L-Iżball Fundamentali ta' Attribuzzjoni: 7 Mumenti Fejn Tiġġudika l-Persuna, Mhux is-Sitwazzjoni

L-iżball fundamentali ta' attribuzzjoni huwa t-tendenza psikoloġika li tispjega l-imġiba ta' ħaddieħor minn min hu dak il-bniedem — għażżien, goff, mhux interessat — filwaqt li l-istess imġiba fina nfusna nispjegawha mis-sitwazzjoni li konna fiha. F'ristorant, fejn għexieren ta' mumenti ambigwi, mgħaġġla u viżibbli jseħħu wieħed wara l-ieħor kull sħift, dan mhux żball astratt ta' ħsieb. Huwa l-mekkaniżmu li jiddeċiedi direttament jekk se ssewwi sistema jew tikkastiga bniedem — u disa' minn kull għaxar darbiet tagħżel it-tieni waħda mingħajr ma tinduna.

Wejter jidħol għaxar minuti tard. Qabel biss tirraġuna dwaru, diġà għandek ġudizzju: mhux affidabbli, ma jieħux dan ix-xogħol bis-serjetà. Dak li ma jidhirx, u li moħħok lanqas biss jikkunsidra li jistaqsi: liema xarabank ħa, jekk dik ix-xarabank kinitx għadha tgħaddi fis-17:40, jekk kienx diġà rrapporta l-istess ħaġa l-ġimgħa li għaddiet u ħadd ma sema' minnu. Fi frazzjoni ta' sekonda għażilt spjegazzjoni tal-karattru minflok waħda sitwazzjonali, mingħajr ma staqsejt lanqas mistoqsija waħda — u dan huwa eżattament dak li jagħmel kull moħħ uman, darba wara darba, iddokumentat għal kważi sittin sena minn riċerka li m'għandha x'taqsam xejn mal-ospitalità.

L-ewwel darba li l-psikologi ddokumentaw dan b'ċifri konkreti kienet fl-1967. Edward Jones u Victor Harris ħallew lis-suġġetti tal-esperiment jaqraw essejs favur jew kontra Fidel Castro, miktuba minn sħabhom l-istudenti. Għal nofs il-qarrejja, kien miktub b'mod espliċitu li l-kittieb ma kellu l-ebda għażla — il-pożizzjoni kienet assenjata b'tossija ta' munita. Kieku n-nies jirraġunaw loġikament, dik l-informazzjoni kellha tbiddel kollox: pożizzjoni imposta fuqek ma tgħid xejn dwar x'temmen tassew. Madankollu, is-suġġetti sistematikament ġġudikaw lill-kittieba tal-essejs favur Castro bħala verament aktar favur Castro, anki meta kienu qraw bl-abjad u l-iswed li ma kien hemm l-ebda libertà ta' għażla. L-ispjegazzjoni sitwazzjonali — 'kellu jikteb dan' — ġiet injorata kompletament, anki meta din kienet quddiem għajnejhom stess.

Għaxar snin wara, il-psikologu Lee Ross ta lil dan il-mudell isem li baqa' jintuża sal-lum: l-iżball fundamentali ta' attribuzzjoni. Fl-essay influwenti tiegħu 'The Intuitive Psychologist and His Shortcomings' (1977), huwa ġabar deċennju sħiħ ta' riċerka — mibnija fuq ix-xogħol dwar l-attribuzzjoni ta' Fritz Heider mill-1958 — biex jasal għall-konklużjoni li s-sopravalutazzjoni tal-karattru u s-sottovalutazzjoni tas-sitwazzjoni huma waħda mill-aktar żbalji konsistenti li l-psikoloġija soċjali qatt esponiet. Edward Jones innifsu sab it-terminu 'provokattiv wisq' aktar tard, imma ammetta li kien iddispjaċih li ma ħasibx fih hu stess — proprju għax jiddeskrivi tant tajjeb dak li jiġri.

Din il-gwida tgħaddi minn seba' mumenti konkreti fejn dan il-mekkaniżmu jolqot ristorant — mill-wejter li jasal tard sal-intervista tat-tluq fejn impjegat li qed jitlaq jitqiegħed fil-kaxxa bħala 'ma kienx tajjeb għal dan il-post'. Fl-aħħar hemm test ta' sittin sekonda li, għal inċident konkret wieħed li qed taħseb fih bħalissa, juri jekk qed tħares lejn persuna jew lejn sistema li kumbinazzjoni għandha isem fuqha. Kollox jiġi kkalkulat fil-browser tiegħek stess; xejn ma jintbagħat jew jinħażen.

Għaliex kċina u sala huma l-ambjent perfett għal dan l-iżball

L-iżball fundamentali ta' attribuzzjoni jinsab kullimkien, imma qatt m'huwa qawwi daqs f'ċirkostanzi li jgħaqqdu tliet karatteristiċi: l-imġiba hija viżibbli, isseħħ malajr, u ċ-ċirkostanzi warajha huma inviżibbli għal min qed jara. Sħift f'ristorant huwa eżattament dan, għexieren ta' drabi kull filgħaxija. Tara wejter li jinsa mejda. Ma tarax li żewġ minuti qabel kellu jikkalma mistieden dwar allerġija, li s-sieħeb tiegħu kien marid id-dar, u li minħabba f'hekk it-taqsima tiegħu kellha tnax minflok tmien mwejjed. L-imġiba viżibbli tinħaraq f'moħħok; is-sitwazzjoni inviżibbli fil-fatt ma teżistix għalik, u għalhekk moħħok ma jimliehiex — sempliċement jirraġuna minn dak li ra.

Fuq dan jiżdied saff ieħor li japplika speċifikament għat-tmexxija. Riċerka fil-psikoloġija organizzattiva dwar kif min imexxi jirreaġixxi għal prestazzjoni ħażina turi mudell kważi mekkaniku: meta min imexxi jattribwixxi żball lil kawża interna — ftit impenn, ftit talent, sempliċement min hu dak il-bniedem — ir-reazzjoni ġeneralment tkun punittiva: rimarka, twissija, u fl-aħħar tkeċċija. Meta l-istess żball jiġi attribwit lil kawża esterna — ftit taħriġ, skeda mhux prattika, materjal nieqes — ir-reazzjoni ġeneralment tkun korrettiva: il-problema tissewwa minflok il-persuna. L-attribuzzjoni li tagħmel, allura, ma tiddeċidix biss x'taħseb dwar impjegat. Tiddeċiedi wkoll x'tagħmel wara, ħafna drabi qabel biss tkun ikkunsidrajta b'mod konxju.

Is-seba' mumenti hawn taħt mhumiex akkuża lejn min qatt ma waqaf jaħseb dwarhom qabel — kważi ħadd fl-ospitalità ma jirċievi taħriġ dwar dan. Huma r-riżultat prevedibbli ta' kif kull moħħ uman jagħmel ġudizzju f'ħakka t'għajn dwar imġiba li jista' jispjega biss nofsha. Jekk tkun taf is-seba' mumenti, tkun tista' xorta tistaqsi b'mod konxju l-mistoqsija li moħħok jaqbeż — qabel ma tikkastiga minflok issewwi.

Il-gwida definittiva Persunal u Tim: is-sistema kompluta għal tim b'saħħtu fl-ospitalità Reklutaġġ, taħriġ ta' bidu, ippjanar, żvilupp u żamma: is-seba' bini blokki wara tim li jibqa' u jikber miegħek. Iftaħ il-gwida

Is-7 mumenti fejn tiġġudika l-persuna, mhux is-sitwazzjoni

Fl-ordni li jseħħu fi sħift reali — mill-ewwel minuta ta' sħift sal-konversazzjoni fejn xi ħadd jitlaq għal dejjem.

1. Il-wejter li 'dejjem tard'

Dan huwa l-eżempju l-aktar komuni u l-orħos biex tikkoreġi minn din il-lista kollha, proprju għax l-ispjegazzjoni tal-karattru tinstab tant faċilment: ma jieħux dan ix-xogħol bis-serjetà, ma jirrispettax ħinek. Dak li din l-ispjegazzjoni taqbeż huwa li 'tard' rarament tkun karatteristika u kważi dejjem tkun riżultat — ta' xarabank li ma tibqax tgħaddi wara ħin partikolari, ta' skeda li tinbidel kull ġimgħa u għalhekk ma tħallix rutina fissa, ta' sħift li fuq karta jibda fil-5pm filwaqt li s-sħift ta' qabel strutturalment jieħu iktar żmien. Is-suġġetti ta' Jones u Harris kienu jafu li l-essay kien impost u xorta ġġudikaw il-karattru; sid li ma jafx l-iskeda tal-linji tal-persunal tiegħu stess jasal għall-istess konklużjoni mingħajr ma qatt staqsa l-mistoqsija sitwazzjonali.

Il-korrezzjoni prattika mhix 'kun aktar flessibbli', imma: staqsi qabel tiġġudika, u ibni skeda li tqis dak li ssir taf. Tim li d-disponibbiltà, il-ħin tal-ivvjaġġar u l-impenji fissi tiegħu jinsabu strutturalment fl-ippjanar juri b'mod dimostrabbli inqas drabi ta' 'kumbinazzjoni' tard. L-għodda tal-iskeda tal-persunal tagħmel din id-differenza viżibbli qabel ma ssir mudell minflok eċċezzjoni.

F'kull waħda minn dawn it-tliet sitwazzjonijiet, l-ispjegazzjoni tal-karattru tinstab l-eqreb — u l-ispjegazzjoni sitwazzjonali normalment tkun il-korretta.

L-ispjegazzjoni li moħħok jagħti l-ewwel

• "Sempliċement għażżien" — il-wejter li wasal tard
• "Ma tafx issajjar taħt pressjoni" — il-platt li ġie lura msajjar iżżejjed
• "Ma jimpurtahx" — it-tikketta tad-data li kienet nieqsa

Dak li kien tassew qed jiġri

• L-ebda xarabank wara l-11pm fuq ir-rotta tiegħu, tliet ġimgħat wara xulxin
• Kienet qed timmaniġġja żewġ postijiet waħedha minħabba sieħeb marid
• Imkien ma kien hemm punt ta' kontroll fiss għal dak ix-xogħol speċifiku

L-ebda waħda miż-żewġ kolonni mhi 'ħażina' — moħħok irid jimla xi ħaġa meta jara biss nofs l-istorja. Il-mistoqsija hija biss liema kolonna tikkonsulta qabel taġixxi.

2. Il-kok li 'sempliċement mhux tajjeb biżżejjed'

Platt jasal tliet minuti tard fuq il-pass, jew jerġa' lura għax imsajjar iżżejjed. L-ispjegazzjoni tal-karattru — ma jafx isajjar taħt pressjoni, mhux kok tajjeb — tħossha ovvja għax tara r-riżultat fuq il-platt u xejn minn dak li ġara qabel. Dak li ma tarax: li dik il-lejla kien qed jimmaniġġja żewġ postijiet f'daqqa għax sieħeb kien marid id-dar, li l-mise-en-place għall-platt li mar ħażin ma kienx lest fil-ħin, jew li qatt qabel ma kellu jsajjar dak il-platt eżatt waħdu. L-istess kok li tliet ġimgħat qabel għamel il-platt bla żball, ma sarx f'daqqa waħda inqas kapaċi — is-sitwazzjoni li kien fiha kienet differenti, u dik id-differenza hija eżattament dak li l-ispjegazzjoni tal-karattru taħbi.

Il-mistoqsija sitwazzjonali hawnhekk tista' tiġi mwieġba b'mod konkret: din il-persuna, f'dan il-post, b'dan il-mise-en-place, setgħet raġonevolment irnexxielha? Pjan tal-postijiet tal-kċina li jistabbilixxi minn qabel min qiegħed fejn u x'irid ikun lest hemm, u lista tal-mise-en-place li ma tiddependix minn min kien kumbinazzjoni għandu ħin, ineħħu eżattament il-varjabbli sitwazzjonali li kok inkella jrid jikkumpensa waħdu — u dik il-kumpensazzjoni hija dak li sid ħafna drabi jħawwad ma' nuqqas ta' talent.

3. Il-wejter li 'ma jimpurtahx' meta mejda tintesa

Mejda tistenna ħafna wisq għall-kont, jew mistieden ikollu jitlob l-ilma darbtejn. 'Mhix impenjata' hija l-konklużjoni li tinstab l-aktar malajr, għax rajt il-mument minsi u mhux il-ħames imwejjed l-oħra li kienet qed isservi f'dak il-mument eżatt. Taqsima ta' tnax-il mejda hija xogħol fundamentalment differenti minn taqsima ta' sitta, u xorta rari jiġu ġġudikati separatament — l-iżball jiġi attribwit lill-persuna li kumbinazzjoni ħadet l-itqal taqsima, mhux lit-tqassim li qegħedha hemm. Dan huwa eżattament il-mekkaniżmu wara l-iżball fundamentali ta' attribuzzjoni fl-aktar forma pura tiegħu: l-istess imġiba, piż differenti, u xorta l-istess konklużjoni tal-karattru.

Il-korrezzjoni mhix f'sorveljanza aktar stretta, imma f'tqassim aktar ġust li jkun viżibbli minn qabel minflok akkużat wara. L-għodda tat-tqassim tat-taqsimiet tqassam l-imwejjed abbażi tal-postijiet bilqiegħda, mhux tal-għadd tal-imwejjed — ħames mwejjed ta' żewġ persuni mhumiex l-istess piż bħal ħames mwejjed ta' sitt persuni — u tagħmel viżibbli meta taqsima waħda tkun sistematikament itqal mill-bqija, eżattament id-differenza li ġudizzju dwar 'impenn' inkella jaqbeż.

4. L-impjegat il-ġdid li 'wara ġimgħa xorta ma jifhimx'

Dan huwa forsi l-eżempju l-aktar ċar ta' kif l-iżball jitma' profezija li tissodisfa lilha nfisha. Impjegat ġdid jagħmel żbalji fl-ewwel ġimgħa tiegħu li sieħeb b'esperjenza ma jagħmilx aktar, u l-konklużjoni tidher ovvja: m'għandux it-talent għal dan, jew agħar, żbaljajna meta ħaddimnieh. Dak li rarament jiġi vverifikat: qatt ġie muri b'mod espliċitu kif taħdem hawn, jew fl-ewwel lejla tiegħu sempliċement 'ttieħed miegħu' minn min kumbinazzjoni kellu l-ħin? Ir-riċerka dwar it-taħriġ ta' bidu fl-ospitalità hija ċara f'dan il-punt — ħafna mill-impjegati ġodda ma jitilqux għax ix-xogħol tqil wisq, imma għax ħadd qatt ma weriehom b'mod sistematiku x'preċiżament jistenna minnhom.

Il-mistoqsija sitwazzjonali hawnhekk tista' tiġi mwieġba kważi letteralment b'lista ta' kontroll: hemm fejn stabbilit liema erbgħin ħaġa din il-persuna trid titgħallem, f'liema ordni, u meta? Skeda ta' taħriġ ta' bidu li tiffissa dan għal kull sħift tneħħi l-eskuża l-aktar faċli tal-ispjegazzjoni tal-karattru — jekk xi ħadd li jsegwi l-iskeda xorta jibqa' jitfixkel, dan huwa sinjal ferm differenti u aktar rari milli meta qatt ma kien hemm skeda. Il-gwida dwar l-onboarding tidħol aktar fil-fond dwar għaliex dawk l-ewwel ġimgħat jiżnu ħafna aktar milli sid ġeneralment jinduna.

Erba' tipi identiċi ta' żbalji, kull wieħed bl-ispjegazzjoni li tuża għalik innifsek maġenb it-tikketta li twaħħal ma' impjegat — għal eżattament l-istess imġiba.

Meta INT tagħmilhaMeta HUMA jagħmluha (eżattament l-istess)

"It-traffiku kien imblukkat, ma stajt nagħmel xejn"

"Mhux affidabbli — dejjem tard"

"Sempliċement kelli wisq f'moħħi llum"

"Traskurat, ma jagħtix kasu"

"Kont mejjet bl-għeja, ma kellix f'moħħi hekk"

"L-ebda orjentazzjoni lejn il-klijent"

"Iċ-ċirkostanzi sempliċement kienu kontra tiegħi"

"L-ebda impenn, l-ebda motivazzjoni"

Eżempji illustrattivi bbażati fuq ir-riċerka dwar l-attur u l-osservatur ta' Jones u Nisbett (1971), mhux kwotazzjonijiet letterali minn negozju speċifiku wieħed. Il-punt mhux il-kliem eżatt, imma li l-istess imġiba sistematikament tirċievi żewġ spjegazzjonijiet differenti.

5. 'Mhix attenta bl-iġjene' — meta qatt ma kien hemm standard fiss

Kaxxa tal-mejda li ma ġietx imnaddfa, tikketta tad-data li tonqos: hija tentazzjoni li taqra dan bħala karatteristika — traskurata, mhux attenta, ma tieħux is-serjetà. Imma żbalji ta' iġjene li jerġgħu jseħħu minn impjegati differenti fl-istess post, kważi qatt ma jindikaw persuna waħda — jindikaw punt ta' kontroll li mkien mhu stabbilit u għalhekk jiddependi minn min kumbinazzjoni jaħseb fih dak is-sħift. Jekk tliet nies differenti f'tliet ġimgħat differenti jagħmlu eżattament l-istess żball, il-probabbiltà li t-tlieta huma kumbinazzjoni traskurati hija statistikament improbabbli; il-probabbiltà li qatt ma kien hemm punt ta' kontroll fiss mhix.

Il-lista ta' kontroll tal-ftuħ u l-għeluq tqiegħed kull punt ta' kontroll tal-iġjene fuq il-karta bħala parti fissa minn kull sħift minflok ħaġa li 'tiżdied' magħha — u din hija eżattament id-differenza bejn punt ta' kontroll li jiddependi minn persuna u wieħed li jiddependi minn sistema. Jekk l-istess żball ikompli jseħħ WARA li l-punt ta' kontroll ikun sar strutturali, imbagħad il-mistoqsija tassew tibda tinbidel lejn il-persuna; qabel dan huwa biss tlugħ ta' vleġġa.

6. Il-kaxxa ma tgħaddix: 'mhux attent, jew agħar'

Nuqqas fil-kaxxa huwa forsi l-mument fejn l-ispjegazzjoni tal-karattru taqbeż l-aktar malajr għall-agħar — minn mhux attent għal nuqqas ta' fiduċja dirett, xi drabi fl-istess sentenza. Dak li rarament jiġi eżaminat: kif inhu mibni l-proċess tal-għadd innifsu. Proċess tal-kaxxa mingħajr mument fiss tal-għadd, mingħajr verifika doppja u mingħajr ftehim ċar dwar it-tips u l-ħlasijiet, kważi garantit jipproduċi differenzi li m'għandhom x'jaqsmu xejn ma' intenzjoni — korrezzjoni minsija, ammont mdaħħal ħażin, tip li ma nżammx separat. Dawn id-differenzi jsiru kwistjoni tal-karattru biss meta tassumi li l-proċess innifsu kien perfett.

L-għodda tal-għeluq tal-jum tgħodd f'ċenteżmi, iżżomm it-tips separati u turi d-differenza bejn l-ammont maħdum u dak mistenni proprju fil-post fejn tinħoloq, minflok fl-aħħar tas-sena. Nuqqas li jibqa' jseħħ minkejja proċess tal-għadd komplet huwa sinjal ferm differenti minn nuqqas f'proċess li qatt ma sar issikkat — u din id-distinzjoni tagħmel id-differenza bejn konversazzjoni u akkuża.

7. L-intervista tat-tluq: 'sempliċement mhux tajjeb għal dan il-post'

Dan huwa l-post l-aktar għali f'din il-lista, proprju għax qatt ma jiġi rivedut. Meta xi ħadd jitlaq jew ikollu jitlaq, 'sempliċement mhux tajjeb għal dan il-post' hija l-ispjegazzjoni li tqajjem l-inqas mistoqsijiet — tinstema' newtrali, kważi ġentili, u tagħlaq il-fajl mingħajr ma qatt ġie vverifikat liema mis-sitt sitwazzjonijiet ta' qabel akkumulaw fuq din il-persuna. Proprju hawnhekk ir-riċerka dwar l-asimmetrija bejn l-attur u l-osservatur — Edward Jones u Richard Nisbett iddeskrivewha diġà fl-1971 — turi dan bl-aktar mod ċar: l-istess sid li jattribwixxi żball tiegħu stess perfettament għall-għaġġla, il-fornitur jew lejl ħażin ta' rqad, jaqbad għal spjegazzjoni eżattament opposta ma' impjegat li qed jitlaq. Meta-analiżi tal-2006 fuq 173 studju kkonfermat li dan il-mudell huwa reali, imma mhux universali: huwa l-aktar qawwi f'avvenimenti negattivi — tluq, tkeċċija — u proprju dan jagħmel l-intervista tat-tluq punt għami tant konsistenti.

Il-kont li jinħeba warajha mhux astratt. Riċerka Amerikana tal-Cornell Center for Hospitality Research ikkalkulat il-kost tas-sostituzzjoni ta' impjegat wieħed tal-ospitalità f'iktar minn 5,800 dollaru ladarba jitqiesu r-reklutaġġ, l-impjieg u t-taħriġ — għal maniġer dan jitla' għal iktar minn 16,000 dollaru — u ċifri separati tas-settur irreġistraw fl-2024 rata ta' bidla annwali tal-persunal ta' kważi 80% fl-ospitalità Amerikana. Dawn iċ-ċifri huma Amerikani u ma japplikawx wieħed b'wieħed għall-Ewropa, imma l-mekkaniżmu warajhom huwa universali: kull darba li 'sempliċement mhux tajjeb għal dan il-post' jagħlaq l-intervista tat-tluq mingħajr ma jiġu vverifikati s-sitt sitwazzjonijiet ta' qabel, tħallas il-kost tas-sostituzzjoni ta' problema li stajt issewwi bil-prezz ta' konversazzjoni. Il-gwida dwar il-bidla tal-persunal tidħol aktar fil-fond dwar x'jagħmel dak il-kost tas-sostituzzjoni fil-prattika lil negozju.

Test: din hi persuna, jew sistema b'isem fuqha?

Aħseb f'inċident konkret wieħed li qed tiġġudika bħalissa — mhux 'il-persunal b'mod ġenerali', imma avveniment speċifiku wieħed ma' impjegat speċifiku wieħed. Wieġeb il-ħames mistoqsijiet hawn taħt b'mod onest, kif kienu tassew, mhux kif tixtieq tarahom wara.

It-test jgħodd kemm fatturi sitwazzjonali kienu nieqsa u jagħti verdett: prinċipalment persuna, taħlita, jew prinċipalment sistema li kumbinazzjoni għandha isem fuqha. Jindika wkoll l-ewwel fattur nieqes, bil-link għall-għodda li tagħlaq eżattament dak il-lakuna. Kollox jiġi kkalkulat fil-browser tiegħek; xejn ma jintbagħat jew jinħażen.

Ħaġa waħda x'iżżomm f'moħħok dwar ir-riżultat tiegħek stess: dan it-test mhux permess biex qatt aktar ma tavviċina lil xi ħadd. Xi problemi huma tabilħaqq kwistjoni ta' impenn jew adegwatezza, u t-test jindika dan ukoll meta l-fatturi sitwazzjonali kienu f'ordni. Il-punt mhux 'agħti lil kulħadd il-benefiċċju tad-dubju dejjem' — dak huwa sentiment, mhux metodu. Il-punt huwa: staqsi l-mistoqsija sitwazzjonali l-ewwel, b'mod espliċitu, qabel ma tasal għall-konklużjoni tal-karattru, minflok tħallih iseħħ b'mod impliċitu u awtomatiku.

U erġa' agħmel it-test mal-inċident li jmiss mal-istess persuna. Problema waħda tas-sistema li ssewwi ma tbiddel xejn f'ġudizzju li diġà kont ħadt il-ġimgħa li għaddiet — imma tbiddel dak li jiġri d-darba li jmiss, u dan huwa fl-aħħar mill-aħħar l-uniku post fejn dan l-artiklu jbiddel xi ħaġa.

X'tista' tagħmel din il-ġimgħa

Ħadd ma jista' jirrevedi seba' mumenti f'daqqa fi ġimgħa waħda. Din is-sekwenza taħdem, għax kull pass jagħmel konkret fejn dak li jmiss se jġib l-akbar riżultat.

Dan is-sħift: staqsi l-mistoqsija b'leħen għoli qabel tiġġudika

• Agħmel it-test hawn fuq għall-aktar inċident riċenti li għadu jdejqek, b'valutazzjoni onesta minflok il-konklużjoni li kellek diġà.
• Fl-iżball li jmiss, staqsi letteralment: 'x'kellha bżonn din il-persuna li ma kellhiex?' — qabel tgħid xi ħaġa dwar min hi.
• Innota, għalik biss, liema mill-ħames fatturi fit-test l-aktar spiss ikun nieqes fin-negozju tiegħek.

Din il-ġimgħa: agħlaq l-orħos lakuna l-ewwel

• Ibdel l-aktar fattur nieqes komuni tiegħek f'punt fiss bil-lista ta' kontroll tal-ftuħ u l-għeluq, minflok ma toqgħod fuq min jiftakar.
• Iċċekkja jekk it-tqassim tat-taqsima jew tal-post tal-impjegat bl-itqal piż din il-ġimgħa huwiex ġust bl-għodda tat-tqassim tat-taqsimiet jew bil-pjan tal-postijiet tal-kċina.
• Iffissa mill-inqas darba waħda b'mod espliċitu x'ifisser 'tajjeb' għal xogħol li s'issa ġie spjegat biss bil-fomm, bil-manwal tal-persunal.

Dan il-kwart: ibnih strutturalment — il-parti aktar għalja, imma dejjiema

• Ibdel struzzjonijiet mifruda b'skeda ta' taħriġ ta' bidu sħiħa għal kull impjegat ġdid, biex bidu bil-mod qatt aktar ma jiġi meqjus bħala nuqqas ta' talent.
• Erġa' ħares lejn l-iskeda tiegħek bl-għodda tal-iskeda tal-persunal għall-fatturi sitwazzjonali li strutturalment jikkawżaw 'tard' jew 'imgħobbi żżejjed'.
• Fit-tluq li jmiss, ħares lura lejn is-sitt mumenti ta' qabel minn dan l-artiklu qabel tikteb 'mhux tajjeb għal dan il-post' — u aqra l-gwida dwar il-bidla tal-persunal għal dak li tabilħaqq tiswa dik il-konklużjoni.

L-iżball mhux li tiġġudika — huwa li tara biss nofs l-istorja

Kull darba li tiġġudika impjegat skont min hu minflok skont dak li għadda minnu dik il-lejla, ma tkun qed tagħmel xejn eċċezzjonali — tkun qed tagħmel eżattament dak li għamlu s-suġġetti ta' Jones u Harris fl-1967, dak li jagħmel kull min imexxi skont deċennji ta' riċerka fil-psikoloġija organizzattiva, u probabbilment dak li għamilt int stess l-aħħar darba li skużajt żball tiegħek stess b''sempliċement kont imħabbat'. Dan mhux falliment personali. Huwa kif jaħdem kull moħħ uman meta jrid jasal malajr għal ġudizzju dwar imġiba li jara biss nofsha.

Il-korrezzjoni mhix 'qatt aktar ma tiġġudika' — dan huwa impossibbli u lanqas mixtieq, għax xi kultant l-ispjegazzjoni tal-karattru tkun tabilħaqq korretta. Il-korrezzjoni hija: staqsi l-mistoqsija sitwazzjonali b'mod espliċitu, kull darba, qabel tasal għall-konklużjoni tal-karattru. Dan jiswa ftit sekondi għal kull inċident. L-alternattiva — tim li jiġi ġġudikat sistematikament fuq sistemi li ħadd qatt ma sewwa — fl-aħħar mill-aħħar tiswa l-ammont li jinsab fl-aħħar ta' kull intervista tat-tluq.

Erġa' agħmel it-test hawn fuq mal-inċident li jmiss li jdejqek, qabel tasal għal ġudizzju. Dak huwa l-uniku mument fejn dan l-artiklu jbiddel xi ħaġa dwar dak li jiġri għada.