San alt seo
Tá gloine fholamh ar Bhord 14. Siúlann ceathrar foirne thairis i gceann fiche nóiméad. Ní líonann éinne í.
Ní toisc go bhfuil d'fhoireann falsa nó nach bhfeiceann siad é — feiceann siad go rímhaith é. Tugann gach freastalaí a shiúlann thart faoi deara an ghloine, síleann sé "sin bord Sam" nó "tógfaidh duine éigin é sin", agus leanann ar aghaidh. Cuir an bord céanna ar urlár a bhfuil freastalaí amháin á reáchtáil ina aonar, agus líonfar an ghloine faoi cheann dhá nóiméad — ní toisc go bhfuil an freastalaí sin níos fearr, ach toisc nach bhfuil éinne eile ann le freagracht a chur air.
Tá ainm ar an bpatrún seo: éifeacht an fhinné, ar a dtugtar scaipeadh freagrachta freisin. Is ceann de na torthaí is minice a athdhearbhaítear i síceolaíocht shóisialta é, agus san fháilteachas oibríonn sé go díreach os coinne a bhfuil súil ag formhór na n-úinéirí leis. Ní réitíonn "níos mó foirne ar an urlár" é seo — d'fhéadfadh sé é a dhéanamh níos measa fiú, mura socraíonn tú cé atá freagrach as céard. Míníonn an t-alt seo an fáth, agus tugann sé duit ceithre riail struchtúracha a bhriseann an patrún, chomh maith le hiniúchadh saor in aisce a insíonn go beacht cé acu de na ceithre riail atá in easnamh ort go fóill.
Cad a fuair an taighde amach i ndáiríre
I 1968, d'fhoilsigh na síceolaithe sóisialta Meiriceánacha John Darley agus Bibb Latané sraith turgnamh a thug an t-ainm "éifeacht an fhinné" dó. I gceann de na cásanna is cáiliúla dá gcuid, chreid rannpháirtithe go raibh siad ag caint le rannpháirtithe eile trí idirchum, agus ansin chuir duine amháin acu i gcéill go tobann go raibh comhartha titimis titeach air. Nuair a chreid rannpháirtí gurbh é an t-aon fhinné amháin é, chuaigh timpeall 85% acu ag lorg cabhrach laistigh de chúpla nóiméad. Nuair a chreid rannpháirtithe go raibh ceathrar eile ag éisteacht freisin, thit sé sin go dtí timpeall 31% — agus iad siúd a chuaigh ag lorg cabhrach, thóg sé níos faide orthu é a dhéanamh.
Ní patuaire an míniú. Thug Darley agus Latané scaipeadh freagrachta air: dá mhéad daoine a fheiceann cás, is amhlaidh is mó a shíleann gach duine aonair go dtabharfaidh duine éigin eile — níos gaire, i bhfearrsuíomh, nó ag gníomhú cheana féin — aire dó. Ní bhraitheann éinne freagrach go pearsanta, agus mar sin fanann gach duine ar dhuine eile. Ní tréith charachtair é. Is iarmhairt intuartha é ar an gcaoi a n-iompraíonn grúpa é féin gan roinnt shoiléir de na róil — agus is é sin go díreach a fhágann gur féidir é a réiteach le struchtúr, seachas le léacht faoi aire a thabhairt.
Aistrigh é sin go dtí urlár bialainne agus aithneofar an patrún láithreach. Gloine fholamh, aoi ag féachaint timpeall an tseomra, pláta atá faoin lampa te níos faide ná mar is gá — is rud é gach ceann acu "a d'fhéadfadh duine ar bith a fheiceáil", agus is díreach mar gheall air sin nach dtitíonn sé ar éinne go sonrach mura socraíonn tú go sainráite go dtitfidh.
Níos mó finnéithe, níos lú gníomhaíochta
Darley & Latané (1968) — sciar na rannpháirtithe a chuaigh ag lorg cabhrach laistigh de chúpla nóiméad
Léiritheach, ó na staidéir bhunaidh éigeandála insamhalta ó 1968 — athraíonn na céatadáin bheachta idir thurgnaimh éagsúla an staidéir féin, ach tá an treo tar éis fanacht mar an gcéanna trí dhecáidí d'athdhearbhú: níos mó finnéithe, seans níos lú go mbogfaidh aon duine acu ar dtús
Úinéireacht an réiteach, ní tuilleadh súile
Is beagnach i gcónaí "bhí gá le tuilleadh foirne" an fhrithluail nuair a ligtear bord i ndearmad. Deir an léaráid thuas a mhalairt: is annamh gur easpa súl a fheiceann an ghloine an fhadhb. Is é an fhadhb ná go laghdaíonn gach péire breise súl an seans go mbraithfidh péire sonrach amháin freagrach. Baineann ár dtreoir ar cé mhéad freastalaí atá ag teastáil uait i ndáiríre le líon foirne ceart a fháil; baineann an t-alt seo leis an méid a tharlaíonn nuair atá an líon foirne sin ar an urlár cheana féin agus go ligtear an bord i ndearmad mar sin féin.
Tugann obair leantach Darley agus Latané féin an eochair dúinn: a luaithe a ainmníodh finné amháin go sainráite — "tusa, cuir glaoch ar dhochtúir" — léim an seans go ngníomhófaí ar ais beagnach go dtí leibhéal an fhinné aonair, is cuma cé mhéad duine eile a bhí thart go fóill. Múchann freagracht a shanntar go pearsanta an scaipeadh go simplí. Sin go díreach an prionsabal atá taobh thiar de phlean rannóg freastail maith: ní "clúdaíonn gach duine an seomra ar fad", ach gach bord agus ainm amháin go beacht air, le feiceáil ag an bhfoireann ar fad.
Airdeall ginearálta vs. úinéireacht ainmnithe
An 12 bord chéanna, dhá bhealach chun an t-urlár a eagrú — pictiúr amháin i lár seala gnóthaigh
“Coinníonn gach duine súil ar gach rud”
8/12
Tá ainm ar gach bord
12/12
Gan úinéireacht ainmnithe, fanann 4 as an 12 bord gan aire go sealadach sa sampla seo — ní de bharr drogaill, ach toisc nach mbraitheann éinne go sonrach freagrach astu. Le hainm ar gach bord, tá an clúdach iomlán, leis an líon foirne céanna go beacht
4 riail a bhriseann scaipeadh freagrachta
1. Bord amháin, ainm amháin, le feiceáil i gcónaí
Is é seo cur i bhfeidhm díreach ar thoradh Darley agus Latané "tusa, cuir glaoch ar dhochtúir": glactar le freagracht atá sannta go pearsanta; ní bhaineann freagracht atá dílsithe do "gach duine" le héinne. Faigheann gach bord ainm amháin go beacht mar úinéir do gach seal — ní "tá sé sin ag rannóg 3", ach ainm duine shonraigh, le feiceáil ag an gcuid eile den fhoireann ar phlean an urláir.
Ní gá gur obair bhreise atá i gceist — is athchóiriú é ar obair atá ann cheana féin. Roinneann ár n-uirlis plean rannóg freastail saor in aisce an seomra ina rannóga bunaithe ar chomh mhéad duine atá ag obair anocht, agus priontálann sé sin díreach ar an bplean atá crochta ag an doras. An t-aon rud a athraíonn ná nach bhfanann an roinnt i gceann duine amháin níos mó — tá sí le feiceáil ag gach duine, na comhghleacaithe nach bhfuil ina seasamh ag an mbord sin san áireamh.
2. Comhartha nach dtugann aird ar theorainneacha rannóige
Réitíonn Riail 1 fadhb an úinéara anaithnid, ach cruthaíonn sí baol nua: má ghlactar le húinéireacht ródhocht, siúlfaidh comhghleacaí thar bhord a bhfuil comhartha soiléir air agus síleann sé "ní hí mo rannóg-sa í". Dá bhrí sin, tá eisceacht amháin de dhíth ar gach plean rannóg freastail maith: tógann cibé duine a fheiceann é ar dtús comhartha soléite — lámh ardaithe, cárta ina sheasamh ar an mbord, féachaint i dtreo an chuntair — is cuma cé leis an bord é.
Ní chuireann sé seo i gcoinne Riail 1, comhlánaíonn sé í. Socraíonn úinéireacht cé a choinníonn súil de ghnáth; socraíonn an comhartha céard a tharlaíonn nuair a fheiceann duine taobh amuigh den úinéireacht sin é ar dtús mar sin féin. Pléigh é seo go sainráite ag an chruinniú roimh an seal: "má fheiceann tú comhartha, gníomhaíonn tú — cuireann tú in iúl don úinéir é, ach ní fhágann tú an t-aoi ag fanacht go dtiocfaidh an duine sin thart de thaisme."
3. Cuairt sceidealta, ní súil ar an séan
Réitíonn úinéireacht agus comharthaí an chuid is mó den fhadhb le chéile, ach braitheann an dá cheann fós ar dhuine a d'fhéachfadh de thaisme. Is stop cúltaca é an tríú riail nach mbraitheann air sin: siúlann duine amháin — ceannaire an tseala go minic, nó an fáilteoir — cuairt iomlán thar gach bord ag eatraimh shocra (gach deich nóiméad, mar shampla), is cuma cé leis an rannóg é.
Sin go díreach an difríocht idir "coinníonn gach duine súil ar gach rud" (rud nach ndéanann éinne go sonrach) agus tasc sainráite atá ceangailte le hainm agus le clog. Cosnaíonn sé cúpla nóiméad ar an duine sin gach cuairt, agus beireann sé ar na boird a shleamhnaíonn tríd an úinéireacht agus tríd na comharthaí araon — aoi atá díreach tar éis suí sula raibh an cárta comhartha ann fiú, mar shampla.
4. Pléigh an mhainneachtain, ní an duine
Is é an ceathrú riail an fáth a leanann an chéad triúr eile ag obair. A luaithe a chaitear le bord a ligeadh i ndearmad mar "cé aige a raibh an locht", stopann an fhoireann ag lua mainneachtainí os ard — agus gan an t-eolas sin, ní féidir leat riamh a fheiceáil an í an roinnt is cúis leis an bhfadhb, an brú oibre, nó rannóg amháin atá lag go struchtúrach. Ní imíonn éifeacht an fhinné trí locht a chur ar dhuine; téann sí in olcas, mar ní admhaíonn éinne níos mó gur ligeadh rud éigin i ndearmad.
Cuir isteach, dá bhrí sin, nóiméad gairid gan locht i ndeireadh an tseala: cén bord a tugadh faoi deara go déanach, agus cén fáth — an raibh an t-úinéir in easnamh, ar cailleadh an comhartha, ar léim an chuairt thar an mbord sin? Ní agallamh smachtaithe é seo, is seisiún dífhabhtaithe ar do chóras é. Ceangail é seo le do sheicliosta oscailte agus dúnta ionas go mbeidh sé mar chuid sheasta den chuairt dúnta, seachas rud a tharlaíonn ach amháin nuair a dhéanann aoi gearán.
Déan an tIniúchadh Cuntasachta Urláir
Freagair na ceithre cheist thíos mar a oibríonn d'urlár i ndáiríre faoi láthair — ní mar ba chóir dó oibriú ar pháipéar. Athraíonn an t-iniúchadh do chuid freagraí láithreach ina scór agus ina sheicliosta nithiúil is féidir a íoslódáil, a insíonn go beacht cé acu riail atá in easnamh go fóill.
An tIniúchadh Cuntasachta Urláir
4 cheist, scór amháin, seicliosta ar féidir leat a thabhairt leat go dtí an chéad chruinniú eile
Fós le déanamh ar d'urlár:
Do Phlean Gníomhaíochta don Chéad Seal Eile
Ní gá duit an ceithre riail a thabhairt isteach ag an am céanna. Seo an t-ord a oibríonn:
Céim 1 — An seal seo:
- Déan an t-iniúchadh thuas agus íoslódáil do sheicliosta pearsanta
- Roimh an gcruinniú, scríobh síos cé leis gach bord — ní uimhreacha rannóige, ainmneacha
- Abair riail an chomhartha os ard ag an gcruinniú: cibé duine a fheiceann é, gníomhaíonn sé, is cuma cén rannóg
Céim 2 — An tseachtain seo:
- Sann dualgas na cuairte do ról socair amháin (ceannaire an tseala nó an fáilteoir), ní "cibé duine a bhfuil nóiméad aige"
- Socraigh an t-urlár lenár n-uirlis plean rannóg freastail saor in aisce ionas go mbeidh úinéir gach bord ar an bplean priontáilte
- Cuir isteach an nóiméad gan locht ag deireadh na cuairte dúnta
Céim 3 — Gach mí:
- Déan an t-iniúchadh arís — imíonn rialacha nach gcoinnítear ar bun go ciúin ar ais go dtí "coinníonn gach duine súil ar gach rud"
- Fiafraigh go sonrach faoi phatrúin le linn an nóiméid gan locht: an ionann é an rannóg chéanna i gcónaí, an t-am céanna san oíche, an brú céanna?
- Coigeartaigh an roinnt rannóige a luaithe a léiríonn patrún spota lag go struchtúrach, ní oíche ghnóthach aonarach
Conclúid: ní hé an fhadhb riamh ‘tuilleadh foirne’
Tá éifeacht an fhinné ar cheann de na torthaí is minice a athdhearbhaítear i síceolaíocht shóisialta, agus is é go díreach an patrún a atáirgeann urlár gnóthach bialainne gach oíche gan é a bheith beartaithe: dá mhéad daoine a fheiceann bord, is amhlaidh is lú an seans go mbraithfidh duine sonrach amháin freagrach as. Ní hé an réiteach breis lámhachan a chur ar sceideal — ní dhéanann an duine breise sin ach an fhreagracht a scaipeadh tuilleadh mura socraíonn tú rud éigin ina thimpeall. Is iad na ceithre riail a dhéanann freagracht pearsanta agus infheicthe an réiteach: ainm amháin in aghaidh boird, comhartha nach dtugann aird ar theorainneacha rannóige, cuairt sceidealta mar chúltaca, agus nóiméad gan locht a choinníonn mainneachtainí infheicthe seachas i bhfolach.
In HappyChef, tosaíonn sé sin le plean rannóg freastail is féidir le d'fhoireann ar fad a fheiceáil, ní hamháin an t-aon duine a iompraíonn ina cheann é. Léigh ár dtreoir ar barr feabhais seirbhíse nó triail HappyChef saor in aisce ar feadh 30 lá.