F’dan l-artiklu
In-negozju tiegħek ilu fuq Uber Eats, Bolt Food jew Wolt għal xhur, u xorta l-ordnijiet ftit li xejn jaslu. Il-problema rari tkun li m'intix 'fuq' il-pjattaforma — il-problema hi li l-pjattaforma tqiegħdek xi mkien fil-qiegħ tar-riżultati għall-kodiċi postali jew il-kategorija tiegħek, post fejn kważi ħadd ma jaslu. Kull waħda mit-tliet pjattaformi kbar tal-kunsinja tikklassifika r-ristoranti bl-algoritmu tagħha stess, u dan l-algoritmu, skont id-dokumentazzjoni uffiċjali tal-pjattaformi stess għas-sħab, josserva għadd ta' affarijiet li l-biċċa l-kbira tan-negozji qatt ma rranġaw apposta. Dan l-artiklu jgħodd seba' minn dawn in-numri.
Dan mhux artiklu dwar kif tnaqqas il-kummissjoni tal-pjattaforma — dak is-suġġett jeżisti diġà fuq dan is-sit, u jittratta dak li tħallas lill-pjattaforma tal-kunsinja. Lanqas mhu dwar il-kanal ta' ordnijiet tiegħek stess fuq is-sit web tiegħek. Dan l-artiklu jittratta xi ħaġa li kważi l-ebda negozju qatt ma fittex: kif il-pjattaforma tiddeċiedi LIEMA ristoranti klijent isib fil-kodiċi postali jew fil-kategorija tiegħu, u b'liema ordni.
Din mhix spekulazzjoni. B'differenza mill-klassifika ta' Google, li fuqha ilhom jispekulaw is-snin, il-pjattaformi tal-kunsinja jippubblikaw parti mill-mekkaniżmu tal-klassifika tagħhom stess — fiċ-ċentri tal-għajnuna għas-sħab tagħhom, fil-politika tagħhom stess dwar il-'punteġġ ta' suċċess', u kultant anke f'artikli tal-blog tat-tim tal-inġinerija tagħhom stess. Il-problema mhix li l-informazzjoni hi sigrieta. Il-problema hi li kważi l-ebda negozju qatt ma fittixha.
In-numri f'dan l-artiklu ġejjin minn dik id-dokumentazzjoni uffiċjali. Uber Eats u Bolt Food huma l-pjattaformi li verament tuża f'Malta; DoorDash ma taħdimx fil-biċċa l-kbira tas-swieq Ewropej, imma hi l-unika waħda mit-tliet pjattaformi li tippubblika perċentwali eżatti dwar x'jagħmel ritratt, deskrizzjoni jew kanċellazzjoni lid-dħul. Dawn in-numri juru mekkaniżmu li, skont id-dokumentazzjoni — anqas dettaljata — ta' Uber Eats u Bolt Food, japplika bl-istess mod għalihom: liema fatturi jgħoddu, huma bejn wieħed u ieħor l-istess fit-tlieta, anke jekk mhux kull pjattaforma tippubblika kull perċentwal eżatt.
Seba' numri, b'dan l-ordni: x'jagħmel ritratt għal kull platt lid-dħul; il-limitu tal-klassifikazzjoni li jqiegħdek f'kategorija separata u aktar viżibbli; kemm żmien għandek biex taċċetta ordni qabel il-pjattaforma tirrifjutaha awtomatikament; il-limitu ta' kanċellazzjoni li jneħħik mil-lista prominenti; kemm sinjali separati Uber Eats stess isemmi fil-'punteġġ ta' suċċess' tiegħu — mingħajr ma jgħid kemm jiżen kull wieħed; x'iżid deskrizzjoni sempliċi tal-menu, minbarra r-ritratt; u kemm tiswa pożizzjoni sponsorjata minbarra l-kummissjoni li diġà tħallas.
Għaliex kważi l-ebda negozju ma jaf b'dan l-algoritmu
Il-biċċa l-kbira tas-sidien jittrattaw pjattaforma tal-kunsinja bħal ktieb tat-telefon: in-negozju tiegħek hemm, allura l-klijenti jsibuk. Dan m'għadux minnu minn meta dawn l-apps qalbu minn lista alfabetika jew kronoloġika għal klassifika personalizzata — kull klijent jara ordni differenti, ikkalkulat mill-ġdid kontinwament abbażi ta' x'jaħseb il-pjattaforma dak il-mument li huwa l-aktar probabbli li jwassal għal ordni.
It-tim tal-inġinerija stess ta' Uber spjega pubblikament li s-sistema tal-klassifika ta' Uber Eats tottimizza ħaġa waħda biss: il-probabbiltà li klijent li jara l-lista tiegħek verament jordna — ir-rata ta' konverżjoni tiegħek. Aktar ma jkun hemm nies li jaraw l-offerta tiegħek u verament jordnaw, aktar spiss il-pjattaforma turik lil aktar nies. Din mhix formula sigrieta, hu l-għan espliċitu u ppubblikat tal-pjattaforma stess — u xorta kważi l-ebda negozju qatt ma ħares lejn ir-rata ta' konverżjoni tiegħu stess, aħseb u ara jipprova jtejjibha.
Il-bqija ta' dan l-artiklu jgħodd dak li l-biċċa l-kbira tan-negozji qatt ma fittxu: x'jagħmel ritratt lid-dħul, liema klassifikazzjoni tqiegħdek f'kategorija separata u aktar viżibbli, kemm żmien għandek biex twieġeb qabel ir-rifjut awtomatiku, liema limitu ta' kanċellazzjoni jneħħik mil-lista prominenti, x'jgħid Uber Eats stess li jkejjel, x'iżid deskrizzjoni minbarra ritratt — u kemm verament tiswa pożizzjoni sponsorjata.
Gwida b'xejn Kollox dwar id-diġitalizzazzjoni fin-negozju tiegħek, f'gwida waħda Mis-sistema tal-kaxxa sal-apps tal-kunsinja — il-gwida sħiħa dwar it-teknoloġija fin-negozju tiegħek. Aqra l-gwida7 numri li jiddeċiedu jekk klijent qatt jarakx
Kull numru hawn taħt ġie vverifikat, b'isem u b'sors, fid-dokumentazzjoni uffiċjali għas-sħab tal-pjattaforma msemmija fil-ħin tal-kitba. Il-pjattaformi kultant ibiddlu dawn il-programmi u l-limiti mingħajr avviż kbir — jekk tiddubita, iċċekkja l-paġna tal-għajnuna attwali tal-pjattaforma. Fejn pjattaforma ma tippubblikax perċentwal eżatt, dan l-artiklu jgħid dan biċ-ċar minflok ma jivvintah.
1. 44%: x'jagħmel ritratt sempliċi għal kull platt lid-dħul tiegħek
Fl-2022 DoorDash ippubblika r-riżultati ta' studju tiegħu stess fuq aktar minn 15,000 negozju lokali: menus fejn kull artiklu għandu r-ritratt tiegħu stess jiġġeneraw sa 44% aktar dħul kull xahar minn menus mingħajr. Immaġni ta' intestatura fil-quċċata tal-paġna tan-negozju żżid weħidha sa 50% oħra, u logo sa 23% — it-tnejn indipendenti mir-ritratti tal-platti nfushom.
Dan in-numru mhux imwarrab mill-klassifika. Peress li l-algoritmu ta' Uber Eats jottimizza r-rata ta' konverżjoni (ara fuq), u ritratt jipprova jġib aktar nies biex jordnaw, ritratt nieqes jaħdem kontrik darbtejn: tbigħ inqas lil min jarak, u l-pjattaforma minħabba dan turik lil inqas nies mill-bidu. Deliveroo tikkonferma l-istess mekkaniżmu fil-komunikazzjoni tagħha stess mas-sħab: ir-ritratti tal-menu jistgħu jgħollu l-ordnijiet sa 25%.
Mhux kwistjoni ta' ritratt wieħed sabiħ tal-atmosfera fil-quċċata tal-menu tiegħek. Kwistjoni ta' kopertura — kemm perċentwal tal-platti individwali tiegħek għandhom ir-ritratt rikonoxxibbli tagħhom stess. Negozju b'għaxar ritratti fuq menu ta' erbgħin platt għandu 25% kopertura, u jitlef id-dħul ta' kull platt mingħajr ritratt eżatt fil-mument li klijent indeċiż ikun qed jgħaddi minn quddiemhom.
L-istess negozju, l-istess kodiċi postali, l-istess kategorija — l-unika differenza hi jekk il-ħames numri b'xejn (1 sa 6, minbarra l-għażla mħallsa) humiex irranġati.
Illustrattiv — l-ordni eżatta li klijent verament jara tiġi kkalkulata mill-ġdid għal kull klijent u tiddependi wkoll fuq id-distanza, id-disponibbiltà u l-istorja tal-ordnijiet ta' dak il-klijent stess. Dak li ma jinbidilx: kull numru hawn fuq jimbotta fl-istess direzzjoni.
2. 4.6 stilel: il-limitu tal-klassifikazzjoni li jqiegħdek f'lista separata u aktar viżibbli
Il-programm 'Top Eats' stess ta' Uber Eats jeħtieġ klassifikazzjoni tal-klijenti ta' mill-inqas 4.6 stilel (flimkien ma' xi standards operattivi minimi) biex tikkwalifika. Negozji li jilħquha jirċievu tikketta Top Eats separata ħdejn isimhom u post aktar prominenti fir-riżultati — mhux biss 'ftit ogħla', imma kategorija ta' wiri sħiħa separata u aktar viżibbli.
DoorDash tħaddem programm komparabbli, iżda separat, 'Most Loved': klassifikazzjoni medja tul il-ħajja ta' mill-inqas 4.5 stilel, flimkien ma' rata baxxa ta' kanċellazzjoni (ara numru 4), tiftaħ karusell dedikat 'Most Loved' fuq l-iskrin ewlieni tal-app — post fejn negozji mingħajr din it-tikketta sempliċiment qatt ma jidhru, ikun x'ikun il-klassifika normali tagħhom.
Il-punt mhux li 4.2 stilel hu 'ħażin' — hi klassifikazzjoni tajba ħafna. Il-punt hu li tinsab eżatt taħt limitu iebes li jiftaħ livell ta' wiri kompletament differenti. Ristorant b'4.7 stilel u ieħor b'4.4 jistgħu jvarjaw biss ftit postijiet fil-lista normali; fil-kategorija premium, wieħed jidher u l-ieħor sempliċiment le.
3. 10 minuti: kemm żmien għandek biex taċċetta ordni
Iċ-ċentru tal-għajnuna ta' Deliveroo huwa ċar dwar dan: jekk ma taċċettax jew tirrifjuta ordni li tidħol fi 10 minuti, is-sistema tirrifjutaha awtomatikament, biex il-klijent ma jibqax jistenna konferma bla tarf. Rifjut awtomatiku jgħodd, fil-prattika, eżatt bħal kanċellazzjoni li tagħmel int stess (ara numru 4).
Uber Eats imur pass 'il quddiem minn Deliveroo hawn: skont id-dokumentazzjoni stess ta' Uber, negozju jista' jitwaqqaf għal kollox — mhux viżibbli għal kull klijent fil-viċin, muri bħala 'mhux disponibbli bħalissa' — malli diversi ordnijiet f'sekwenza jibqgħu mingħajr risposta. Dan mhux 'ftit aktar 'l isfel fil-lista': dan hu barra mil-lista għal kollox, sakemm int stess terġa' tattivah manwalment jew jerġa' jiftaħ awtomatikament (bid-default fis-6am tal-għada).
Is-soluzzjoni prattika hi miktuba letteralment fl-istess dokumentazzjoni: tixgħel l-aċċettazzjoni awtomatika. Hekk il-klijent jara l-ordni tiegħu bħala 'kkonfermata' minnufih, jaqbeż it-tieqa 'qed nikkonfermaw l-ordni tiegħek ma' {isem in-negozju}' li tagħmel risposta bil-mod tant viżibbli.
4. 1.1%: il-limitu ta' kanċellazzjoni li jneħħik mil-lista prominenti
Il-programm 'Most Loved' ta' DoorDash (ara numru 2) jistabbilixxi limitu espliċitu: ir-rata ta' kanċellazzjoni evitabbli tiegħek — ordnijiet li tikkanċella int stess għal raġunijiet taħt il-kontroll tiegħek, bħal ħinijiet tal-ftuħ żbaljati jew platt li sempliċiment spiċċa — trid tibqa' taħt 1.1% biex tidher fil-karusell. 'Il fuq minn hekk, titlef dak il-post prominenti, anke jekk il-klassifikazzjoni tiegħek tkun tajba għal kollox.
Separatament, DoorDash tapplika standard operattiv tagħha stess għal 'ħin ta' nuqqas ta' disponibbiltà' — il-ħin li n-negozju tiegħek ikun kompletament mhux disponibbli matul il-ħinijiet tal-ftuħ iddikjarati tiegħek stess: il-mira għal negozju li jaħdem tajjeb hi 1% jew inqas fuq tieqa mobbli ta' 90 jum, b'limitu iebes ta' madwar 20% għal dak li jissejjaħ 'marki virtwali' qabel jidħlu fis-seħħ restrizzjonijiet awtomatiċi.
Id-distinzjoni bejn 'evitabbli' u 'inevitabbli' hi l-punt ewlieni hawn. Kanċellazzjoni għax messaġġier qatt ma deher normalment ma tgħoddx kontrik. Kanċellazzjoni għax il-ħinijiet tal-ftuħ tiegħek huma żbaljati fis-sistema, qatt ma mmarkajt platt bħala mibjugħ kollu, jew sempliċiment kont okkupat wisq biex twieġeb — tgħodd, u hi eżatt it-tip ta' kanċellazzjoni li ftit minuti ta' konfigurazzjoni jevitaw.
5. 5 sinjali, l-ebda piż ippubblikat: x'verament ikejjel il-'punteġġ ta' suċċess' ta' Uber
Uber Eats jiġbor parti mid-data tal-klassifika tiegħu f'punteġġ ta' suċċess tiegħu stess, ikkalkulat għal kull negozju, dokumentat fil-politika uffiċjali ta' Uber għas-sħab. Taħt 'eċċellenza operattiva', Uber isemmi erba' sinjali konkreti: is-sehem ta' ordnijiet li ma tissodisfax, dewmien fit-tħejjija li jħalli l-messaġġier jistenna, is-sehem ta' ordnijiet b'problema ta' preċiżjoni (artiklu żbaljat jew nieqes), u s-sehem ta' ordnijiet b'ilment dwar it-togħma jew il-kwalità attribwit lin-negozju tiegħek.
Minbarra dan, il-punteġġ ta' suċċess jgħodd żewġ komponenti separati li m'għandhom x'jaqsmu xejn ma' 'twassil fil-ħin': kemm mill-artikli tal-menu tiegħek għandhom ritratt u deskrizzjoni (ara numri 1 u 6), u kif il-klijenti jikklassifikaw in-negozju tiegħek (ara numru 2). Imsemmija b'mod espliċitu, dawn huma sitt sinjali separati — erbgħa operattivi, flimkien mal-kopertura tal-menu, flimkien mal-klassifikazzjoni.
Dak li Uber ma jippubblikax hu kemm jiżen kull wieħed minn dawn is-sitt sinjali relattiv għall-oħrajn. Dan mhux nuqqas ta' dan l-artiklu — hi letteralment dak li l-pjattaforma stess tiżvela u ma tiżvelax. Il-konklużjoni onesta hi: issa taf X'jitkejjel, mhux EŻATTAMENT kemm jgħodd kull parti. Proprju għalhekk il-kalkulatur aktar 'l isfel f'dan l-artiklu hu espliċitament għodda edukattiva, mhux kopja tal-formula mhux żvelata ta' Uber.
Tnejn mis-seba' numri huma perċentwal tad-dħul ikkalkulat. Il-bqija huma fatturi li l-pjattaforma ssemmi espliċitament, mingħajr ma tagħtihom piż.
Sorsi: l-istudju stess ta' DoorDash tal-2022 fuq aktar minn 15,000 negozju għaż-żewġ perċentwali kkalkulati; il-politika 'Success Score' u t-termini Top Eats ta' Uber Eats, u t-termini 'Most Loved' ta' DoorDash għall-bqija. Fejn ma jidhirx perċentwal, lanqas il-pjattaforma stess ma tippubblika wieħed.
6. 18%: x'iżid deskrizzjoni sempliċi, minbarra r-ritratt
L-istess studju ta' DoorDash minn fejn ġejjin l-44% fin-numru 1 ikejjel ukoll l-effett ta' deskrizzjoni tajba tal-menu, indipendentement mir-ritratt: artikli b'deskrizzjoni ċara — x'fihom, kif imħejjija, x'tinkludi l-porzjon — jiġġeneraw sa 18% aktar dħul kull xahar minn artikli mingħajr. Dan hu effett separat minbarra r-ritratt, mhux magħdud darbtejn man-numru 1.
Ir-raġuni hi sempliċi u miktuba letteralment fid-dokumentazzjoni stess ta' DoorDash għan-negozji: ritratt juri l-forma, il-kulur u d-daqs tal-porzjon aktar malajr minn kemm jista' t-test, imma isem waħdu ('L-Ispeċjal tal-Kok') ma jgħid xejn lil klijent li ma jafx in-negozju tiegħek dwar x'fih verament. Deskrizzjoni tneħħi eżatt din l-inċertezza fil-mument li klijent ikun qed jiddeċiedi bejn il-platt tiegħek u dak ħdejh.
Il-kategorizzazzjoni tgħodd hawn ukoll: menu maqsum f'sezzjonijiet ċari (starters, platti prinċipali, xarbiet) minflok lista twila waħda hi eżatt it-tip ta' 'kopertura tal-menu' li l-punteġġ ta' suċċess ta' Uber jgħodd bħala sinjal separat (ara numru 5) — indipendentement minn dak li jġib kull ritratt jew deskrizzjoni waħdu.
7. Sa 30%: kemm tiswa pożizzjoni sponsorjata, minbarra l-kummissjoni li diġà tħallas
Kollox hawn fuq hu klassifika organika — b'xejn biex tittejjeb, sempliċiment billi ddaħħal id-data tiegħek f'ordni. Minbarra dan teżisti pożizzjoni mħallsa: 'Sponsored Listings' ta' Uber Eats jħalluk tħallas separatament, minbarra l-kummissjoni standard tiegħek, għal post prominenti fil-quċċata tal-feed ewlieni tal-app, permezz ta' mudell ta' kost għal kull klikk fejn int stess tistabbilixxi baġit ta' kull ġimgħa u offerta għal kull klikk.
Din il-pożizzjoni mħallsa tiżdied minbarra l-kummissjoni normali tiegħek, mhux flokha. Il-livelli ta' kummissjoni stess ta' Uber Eats jaslu, skont il-pjan magħżul, sa madwar 30% tal-valur tal-ordni fil-pakkett l-aktar estensiv — l-isponsorjar hu baġit kompletament separat minbarra dan, mhux alternattiva għalih.
F'testijiet bikrija, Uber stess irrapporta rendiment ta' madwar 5 ewro dħul għal kull ewro minfuq fuq ir-reklamar — ċifra li ġejja mill-pjattaforma stess, minn fażi bikrija ta' ttestjar, u għalhekk trid tinqara b'attenzjoni xierqa. Dak li jiswa li tiftakar: l-isponsorjar jixtri viżibbiltà, ma jixtrix is-sitt fatturi b'xejn hawn fuq — negozju b'klassifikazzjoni dgħajfa u ftit ritratti li jibda jispponsorja wkoll qed iħallas biex juri offerta dgħajfa lil aktar nies, mhux biex itejjibha.
Ikkalkula l-punteġġ ta' viżibbiltà tiegħek stess
Imla l-ħames numri hawn taħt kif japplikaw illum għan-negozju tiegħek, u ikseb punteġġ minn 100 — flimkien mal-bidla waħda li tagħtik l-aktar punti bħalissa.
Dan il-punteġġ hu għodda edukattiva, mibnija fuq is-seba' numri hawn fuq — mhux kopja tal-formula reali, mhux żvelata, ta' Uber Eats, Deliveroo jew DoorDash. L-ebda pjattaforma ma tippubblika l-formula sħiħa tagħha tal-klassifika (ara numru 5); din hi l-aħjar stima li tista' tinbena min-numri li verament ġew ippubblikati.
Il-punteġġ ta' viżibbiltà tiegħek
Ħames numri, punteġġ wieħed, azzjoni waħda.
L-akbar opportunità:
Stima edukattiva bbażata fuq numri ppubblikati — mhux punteġġ uffiċjali ta' Uber Eats, Deliveroo, Wolt jew DoorDash.
Dan il-kalkulatur ikopri l-ħames numri li tista' taġixxi fuqhom illum stess — mhux l-oħra tnejn (veloċità ta' aċċettazzjoni bħala limitu iebes, u pożizzjoni mħallsa), li jaħdmu aktar bħal swiċċ ta' fuq/taħt jew baġit separat milli skala li ttejjeb bil-mod il-mod.
Dak li l-punteġġ ma jkejjilx: kemm b'mod konsistenti żżomm dawn il-ħames punti maż-żmien. Xahar tajjeb wara klassifikazzjoni ħażina ma jibdilx il-medja tiegħek minnufih — il-biċċa l-kbira tal-pjattaformi jużaw medja mobbli ta' diversi xhur proprju biex qabża temporanja ma tgħoddx bħala titjib strutturali.
Minn fejn tibda għada
Tliet passi, bl-ordni li jġib l-iktar għall-ħin li jiswa.
1. Iċċekkja l-menu tiegħek għaż-żewġ numri b'xejn u kkalkulati
- Għaddi minn kull menu fuq kull pjattaforma li tinsab fiha u għodd kemm-il platt ma għandux ritratt — dan hu numru 1, l-akbar levà kkalkulata.
- Żid sentenza li tiddeskrivi l-kontenut ma' kull artiklu mingħajr deskrizzjoni — dan hu numru 6, effett separat minbarra r-ritratt.
- Ikkalkula l-punteġġ ta' viżibbiltà tiegħek bl-għodda hawn fuq biex tara liem minn dawn iż-żewġ jġibok l-aktar.
2. Sewwi ż-żewġ limiti ibsin
- Ixgħel l-aċċettazzjoni awtomatika fejn possibbli, biex qatt ma tilħaq il-limitu ta' 10 minuti ta' numru 3.
- Analizza għaliex ikkanċellajt ordnijiet ix-xahar li għadda, u sewwi ż-żewġ kawżi l-aktar komuni u evitabbli (ħinijiet tal-ftuħ żbaljati, artikli mibjugħa kollha mhux immarkati) — dan hu numru 4.
- Iċċekkja jekk il-klassifikazzjoni tiegħek hix 'il fuq minn 4.6; jekk le, itlob speċifikament klassifikazzjoni minn klijenti li kienu għadhom kif telqu sodisfatti (numru 2).
3. Ikkunsidra pożizzjoni sponsorjata biss wara dan
- Tonfoqx baġit ta' reklamar qabel il-ħames numri b'xejn ma jkunu f'ordni — l-isponsorjar biss juri offerta dgħajfa lil aktar nies (numru 7).
- Ibda b'baġit żgħir u separat u kejjel int stess kemm-il ordni żejda jġib, indipendentement mill-kummissjoni normali tiegħek.
- Irrepeti dan il-kontroll kollu kull tliet xhur — il-pjattaformi kultant ibiddlu l-limiti u l-programmi tagħhom mingħajr avviż kbir.
It-tweġiba qasira
L-apps tal-kunsinja jikklassifikaw ir-ristoranti b'algoritmu li, skont il-pjattaformi stess, josserva primarjament ir-rata ta' konverżjoni — determinata l-aktar b'saħħa minn ritratti għal kull platt, il-klassifikazzjoni tiegħek, kemm malajr taċċetta l-ordnijiet, ir-rata ta' kanċellazzjoni tiegħek, u jekk twassalx fil-ħin u b'mod korrett. Deskrizzjonijiet tal-menu u pożizzjoni sponsorjata jiżdiedu minbarra dan.
Tnejn minn dawn is-seba' numri huma perċentwal tad-dħul ikkalkulat b'mod eżatt (44% għar-ritratti, 18% għad-deskrizzjonijiet); il-bqija huma fatturi li l-pjattaformi stess isemmu mingħajr ma jagħtuhom piż. Din id-differenza hi proprju għaliex dan l-artiklu qatt ma jivvinta numru li l-pjattaformi stess ma jippubblikawx.
Il-korrezzjoni normalment ma tiswiex flus — biss il-ħin biex tgħaddi mill-menu tiegħek għal ritratti u deskrizzjonijiet, tixgħel l-aċċettazzjoni awtomatika, u ssegwi l-kanċellazzjonijiet tiegħek għal tliet xhur. Pożizzjoni sponsorjata hi l-unika waħda mis-seba' li verament tiswa flus, u l-aħjar tużaha biss wara li l-oħra sitta jkunu f'ordni.