San alt seo
Ní gearán é chargeback agus ní aisíocaíocht a dheonaíonn tusa féin. Is é banc d'aoi a tharraingíonn an t-airgead ar ais as do chuntas, gan tusa a bheith páirteach ar chor ar bith, seachtainí tar éis don bhord a bheith íoctha agus glanta cheana féin.
Do bhunáite bialann is annamh a tharlaíonn sé: fógra amháin sa mhí, uaireanta ráithe. Sin go díreach an fáth nach bhfuil aon duine réidh dó. Níl na rialacha maidir le cé chomh fada a fhéadann aoi agóid a dhéanamh, cé mhéad ama atá agatsa chun freagra a thabhairt, agus cathain a thosaíonn líonra cárta ag faire ort, leagtha síos i do chonradh féin, ach i rialacha Visa agus Mastercard féin — agus tá siad sin comhionann ar fud an AE, ó do dhuillín go dtí d'éarlais a chuirtear ar líne.
Sin figiúr aisteach le cailleadh. Tá do chostas bia ar eolas agat go dtí an cent, do chostas foirne go dtí an uair, ach níl an figiúr do "airgead a imíonn tar éis don íocaíocht a bheith déanta" le fáil in aon deais rialaithe. Ní thagann sé chun cinn ach nuair a sheolann do phróiseálaí íocaíochtaí ríomhphost le spriocdháta ann, agus tá an spriocdháta sin ag rith cheana féin.
Siúlann an treoir seo tríd na seacht bhfigiúr ceann ar cheann: cad a chosnaíonn chargeback taobh amuigh den bhille féin, cé chomh fada agus a fhanann an fhuinneog oscailte ar an dá thaobh, cathain a thosaíonn líonra cárta ag monatóireacht ar do ghnó, agus cé mhéad is féidir leat a bhaint amach ar ais le fianaise. Thíos, ríomhann tú é le do chuid íocaíochtaí cárta féin, do chuid díospóidí féin agus do bhille meánach féin.
Ríomhtar gach rud i do bhrabhsálaí féin: ní sheoltar faic agus ní shábháiltear faic. Rialacha na líonraí cárta féin atá sna figiúirí, ní do bhainc ná do phróiseálaí íocaíochtaí féin — d'fhéadfadh sé sin spriocdháta níos déine fós a chur air, agus is é sin an chéad rud a fhiafraíonn tú.
Cén fáth a bhfuil chargeback difriúil ó aisíocaíocht
Le haisíocaíocht, is tusa a chinneann. Déanann aoi gearán, aontaíonn tú leis nó ní aontaíonn, agus téann an t-airgead ar ais tríd an gcainéal céanna ar tháinig sé isteach — ar do luas féin, le do chead féin. Le chargeback, is é banc d'aoi a chinneann, bunaithe ar cad a insíonn an t-aoi dóibh, agus tá an t-airgead ar ais sula bhfuil a fhios agat faoi. Faigheann tusa an deis freagra a thabhairt ina dhiaidh sin, ní chun é a chosc.
Is é an difríocht sin go díreach an fáth a bhfuil sé chomh hannamh agus a bhuaileann sé chomh crua nuair a tharlaíonn sé fós. Feiceann bialann neamhspleách ghnáth cúpla ceann in aghaidh na bliana: cárta creidmheasa a bhfuil agóid déanta ag páirtí air tar éis dinnéir rómánsúil, grúpa a deir nár tharla an cúlú ariamh, bord curtha ar ceal a bhfuil an éarlais dochtha as cheana féin. Gach ceann annamh ann féin. Gach ceann suim atá níos mó ná an bille féin faoin am a chuirtear an costas, an t-am, agus an táille sheasta díospóide san áireamh.
Agus buaileann sé bialanna neamhspleácha níos measa ná slabhraí móra, ní toisc go bhfaigheann siad níos mó chargebacks, ach toisc nach eol d'aon duine ar an bhfoireann go bhfuil spriocdháta ag rith. Tá oifig chúil ag slabhra a chuireann fógraí díospóide ar aghaidh chuig duine a bhfuil a fhios go beacht aige cén fhianaise a chomhaireamh. I mbialann neamhspleách, críochnaíonn ríomhphost mar sin sa bhosca isteach céanna leis na sonraisc soláthraithe, agus faoin am a osclaíonn duine é, tá leath den téarma freagartha caite cheana féin.
An treoir iomlán Airgeadas Bialainne: An Treoir Iomlán Ó chostais cárta go sreabhadh airgid: gach rud a theastaíonn uait chun smacht a choinneáil ar do chuid figiúirí. Oscail an treoirNa 7 bhfigiúr taobh thiar de chargeback
Tagann siad san ord ina mbuaileann siad leat: ar dtús cad a chosnaíonn sé, ansin cé chomh fada agus a fhanann an fhuinneog oscailte ar an dá thaobh, ansin cathain a thosaíonn líonra cárta ag faire, agus ansin cad is féidir leat a dhéanamh faoi.
1. €15 go €50 — cad a chosnaíonn chargeback, taobh amuigh den bhille féin
Tugann gach chargeback a shroicheann do phróiseálaí íocaíochtaí costas seasta leis — táille díospóide a íocann tú chun an cás a phróiseáil, is cuma an mbuann tú nó an gcailleann tú é. I bhformhór na n-aisghlacadóirí agus na bpróiseálaithe íocaíochtaí Eorpacha, luíonn sé áit éigin idir €15 agus €50, ag brath ar do chonradh féin agus ar an gcaoi a réitíonn do phróiseálaí leis na líonraí cárta.
Sin an táille nach gcuimhníonn beagnach aon duine air nuair a chuirtear agóid ar bhord €75. Téann an bille féin ar ais chuig an aoi — níor thuill tú an t-airgead sin i ndáiríre riamh, bhí sé díreach ar do chuntas go dtí gur imigh sé arís. Ach tagann an táille díospóide sa bhreis air sin, is cuma cad é an toradh. Má chailleann tú an cás, tá an bille agus an táille araon caillte agat. Má bhuann tú, coinníonn tú an bille de ghnáth, ach fanann an táille i bhformhór na gconarthaí mar sin féin.
Fiafraigh de do phróiseálaí féin seachas glacadh le meán: athraíonn an méid go mór idir aisghlacadóir bainc traidisiúnta agus soláthraí íocaíochta nua-aimseartha, agus is annamh a bhíonn sé ar thús an chonartha a shínigh tú nuair a fuair tú do léitheoir cárta.
2. 120 lá — cé chomh fada agus is féidir le haoi íocaíocht chárta a chur faoi agóid
Cuireann Visa agus Mastercard araon teorainn chaighdeánach de 120 lá i bhfeidhm ó dháta an idirbhirt, laistigh de sin a bhfuil cead ag sealbhóir cárta íocaíocht a chur faoi agóid lena bhanc féin. I gcás roinnt cóid chúise ar leith — go háirithe timpeall seirbhísí a sheachadtar níos déanaí, mar shampla dearbhán bronntanais nó imeacht réamhíoctha — síneann an teorainn sin suas le 540 lá ón dáta seachadta atá beartaithe.
Do bhialann a réitíonn an bille an oíche féin, titeann beagnach gach agóid laistigh den chéad chúpla mí. Ach le héarlaisí ar chúlúcháin ghrúpa, dearbháin bronntanais nó imeacht réamhíoctha — áit nach dtarlaíonn an "seachadadh" go dtí dáta níos déanaí — tosaíonn an clog uaireanta ón dáta sin amháin, rud a fhágann an fhuinneog i bhfad níos faide ná mar a shíleann formhór na n-úinéirí.
Is é an toradh nach mbaineann chargeback leat go hannamh agus an bord fós i do chuimhne agat. Ceithre mhí tar éis oíche Sathairn ghnóthach, ní chuimhníonn aon fhreastalaí cé a bhí ag an mbord — agus sin go díreach an fhadhb, mar caithfidh tú an fhianaise a theastaíonn uait chun freagra a thabhairt a bheith in ann teacht uirthi fós ansin.
3. 7 go 10 lá — cé mhéad ama atá agatsa le freagra a thabhairt
In aghaidh fhuinneog an aoi tá fuinneog atá cuid bheag den fhad céanna. A luaithe a osclaítear díospóid, tugann do phróiseálaí íocaíochtaí de ghnáth 7 go 10 lá féilire duit chun fianaise a sholáthar — níos déine go minic ná an teorainn a cheadaíonn an líonra cárta go teicniúil, mar go gcaithfidh do phróiseálaí an cás a bhailiú go lárnach agus é a chur ar aghaidh sula rithfidh a spriocdháta féin amach.
Ní botún clóscríofa é sin: faigheann an t-aoi míonna, faigheann tusa laethanta. Tá an neamhshiméadracht sa dearadh féin — glactar leis gurb é an sealbhóir cárta an páirtí is laige, agus titeann an t-ualach cruthúnais chun é sin a bhréagnú ort féin. Mura dtugann tú freagra laistigh den teorainn sin, cailleann tú an cás go huathoibríoch, is cuma cé chomh láidir agus a bhí do chuid fianaise i ndáiríre.
Thíos feiceann tú an dá fhuinneog taobh le taobh, ar scála. Sin go díreach an fáth nach féidir le ríomhphost faoi chargeback a bheith sa charn céanna le do shonraisc soláthraithe riamh.
Céad fiche lá don aoi le hagóid a dhéanamh. Seacht go deich lá duitse le freagra a thabhairt tar éis duit fógra a fháil. Tarraingthe ar scála fíor, feiceann tú an difríocht láithreach.
I gcás roinnt cóid chúise — go háirithe timpeall seirbhísí agus imeachtaí réamhíoctha — síneann fuinneog an aoi go 540 lá ón dáta seachadta atá beartaithe. Fanann do théarma freagartha beagnach mar an gcéanna sa dá chás: cúpla lá, ní seachtainí.
4. 0.65% agus 100 — an tairseach ag a dtosaíonn Visa ag faire ar do ghnó
Ní hamháin go gcoinníonn líonraí cárta súil ar dhíospóidí aonair, coinníonn siad súil ar do chóimheas freisin. Tosaíonn Clár Monatóireachta Díospóide Visa nuair a fhaigheann tú níos mó ná 0.65% de d'íocaíochtaí cárta faoi agóid i mí féilire amháin agus nuair a thaifeadann tú níos mó ná céad díospóid. Caithfidh an dá choinníoll a bheith fíor — ní ceann amháin díobh.
Sin an dara cuid an fáth nach mbaineann beagnach aon bhialann neamhspleách amach é choíche: éilíonn céad díospóid i mí amháin méid íocaíochtaí cárta nach mbaineann bialann ghnáth amach riamh. Ach is é an cóimheas féin an figiúr is féidir leat a shárú, fiú ar scála beag — sé dhíospóid as ocht gcéad caoga íocaíocht chárta, is ionann sin agus 0.7% cheana féin, i bhfad os cionn na tairsí, cé go bhfuil tú, le sé dhíospóid, i bhfad ón gcéad.
Má tá tú os cionn an chóimheasa ach (i bhfad) faoin líon, níl tú san áireamh sa chlár, ach is é an comhartha atá ann fós go bhfuil athrú éigin tarlaithe — soláthraí nua d'éarlaisí ar líne, ball foirne a scríobhann sonraí cárta mícheart ar an bhfón, nó sciar méadaitheach d'orduithe a íoctar roimh ré. Faigh an chúis sula méadaíonn an líon i ndáiríre.
5. 1.5% agus 100 — tairseach féin Mastercard, agus cén fáth nach ionann é le tairseach Visa
Tá a leagan féin ag Mastercard, an Excessive Chargeback Program, le cóimheas níos airde: 1.5% de d'idirbhearta, ceangailte freisin le híosmhéid de chéad díospóid san mhí chéanna. Bialann atá á monatóiriú cheana féin ag Visa, d'fhéadfadh sí a bheith fós go maith faoin tairseach ag Mastercard — tomhaiseann an dá líonra an fhadhb chéanna, ach ní leis an tslat tomhais chéanna.
Ciallaíonn sé sin go praiticiúil go gcaithfidh tú dhá fhigiúr a choinneáil súile orthu má ghlacann tú le híocaíochtaí Visa agus Mastercard araon, rud a dhéanann beagnach gach bialann. Is é do chóimheas díospóide measctha — gach díospóid roinnte ar gach íocaíocht chárta — an figiúr is féidir leat féin a leanúint; cinneann do phróiseálaí cé acu líonra atá ag cén tairseach.
Má chuirtear tú san áireamh i gceachtar clár, leanann oibleagáidí tuairiscithe míosúla de ghnáth, agus, i gcás figiúirí arda leanúnacha, costas breise in aghaidh an idirbhirt nó fiú athmheasúnú ar do chonradh glactha. Sin an fáth ar figiúr é an cóimheas le faire go luath, ní nuair a thagann an bille cheana féin.
6. 20 go 50% — cé mhéad is féidir leat a bhaint amach ar ais le fianaise (agus beagnach faic dá uireasa)
Mura dtugann tú freagra ar bith ar dhíospóid, cailleann tú beagnach i gcónaí: ciallaíonn easpa fianaise easpa cosanta, agus dámhann banc an tsealbhóra cárta an t-airgead go huathoibríoch. Má thugann tú freagra, leis an bhfianaise ceart, luíonn na figiúirí buachana a thuairiscíonn próiseálaithe de ghnáth idir 20% agus 50%, ag brath go mór ar cháilíocht an ábhair a sholáthraíonn tú agus ar an gcúis a thug an t-aoi.
Ciallaíonn "fianaise" go coincréiteach anseo: duillín sínithe nó deimhnithe go digiteach, deimhniú cúlúcháin le hainm agus am, cumarsáid inar aontaigh an t-aoi le beartas cealaithe, nó — i gcás íocaíocht sliseanna-agus-pin ag an mbord — an fíric shimplí go raibh an cárta i láthair go fisiciúil, rud a bhréagnaíonn go minic an chúis is coitianta ("ní aithním an t-idirbheart seo").
Is annamh a bhíonn an difríocht idir 20% agus 50% sa díospóid féin, agus beagnach i gcónaí sa luas agus san iomláine lena dtugann tú freagra. Buann cás a bhfuil na trí phíosa fianaise ann laistigh den chéad dá lá níos minice ná an cás céanna ar an lá deireanach, lá a naoi — deir próiseálaithe féin go n-éiríonn níos fearr go struchtúrtha le cásanna luatha, iomlána.
Bord €75, faoi agóid agus caillte. Ní hé an méid a aisíocann tú an t-aon rud atá caillte agat.
Méid an bhille ar ais chuig an aoi: €75.00 · €103.85
Ní chosnaíonn chargeback €75 ort €75 sa sampla seo, ach thart ar €104: an bille féin, an táille sheasta a ghearrann do phróiseálaí chun an cás a phróiseáil, agus an costas idirbhirt a d'íoc tú cheana féin nuair a glacadh leis an gcárta den chéad uair agus nach bhfaigheann tú ar ais go deo. Iolraigh an difríocht sin le do chuid díospóidí féin in aghaidh na bliana, agus tá agat an figiúr nach bhfuil ar aon duillín.
7. 2 go 3 uair — cén fáth a n-éilítear íocaíocht ar ais ar éarlais ar líne níos minice ná íocaíocht ag an mbord
Is é íocaíocht sliseanna-agus-pin ag an mbord an fhianaise is láidre atá ann do líonra cárta: bhí an cárta i láthair go fisiciúil, cuireadh an cód pin isteach, sheas an sealbhóir cárta ann féin. Tá easpa iomlán air sin ag éarlais ar líne, uimhir cárta a tugadh ar an bhfón nó cúlú réamhíoctha — is é sin a thugann líonraí cárta "card-not-present" air, agus de ghnáth bíonn ráta díospóide ag an gcineál sin idirbheart atá 2 go 3 uair níos airde ná íocaíocht fhisiciúil.
Do bhialann a íocann formhór a cuid bille ag an mbord, ní mhothaítear an difríocht sin beagnach. Do bhialann a ligeann d'éarlaisí a íoc ar chúlúcháin ghrúpa, a dhíolann dearbháin bronntanais ar líne nó a bhailíonn cuid de na horduithe roimh ré, is é sin go díreach an chuid den láimhdeachas ina bhfuil an riosca dírithe — agus áit a n-ardaíonn an seans ar na tairseacha sna dhá fhigiúr roimhe seo is tapúla freisin.
Ní cúis é sin le stopadh ag iarraidh éarlaisí — cuireann éarlais i bhfad níos mó neamhthaispeántas i gcosc ná mar a chosnaíonn sí i chargebacks. Is cúis é, áfach, an chuid sin den láimhdeachas a dhoiciméadú beagáinín níos fearr: ní chosnaíonn ríomhphost deimhnithe le dáta, méid agus téarmaí cealaithe ach teimpléad, agus is é sin go díreach an fhianaise a dhéanann an difríocht idir seans buacha 20% agus 50% thuas.
Ríomh do riosca chargeback féin
Cuir isteach cé mhéad íocaíocht chárta a phróiseálann tú go meánach in aghaidh na míosa, cé mhéad díospóid a thagann as sin de ghnáth, cad a chosnaíonn bille meánach agus cén táille díospóide a ghearrann do phróiseálaí. Tá na réimsí líonta le gnó samplach, ionas go bhfeicfidh tú láithreach conas a léann sé — forscríobh iad le do chuid figiúirí féin.
Gheobhaidh tú do chóimheas díospóide féin i gcoinne dhá thairseach Visa agus Mastercard, cad a chosnaíonn sé duit sa bhliain mura dtugann tú freagra riamh, agus cad is féidir le fianaise a sholáthar i gcoinne an seans buacha a shocraíonn tú féin.
Scanadh riosca chargeback
Do mhéid íocaíochta cárta féin, do chuid díospóidí féin, agus an difríocht in euro in aghaidh na bliana.
—
Éilíonn tairseacha an dá líonra cárta íosmhéid de chéad díospóid san mhí chéanna freisin — figiúr nach mbaineann formhór na mbialann neamhspleách amach riamh. Is féidir leat an cóimheas féin a shárú ar scála beag, áfach, agus sin go díreach an fáth a dtaispeántar é ar leithligh anseo. Ríomhtar gach rud i do bhrabhsálaí; ní sheoltar ná ní shábháiltear faic.
Dhá rud le tabhairt leat. Ní dhá shuim ar leith iad an costas mura dtugann tú freagra riamh agus cad is féidir le fianaise a sholáthar, ach na euro céanna feicthe ó dhá thaobh: is euro a bheadh caillte agat murach sin gach euro a bhaineann fianaise ar ais. Ardaigh do sheans buacha sa réimse thuas chun a fheiceáil cé mhéad a thugann cás níos fearr — níos tapúla, níos iomláine, leis na doiciméid cheart — duit go coincréiteach.
Agus cuimhnigh go bhfanann an táille díospóide i bhformhór na gconarthaí, fiú nuair a bhuann tú. Ní chiallaíonn an méid iomlán a fháil ar ais briseadh cothrom ar nialas beagnach riamh; ciallaíonn sé an difríocht idir dord mór agus dord níos lú.
Cad a dhéanann tú leis an tseachtain seo, an mhí seo agus an ráithe seo
Ní féidir chargebacks a chosc go hiomlán — cinntíonn tú go bhfuil tú réidh nuair a thagann ceann, agus tosaíonn sé sin le trí rud nach gcosnaíonn faic.
An tseachtain seo — cinntigh nach n-imíonn ríomhphost díospóide amú
- Fiafraigh de do phróiseálaí cad í do tháille díospóide féin agus cé mhéad lá go beacht atá agat le freagra a thabhairt — is annamh atá ceachtar díobh ar thús an chonartha.
- Socraigh cé ar an bhfoireann a osclaíonn agus a láimhseálann fógra chargeback: ainm amháin, ní "duine éigin ón riarachán".
- Cuir an t-ainm sin agus seoladh ríomhphoist do phróiseálaí le chéile i meabhrúchán amháin, ionas nach n-imeoidh fógra riamh i measc sonraisc soláthraithe.
An mhí seo — tóg an fhianaise sula dteastaíonn sí uait
- Déan teimpléad do ríomhphoist deimhnithe le gach éarlais ar líne nó íocaíocht chárta ar an bhfón: dáta, méid, téarmaí cealaithe.
- Coinnigh deimhnithe cúlúcháin agus duillíní sínithe ar feadh 120 lá ar a laghad — agus 540 le himeachtaí nó dearbháin bronntanais réamhíoctha.
- Ríomh do chóimheas díospóide féin leis an scanadh thuas agus déan comparáid leis an mí roimhe, ní leis an tairseach amháin.
An ráithe seo — lean an treocht, ní an teagmhas
- Cuir do chóimheas díospóide sa rithim chéanna le do forbhreathnú sreabhadh airgid: figiúr amháin, athbhreithnithe gach ráithe.
- Féach cén chuid de do chuid díospóidí a thagann ó éarlaisí ar líne agus smaoinigh ar dheimhniú níos déine díreach ar an gcainéal sin.
- Athbhreithnigh do bheartas éarlaise agus cealaithe má fhoirmíonn éarlaisí sciar méadaitheach de do chuid díospóidí.
Níl an fhuinneog roinnte go cothrom, agus is é sin go díreach an pointe
Ní breithiúnas ar do ghnó é chargeback. Is meicníocht é atá deartha chun an sealbhóir cárta a chosaint, le fuinneog de mhíonna don aoi agus laethanta duitse — agus is é an difríocht sin go díreach an fáth a mbaineann ullmhúchán níos mó amach ná freagra a thabhairt ina dhiaidh.
Ní chun eagla a chur ort roimh íocaíochtaí cárta atá na figiúirí thuas. Tá siad ann chun rud amháin a dhéanamh soiléir: cosnaíonn chargeback a fhreagraíonn tú láithreach leis an bhfianaise cheart cuid bheag de cad a chosnaíonn chargeback a fhanann trí seachtaine i mbosca isteach.
Déan an rud céanna ansin le do chuid costas cárta eile. Is é na táillí cárta féin an leath eile den chomhrá céanna — le chéile, cinneann siad cad a chosnaíonn íocaíocht chárta ort i ndáiríre, ní hamháin nuair a thagann sí isteach.