Radical Candor: aiseolas macánta d'fhoireann do bhialainne

Cé ar chóir dó é a léamh

D'úinéirí, do phríomhchócairí agus do bhainisteoirí urláir a bhainistíonn daoine gach lá, go háirithe iad siúd a bhfuil eagla orthu roimh an gcomhrá "an féidir liom labhairt leat ar feadh nóiméid" agus a chuireann siar é ar feadh seachtainí. Léim thairis é má oibríonn tú i d'aonar, nó má insíonn d'fhoireann ar fad duit cheana féin díreach cad a shíleann siad gan a bheith fiafraithe.

Dhá rud ag an am céanna

Tógann Scott an leabhar ar fad ar dhá nós ba chóir do bhainisteoir a chleachtadh ag an am céanna. An chéad cheann, cúram fíor: fios a bheith agat i ndáiríre nár chodail cúntóir na cistine an oíche ar fad mar go raibh a leanbh tinn, nó go gcuireann do fhreastalaí is fearr gach síneadh láimhe i leataobh do chúrsa an bhliain seo chugainn, in ionad a bheith ag seiceáil an raibh siad in am ag clárú isteach. An dara ceann, dúshlán díreach: a rá go soiléir nuair a d'éirigh tíolacadh an phláta faillíoch, nuair nach dtagann an scipéad amach i gceart arís, nó nuair atá duine ag obair ar phíolóta uathoibríoch agus an chuid eile den stáisiún ag tarraingt leo.

Is é atá i Radical Candor ná an dá rud a dhéanamh sa chomhrá céanna, ní ar seal. Samhlaigh pláta a fhilleann ón mbord leathite. Is é an freagairt Trua Milleánaí ná é a athdhéanamh go ciúin tú féin agus gan aon rud a rá. Is é an freagairt Radical Candor ná an cócaire a thabhairt i leataobh láithreach tar éis na seirbhíse, a rá go beacht cad a bhí mícheart, agus san anáil chéanna a mhíniú cén fáth a mbaineann tú trioblóid: mar go bhfuil meas agat air agus go bhfuil súil agat le níos mó, ní mar go bhfuil tú ag lorg duine le milleán a chur air.

Ní gá aon ghlór ard le haon rud den chineál seo. Is féidir focal ciúin le cúntóir nua neirbhíseach agus nóta díreach le leas-chócaire a bhfuil deich mbliana taithí acu a bheith araon ina Radical Candor, chomh fada agus a chreideann an duine go bhfuil an dá leath dáiríre. Léigh an duine, ní script.

Na trí bhealach a théann aiseolas amú

Ainmníonn Scott trí mhodh teipe timpeall Radical Candor, agus tugann an lónadóireacht samplaí den leabhar teagaisc do na trí cinn. Is é Trua Milleánach ná cúram gan dúshlán: an bainisteoir a ligeann do fhreastalaí a bhfuil grá ag daoine dó ach atá mall go leanúnach leanúint ar aghaidh ag cailliúint orduithe mar nach féidir leo a bheith "an bainisteoir sin". Bíonn an chuid eile den urlár feargach faoi dheireadh, agus ní thuigeann an bainisteoir i ndáiríre cén fáth a bhfuil an sprid ag titim.

Is é Ionsaí Gránna ná dúshlán gan cúram: an príomhchócaire a screadann "is bruscar é seo" thar an bpointe seirbhíse i lár na seirbhíse, gan míniú agus gan aon suim é a chabhrú a shocrú i ndáiríre. Tugann sé sin géilleadh gearrthéarmach agus imeachtaí fadtéarmacha, agus tá sé fós ina rud iontach coitianta taobh thiar de dhoirse luascadh chistineacha na hEorpa.

Ní hé Neamhionracas Ionramhálach ceachtar acu, agus measann Scott gurb é an ceann is measa den triúr é mar go milleann sé muinín gan aon rud a bhaint amach ar chor ar bith: an nóta éighníomhach-ionsaitheach a fhágtar ar chlár an ullmhúcháin, an gearán a insítear do chomhghleacaithe in ionad don duine lena mbaineann, an gáire cairdiúil ag an mbeár agus tú tar éis cinneadh cheana féin go ciúin gan duine éigin a sceidealú níos mó.

Tuill an ceart a bheith macánta trí fhiafraí ar dtús

Comhairle phraiticiúil Scott: iarr léirmheastóireacht sula ndáileann tú féin í, agus tabhair luach saothair fial di nuair a thagann sí, fiú má ghoilleann sí. I mbialann ciallaíonn sé sin fiafraí den fhoireann, ag an achoimre roimh an tseal nó tar éis dúnadh, cad a d'fhéadfá a dhéanamh ar bhealach eile, agus ansin an rud a luaitear a athrú go feiceálach, ionas go bhfeiceann daoine gur fiú go deimhin labhairt.

Bí ag súil le tost na chéad chúpla uair a fhiafraíonn tú, go háirithe ó fhoireann is óige nó ó éinne atá cleachta le bainisteoirí nach gcuireann an cheist ach ar bhealach reitriciúil. Ní ceist ghlic a thuilleann muinín, ach seasmhacht, arís agus arís eile, go dtí go gcreideann daoine go bhfuil an tairiscint fíor.

Nuair atá an mhuinín sin ann, tosaíonn an mhacántacht ag sreabhadh sa dá threo, agus sábhálann sé sin ó ábhair iontais mhíthaitneamhacha thú: inseoidh an fhoireann a bhfuil muinín acu asat duit go bhfuil deacrachtaí ag comhghleacaí, nach bhfuil mias ag obair, nó go bhfuil seal ar tí titim as a chéile, sula ngearánann custaiméir nó sula n-éiríonn duine as.

Conas é a rá i ndáiríre

Tá tábhacht níos mó ag baint leis an modh ná leis an teoiric. Bí nithiúil: "bhí gá leis an anlann sin cúig nóiméad eile a laghdú", ní "níl sé sin maith go leor". Bí láithreach: díreach tar éis na seirbhíse, ní ag athbhreithniú foirmiúil nach mbíonn am riamh ag formhór na mbialann dó ar aon chuma. Labhair faoin obair, ní faoin duine: is fuaim an-difriúil ag "tá an t-ordú seo mall" ná ag "bíonn tusa mall i gcónaí".

Is í riail Scott ná moladh go poiblí, léirmheastóireacht go príobháideach, le heisceacht amháin ba chóir d'úinéir a bheith ar an eolas fúithi: d'fhéadfadh duine a mholadh os ard os comhair gach duine cosúlacht fabhraíochta a bheith air, mar sin léigh atmaisféar an tseomra. Ach is beagnach i gcónaí í an dara rogha is measa freastalaí a cháineadh os comhair custaiméirí nó comhghleacaithe, agus tarlaíonn sé fós go leanúnach i gcistineacha faoi bhrú.

Déan dearmad ar aon chóimheas seasta idir moladh agus léirmheastóireacht, an "ceapaire léirmheasa" mar a thugtar air; feiceann an fhoireann tríd chomh tapa le duine ar bith eile. Is é an rud a oibríonn i ndáiríre ná a bheith macánta agus nithiúil sa dá chás, agus i gcoitinne níos mó molta a thabhairt, mar ní osclaíonn formhór na n-úinéirí a mbéal ach amháin nuair atá rud éigin imithe amú cheana féin.

Ní theastaíonn do phost ó gach duine, agus tá sé sin ceart go leor

Déanann Scott idirdhealú atá tábhachtach chun foireann cistine nó urláir neamhspleách a fhoirmiú. Tá roinnt daoine ar chuar géar fáis, sa tóir ar an gcéad ról eile, an chéad scil eile, a gcistin féin lá éigin. Tá daoine eile tar éis an post ar a bhfuil grá acu a aimsiú agus ba mhaith leo éirí níos fearr ann, ní é a fhágáil: smaoinigh ar chócaire an ghrille atá ar an stáisiún céanna le sé bliana, an duine is fearr sa chathair ag an obair sin, agus nach bhfuil an spéis is lú acu bainistiú ar aon duine.

Is é an botún coitianta an cobhsaíocht sin a mheascadh le heaspa uaillmhéine, luach saothair a thabhairt do na daoine atá ag iarraidh dul chun cinn amháin, agus do na fostaithe cobhsaí is fearr atá agat a chailleadh de réir a chéile mar nach bhfuil ach ardú céime nár iarr aon duine á thairiscint mar "luach saothair".

Is é an tasc é a fháil amach cad é atá ag teastáil i ndáiríre ó gach duine, in ionad é a thomhas. Is fiú níos mó comhrá gairid macánta faoi spriocanna fírinneacha duine ná míonna tuairimíochta.

Cistin agus urlár a chur ag cinneadh le chéile

Téann roth "Get Stuff Done" Scott trí éisteacht, soiléiriú, díospóireacht, cinneadh, áitiú, feidhmiú, foghlaim, agus feileann sé go maith d'fhoireann bheag: ná léim díreach ó smaoineamh go "déan é agus sin sin", ach ná lig don díospóireacht sínte gan teorainn oíche Aoine gnóthach ach an oiread.

Samhlaigh cócaire stáisiúin a mholann mias nua. Éist leis i ndáiríre sula ndiúltaíonn tú dó, soiléirigh cad go díreach atá i gceist aige, lig don chistin é a phlé i nóiméad ciúin ullmhúcháin, cinn go tapa nuair a bhíonn sé pléite, agus déan cinnte go dtuigeann urlár, nach raibh i láthair, cén fáth a n-athraíonn an biachlár sula gcaithfidh siad é a dhíol ag bord.

Ní faoi níos mó cruinnithe atá an cheist; is faoi smaointe duine ar bith san fhoireann, ní hamháin an glór is airde nó an t-úinéir, éisteacht dháiríre a fháil sula ndéantar cinneadh. Cistin lán le hionstinn mhaith nach n-iarrtar riamh, stopann sé ag deireadh a bheith á tairiscint.

Is dócha gur faoi eiseamáil atá an comhrá atá tú ag seachaint

Liostaíonn Scott na leithscéalta a úsáideann bainisteoirí lena chur ina luí orthu féin fostaí dona a choinneáil rófhada: éireoidh sé níos fearr, is fearr duine ná duine ar bith, aistreoidh mé é go seal eile, tá sé olc don sprid. Tá gach abairt acu sin oiriúnach beagnach focal ar fhocal don fhreastalaí lách ach dobhriste nach bhfuil aon chroí ag aon duine é a eiseamáil, agus a chosnaíonn airgead ort go ciúin gach Aoine gnóthach.

Titeann an éifeacht fhíor ar na daoine is fearr atá agat. Bíonn siad sa deireadh ag clúdach an nasc lag, ag déanamh na hoibre breise, ag fanacht níos déanaí, agus tugann siad faoi deara an fhadhb i bhfad sula bhfuil tú féin sásta é a admháil. De ghnáth is cáin í duine a choinneáil as carthanacht mhíthuisceanach a íocann gach duine a dhéanann a bpost go maith i ndáiríre.

Ciallaíonn é a dhéanamh i gceart a bheith macánta go luath agus go minic, ionas nach mbíonn eiseamáil ina hábhar iontais riamh, agus ansin an comhrá féin a stiúradh go díreach agus le cúram fíor faoin méid a thagann ina dhiaidh sin don duine sin, gan é a fhágáil faoi theachtaireacht a sheoltar an oíche roimh sheal.