Freagra ar Léirmheasanna: na 4 Bheart a Oibríonn
Trí nóiméad a thógann sé freagra a thabhairt ar léirmheas, agus léifidh na céadta duine é — daoine atá fós ag cinneadh an ndéanfaidh siad áirithint agatsa. Greamaigh an léirmheas, roghnaigh an t-ardán agus an ton: gheobhaidh tú freagra réidh le foilsiú agus míniú ar gach abairt, ionas go scríobhfaidh tú an chéad cheann eile tú féin.
Ceithre bheart an fhreagra láidir
Déanann gach freagra a oibríonn — réalta amháin nó cúig cinn — ceithre rud, san ord seo. Aithin, tuig, gníomhaigh, tabhair cuireadh. Fág ceann ar lár agus mothaíonn an léitheoir láithreach é: gan «gníomhaigh» is caint chiúnaithe é, gan «tuig» is dlíodóir atá ag labhairt.
-
1
Aithin
Ainmnigh an rud a tharla i ndáiríre
Gabh buíochas leo as a n-ainm agus ainmnigh an rud sonrach faoinar scríobh siad: an daichead nóiméad feithimh, an t-anraith fuar, an bord in aice an dorais.
Is é an tsonraíocht croí an scéil: cruthaíonn sí gur léigh duine daonna an léirmheas. Cruthaíonn «Go raibh maith agat as an aiseolas» a mhalairt — agus cosnaíonn teimpléad níos mó muiníne ná gan freagra ar bith.
-
2
Tuig
Abair conas a bhí sé dóibh
Cuir síos ar an eispéireas ina bhfocail féin: lá breithe millte, ocras ag an mbord agus na comharsana ag ithe cheana. I gcás gearáin, seo é do leithscéal — as an eispéireas, ní as a mothúcháin.
Roinneann taighde ar athshlánú seirbhíse (Roschk agus Kaiser) an leithscéal ina ionbhá, ina dhéine agus ina thráthúlacht — agus is í an ionbhá is troime i bhfad. Ní leithscéal é «Is oth linn gur bhraith tú amhlaidh» ach casaoid faoi cheilt.
-
3
Gníomhaigh
Abair cad atá ag athrú
Abairt shonrach amháin faoinar dhein tú nó a dhéanfaidh tú: tá an mhias imithe den bhiachlár, tá dara cócaire ar dualgas oícheanta Sathairn as seo amach, tugadh treoir don fhoireann an mhaidin chéanna.
Sin í an abairt a chuireann ina luí ar an gcéad léitheoir eile, ní ar an scríbhneoir. Ní deir «Cuirfimid san áireamh é» aon rud. Deir rud beag fíor gach rud — déantar cruthúnas den ghearán go bhfuil do bhialann ag bogadh.
-
4
Tabhair cuireadh
Fág an doras ar oscailt
Cuireadh éadrom sonrach filleadh agus, i gcás gearáin, bealach príobháideach: iarr an bainisteoir, freagair an ríomhphost deimhnithe.
Ná tairg riamh aon rud saor in aisce go poiblí — iarrfaidh gach duine a léann é an rud céanna, agus ar Google tá cosc díreach air. Leanann an comhrá ar aghaidh go príobháideach; is é an dearcadh a fhanann poiblí.
Cén fáth a n-íocann sé freagra a thabhairt
Ní béasaíocht é freagra a thabhairt ar léirmheasanna. Tá sé ar cheann de na rudaí is saoire is féidir leat a dhéanamh ar son do láimhdeachais. Ceithre fhigiúr is fiú a mheabhrú.
-
+0,12 réalta
Nuair a thosaigh gnólachtaí ag freagairt léirmheasanna, d'ardaigh a meánrátáil 0,12 réalta agus fuair siad 12 % níos mó léirmheasanna — gan ceann breise amháin a iarraidh (Proserpio agus Zervas, foilsithe san Harvard Business Review, 2018).
-
89 %
Tá súil ag beagnach naonúr as gach deichniúr tomhaltóir go bhfreagróidh gnólacht léirmheasanna — na cinn mhaithe chomh maith leis na drochcinn. Léitear próifíl lán léirmheasanna gan focal ón úinéir mar bhialann gan úinéir.
-
2 go 3 lá
Tá súil ag an tríú cuid de na haíonna le freagra laistigh de dhá nó trí lá. Deir taighde ar leithscéalta an rud céanna: dá dhéanaí a thagann sé, is lú a dheisíonn sé. Buann tapa agus gnáth ar mhall agus foirfe.
-
16–20 %
Bíonn tionchar mór ag léirmheasanna ar cé chomh hard is a fheictear tú ar Google Maps, agus tá do ráta freagartha ar cheann den bheagán comharthaí atá go hiomlán faoi do smacht féin. Chomh maith leis sin, is mó a chomhaireann léirmheasanna úra ná seancheanna — déanann cúig cinn nua an mhí seo níos mó ná dhá chéad ó cheithre bliana ó shin.
Tá a rialacha féin ag gach ardán
Ní oibríonn sé an freagra céanna a fhoilsiú ar na trí cinn: scriosann ceann amháin é, ní léitear ceann eile go deireadh. Seo iad na rialacha a chinneann an bhfanfaidh do fhreagra ann.
-
Google
Gearr, gnóthúil agus inchuardaithe. Innéacsaítear do fhreagra díreach in aice le hainm na bialainne.
- Ná tairg riamh aon rud mar mhalairt ar léirmheas, ar athrú nó ar scriosadh — cuireann Google cosc air agus d'fhéadfaí pionós a chur ar an bpróifíl.
- Ná hiarr riamh an rátáil a athrú ná an léirmheas a scriosadh.
- Gan naisc ná uimhreacha teileafóin; luaigh fíorbhealach le focail («iarr an bainisteoir»).
- Ná habair arís na focail is géire ón aoi — innéacsaítear iad in aice le hainm do bhialainne.
-
Tripadvisor
Tá cead beagán níos faide. Duine atá ag cur trí bhialann i gcomparáid le chéile roimh thuras atá ag léamh.
- Gan urchair, uimhriú ná formáidiú — baineann Tripadvisor iad nó diúltaíonn sé don fhreagra.
- Gan URLanna, gan bolscaireacht, gan cláir dhílseachta, gan aon sórt fabhair.
- Ná nocht riamh aon rud a aithníonn an t-aoi: ainm iomlán, sonraí áirithinte, faisnéis sláinte.
- Sínigh mar a shínítear freagra bainistíochta: céadainm agus ról («Sofie, bainisteoir»).
-
Facebook
Nóta poiblí i bhfotha. Léann cairde an aoi é freisin.
- Scríobh nóta tráchta, ní litir: gan «A dhuine uasail», gan foirmle dheireanach.
- Gan lascainí ná miasa saor in aisce go poiblí — iarrfaidh gach duine a léann é an rud céanna.
- Fan le halt nó dhó gearra; ní léitear balla téacs faoi phostáil.
- Emoji amháin nó dhó ar a mhéad, agus ar léirmheas dearfach nó ton spraíúil amháin.
Cén ton is ceart a roghnú?
Ní ceist blas é an ton ach cinneadh a leanann tromchúis an ghearáin agus carachtar do bhialainne.
-
Croíúil
Guth an óstaigh: an chéad phearsa, gnáthfhocail, áthas ó chroí nó brón ó chroí. Oireann sé don chuid is mó de na léirmheasanna agus de na bialanna. Roghnaigh é seo má tá amhras ort.
-
Gairmiúil
Ciúin, cúirtéiseach, srianta. Abairtí iomlána, gan emoji. Is é an ton is sábháilte é i gcás gearáin thromchúisigh, i ngach rud a bhaineann le sláinteachas, ailléirginí nó foireann, agus i gcás léirmheasa a bhfuil boladh argóna uaidh.
-
Spraíúil
Éadrom, le carachtar — guth bialainne a bhfuil ceann aici. Ar léirmheasanna dearfacha nó boga amháin, agus ní dhírítear an greann riamh ar an aoi, i gcónaí ort féin. Ní fhreagraítear ribe gruaige sa bhia le magadh.
Seacht mbotún a mhilleann freagra
Níl an chuid is mó de na drochfhreagraí míbhéasach. Tá siad folamh. Seo iad an seachtar is minice a fhilleann.
-
Freagra a thabhairt agus fearg ort
An t-aon riail a bhfuil eolas ag cách uirthi agus nach leanann aon duine í. Scríobh láithreach más maith leat, ach ná foilsigh ach amháin dá bhfoilseofá uair an chloig níos déanaí é.
-
An t-aoi a cheartú
Fiú nuair atá an ceart agat, caillfidh tú. Ní fheiceann an chéad léitheoir eile fíricí: feiceann sé bialann ag argóint le custaiméir.
-
«Is oth linn gur bhraith tú amhlaidh»
Ní leithscéal é seo ach casaoid: cuireann sé an locht ar a n-aireachtáil. Abair cad faoi a bhfuil brón ort — an feitheamh, an pláta fuar.
-
Teimpléad amháin do gach duine
Feictear deich bhfreagra comhionanna faoi chéile, agus casann siad ort: cruthaíonn siad nach léann aon duine na léirmheasanna i ndáiríre.
-
Rud éigin saor a thairiscint go poiblí
Tugann sé cuireadh do mhí-úsáid, sáraíonn sé rialacha Google agus Tripadvisor, agus déanann sé caibidlíocht den chéad ghearán eile ón gcéad abairt.
-
Sonraí príobháideacha a lua
Cad a d'ith siad, cé leis ar tháinig siad, cad a bhí san áirithint: cúiseanna ar fad iad do fhreagra a bhaint anuas — agus le ceart.
-
Gan freagra a thabhairt ach ar na cinn dhiúltacha
Is saoire na cinn dhearfacha agus tugann siad an oiread céanna. Tá cuma chosantach ar phróifíl nach bhfaigheann ach gearáin freagra inti.
Ná déan dearmad ar na léirmheasanna cúig réalta
Ní fhreagraíonn an chuid is mó de bhialanna ach nuair a théann rud éigin amú. Sin a mhalairt ar fad: tógann freagra ar léirmheas dearfach tríocha soicind, déanann sé gnáthchustaiméir d'aoi sásta, agus is é an t-aon nóiméad é ina bhféadfá rud maith a rá faoi do bhialann féin gan cuma fógraíochta a bheith air.
- Abair cad go díreach a thaitin leat sa mhéid a scríobh siad — ní «go raibh maith agat as an léirmheas breá» ach «tá áthas orm gur fhan an sól i do chuimhne».
- Tabhair an chreidiúint don bhall foirne nó don mhias a luaigh siad. Léann an chéad aoi eile é — agus léann d'fhoireann urláir é freisin.
- Tabhair cúis amháin filleadh nach eol dóibh fós: an biachlár séasúrach nua, an teiris ó Aibreán, oíche an fhíona i mí na Samhna.
Conas a oibríonn an scór cáile
Suimíonn an scór thíos cúig rud go dtí céad pointe. Níl siad randamach: is iad go díreach na comharthaí a úsáideann aíonna agus Google araon chun a chinneadh an fiú do bhialann.
- Do mheán (30 pointe)Os cionn 4,4 tá sé láidir. Rud aisteach, cothaíonn 5,0 foirfe le beagán léirmheasanna amhras: tosaíonn an t-aoi ag cuardach na gcinn dhiúltacha nach bhfuil ann.
- Líon na léirmheasanna (15 phointe)Go leor le go mbeidh tú inchreidte. Os cionn timpeall céad caoga, ní cheannaíonn gach léirmheas breise mórán muiníne — is í an úire a chomhaireann ansin.
- Úire (25 pointe)Cailleann léirmheas meáchan idir an tríochadú agus an céad ochtódú lá. Meáchan níos mó ar shruthán seasta cinn nua ná ar charn mór seanchinn.
- Ráta freagartha (20 pointe)Ó thart ar 80 % de léirmheasanna freagartha éiríonn sé sofheicthe — i muinín an léitheora agus i do shuíomh ar an léarscáil.
- Luas (10 bpointe)Laistigh de dhá nó trí lá atá súil ag an tríú cuid de na haíonna leis. Tar éis seachtaine tá an freagra ann fós, ach tá formhór an tairbhe imithe.
Ceisteanna coitianta
An bhfuil an uirlis saor in aisce?
Tá. Gan cuntas, gan aon rud le suiteáil. Faigheann tú cúig fhreagra sa lá; sin a chosnaíonn a ngineadh, agus is leor é chun seachtain léirmheasanna a ghlanadh.
An stóráiltear mo léirmheas áit éigin?
Seoltar an léirmheas uair amháin chuig an tsamhail teanga chun do fhreagra a scríobh agus ní stóráiltear in aon áit eile é. Fanann an méid a fheiceann tú san uirlis i do bhrabhsálaí féin. Ná greamaigh sonraí mar sin nach bhfuil sa léirmheas féin.
An féidir liom an freagra a fhoilsiú mar atá?
Léigh uair amháin é agus athraigh sonra amháin ionas gur leatsa i ndáiríre é: ainm, lá, rud a bhfuil eolas agatsa amháin air. Deich soicind — agus sin an difríocht idir do ghuth féin agus guth éigin.
Ar cheart freagra a thabhairt ar léirmheas bréagach?
Freagair go gairid, go fírinneach agus gan cúisimh — agus tuairiscigh don ardán é ar leithligh. Déanann «ní raibh an t-aoi seo anseo riamh» a scríobh go poiblí níos measa é i gcónaí, fiú nuair atá sé fíor.
Cé chomh tapa ar cheart dom freagra a thabhairt?
Laistigh de dhá nó trí lá. Buann tapa agus gnáth ar mhall agus foirfe: dá dhéanaí a thagann leithscéal, is lú a dheisíonn sé.
Ar cheart freagra a thabhairt ar léirmheasanna dearfacha freisin?
Ba cheart, agus is é an toradh is éasca atá agat é. Faigheann bialanna a fhreagraíonn gach rud níos mó léirmheasanna agus meán níos airde — ar thríocha soicind an ceann.
Cén teanga inar cheart freagra a thabhairt?
An teanga inar scríobh an t-aoi. Scríobhann an uirlis i dteanga an leathanaigh seo; má tá an léirmheas i dteanga eile, aistrigh chuig an uirlis chéanna sa teanga sin leis an roghnóir thuas.
Cén fáth a bhfuil seiceáil slándála ann?
Cosnaíonn gach freagra fíorghlao ar an tsamhail teanga. Cuireann seiceáil dhofheicthe stop le róbónna, agus sin a choinníonn an uirlis saor in aisce. Ní gá duitse tic a chur in aon rud.