Éifeacht Pygmalion: 7 Slí a nIompaíonn d'Ionchais ina Réaltacht d'Fhoirne

Ní thógann sé ach seal oibre amháin ort breithiúnas a dhéanamh ar fhostaí nua — agus as sin amach, gan é a thabhairt faoi deara, tosaíonn tú ag iompar tú féin ar bhealach a fhágann go dtagann an breithiúnas sin fíor.

In 1965, chuir an síceolaí Robert Rosenthal, in éineacht le príomhoide scoile Lenore Jacobson, gach dalta i mbunscoil Mheiriceánach (ar a dtugtar an staidéar 'Oak School' ina dhiaidh sin) faoi thástáil intleachta. Ina dhiaidh sin, tugadh liosta do na múinteoirí ina raibh ainmneacha daltaí a raibh coinne go 'mbláthódh' siad an bhliain sin — go ndéanfaidís léim intleachtúil. Roghnaíodh na hainmneacha sin, i ndáiríre, go hiomlán randamach, gan aon bhaint acu le torthaí na tástála. Faoi dheireadh na scoilbhliana, bhí IQ na 'mbláthóirí' randamacha sin méadaithe níos mó i ndáiríre ná mar a bhí IQ a gcomhscoláirí — leis an difríocht ba mhó ar fáil i measc na bpáistí ba óige. Ní raibh ach rud amháin athraithe: an méid a chreid an múinteoir faoi na daltaí sin.

Thug Rosenthal agus Jacobson éifeacht Pygmalion ar an bpatrún seo (i ndiaidh an dealbhóra sa mhiotaseolaíocht Ghréagach a thit chomh mór sin i ngrá lena dhealbh féin gur tháinig sí beo): athraíonn ionchas bainisteora faoi dhuine eile, trí iompar an bhainisteora féin, feidhmíocht iarbhír an duine sin. Ní feiniméan mistéireach é. Nocht taighde leantach Rosenthal go beacht na ceithre iompar inbhraite trína n-oibríonn sé — aeráid (ton agus iompar níos teo i leith na ndaoine a bhfuil coinne níos airde agat astu), ionchur (múineann tú níos mó dóibh go gníomhach), aschur (tugann tú níos mó deiseanna dóibh feidhmiú agus freagracht a ghlacadh) agus aiseolas (níos minice, agus níos sonraí). Ceithre nós a chleachtann tú, seal i ndiaidh seal, gan é a thabhairt faoi deara — bunaithe ar thuairim a chruthaigh tú go minic laistigh de sheal oibre amháin.

I gcás múinteoir ranga a bhfuil tríocha páiste agus scoilbhliain iomlán aige, tá sé sin cumhachtach go leor cheana féin le bheith intomhaiste. I gcás úinéir bialainne, tá sé níos géire fós: is tusa, de ghnáth, an t-aon bhainisteoir a bhíonn ag fostaí nua riamh, níl aon roinn Acmhainní Daonna ná dara measúnóir idir do thuairimse agus an méid a chloiseann an fostaí sin, agus caithfidh tú do bhreithiúnas a fhoirmiú faoi bhrú ama — le linn seala gnóthaigh, ní le linn cruinniú athbhreithnithe suaimhneach. Cé gur thóg sé scoilbhliain iomlán ar Rosenthal an difríocht a nochtadh, is féidir cinneadh a dhéanamh i gcistin nó taobh thiar de bheár laistigh de dheireadh seachtaine amháin: cé a fhaigheann na boird chiúine agus cé a fhaigheann na cinn ghnóthacha, cé a fhaigheann blaiseadh freagrachta láithreach agus cé a choinnítear 'faoi shúil' beagán níos faide.

Siúlann an treoir seo tríd 7 gcinn de na nóiméid sin — le meicníocht, sampla nithiúil ó shaol na bialainne, agus nasc chuig an uirlis a chuireann córas scríofa, in-athdhéanta in ionad an bhreithiúnais phearsanta, ag gach ceann acu. Ag an mbun, oibrigh amach conas a scóráileann do nósanna ionchais féin, leis an Scór Ionchais.

Na ceithre iompar a iompaíonn smaoineamh ina fheidhmíocht

Is é míniú Rosenthal féin (1973) nach bhfuil aon cheann amháin de na ceithre fhachtóir drámatúil ann féin — is é an carnadh, seal i ndiaidh seal, a dhéanann an difríocht. Aistrithe go dtí an t-urlár oibre: faigheann an fostaí a bhfuil coinne níos airde agat as súil agus ton níos teo uait, gan aird air (aeráid), múintear an bheart bheag bhreise sin dóibh sna nóiméid chiúine (ionchur), faigheann siad an chéad seans aire a thabhairt do chustaiméir deacair leo féin (aschur), agus insítear dóibh níos beaichte cad a chuaigh i gceart agus cad a chuaigh amú ina dhiaidh sin (aiseolas). Faigheann an fostaí a bhfuil coinne níos ísle agat as beagán níos lú de na ceithre cinn go léir — ní le mímhuinín, ach toisc nach cinneadh comhfhiosach é 'réiteoidh sé leis pé scéal é' nó 'ní thógfaidh sí ar bord é pé scéal é'. Is athfhritheolas atá ann.

Thug J. Sterling Livingston an mheicníocht isteach san ionad oibre do dhaoine fásta i 1969, in alt a tháinig ar cheann de na hailt is minice a athchlóbhuaileadh i stair Harvard Business Review riamh: 'Pygmalion in Management'. I measc foireann díolacháin árachais, thug fostaithe nua a sannadh do bhainisteoir a raibh coinne ard aige astu ioncam níos airde go hoibiachtúil ná dream comh-láidir eile a sannadh do bhainisteoir a raibh coinne níos ísle aige — ag leibhéal tosaigh comhchosúil. Níorbh iad na díoltóirí féin an difríocht. Ba é an chaoi ar chaith an bainisteoir leo ón gcéad lá í.

Is ó Dov Eden a thagann an fhianaise is láidre, a thástáil an éifeacht san áit nach bhféadfadh tuairimí suibiachtúla dul i bhfeidhm uirthi: i measc oiliúnóirí airm Iosraelacha (Eden & Shani, 1982, Journal of Applied Psychology). Dúradh le hoiliúnóirí — go randamach, díreach mar a bhí i staidéar Rosenthal — go raibh acmhainneacht cheannais neamhghnách ard ag roinnt dá n-earcaigh. Faoi dheireadh na hoiliúna, fuair na hearcaigh sin scóir shuntasach níos airde i dtástálacha deiridh oibiachtúla, caighdeánaithe ná earcaigh a raibh an leibhéal tosaigh céanna acu ach nár tugadh a leithéid de choinne dá n-oiliúnóir. Gan cruinniú athbhreithnithe, gan tuairim — scór crua tástála. Chuir meiteanailís a bhailigh litríocht iomlán an ionaid oibre le chéile (McNatt, 2000, Journal of Applied Psychology) an éifeacht chomhthiomsaithe ag Cohen's d ≈ 0.81 — de réir scála Cohen féin (1988) (0.2 beag / 0.5 measartha / 0.8 mór), éifeacht mhór. Níos mó ná an chuid is mó de na rudaí a chaitheann úinéir bialainne am orthu i ndáiríre.

An treoir chuimsitheach Foireann Bialainne: Gach Rud in Aon Áit Ó earcú go hionduchtú go coinneáil: an treoir iomlán do d'fhoireann. Oscail an treoir

Ceithre fhachtóir idirghabhálacha Rosenthal féin (1973) — níl aon cheann amháin acu drámatúil ann féin; is é an carnadh atá drámatúil.

Aeráid

Ton agus iompar níos teo i leith na ndaoine a bhfuil coinne níos airde agat astu.

Ionchur

Múineann tú níos mó dóibh go gníomhach sna nóiméid chiúine.

Aschur

Tugann tú an chéad seans freagrachta dóibh.

Aiseolas

Tugann tú aiseolas níos minice agus níos sonraí faoina bhfuil ceart agus mícheart.

An pointe cinniúnach: ní rogha chomhfhiosach aon cheann de na ceithre cinn seo. Is athfhritheolas iad ar thuairim a chruthaigh tú go minic laistigh de sheal oibre amháin — agus sin go díreach an fáth nach n-athraíonn siad go dtí go ndéanann tú d'aon ghnó iad.

Na 7 nóiméad ina n-iompaíonn d'ionchas ina uasteorainn dóibh

In ord an ama a thagann siad chun cinn de ghnáth i dturas fostaí — ní in ord tromchúise. Tá nasc ag gach ceann acu chuig an uirlis a chuireann córas scríofa in ionad an bhreithiúnais phearsanta.

1. An fostaí nua a bhfuil tú tar éis scríobh de faoin dara seal oibre

Cailleann duine éigin ordú ar an gcéad oíche, measctar suas dhá bhord acu, agus faoi am dúnta tá d'aigne socraithe agat cheana féin: 'ní éireoidh leis seo.' Ón nóiméad sin amach, athraíonn d'iompar — ní mhíníonn tú an oiread céanna, ní thugann tú an oiread deiseanna dóibh rud a thriail iad féin, agus éiríonn do cheartúcháin níos giorra agus níos géire. Na ceithre fhachtóir go léir, ag titim le chéile.

An chuid chruálach de ná gurb é an chéad seal oibre atá ag duine, ó thaobh na staitisticí de, an ceann is lú ionadaíoch: áit nua, comhghleacaithe nua, biachlár nua, leibhéal gnóthachta nach féidir le duine ar bith ullmhú dó gan é a mhaireachtáil. Ach is é sin go díreach an nóiméad a leagtar an breithiúnas is troime — agus fágann an breithiúnas féin ansin go bhfeictear an dara agus an tríú seal ag daingniú an bhreithiúnais sin.

Cuireann an plean oiliúna d'earcach nua saor in aisce cosán scríofa in ionad an athfhritheolais 'céad tuairim' sin: tá an méid a chaithfidh duine a fhoghlaim ar sheal 1, 2 agus 3 socraithe roimh ré, is cuma cén chaoi a ndeachaigh an chéad oíche chíor-thuathail sin i ndáiríre.

Scála Cohen féin (1988) d'éifeacht i dtaighde iompraíochta, agus éifeacht chomhthiomsaithe Pygmalion san ionad oibre (McNatt, 2000) marcáilte air.

beag — 0.2 measartha — 0.5 mór — 0.8

Éifeacht Pygmalion san ionad oibred ≈ 0.81 (McNatt, 2000 — meiteanailís chomhthiomsaithe)

Tagann an figiúr seo díreach ón meiteanailís féin, curtha i bhfeidhm go léiritheach — ní staitistic bhialainne í. Tá sí anseo le rud amháin a léiriú: ar an scála a úsáideann taighdeoirí féin chun 'mór' a shainmhíniú, sáraíonn an éifeacht seo é go compordach.

2. An 'nádúraí' a dtugann tú an rannán is gnóthaí dóibh gan seiceáil riamh

An taobh eile den mheicníocht chéanna: tá cuma mhuiníneach ar dhuine ón gcéad nóiméad, agus laistigh de sheachtain tá siad ag rith oíche is gnóthaí na seachtaine leo féin. Ní toisc gur thástáil tú riamh an bhfuil eolas acu ar an liosta fíona nó an bhfuil siad in ann ceist ailléirge a láimhseáil i gceart — ach toisc gur airigh an chéad tuairim, 'is léir go bhfuil sé seo ar a chumas', maith go leor.

Is í an neamhshiméadracht chéanna atá thuas, ach sa treo eile: tugann coinne ard deiseanna aschuir do dhuine (freagracht, brú, infheictheacht) sula gcuirtear aon ionchur (míniú, oiliúint) ar fáil dóibh riamh. Oibríonn sé — go dtí, uair amháin, nach n-oibríonn, díreach ar an oíche is costasaí le botún.

Cuireann an maitrís scileanna agus clúdaigh saor in aisce taifead follasach in ionad 'tá cuma air go bhfuil sé aige' — taifead ar cé atá i ndáiríre in ann tasc a dhéanamh go neamhspleách, coinnithe cothrom le dáta, ní glactha mar bhreithiúnas.

3. An t-iarrthóir a íslíodh go ciúin sula n-osclaítear an clár earcaíochta fiú

CV a bhfuil bearna ann, agallamh a bhraith beagán righin, céad tuairim nár mheall láithreach thú — téann an t-iarrthóir ar aghaidh chuig seal trialach fós, ach tá réalta níos lú in aice lena n-ainm i d'aigne cheana féin. Braitheann siad é sin, cé nach ndeir tú riamh os ard é: níos lú teasa le linn na trialach, níos lú mínithe, níos lú deise lena léiriú cad atá ar a gcumas i ndáiríre.

Is í seo an fhoirm is dofheicthe den éifeacht, mar tarlaíonn sí sula n-oibríonn duine ar bith seal oibre amháin fiú — greamaítear an lipéad bunaithe ar CV agus ar chomhrá leathuaire, agus múnlaíonn sé sin, go ciúin, an tréimhse trialach ar fad ina dhiaidh sin. Ní féidir le seal trialach a thosaíonn go héagórach toradh cothrom a thabhairt.

Cuireann an clár earcaíochta saor in aisce an lipéad sin ar taispeáint in ionad é a fhágáil ciúin: faigheann gach iarrthóir na céimeanna céanna, an aird chéanna, agus dath a roghnaíonn tú go comhfhiosach — ní mothúchán nach dtug tú faoi deara riamh a bhí agat.

4. An freastalaí 'lag' nach ligtear dó rannán a rith ina aonar riamh

Tar éis cúpla botún, faigheann duine an lipéad 'b'fhearr gan a fhágáil ina aonar', agus ón bpointe sin amach ní chuireann tú riamh arís é ar a rannán féin gan mhaoirseacht. Braitheann sé sin cúramach agus ciallmhar — ach is é go díreach fachtóir aschuir Rosenthal ag rith droim ar ais: gan aon seans an lipéad a bhréagnú, mar sin fanann an lipéad fíor go deo, fiú nuair atá an rud a bhí in easnamh orthu foghlamtha ag an duine le fada.

Is lúb dúnta é: gan freagracht → gan seans fáis → gan cruthúnas gur tharla fás → fanann an lipéad. Níor chinn duine ar bith go foirmiúil riamh nach rithfeadh an duine seo rannán ina aonar arís — níor tháinig an cheist chun cinn arís, sin an méid.

Cuireann an plean rannán urláir saor in aisce iallach ort cinneadh, ag gach seal oibre, cé a chlúdóidh cén rannán — rogha shoiléir in ionad nós ciúin nach ndéantar athbhreithniú air riamh.

5. An liosta seiceála dúnta nach dtéann ach chuig na daoine a bhfuil muinín agat astu cheana

Comhaireamh airgid, an tsiúlóid dheiridh timpeall na háite, eochair an tsiléir — téann na tascanna sin chuig an bheirt nó an triúr céanna, arís agus arís eile, toisc 'go bhfuil aithne agam orthu cheana'. Ní bhfaigheann duine ar bith eile an seans a chruthú go bhfuil siad in ann é a dhéanamh chomh maith céanna, agus leanann an mhuinín ag díriú isteach níos mó fós sa chiorcal beag céanna.

Ní drochbhainistíocht atá ann — ní raibh sé riamh ina chinneadh comhfhiosach, sin an méid. Fásann an croílár iontaofa uaidh féin, go simplí toisc gurb iad sin na daoine a fhaigheann na tascanna a éilíonn muinín, agus fágtar an chuid eile den fhoireann le níos lú seansanna, go struchtúrtha, dul isteach sa chroílár céanna sin riamh.

Is liosta amháin socraithe é an liosta seiceála oscailte agus dúnta saor in aisce do dhuine ar bith a dhéanann an tasc — na céimeanna céanna, an caighdeán céanna, is cuma cé atá á dhéanamh le blianta agus cé atá á thriail den chéad uair.

6. An t-aiseolas nach sruthaíonn ach chuig na daoine a gcreideann tú astu cheana

Don fhostaí a gcreideann tú astu, luann tú go beacht cad a chuaigh i gceart agus cad a d'fhéadfadh a bheith níos fearr an chéad uair eile — sonrach, minic, díreach tar éis an tseala. Don fhostaí nach bhfuil tú cinnte fúthu, fanann an t-aiseolas níos doiléire, níos giorra, agus tagann sé níos annaimhe: 'bhí sé ceart go leor' in ionad pointe nithiúil le feabhsú. Ceathrú fachtóir Rosenthal, ina fhoirm is íonghlaine.

Tá an éifeacht beagnach dofheicthe ar oíche amháin agus ollmhór thar bhliain: faigheann fostaí amháin na céadta ceartúchán beag, sonrach agus fásann siad le gach seal; faigheann an fostaí eile dearbhú doiléir agus fanann siad go díreach san áit ar thosaigh siad — ní toisc nach bhfuil siad in ann feabhas a chur air, ach toisc nár inis duine ar bith dóibh riamh go beacht go leor cad a bhí le feabhsú.

Cuireann an lámhleabhar foirne saor in aisce an caighdeán ar pháipéar do chách — na rialacha céanna, na hionchais chéanna, an míniú céanna, is cuma cé a gcreideann tú astu cheana agus cé nach gcreideann fós.

7. An t-ardú céime nach dtairgeann tú riamh toisc 'nach bhfuil siad in ann bainistíocht'

Tá duine éigin ag feidhmiú go sármhaith ar an urlár le blianta, ach nuair a osclaíonn ról ceann seala, ní smaoiníonn tú orthu fiú — 'tá siad go maith ag a bhfuil siad ag déanamh, ach níl siad in ann bainistíocht'. Is annamh a thástáiltear an breithiúnas sin, mar ní thugtar do dhuine na tascanna beaga ceannaireachta ach oiread (comhghleacaí nua a oiliúint, oíche dheacair a chomhordú) a chruthódh an bhfuil sé fíor nó nach bhfuil.

Is é seo scáthán meicníochta eile a pléadh in áit eile ar an suíomh seo: baineann an Prionsabal Peter le duine a ardú thar a gcumas. Baineann éifeacht Pygmalion leis an mhalairt: gan an seans a thabhairt do dhuine riamh a chruthú go bhfuil siad réidh i ndáiríre, toisc go raibh an t-ionchas fúthu socraithe cheana féin sula ndearnadh tástáil air riamh.

Coinníonn an maitrís scileanna agus clúdaigh súil freisin ar thascanna ceannaireachta mar scil a shanntar agus a thomhaistear go follasach — ní rud a 'airíonn tú' faoi na daoine a bhfuil an lipéad sin curtha agat orthu cheana.

An Scór Ionchais: cé chomh cothrom is a scaipeann tú d'ionchais?

Ceithre cheist, ceann amháin do gach fachtóir i múnla Rosenthal. Smaoinigh ar an bhfostaí a bhfuil tú is amhrasaí faoi i láthair na huaire — ní do dhuine is láidre, ní d'earcach is nuaí, ach duine éigin a bhfuil ceist chiúin agat fúthu — agus freagair, do gach fachtóir, an chaoi a n-iompraíonn tú i ndáiríre ina leith faoi láthair.

Ní breithiúnas ar cé chomh maith is atá tú mar bhainisteoir é an scór thíos. Is tomhas é ar cé chomh cothrom is a scaipeann tú na ceithre fhachtóir — agus is é sin an t-aon rud amháin atá in ann éifeacht Pygmalion a neodrú.

Ní achainí é seo go gceapfaí go bhfuil gach duine eisceachtúil. Ní léiríonn taighde Rosenthal go n-oibríonn dóchas dall ann féin — léiríonn sé go ndéanann na ceithre iompar atá taobh thiar de (aeráid, ionchur, aschur, aiseolas) difríocht, is cuma cén t-ionchas a chothaíonn iad. Ní hé an pointe 'bíodh coinne níos airde agat'. Is é an pointe: na ceithre fhachtóir a scaipeadh d'aon ghnó, in ionad ligean do thuairim an chéad lae iad a stiúradh gan aird.

Agus uaireanta ní dhéanann an roinnt chothrom sin ach an méid a bhí amhrasach agat cheana a dhaingniú — is toradh chomh bailí céanna é sin. Is é an difríocht ná go bhfuil a fhios agat anois é toisc gur thug tú an seans do dhuine i ndáiríre, in ionad glacadh leis ó chéad tuairim.

Cad atá le déanamh leis seo — an tseachtain seo, an mhí seo, an ráithe seo

Ní féidir le duine ar bith na seacht nóiméad go léir a athbhreithniú ag an am céanna, agus ní gá dó ach an oiread.

An tseachtain seo — roghnaigh ceann amháin

• Líon isteach an Scór Ionchais thuas don fhostaí is amhrasaí duit faoi láthair.
• Tabhair faoi deara cé acu de na ceithre fhachtóir a scóráil is ísle — sin an áit a ngreamaíonn an lipéad is déine.
• An tseachtain seo, tabhair d'aon ghnó seans breise freagrachta nó mír bhreise mínithe don fhostaí sin.
• Ná déan aon rud leis an toradh fós — is é atá i gceist an tseachtain seo ná a bheith ar an eolas cá seasann tú, sin an méid.

An mhí seo — déan é beag agus nithiúil

• Cuir ceann de na seacht n-uirlis san alt seo taobh le do nós reatha agus déan comparáid, litriúil, fostaí ar fhostaí.
• I gcás gach ainm, fiafraigh: an dtabharfainn an lipéad céanna don duine seo inniu, le clár glan?
• Cinn, do gach fostaí: an bhfuil an lipéad fós fíor, nó an bhfuil sé in am athdheis chóir a thabhairt.
• Déan an Scór Ionchais arís don fhostaí céanna agus déan comparáid leis an scór ón mí seo caite.

An ráithe seo — déan de 'roinnt chothrom' rithim sheasta

• Gach ráithe, siúil go comhfhiosach trí d'fhoireann ar fad: cé dó a bhfuil aeráid, ionchur, aschur nó aiseolas níos ísle go struchtúrtha?
• Cuir an léargas sin taobh le do rósta agus le do shannadh rannán — an réitíonn an patrún leis an gcé a fhaigheann cé na deiseanna?
• Pléigh le gach duine a chinneann in éineacht leat cé na lipéid atá cruthaithe go ciúin laistigh den fhoireann.
• Déan an Scór Ionchais arís tar éis dhá mhí dhéag: is é an dul chun cinn go díreach líon na lipéad éagórach ar lig tú dóibh imeacht.

Ní hé creidiúint níos déine an réiteach — is é na ceithre fhachtóir a scaipeadh go cothrom

Ní achainí é aon rud thuas go gceapfaí dall an dea-rud de gach duine a oibríonn duit. Ní argóint ar son na saontachta í éifeacht Pygmalion — is meicníocht chruthaithe í, tomhaiste den chéad uair i 1965 agus daingnithe arís agus arís eile ó shin, ó sheomraí ranga go dtí campaí traenála go dtí urláir dhíolacháin, ag léiriú an phatrúin chéanna go beacht i ngach bainisteoir: stiúrann an t-ionchas a chruthaíonn tú laistigh den chéad seal oibre, gan aird air ina dhiaidh sin, cé chomh te, cé mhéad, cé chomh minic agus cé chomh sonrach a dhéileálann tú le duine.

Ní hé an réiteach ach oiread níos mó iarrachta a dhéanamh a bheith 'dearfach'. Tá an taighde soiléir: ní hé an t-ionchas féin a dhéanann an difríocht, is iad na ceithre iompar nithiúla atá taobh thiar de. An rud a oibríonn ná na ceithre fhachtóir sin a scaipeadh go cothrom agus d'aon ghnó — is cuma cad a deir do phutóg faoi dhuine tar éis an chéad seal chíor-thuathail sin.

Ag HappyChef, is é sin go díreach atá i gceist le formhór na n-uirlisí san alt seo — córas scríofa nach gcuimhníonn cé a chruthaigh droch-chéad tuairim agus nach ndéanann dearmad ar cé a chruthaigh ceann maith, agus a thugann an seans céanna do gach fostaí a léiriú cad atá ar a gcumas. Tá áit ag córas áirithinte a bhfuil coimisiún 0% aige sa liosta céanna sin: tomhaiseann sé cad atá ag tarlú i ndáiríre i do bhialann, is cuma cén tuairim a bhí agat riamh de. Léigh an treoir chuimsitheach ar fhoireann bialainne nó bain triail as saor in aisce ar feadh 30 lá.