Idir 1924 agus 1932, d'ardaigh taighdeoirí ag monarcha lasmuigh de Chicago an solas ar an urlár táirgeachta — agus mhéadaigh an táirgeacht. Ina dhiaidh sin mhaolaigh siad an solas, beagnach go dtí leibhéal solas na gealaí — agus mhéadaigh an táirgeacht arís. Níorbh é an solas an t-athróg a raibh tábhacht léi riamh. Ach an raibh duine éigin ag faire — sin a bhí tábhachtach.
Reáchtáladh an turgnamh ag an Hawthorne Works, monarcha de chuid Western Electric in aice le Chicago, agus ba dhealramh simplí a bhí ar an dearadh: athraigh an solas, tomhais an táirgeacht. Scríobh na taighdeoirí Fritz Roethlisberger agus William Dickson na torthaí síos i 1939 in Management and the Worker, agus níor mheaitseáil na torthaí le tuar dhuine ar bith. Níos mó solais: níos mó táirgeachta, mar a bhíothas ag súil leis. I bhfad níos lú solais — síos go dtí leibhéal gar do sholas na gealaí: níos mó táirgeachta freisin. D'oibrigh na hoibrithe níos mó cuma cén treo a chas an cnaipe.
Ní raibh baint ar bith ag an solas leis an rud a thuar titim sa táirgeacht i ndáiríre. Ba é an nóiméad a dhún na taighdeoirí a gclár scríbhneoireachta agus a d'fhág siad an t-urlár. Fad is a bhí duine éigin ag faire agus ag tomhas, tháinig feidhmíocht na foirne os cionn a ngnáth-thairseach — is cuma cén athróg a bhí ag athrú, nó fiú nuair nach raibh aon ní ag athrú. Níor thit an táirgeacht ar ais go dtí a seanleibhéal go dtí gur stop an aird sin.
Tháinig an téarma féin dhá scór bliain ina dhiaidh sin. Léigh an socheolaí Henry Landsberger na sonraí céanna arís i 1955 dá leabhar Hawthorne Revisited agus thug sé ainm ar an bpatrún: éifeacht Hawthorne. Ó shin i leith, is é an nod caighdeánach é d'fhírinne mhíchompordach a bhfuil a fhios ag gach bainisteoir gan í a rá os ard riamh: iompraíonn daoine — agus próisis — ar bhealach difriúil an nóiméad a bhfuil a fhios acu go bhfuil siad á dtomhas.
I gcás monarcha a bhfuil foireann taighde tiomanta aici, is fiosracht ó staidéar amháin é sin. I gcás bialann neamhspleách, is rud eile ar fad é: beagnach gach bealach a bhfaigheann tusa, mar úinéir, amach conas atá do ghnó ag éirí i ndáiríre — an t-urlár a shiúl, cigireacht HACCP, comhaireamh an scipéid, cuairt mystery guest, athbhreithniú feidhmíochta — IS nóiméad breathnóireachta ann féin. Is é an ionstraim a úsáideann tú chun an fhírinne a ghabháil go díreach an ionstraim a shaobhann í. Sin an fhadhb a oibríonn an t-alt seo tríd, ó áit go háit.
Cén fáth a mbuaileann sé seo bialann níos measa ná urlár monarchan
I monarcha Hawthorne, sampla ar leith, sealadach a bhí sa ghrúpa a breathnaíodh — lean an chuid eile den mhonarcha ag obair gan tomhas, rud a thug comparáid chóir. I mbialann neamhspleách, de ghnáth níl an grúpa rialaithe gan tomhas sin ann in aon chor. Beagnach gach ionstraim atá agat le fáil amach conas atá do ghnó ag éirí IS nóiméad faire ann féin: an t-urlár a shiúl le linn na seirbhíse, dul trí thaifead HACCP, an scipéad a chomhaireamh arís, an rósta a sheiceáil in aghaidh an taifid clog-isteach, mystery guest a chur, athbhreithniú feidhmíochta a reáchtáil. Ní tomhas amháin truaillithe é i measc go leor glan — is beagnach gach ceann de do chuid tomhas iad.
Tá dara difríocht ann leis an urlár monarchan: ansin, strainséir a bhí sa bhreathnóir, le clár scríbhneoireachta, soiléir difriúil ón saoiste. I mbialann neamhspleách, is gnách gur tusa an bheirt in éineacht — an t-úinéir a ritheann an t-urlár AGUS an t-úinéir a sheiceálann an bhfuil an t-urlár ag rith go maith, go minic sna deich nóiméad chéanna go litriúil. Is annamh a bhíonn nóiméad ann a mbíonn do ghnó ag feidhmiú agus tú as láthair agus gan aird agat air, agus dá bhrí sin is annamh a bhíonn bunlíne ionraic ann le do chuid figiúirí féin a thomhas ina choinne.
Agus tá an patrún níos géire — agus níos úsáidí — ná mar a thugann leagan an tseomra ranga le fios. Fuair athanailís níos déanaí ar shonraí bunaidh Hawthorne (tuilleadh faoi seo thíos) nach raibh an táirgeacht níos airde go ginearálta amháin le linn na tréimhse trialach; bhí sí níos airde go sonrach ar na laethanta a raibh na taighdeoirí i láthair go fisiciúil ar an urlár ag tógáil léamha. Ní ardú séasúrach doiléir é sin — tá sé ceangailte le nóiméad nithiúil láithreachta. Agus ciallaíonn sé sin nach gá don réiteach a bheith doiléir ach oiread: ní 'seiceáil níos minice', ach cuid den seiceáil sin a dhéanamh dofheicthe.
An treoir chuimsitheach Foireann Bialainne: Gach Rud in Aon Áit Ó earcú go hionduchtú go coinneáil: an treoir iomlán do d'fhoireann. Oscail an treoirNa 7 áit ina ndéanann an fhaire féin an figiúr
Seacht n-áit i ngnáthsheachtain bialainne ina mbraitheann an freagra a fhaigheann tú, i bpáirt, ar an gceist an bhfuil tú ag faire go díreach ag an nóiméad sin — gach ceann acu ceangailte le huirlis shaor in aisce a dhéanann cuid den fhaire sin struchtúrach seachas tarlúsach.
1. An t-urlár, na deich nóiméad a sheasann tú air
Seas ar an urlár, agus athraíonn an bhéile go intomhaiste: níos tapa, níos teo, níos mó teagmháil súl leis na haíonna. Ní hé sin do shamhlaíocht — is é an mheicníocht chéanna go beacht ón monarcha, aistrithe go dtí dinnéar-sheirbhís. Ní hé an fhadhb go dtarlaíonn sé; is í an fhadhb, má bhreithníonn tú an t-urlár ar an méid a fheiceann tú le linn na ndeich nóiméad sin amháin, nach bhfoghlaimíonn tú riamh conas a ritheann na sé huaire eile den tseirbhís i ndáiríre.
Ní réitíonn plean rannán urláir é seo trí bhreis seiceála a chur leis — réitíonn sé é trí chaighdeán a leagan síos roimh ré, i scríbhinn: cé a chlúdaíonn cé na táblaí, cé a ghlacann cé na dualgais, ionas go bhfuil tagairt scríofa ann nach n-athraíonn ag brath ar cé acu an bhfuil tú ag faire nó nach bhfuil.
Western Electric, Hawthorne Works, 1924–1932 — trí chéim ón staidéar céanna, an toradh céanna gach uair.
Solas ardaithe
Mhéadaigh an táirgeacht.
Solas maolaithe go gar do sholas na gealaí
Mhéadaigh an táirgeacht arís.
Críochnaíonn an staidéar
Ansin amháin a thit an táirgeacht — ní nuair a athraigh an solas.
Léiriú léaráide den phatrún atá sna sonraí bunaidh Western Electric (Roethlisberger & Dickson, 1939) — ní staitistic bhialainne í, ach an chonclúid a bhain an staidéar féin: níorbh é an solas a shocraigh an táirgeacht, ach láithreacht cibé duine a bhí á thomhas.
2. An chistin ar lá na cigireachta HACCP
Bíonn taifid an chuisneora gan cháim ar an lá a thagann an cigire, agus i bhfad níos scaoilte ar Dhéardaoin gnách. Ní patrún atá uathúil do bhialanna é sin — is é an sampla is fearr atá doiciméadaithe den éifeacht Hawthorne sa saol fíor. Taifeadann ospidéil a thomhaiseann comhlíonadh sláinteachas na lámh trí bhreathnóir le clár scríbhneoireachta scóir níos airde go comhsheasmhach ná an bharda céanna a thomhaistear trí chuntair leictreonacha dhíspeansóra folaithe — an saobhadh céanna go beacht, i dtionscal difriúil (tuilleadh faoi seo sa ghraific ceithre réimse thíos).
Is é plean HACCP a choinnítear go comhsheasmhach ar feadh na bliana — ní snasta amháin do lá na cigireachta — an t-aon rud a léiríonn i ndáiríre cad a dhéanann an slabhra fuar nuair nach bhfuil aon duine ag seiceáil.
3. Comhaireamh an scipéid, agus duine éigin ag féachaint ort á chomhaireamh
Comhair an scipéad agus ball foirne ag féachaint ort, agus éiríonn an comhaireamh níos cúramaí ná nuair a dhúnann an duine céanna an scipéad ina aonar. Ní hamhras ar mhímhacántacht atá ann — is í an mheicníocht chéanna arís í. Ní hé an réiteach a bheith i do sheasamh os cionn gach comhairimh; ní scálaítear é sin, agus is é go díreach an fhadhb a chuireann an t-alt seo síos air.
Athraíonn bileog dúnadh laethúil agus comhairimh airgid an uimhríocht féin ina seiceáil — luachanna nótaí méadaithe faoi líon, suimithe go dtí iomlán a bhfuiltear ag súil leis — ionas go bhfuil comhaireamh ceart nó mícheart neamhspleách ar cé atá ag féachaint agus é ag tarlú.
4. An taifead clog-isteach, an tseachtain roimh athbhreithniú sceidil
Ní comhtharlú é an poncúlacht a bhíonn gan locht go tobann an tseachtain roimh athbhreithniú sceidil, agus beagán níos scaoilte arís an mhí ina dhiaidh sin — is é an saobhadh céanna curtha i bhfeidhm ar fhéilire in ionad clár scríbhneoireachta. Coigeartaíonn cibé duine a bhfuil a fhios acu cathain a bhíonn sé á chomhaireamh a n-iompar don fhéilire sin.
Taifeadann rósta a choinnítear go leanúnach poncúlacht ar bhonn leanúnach in ionad sciobtha thart ar athbhreithniú, agus sin go díreach an difríocht idir figiúr atá ina chompord agus figiúr atá fíor.
5. An t-aon oíche a thagann an mystery guest
Tá cuairt mystery guest gan ainm i leith d'fhoirne, rud a fhágann gur uirlis fíor-úsáideach í — ach is oíche amháin fós í. Is é an t-aon nóiméad breathnóireachta amháin, dá dhofheicthe é, go díreach an cineál tomhais a bhfuil an t-alt iomlán seo ag tabhairt rabhaidh faoi: insíonn sé duit conas a d'imigh an gnó ar thráthnóna nach raibh, siar i súil, iomlán gnách — mar shiúil duine isteach ag iompar scórchláir.
Ní chiallaíonn sé sin go bhfuil mystery guest gan mhaith. Ciallaíonn sé gur sampla dá haon amháin cuairt amháin, ní treocht, agus ní chiallaíonn sé rud ar bith i ndáiríre go dtí go ndéantar arís é thar roinnt nóiméid gan choinne in ionad tuairisc iomlán amháin a leanann tú ag lua ar feadh ráithe iomláine.
Staidéaraithe go neamhspleách, i dtionscail iomlán difriúla — leis an saobhadh céanna gach uair.
Iniúchtaí sláinteachas lámh ospidéil
Scóráileann comhlíonadh a chomhairítear ag breathnóir le clár scríbhneoireachta níos airde go comhsheasmhach ná an bharda céanna a thomhaistear trí chuntair leictreonacha dhíspeansóra folaithe.
Faireachán táirgiúlachta san ionad oibre
Tá feidhmíocht a thomhaistear le linn fuinneog fhaireacháin infheicthe intomhaiste difriúil ón tasc céanna lasmuigh den fhuinneog sin.
Taighde breathnóireachta i seomraí ranga
Iompraíonn múinteoirí agus daltaí ar bhealach intomhaiste difriúil a luaithe a thosaíonn breathnóir ag breacadh nótaí síos — bunús an réimse taighde as ar tháinig an téarma féin.
Faireachán cáilíochta in ionaid ghlaonna
Scóráileann glaonna a éistear leo go randamach ar bhealach difriúil i gcoinne chaighdeáin cháilíochta na cuideachta féin ná glaonna lasmuigh den sampla faireacháin.
Forbhreathnú léaráide ar cheithre réimse a staidéaraíodh go neamhspleách (achoimrithe, i measc eile, ag McCambridge, Witton & Elbourne, 2014, Journal of Clinical Epidemiology) — níl aon cheann de na figiúirí thuas sonrach do bhialanna.
6. An dá sheachtain roimh athbhreithniú feidhmíochta
Feidhmíocht a fheabhsaíonn go sofheicthe dhá sheachtain roimh athbhreithniú, agus a laghdaíonn arís an mhí ina dhiaidh sin, leanann sí patrún urlár na monarchan go beacht: níor athraigh an scil, d'athraigh an aird. Iompraíonn ball foirne a bhfuil a fhios acu go bhfuil siad á bhfaire an tseachtain seo dá réir.
Tugann maitrís scileanna agus clúdaigh a choinnítear cothrom le dáta ar feadh na bliana — ní líonta isteach díreach roimh athbhreithniú amháin — léargas leanúnach duit in ionad grianghraf a tharlaíonn a chomhtharlú leis an nóiméad a bhfuil a fhios ag duine faoi.
7. An chúinne nach sroicheann an ceamara, agus an tseicliosta nach síníonn éinne
Tá spota ag gach gnó nach ndéantar breathnú air go minic: an chúinne lasmuigh de raon an cheamara, an tasc gan bhileog sínithe, an bhabhta dúnta a 'bhíonn ceart go leor de ghnáth'. Ní anseo a bhuaileann éifeacht Hawthorne — is é an contrárthacht atá ann, agus é chomh contúirteach céanna dá bharr: ní cheartaíonn aon láithreacht, breathnaithe nó nach ea, aon rud ansin riamh.
Clúdaíonn bileog babhta oscailte agus dúnta atá ar pháipéar agus sínithe go comhsheasmhach go díreach an bhearna sin: bealach seasta a bhaineann leis an gcúinne nach seiceálann éinne riamh chomh maith leis an urlár a sheasann tú air gach oíche.
An Scór Spotaí Dalla: cé mhéad de do chuid sonraí atá tomhaiste i ndáiríre?
Seacht n-áit, an dá cheist chéanna do gach ceann: an ndéantar seiceáil air seo riamh, agus ar seiceáladh riamh é gan fógra roimh ré — fíor-sheiceáil randamach, ní iniúchadh sceidealta. Líon isteach a bhfuil fíor faoi do ghnó féin.
Níl aon mheán seachtrach ná tagarmharc taobh thiar den fhigiúr seo. Ní shuimíonn sé aon rud ach do chuid dhá fhreagra féin in aghaidh gach criosa isteach i scór ó 0 go 100 — scáthán do do ghnó féin, ní tábla sraithe i gcoinne gnó dhuine ar bith eile.
An Scór Spotaí Dalla
Marcáil a bhfuil ag tarlú i ndáiríre i do ghnó, criosa ar chriosa.
Scór
0–100, bunaithe ar do chuid freagraí féin thuas amháin.
—
Ní tagarmharc eolaíochta ná meán taighde é an scór seo — ní dhéanann sé ach do chuid dhá thic féin in aghaidh gach criosa a shuimiú, go litriúil. Is tusa an ionstraim a dhéanann an tomhas.
Ní chiallaíonn scór faoi bhun 50 go bhfuil do ghnó ag streachailt — ciallaíonn sé nach bhfuil a fhios agat i ndáiríre fós, ceachtar den dá bhealach. Sin fadhb dhifriúil, agus ceann is éasca a réiteach: ní gá duit athrú a dhéanamh ar an mbealach a ritheann do ghnó, ach amháin ar an mbealach a dhéanann tú é a thomhas.
Tá sé i gceist go mbeadh an crios leis an scór is ísle thuas mar do phointe tosaigh, ní d'iomlán liosta le déanamh. Insíonn crios amháin a dtugann tú fíor-shúil gan choinne air an mhí seo níos mó duit ná seacht gcrios a dhéanann tú iarracht leathréitigh orthu go léir ag an am céanna.
Cad atá le déanamh leis seo — an tseachtain seo, an mhí seo, an ráithe seo
Ní féidir le duine ar bith na seacht gcrios go léir a dhéanamh fíor-ghan choinne ag an am céanna, agus ní gá dó ach an oiread.
An tseachtain seo — roghnaigh do chrios is laige
- Líon isteach an Scór Spotaí Dalla thuas go hionraic do do ghnó féin.
- Tabhair faoi deara cé acu crios a scóráileann is ísle — sin an áit a bhfuil an t-eolas is lú agat faoi cad a tharlaíonn gan mhaoirseacht.
- Don chrios amháin sin, oibrigh amach cad a chiallódh fíor-shúil gan choinne: babhta dúnta nach dtagann tú féin á sheiceáil, comhaireamh a athbhreithníonn duine eile gan fógra.
- Ná déan aon rud leis an toradh fós — is faoi a bheith ar an eolas cá seasann tú amháin atá an tseachtain seo.
An mhí seo — cuir seiceáil gan choinne amháin ar bun
- Roghnaigh nóiméad nithiúil, in-athdhéanta amháin do do chrios is laige — tráthnóna randamach, lá randamach, ní dáta seasta ar bith a d'fhéadfadh duine ar bith a thuar.
- Úsáid an uirlis shaor in aisce chomhoiriúnach ón alt seo mar an caighdeán seasta a sheiceálann tú ina choinne, ní do chuimhne ar an mbealach a théann rudaí 'de ghnáth'.
- Déan comparáid ionraic idir an toradh agus a raibh glactha agat leis sula bhféachfá — is í an bhearna, mór nó beag, go díreach an t-eolas a bhí in easnamh ort.
- Déan an Scór Spotaí Dalla arís don chrios céanna sin agus déan comparáid leis an scór ón tseachtain seo.
An ráithe seo — déan gnás den seiceáil gan choinne
- Gach ráithe, siúil siar trí na seacht gcrios go léir: cá bhfuil fíor-sheiceáil gan choinne tar éis tarlú faoin am seo, cá bhfuil sé fós gan tarlú?
- Coinnigh ag bogadh chuig an scór is ísle nua — ní hé an sprioc gach crios a dhéanamh foirfe, ach gan fanacht dall go buan in aon áit riamh.
- Roinn an smaoineamh le duine ar bith eile a rithfeann an gnó leat: oibríonn seiceálacha gan choinne níos fearr nuair nach ionadh é GO dtarlaíonn siad uaireanta, ach amháin CATHAIN.
- Coinnigh an pointe os do chomhair: ní faoi níos mó amhrais atá seo, ach faoi bheith ar an eolas an dtomhaiseann do chuid figiúirí an gnó nó an nóiméad amháin a d'fhéach tú air.
Ní hé an réiteach stopadh den fhaire — is é a chinntiú nach bhfógraítear gach súil
Ní cúis é éifeacht Hawthorne le stopadh de bheith ag seiceáil ar do ghnó. Cruthaíonn an taighde féin an chontrárthacht: oibríonn aird — mhéadaigh an táirgeacht i ndáiríre chomh fada is a bhí duine éigin ag faire. Ní hé an fhadhb go bhfeabhsaíonn faire an gnó; is í an fhadhb nuair is é an cineál céanna faire atá i do chuid faire go léir: fógartha, intuartha, agus dá bhrí sin go díreach an nóiméad a chuireann do ghnó a thaobh is fearr chun tosaigh.
Is é an réiteach a ritheann trí gach rannán den alt seo an ceann céanna, arís agus arís eile: ceangail cuid amháin ar a laghad de gach seiceáil le rud éigin nach n-athraíonn leis an nóiméad — teimpléad a fhanann mar an gcéanna ar feadh na bliana, seiceáil uimhríochta IS an t-iniúchadh í féin, cuairt nár fhéad éinne a thuar. Ní chun níos mó a sheiceáil, ach chun tomhas ó am go chéile cad a tharlaíonn nuair nach bhfuil a fhios ag éinne go bhfuil siad á bhfaire.
Sin go díreach an fáth nach bhfuil na seacht n-uirlis shaor in aisce san alt seo ina sraith bhreise faireachais — is í an chontrárthacht atá iontu: caighdeán seasta nach n-athraíonn ag brath ar cé acu an bhfuil tú ag faire nó nach bhfuil, ionas gurb é an figiúr a fhaigheann tú, faoi dheireadh, an figiúr atá tábhachtach — ní an figiúr ón aon tráthnóna amháin a d'fhéach tú air.