Chaith Chip agus Dan Heath blianta ag scrúdú cén fáth a mbíonn dornán eispéireas doshéanta agus an chuid eile den saol ag dul i léig go ciúin, agus tá tátal díreach ag a bhfreagra d'aon duine a rithe bialann: ní dhéanann aoi meán ar a chuid tráthnóna nóiméad ar nóiméad, cuimhníonn sé ar dhá nó trí nóiméad de agus ligeann sé don chuid eile imeacht. Sin drochscéal nó an dea-scéal is fearr a léifidh tú i mbliana, mar go gciallaíonn sé go bhfuil an deis chéanna go díreach ag bistro measartha sa chomharsanacht a bheith doshéanta agus atá ag áit chostasach, ach go gcuirfeadh duine buaicnóiméad isteach sa tráthnóna d'aon ghnó. Is é an fadhb ná nach dtéann an leabhar seo isteach i mbialann riamh, mar sin caithfidh tú gach smaoineamh a aistriú tú féin.
An smaoineamh mór
Ní chuimhníonn daoine ar eispéireas mar mheán gach nóiméad de; cuimhníonn siad ar an nóiméad is déine ann agus ar an deireadh, agus téann beagnach gach rud eile i léig, mar sin fanfaidh bialann a chuireann dhá nó trí bhuaicnóiméad isteach in aon chuairt amháin d'aon ghnó i gcuimhne i bhfad níos teo ná bialann atá go réidh agus go ciúin ar fheabhas ó thús deireadh.
Cé ar chóir dó é a léamh
Léigh í má rithe tú an halla, má chuireann tú an biachlár le chéile, nó má scríobhann tú an t-eolú roimh sheal, agus má tá stór focal uait a mhíníonn cén fáth a mothaíonn cuid de na seirbhísí speisialta agus an chuid is mó nach ea. Tugann sí luach saothair d'úinéir a bhfuil na bunúsanna faoi smacht aige cheana féin: plátaí glana, seirbhís inniúil, gan aon chíor thuathail ag an gcuntar, mar ní oibríonn argóint iomlán na leabhar ach amháin nuair a stopann buaicnóiméid ag iomaíocht le poill as aird. Má tá do chistin fós ag múchadh tinte gach seal, réitigh sin ar dtús agus fill ar an leabhar seo ina dhiaidh sin.
Na príomhcheachtanna
- Tugann cuairteoirí breithiúnas ar thráthnóna bunaithe ar an nóiméad is fearr agus an nóiméad deireanach, ní ar an meán — sin an áit ar cheart don fhuinneamh is fearr atá agat dul.
- Teastaíonn dhá cheann ar a laghad de thrí chomhábhar ó fhíor-bhuaicnóiméad: céadfaí méadaithe, geallta ardaithe, nó script briste. Ní buaicnóiméad é inniúlacht amháin.
- Is iad na nóiméid atá tábhachtach cheana féin ná aistrithe, cloch mhíle agus poill: an chéad chuairt, an deichiú cuairt, botún a ceartaíodh go maith.
- Cuireann aitheantas sonrach, dul chun cinn beag infheicthe, agus nóiméad de chuspóir comhroinnte foireann i mbun mórtais as an obair, ní íoctha don seal amháin.
Ní dhéanann cuairteoirí meán ar a dtráthnóna, cuimhníonn siad ar dhá nóiméad de
Samhlaigh dá bhféadfá sástacht aoi a rianú nóiméad ar nóiméad le linn dinnéar gnáth: sásta leis an bhfáiltiú te, beagáinín corraithe tar éis aon nóiméad déag ag fanacht ar an mbiachlár, sásta go mór leis an gcéad chúrsa, neamhshuim maidir le príomhchúrsa ceart ach neamhshuntasach, faoi dhraíocht ag an milseog, agus ansin díomách go ciúin faoi shlán deifreach ag an gcuntar agus an bord in aice láimhe á ghlanadh cheana féin. Déan meán ar an méid sin uile agus faigheann tú 7 as 10 measartha. Ach ní hé sin an chaoi a n-oibríonn an cuimhne. Léiríonn taighde na Heathanna nach ndéanaimid meán ar eispéireas; cuimhnímid ar a bhuaic (an nóiméad is fearr nó is measa) agus ar a dheireadh, agus téann an chuid eile ar ceal go ciúin. Tugtar riail an bhuaic-deireadh air seo (peak-end rule), agus tagann sé le feiniméan ar a dtugtar neamhaird faid: pé acu a mhair an dinnéar uair go leith nó dhá uair, is beag a chláraítear é sin ina dhiaidh. Is é an milseog agus an slán beagnach amháin a thugann aoi leis nuair a fhágann sé.
Athraíonn sé sin go hiomlán an cheist maidir le cén áit ar cheart iarracht a chur. Ní gá do bhialann a bheith suntasach gach nóiméad, rud atá faoiseamh, mar níl sé sin indéanta ar chostas inbhuanaithe ar aon nós. Is é atá ag teastáil ná bheith go maith ar bhealach iontaofa tríd an tráthnóna ar fad, ionas nach dtarraingeoidh aon rud isteach i bpoll é, agus ansin a bheith go fírinneach suntasach ag pointe amháin nó dhó ar leith a inseoidh an t-aoi arís nuair a fhiafraíonn cara de conas a bhí sé. Is fhoirmle ghairid na leabhrach féin do ghnó seirbhíse a rithtear go maith, faighte ar iasacht ó óstán inacmhainne ach an-ghrámhar a scrúdaíonn sí, díreach: dearmadta den chuid is mó, suntasach ó am go ham. Ní chuimhníonn éinne ar an gcairpéad san fhorhalla. Cuimhníonn gach duine ar an rud beag amháin sin a bhain gáire astu nó a chuir orthu mothú go raibh siad feicthe i ndáiríre.
Ní ceadúnas é seo le bheith neamhchúramach in áit ar bith eile. Milleann poll fós an tráthnóna ar fad fiú má bhí an bhuaic go fírinneach ar fheabhas; ní ghlanann milseog dhoshéanta daichead nóiméad ag fanacht ar an mbille. Baineann an ceacht le cá bhfaigheann uair an chloig bhreise airde bainisteora an luach is mó, chomh luath is a bhíonn na bunúsanna daingean: ní scaipthe go tanaí agus go cothrom ar gach cúrsa, ach dírithe d'aon ghnó ar an nóiméad amháin nó dhó a choinníonn an t-aoi i ndáiríre.
Teastaíonn dhá cheann ar a laghad de thrí chomhábhar ó fhíor-bhuaicnóiméad
Briseann an leabhar fíorbhuaicnóiméad síos ina thrí chomhábhar intógtha, agus de ghnáth teastaíonn dhá cheann ar a laghad díobh sin uaidh nóiméad chun clárú i ndáiríre mar rud speisialta. Is é an chéad cheann pléisiúr céadfach méadaithe: breathnaíonn, cloistear, boladh nó blaiseann rud éigin i bhfad níos fearr ná gnáthchúrsa an tráthnóna. I mbialann tá sé sin níos saoire ná mar a fhuaimeann sé; milseog lá breithe a leagtar amach ar bhealach difriúil agus a thugtar isteach le gesture beag, ní chosnaíonn sí ach beagán níos mó ná an aird atá ag teastáil chun cinneadh é a dhéanamh. Is é an dara ceann geallta ardaithe: pinsín teannais táirgiúil, comhaireamh ar gcúl, nochtadh beag, nóiméad ina bhfuil rud éigin i ndáiríre i mbaol, fiú go gearrthéarmach, díreach mar a oibríonn bord an chócaire mar go bhfeiceann tú rud éigin ag tarlú beo in ionad toradh a bhí críochnaithe cheana féin a fháil.
Is é an tríú comhábhar, agus an ceann is lú a úsáidtear i mbialanna, ná an script a bhriseadh. Tagann cuairteoirí isteach le samhail intinne atá go hiomlán intuartha maidir leis an gcaoi a n-imíonn béile: fáiltiú, suíochán, biachlár, ordú, bia, bille, slán. Sáraíonn an intuarthacht seo, ach tarraingíonn compord agus inchuimhne i dtreonna contrártha. Aoi rialta nach n-athraíonn a ordú riamh, a fhaigheann go tobann mias bheag bhreise ar an mbord nár ordaigh sé agus nach bhfaighidh sé áit ar bith eile ar an mbiachlár, tá an cineál sin croitheadh díreach ann: deir sé go soiléir go raibh duine anseo ag tabhairt aird ar leith air go pearsanta, ní ag déanamh an ghnáthsheicheamh amháin. Ní gá don gesture a bheith costasach chun cur i bhfeidhm; caithfidh sé a bheith sonrach agus beagáinín gan choinne.
Ní oibríonn aon cheann de seo má éiríonn sé ina chaighdeán nua. Tá an leabhar macánta: stopann iontas a athdhéantar de réir sceideal socraithe a bheith ina iontas agus iompaíonn sé go ciúin ina cheart tuillte, díreach mar a éiríonn gesture saor in aisce gach Aoine ina rud a bhfuiltear ag súil leis agus a mbíonn cuairteoirí ag gearán faoi ar deireadh má fhágtar ar lár é riamh. Is é an réiteach ná dáileog éadrom randamachta: saoirse fhíor a thabhairt don fhoireann a roghnú cathain agus do chibé duine, in ionad riail a spreagann ar an mbealach céanna i gcónaí.
Tá tábhacht ag baint le nóiméid áirithe cheana féin, cibé an gcumhdaíonn tú iad nó nach ea
Ní chumtar as neamhní gach nóiméad is fiú a thógáil; iompraíonn cuid díobh meáchan cheana féin agus téann siad i léig gan a fheiceáil. Grúpálann an leabhar iad i dtrí theaghlach is fiú a fhaire d'aon ghnó. Is iad aistrithe an ceann is soiléire: aoi a thagann isteach den chéad uair, neirbhíseach faoi cad a ordú, nó an chéad tráthnóna Aoine ag fostaí nua, meáann an dá cheann níos mó ná aon Máirt ghnáth, ach fós faigheann siad an caitheamh céanna go díreach in bhformhór na mbialanna agus a fhaigheann aon bhord nó seal eile. Is iad clocha míle an dara teaghlach: an deichiú cuairt, an céadú bord a fhreastalaíonn freastalaí nua, dinnéar comórtha a luaigh an t-aoi go teagmhasach agus é ag cur in áirithe. Gan rianú, téann na trí cheann thart go hiomlán gan marcáil, rud atá ina chur amú glan, mar nach gcosnaíonn a n-aithint beagnach faic.
Is iad poill an tríú teaghlach, agus an ceann is lú intuartha: téann rud éigin as go feiceálach, agus is nóiméad ann féin é an chaoi a láimhseáiltear é ina dhiaidh, is fiú a thógáil, ní hamháin leithscéal agus dul ar aghaidh. Léiríonn cion suntasach den idirghníomhaíocht a chuireann custaiméirí síos orthu ina dhiaidh sin mar na cinn is dearfaí a bhí acu le gnó, thar réimse tionscal, gur athshlánuithe iad ó bhotún roimhe seo a láimhseáladh go neamhghnách maith, ní nóiméid nár chuaigh aon rud amú. Ní chiallaíonn sé sin fadhbanna a chruthú d'aon ghnó. Ciallaíonn sé fíorbhotún, ordú mícheart, áirithint dearmadta, bord mall, a fheiceáil mar dheis poll a iompú ina bhuaic tríd an gcaoi ina láimhseáiltear go feiceálach agus go fial é, seachas mar theagmhas le híoslaghdú agus dul thart go ciúin.
Is é an teip choiteann sa trí cheann ná iompar réamhshocraithe: ní gá go dtarlaíonn aon rud dona, ach ní tharlaíonn aon rud d'aon ghnó ach oiread. Suítear an chéad chuairteoir mar aon duine eile. Tá an deichiú cuairt dofheicthe ag an gcuntar. Ceartaítear botún cistine go ciúin le leithscéal mumbáilte in ionad athshlánú fíor-the. Ní tubaiste é aon cheann díobh sin. Níl ann ach deis a théann thart go ciúin, gan úsáid.
Spreagann eolú maith léargas beag, ní hamháin achoimre
Ní bhaineann caibidlí na leabhar faoi léargas le fáilteachas ar chor ar bith, baineann siad leis an gcaoi a bhfeiceann daoine go tobann rud fíor nach raibh siad tar éis aghaidh a thabhairt air go hiomlán roimhe seo, agus leis an gcaoi ar féidir an cineál sin réalachais a spreagadh in ionad é a fhágáil don seans. Is é an fionnachtain lárnach is fiú a ghoid ná go mbuaileann léargas i bhfad níos treise nuair a fhaigheann daoine amach é iad féin ná nuair a insítear dóibh é. Is faisnéis é liostú na speisialtachtaí laethúla agus meabhrú don fhoireann a bheith ag miongháire ag gach bord. Is croitheadh beag léargais atá cruthaithe d'aon ghnó é a chur ar an bhfoireann uaireadóir go fíor cé chomh fada is a fhanann grúpa i ndáiríre ag an doras ar Aoine ghnóthach, nó éisteacht le chéile le glao teileafóin fíor thaifeadta, mar go bhfuil siad ag tabhairt aghaidh ar fhírinne faoina seirbhís féin in ionad tuairim bainisteora fúithi a chloisteáil.
Is é an t-eolú roimh sheal an áit is saoire agus is éasca a athdhéanamh chun é seo a chumhdach. In ionad babhta eile fógraí, cuir ceist shonrach, beagáinín míchompordach, a thógtar as rud éigin fíor: cén chuma atá i ndáiríre ar ár gciú anois féin ó thaobh na cosáin, cad a chloiseann aoi sna nócha soicind tar éis dó suí sula labhraíonn éinne leis. Lig don fhoireann é a fhreagairt í féin in ionad an freagra a thabhairt réidh dóibh; fanann an léargas díreach toisc gur shroich siad féin é, ní toisc gur fógraíodh dóibh é.
Baineann an dara léargas is fiú a fháil ar iasacht le dúshlán a thabhairt do dhaoine in ionad iad a chosaint ó thasc atá beagáinín ró-mhór. Foghlaimíonn ball sóisearach den fhoireann a dtugtar d'aon ghnó rud éigin díreach lasmuigh dá gcrios compoird dó, an pas a stiúradh do chúrsa amháin, breisiú a roghnú don bhiachlár blaisthe, dearadh eilimint bheag de thráthnóna speisialta, rud éigin faoina chumas féin nach féidir le haon lámhleabhar oiliúna a mhúineadh. Caithfidh cibé duine a shanntar an dúshlán ionchais arda a chomhcheangal le tacaíocht fhíor, ní duine éigin a chaitheamh isteach san uisce agus imeacht.
Tógann aitheantas, bua beag, agus misneach cleachtaithe mórtas
Is nóiméad é mórtas, i gcreat na leabhar, ar féidir le duine díriú air agus a chuid gnóthachtála féin a mhothú ann, agus is léitheoireacht mhíchompordach an taighde ar a chúl do fhormhór bainisteoirí: creideann tromlach ollmhór go n-aithníonn siad a bhfoireann go minic, agus níl ach mionlach den fhoireann ag aontú go mothaíonn siad aitheanta i ndáiríre. Míníonn ginearáltacht an bhearna sin. Tá babhta bualadh bos nó pláta Fostaí na Míosa cláir agus mothaíonn sé mar sin freisin; is sonrach agus pearsanta é aitheantas a bhuaileann i ndáiríre, ainmníonn sé go beacht cad a rinne duine le linn seal áirithe nár fhéad éinne a réamhscríobh dó, agus is é sin go díreach a chuireann ar dhuine mothú feicthe in ionad próiseáilte.
Is é an dara luamhán ná clocha míle a mhéadú: sprioc fhada, i bhfad i gcéin, a bhriseadh síos i gcéimeanna beaga infheicthe in ionad líne chríche amháin a fhágáil i bhfad amach san am atá le teacht. Baineann freastalaí nua atá ag díriú ar an halla a stiúradh ina aonar lá éigin sochar ollmhór as sraith céimeanna beaga, ainmnithe, ar an mbealach: an liosta fíona iomlán a fhoghlaim de ghlanmheabhair, rannán a stiúradh gan maoirseacht ar feadh seal iomlán, duine eile a oiliúint ag an gcuntar, gach ceann díobh is fiú aitheantas a thabhairt dó díreach ag an nóiméad a tharlaíonn sé in ionad an moladh ar fad a choinneáil don ardú céime deiridh.
Is é an tríú luamhán, agus an ceann is lú soiléir i mbialann, ná misneach cleachtaithe. Is nóiméid iad ar fad a éilíonn néaróg faoi bhrú, agus feabhsaíonn néaróga go suntasach le cleachtadh, láimhseáil bord atá fíor-dheacair, bainisteoir a cheartú go tuisceanach, nó botún a admháil d'aoi sula dtugann sé féin faoi deara é. Téann foireann atá tar éis cleachtadh a dhéanamh go hard cad ba cheart a rá nuair a éiríonn bord ionsaitheach nó nuair a fhilleann mias, isteach sa nóiméad sin leis na focail réidh cheana féin in ionad reo agus drochimprovisiú faoi strus.
Iompaíonn brí chomhroinnte agus a bheith cuimhnithe cuairteoirí rialta ina dtreibh
Is í an nasc an ceathrú comhábhar sa leabhar, agus scarann sé ina dhá mheicníocht ar leith is fiú a scaradh óna chéile. Oibríonn an chéad cheann ar ghrúpaí: nascann daoine, gan débhríocht, timpeall ar streachailt chomhroinnte a roghnaigh siad a thabhairt fúithi le chéile agus cuspóir is féidir leo a chur in iúl, i bhfad níos mó ná timpeall ar chompord. Déanann cruinniú foirne iomlán ina bhfuil guth fíor ag gach duine, na niocóirí soithí san áireamh, faoi cad ba cheart don bhialann a sheasamh, níos mó don mheanma ná aon líon oícheanta buíochais pizza agus beorach, mar go n-athraíonn sé foireann ó lucht cur chun feidhme plean duine éigin eile go daoine a chabhraigh lena scríobh.
Oibríonn an dara meicníocht ar dhaoine aonair, agus tá sé tógtha beagnach go hiomlán ar fhreagrúlacht: an dtugann an duine eile faoi deara i ndáiríre, an dtuigeann agus an gcuimhníonn sí rud éigin sonrach fút. Is é seo an smaoineamh is inaistrithe as an leabhar ar fad do bhialann neamhspleách, mar is é a bheith cuimhnithe go díreach an rud is féidir le háit bheag, a bhfuil an t-úinéir féin á rith, a thairiscint agus nach féidir le slabhra a bheith in iomaíocht leis go bunúsach ar phraghas ná ar mhéid an bhiachláir. Baineann aoi rialta arb é a bhord gnáth, a ordú gnáth, nó scrúdú a linbh le déanaí, é a chuimhneamh agus a lua gan iarraidh, taithí as nach féidir le haip dílseachta le cárta stampa a bhaint amach i ndáiríre riamh, mar nach féidir leis an aip aon rud a thabhairt faoi deara, ní féidir léi ach a bhfuiltear ag insint di a thaifeadadh.
Neartaíonn an dá mheicníocht a chéile. Caitheann foireann a mhothaíonn cuspóir fíor-chomhroinnte le cuairteoirí ar bhealach nádúrtha níos airdí, rud a tháirgeann níos mó de na sonraí beaga, cuimhnithe sin a iompaíonn cuairteoir rialta ina dhuine a chuireann in áirithe go hionstinneach in ionad praghsanna a chur i gcomparáid ar líne ar dtús sula gcinneann sé cén áit le béile a ithe ar an Aoine.
Ní bhaineann buaicnóiméid le héinne de réir réamhshocraithe, mar sin ainmnigh duine
Ní síceolaíoch í an bhreathnóireacht is measúla sa leabhar, is eagraíochtúil í: is annamh a bhíonn cruthú buaicnóiméid ina phost fíor ag éinne, agus maraíonn réasúntacht go ciúin é i bhfad sula seolann sé riamh. Féachann bainisteoir faoi bhrú ama ar gesture beagán casta agus cinneann sé go réasúnta nach fiú é na cúig nóiméad bhreise anocht; méadaigh an cinneadh réasúnta sin faoi gach Aoine ghnóthach ar feadh bliana iomlán, agus ní mhaireann an gesture riamh fada go leor le bheith ina nós a thugann éinne faoi deara. Is fíor-réasúntacht atá sa neart a ídíonn an t-anam anseo, ní leisce ná drochthoil, agus is é sin go díreach a chuireann iasacht ann é a ghabháil sa nóiméad a tharlaíonn sé.
Tá argóint eacnamaíochta ann freisin faoin áit ar cheart don iarracht dul, faighte ar iasacht ó thaighde ar eispéireas custaiméara thar dosaenacha tionscal: méadú a dhéanamh ar aoi atá sásta cheana féin go dtí duine atá go fírinneach lán le háthas a ghineann, thar an bhfad-téarma, i bhfad níos mó luacha, i ndílseacht agus i gcaiteachas, ná bheith sa tóir ar gach trácht diúltach chun é a dhíchur. Ní chiallaíonn sé sin neamhaird a thabhairt d'fhíor-ghearáin. Ciallaíonn sé a aithint go bhfuil bialann a dhoirteann a haird ar fad isteach i rialú damáiste agus ceann ar bith isteach i mbuaicnóiméid a thógáil dá cuairteoirí rialta sásta, ag optamú ar an taobh mícheart den chomhardú, agus ag ocras go ciúin na caidrimh a bhí ag obair cheana féin.
Tá an réiteach praiticiúil beagnach náireach simplí: ainmnigh duine amháin, arbh fhéidir gurb é an t-úinéir féin é, ar folaítear go sonrach ina phost an mhí seo buaicnóiméad amháin a chumadh agus a chosaint, agus tabhair dó buiséad beag, fíor ionas go maireann an smaoineamh teagmháil le Satharn atá curtha in áirithe go hiomlán in ionad é a chur i dtaisce go réasúnta chomh luath is a éiríonn sé beagáinín míchompordach.
Cuir i ngníomh é
- Léarscáiligh cuairt aoi tipiciúil i gcúig nó sé nóiméad, marcáil an bhuaic agus an deireadh, agus déan an dá cheann d'aon turas seachas de thaisme.
- Dear arís nóiméad athfhillteach amháin, a bhfuil script láidir aige, mar an bille nó an slán, timpeall ar cheann de: céadfaí méadaithe, geallta ardaithe, nó script briste.
- Cuir fíoras míchompordach amháin, a fuair an fhoireann féin amach, in ionad babhta amháin de ghnáthfhógraí san eolú, faoi fhíoreispéireas an aoi.
- Tosaigh ag rianú clocha míle do do dheichniúr cuairteoirí is dílse agus do scileanna d'fhoirne féin, agus tabhair aitheantas sonrach do gach ceann acu nuair a shroichtear é.
- Ainmnigh duine amháin, le buiséad beag míosúil, arb é a phost sonrach buaicnóiméad amháin a chumadh agus a chosaint sula réasúnaíonn Aoine ghnóthach amach é.
An áit a dteipeann ar an leabhar
Ní théann an leabhar isteach i mbialann riamh; tagann a cás-staidéir ó ospidéil, scoileanna, aerlínte agus cúlaithe corparáideacha, mar sin is aistriúchán é gach cur i bhfeidhm fáilteachais san achoimre seo a chaithfí a dhéanamh tú féin ar bhealach eile, agus tá sé go hiomlán indéanta í a léamh mar bhailiúchán taitneamhach scéalta gan aon fhíor-bhuaicnóiméad a thógáil riamh. Fanann sí ciúin freisin faoin mbunfhoirgníocht neamh-ghlórmhar a chaithfidh a bheith ann cheana féin sula n-oibríonn aon rud den mhéid seo: ní féidir le cistin a mhúchann tinte gach seal buaicnóiméid a thógáil, ní féidir léi ach anord neamhréireach a thógáil, agus an té atá ag lorg sceideal, seiceálacha, nó smacht costais, ní bhfaighidh sé aon rud den chineál sin anseo.
Ár mbreithiúnas
Is fiú í a léamh uair amháin as an stór focal amháin: athróidh riail an bhuaic-deireadh, an script a bhriseadh, agus clocha míle a mhéadú go fírinneach an chaoi a bpleanálann tú seal; caith léi mar an chaibidil theoiriciúil, ní mar an lámhleabhar, mar go gcaithfidh tú fós do phlean imeartha féin do do bhialann a scríobh tú féin as na smaointe atá inti.
Ceisteanna coitianta
Cad faoi a bhfuil The Power of Moments?
Is é staidéar Chip agus Dan Heath é ar cén fáth a n-éiríonn le heispéireas gairid áirithe a bheith doshéanta agus formhór an tsaoil ag dul i léig go ciúin, tógtha timpeall ar cheithre chomhábhar, ardú, léargas, mórtas agus nasc, a fhilleann arís sna nóiméid a chuimhníonn daoine orthu blianta ina dhiaidh sin.
An bhfuil sí scríofa go sonrach faoi bhialanna nó fáilteachas?
Níl, tagann a samplaí ó óstáin, ospidéil, scoileanna, aerlínte agus comhlachtaí, mar sin caithfidh úinéir bialainne na smaointe a aistriú é féin in ionad múnla réidh a chóipeáil; déanann an achoimre seo an t-aistriúchán sin duit.
Cad é riail an bhuaic-deireadh in aon abairt amháin?
Tugann daoine breithiúnas ar eispéireas agus cuimhníonn siad air go príomha bunaithe ar a nóiméad is déine agus ar an gcaoi ar chríochnaigh sé, ag tabhairt neamhaird den chuid is mó ar gach rud eile, an fad a mhair an rud ar fad go fírinneach san áireamh.
An bhfuil buiséad mór ag teastáil chun é seo a chur i bhfeidhm i mbialann bheag?
Níl, ní chosnaíonn formhór de na samplaí is fearr sa leabhar féin beagnach faic, glao teileafóin, gesture cúig nóiméad, sprioc athchumtha; is é an acmhainn atá i ndáiríre gann ná aird bhreithnithe duine éigin, ní airgead.
Is é seo ár léamh féin ar an leabhar, ní ionadaí dó. Ceannaigh an leabhar i do shiopa leabhar áitiúil.