel, imma mhux material ta' tmexxija.' Dak il-ġudizzju rari jiġi ttestjat, għax il-persuna qatt ma tingħata l-kompiti żgħar ta' tmexxija (li tħarreġ kollega ġdid, tikkoordina lejl diffiċli) li kienu jwerulek jekk il-ġudizzju kienx korrett.

Din hi l-mera ta' mekkaniżmu ieħor li diskutejna qabel fuq dan is-sit: il-Prinċipju ta' Peter jitratta l-promozzjoni lil hinn mill-kapaċità ta' xi ħadd. L-effett Pygmalion jitratta l-oppost: qatt ma tagħti lil xi ħadd iċ-ċans biex jipprova li fil-fatt lest, għax l-aspettattiva dwaru diġà kienet iffissata qabel ma qatt tqiegħdet għat-test.

Il-matriċi tal-ħiliet u l-kopertura issegwi wkoll kompiti ta' tmexxija bħala ħila li tassenja u tkejjel b'mod espliċitu — mhux xi ħaġa li 'sempliċiment tħoss' fin-nies li kumbinazzjoni diġà ttikkettajt hekk.

L-Expectation Score: kemm tqassam b'mod ġust l-aspettattivi tiegħek?

Erba' mistoqsijiet, waħda għal kull fattur mill-mudell ta' Rosenthal. Aħseb fl-impjegat li bħalissa għandek l-aktar dubji dwaru — mhux l-aqwa saħħa tiegħek, mhux l-aħħar akkwist tiegħek, imma xi ħadd li dwaru bil-mod għandek punt tal-mistoqsija — u wieġeb, għal kull fattur, kif verament taġixxi lejn dik il-persuna bħalissa.

L-iskor hawn taħt mhuwiex ġudizzju dwar jekk intx maniġer tajjeb. Hija kejl ta' kemm tqassam b'mod ugwali l-erba' fatturi — u dan huwa eżattament l-uniku ħaġa li tista' tinewtralizza l-effett Pygmalion.

Dan mhux appell biex taħseb li kulħadd huwa eċċezzjonali. Ir-riċerka ta' Rosenthal ma turix li aspettattivi ottimisti għomja jaħdmu dejjem — turi li l-erba' mġibiet warajhom (klima, input, output, feedback) jagħmlu differenza, irrispettivament minn liema aspettattiva jsostnu. Il-punt mhux 'stenna aktar.' Il-punt hu: qassam l-erba' fatturi b'mod konxju, minflok tħallihom jiġu mmexxija b'mod inkonxju minn impressjoni tal-ewwel jum.

U kultant dak it-tqassim ġust sempliċiment jikkonferma dak li kont diġà ssuspettajt — dan huwa riżultat validu daqstant ieħor. Id-differenza hi li issa taf dan għax verament tajt lil xi ħadd iċ-ċans, minflok ma preżumejt abbażi ta' l-ewwel impressjoni.

X'tagħmel b'dan — din il-ġimgħa, dan ix-xahar, dan il-kwart

Ħadd ma jista' jerġa' jħares lejn is-seba' mumenti kollha f'daqqa, u ħadd ma jeħtieġ.

Din il-ġimgħa — agħżel waħda

• Imla l-Expectation Score hawn fuq għall-impjegat li bħalissa dwaru għandek l-aktar dubji.
• Innota liema mill-erba' fatturi jiskorja l-aktar baxx — hemm fejn it-tikketta tinħakem l-aktar iebsa.
• Din il-ġimgħa, agħti lil dak l-impjegat, b'mod konxju, ċans żejjed għar-responsabbiltà jew biċċa spjegazzjoni żejda.
• Għal issa, tagħmel xejn bir-riżultat — il-punt ta' din il-ġimgħa hu sempliċiment li tkun taf fejn qiegħed.

Dan ix-xahar — agħmilha żgħira u konkreta

• Qiegħed wieħed mis-seba' tools ta' dan l-artiklu ħdejn id-drawwa attwali tiegħek u qabbel, litteralment, impjegat b'impjegat.
• Staqsi għal kull isem: illum, b'lavanjar nadif, kont se nagħti lil din il-persuna l-istess tikketta?
• Iddeċiedi għal kull impjegat: it-tikketta għadha valida, jew wasal iż-żmien għal opportunità ġusta oħra.
• Erġa' agħmel l-Expectation Score għall-istess impjegat u qabbel l-iskor max-xahar li għadda.

Dan il-kwart — agħmel 'tqassim ugwali' ritmu fiss

• Kull kwart, għaddi b'mod konxju mit-tim kollu tiegħek: għal min hi l-klima, l-input, l-output jew il-feedback strutturalment aktar baxxi?
• Qiegħed dak il-ħarsa ġenerali ħdejn ir-rota u t-tqassim tas-sezzjonijiet tiegħek — il-mudell jaqbel ma' min jirċievi liema opportunitajiet?
• Iddiskuti ma' min jieħu d-deċiżjonijiet flimkien miegħek liema tikketti ffurmaw ruħhom mingħajr ma ndunajtu fit-tim.
• Erġa' agħmel l-Expectation Score wara tnax-il xahar: il-progress huwa eżattament in-numru ta' tikketti inġusti li rrilaxxajt.

Is-soluzzjoni mhix li temmen aktar b'saħħa — hi li tqassam l-erba' fatturi b'mod ugwali

Xejn minn dak li ntqal hawn fuq mhu appell biex taħseb b'mod għami l-aħjar dwar kull min jaħdem għalik. L-effett Pygmalion mhux sejħa għan-naivetà — huwa mekkaniżmu ppruvat, imkejjel għall-ewwel darba fl-1965 u kkonfermat ripetutament minn dakinhar, minn klassijiet tal-iskola sa kampijiet militari sa swali tal-bejgħ, li juri eżattament l-istess mudell f'kull maniġer: l-aspettattiva li tifforma fi ħdan l-ewwel sahra, wara dan tmexxi b'mod inkonxju kemm sħun, kemm, kemm ta' spiss u kemm speċifiku tittratta lil xi ħadd.

Is-soluzzjoni lanqas ma tinsab fl-isforz akbar biex tkun 'pożittiv'. Ir-riċerka hi ċara: mhux l-aspettattiva nnifisha li tagħmel id-differenza, huma l-erba' mġibiet konkreti warajha. Dak li verament jaħdem huwa li tqassam dawk l-erba' fatturi b'mod strutturali u ugwali — irrispettivament minn dak li l-istint tiegħek jgħidlek dwar xi ħadd wara dik is-sahra kaotika waħda.

Fi HappyChef, ħafna mit-tools f'dan l-artiklu huma eżattament dan — sistema miktuba li ma tiftakarx min ħalla ewwel impressjoni ħażina u ma tinsiex min ħalla waħda tajba, u li tagħti lil kull impjegat l-istess ċans biex jipprova x'jaf jagħmel. Sistema ta' riservazzjoni b'0% kummissjoni tappartjeni għall-istess lista: tkejjel dak li verament jiġri fin-negozju tiegħek, irrispettivament minn liema impressjoni qatt kellek dwaru. Aqra l-gwida definittiva dwar il-persunal tar-ristorant jew ipprovaha b'xejn għal 30 jum.