Neste artigo
Procure o seu próprio restaurante no Google Maps. Aparece uma vez — ou, se reparar bem, há um segundo marcador numa morada antiga, ou com um nome ligeiramente diferente? Sete números mostram o que isso lhe custa em silêncio, sem que chegue alguma vez uma única reclamação.
A maioria dos donos de restaurantes que procura o seu próprio negócio no Google vê exatamente o que espera: um marcador, um nome, um punhado de avaliações. Quem investiga mais fundo — pesquisando uma morada antiga, um nome anterior, ou simplesmente «restaurante + nome da rua» — encontra, numa proporção surpreendentemente elevada de casos, uma segunda ficha: por vezes sem fotografias, por vezes com horários de há cinco anos, mas sempre com uma fatia das avaliações que deveriam pertencer à ficha principal.
Ninguém decidiu, propositadamente, criar uma segunda ficha. Uma mudança de instalações deixou a morada antiga ativa. Um rebranding deu origem a um perfil totalmente novo em vez de uma simples alteração de nome no já existente. Uma integração com uma plataforma de entregas ou com o sistema de ponto de venda gerou uma automaticamente. Um agregador de dados — um nome que a maioria dos donos nunca ouviu — enviou informação contraditória ao Google, e o Google interpretou isso como dois negócios diferentes.
O resultado é silencioso, e é precisamente aí que está o problema. Uma ficha duplicada não envia nenhuma notificação. Limita-se a custar-lhe, um pouco todos os dias, nas duas coisas que mais determinam a sua posição no Google: o próprio perfil e as avaliações que nele estão — ambos divididos por mais do que um sítio em vez de concentrados num só.
Este artigo percorre os sete números que tornam o problema tangível — desde o momento em que um cliente hesita até ao tempo que demora a resolver. No final, encontra uma calculadora: introduza os seus próprios números de avaliações e veja, em euros por ano, quanto um perfil fragmentado lhe pode estar a custar.
Porque é que quase ninguém verifica isto
O nosso próprio guia sobre como otimizar o seu Perfil da Empresa no Google parte do princípio de que tem exatamente um perfil para otimizar. Para a maioria dos nossos leitores, isso é verdade. Para uma minoria significativa — sobretudo negócios que já mudaram de instalações, mudaram de nome, ou se ligaram a mais do que uma plataforma de encomendas ou entregas — não é, e esse grupo está, sem se aperceber, a otimizar o perfil errado, ou a otimizar dois pela metade em vez de um por completo.
O problema esconde-se à vista de todos. Um dono que vê menos avaliações do que se recordava atribui isso a menos clientes satisfeitos, não a uma segunda ficha que está, calada, a levar metade delas. Uma posição a cair nos resultados locais é atribuída a «mais concorrência», não a um perfil que partilha a sua própria autoridade com uma cópia de si mesmo.
Os sete números abaixo existem exatamente por essa razão: transformam um problema invisível em algo que consegue pesquisar e medir já hoje.
O guia definitivo Marketing Para Restaurantes: 6 Passos Para Mais Reservas O sistema completo em 6 passos: ganhe a pesquisa local, construa desejo nas redes sociais, possua o seu público via e-mail e WhatsApp e encha mais mesas. Abrir o guiaOs 7 números por trás de um perfil do Google dividido
Pela ordem em que realmente acontecem: primeiro o que um cliente vê e sente, depois porque afeta o seu posicionamento, e só depois como surgiu e o que fazer quanto a isso.
1. 62% desistem perante informação contraditória
A BrightLocal, uma reputada empresa de investigação em pesquisa local, inquiriu 1.138 consumidores em setembro de 2023 e concluiu que 62% evitaria um negócio depois de encontrar informação contraditória sobre ele online — um horário diferente, uma morada diferente, um número de telefone diferente entre duas fontes.
Uma ficha duplicada é exatamente essa contradição, servida a uma escala que o próprio cliente nem sequer percebe. Pesquisa «restaurante [nome]», obtém dois resultados, cada um com o seu horário e telefone próprios, e escolhe — sem sequer parar para pensar porquê — outro sítio onde a informação seja inequívoca.
Isso não é um cliente que não gostou da sua comida. É um cliente que viu duas versões do seu restaurante e não confiou o suficiente em nenhuma delas para ligar.
2. Apenas 1 ficha é permitida — a segunda é uma violação das regras
A própria política do Google para Perfis de Empresa é inequívoca: cada localização física tem direito a exatamente uma ficha. Uma segunda não é uma zona cinzenta nem uma exceção tolerada — é uma violação da política, e assim que o Google a deteta, ou alguém a denuncia, a ficha mais fraca é suspensa ou fundida com a mais forte.
Isto é uma boa notícia disfarçada: não é algo que tenha de discutir com o Google — é algo que o próprio Google quer corrigir assim que é sinalizado. A questão não é se pode ser corrigido, mas sim se é o dono do restaurante a reparar nisso primeiro — ou só depois de um cliente já ter escolhido outro sítio.
Os próximos dois números mostram exatamente porque é que essa correção importa: que parte do posicionamento está literalmente no próprio perfil, e que parte está nas avaliações reunidas nele.
3. 34% do seu posicionamento está no próprio perfil
Relatórios compostos de empresas de investigação em SEO local, como a Whitespark, colocam os «sinais do Perfil da Empresa no Google» — categoria, consistência de nome-morada-telefone, fotografias, integralidade do perfil — em cerca de 34% do peso total que decide que negócios aparecem no topo dos resultados locais. É a alavanca isolada mais poderosa que existe.
Uma ficha duplicada atinge esse número diretamente. Em vez de um perfil completo, consistente e ativamente mantido, ficam dois meios perfis — cada um mais fraco do que seria se todos os sinais estivessem concentrados num só sítio.
O gráfico abaixo coloca isto ao lado dos outros sinais que moldam o seu posicionamento — incluindo o número seguinte, ainda mais diretamente afetado por uma ficha duplicada.
Seis grupos de sinais que, em conjunto, decidem quem aparece primeiro. As barras destacadas são exatamente as que uma ficha duplicada corrompe diretamente.
Fonte: relatórios compostos de empresas de investigação em SEO local (Whitespark e relatórios semelhantes do tipo «Local Search Ranking Factors»). Os sinais de perfil e de avaliações — juntos, mais de metade do peso total — são exatamente os dois que uma ficha duplicada divide diretamente.
4. 18% está nas suas avaliações — e é precisamente isso que se fragmenta
Os sinais de avaliações — quantidade, atualidade, classificação média — pesam cerca de 18% nesse mesmo relatório composto. Só por si, isso torna as avaliações a terceira alavanca mais importante que tem. O problema é que é também o sinal que mais visivelmente se fragmenta assim que o seu restaurante aparece no Google mais do que uma vez.
Quarenta e duas avaliações num só perfil parecem, e contam, de forma diferente de vinte e quatro num e dezoito noutro — mesmo que a soma seja idêntica. Tanto o algoritmo do Google como o cliente que percorre rapidamente os resultados veem o número mais fraco, não a soma.
O gráfico abaixo mostra essa diferença lado a lado: as mesmas quarenta e duas avaliações, primeiro concentradas num perfil, depois divididas por dois, depois por três. Cada coluna seguinte parece mais fraca — apesar de, na realidade, nada ter desaparecido.
Nada desaparece — mas a forma como o Google as lê muda por completo.
Exemplo ilustrativo criado para este artigo, não retirado de um estudo externo — o essencial é a própria aritmética: o mesmo total, repartido por mais perfis, parece mais fraco em cada um deles do que a soma que formariam juntos.
5. 1 a 4 semanas para corrigir a situação
Assim que denuncia ou reclama uma ficha duplicada, a fusão demora normalmente entre uma e quatro semanas — um caso simples, com provas de propriedade claras, resolve-se mais depressa; um caso mais complexo, com pedidos de verificação adicionais, demora mais. As avaliações e fotografias da ficha retirada são depois transferidas pelo próprio Google, o que pode levar até mais uma semana.
Não é um período longo comparado com o tempo que o problema costuma já existir — muitas vezes anos, sem que ninguém repare. É, no entanto, um período que tem de ser iniciado pelo próprio dono: o Google não procura fichas duplicadas por iniciativa própria.
Os próximos dois números falam sobre a origem dessa segunda ficha, e como a encontrar sozinho, ainda hoje.
6. Quatro causas conhecidas, quase nunca uma escolha deliberada
Uma mudança de instalações que deixou a morada antiga ativa enquanto era criada uma nova ficha na nova morada, em vez de a mesma ser simplesmente atualizada. Um rebranding — nome novo, logótipo novo — que, sem querer, gerou um perfil totalmente novo em vez de uma alteração de nome no já existente. Uma integração com uma plataforma de entregas ou com o sistema de ponto de venda que criou automaticamente uma localização sem verificar se já existia uma.
E a causa menos visível: agregadores de dados como a Foursquare, a Acxiom ou empresas semelhantes, que enviam informação de negócios para os motores de pesquisa. Quando duas dessas fontes se contradizem quanto ao nome, morada ou telefone, o Google por vezes interpreta isso como dois negócios diferentes — e cria duas fichas, sem que o dono tenha feito seja o que for para causar isso.
Nenhuma destas quatro causas é um erro do dono. É exatamente por isso que quase ninguém repara sozinho: nunca houve um momento em que alguém criou conscientemente «mais uma ficha» para depois se arrepender.
7. Quantas vezes é que o seu restaurante aparece mesmo no Google?
A única forma de conhecer este número para o seu próprio restaurante é procurar por si mesmo — e a maioria dos donos nunca o fez com esta pergunta específica em mente. Pesquise o nome do seu negócio, uma morada anterior se alguma vez mudou de instalações, um nome anterior se alguma vez fez rebranding, e o próprio Google Maps, não apenas os resultados de pesquisa.
Se encontrar uma segunda ficha, o passo seguinte é simples: reclame a mais fraca através do processo de denúncia de ficha duplicada do próprio Google, e deixe que as avaliações e a informação se juntem na ficha que tem mantido há mais tempo e de forma mais ativa.
A calculadora abaixo transforma isso em euros: introduza os seus próprios números de avaliações em cada ficha, e veja o que um perfil dividido lhe está a custar hoje — e o que ganha ao uni-lo.
O que um perfil dividido lhe custa — ou o que ganha ao uni-lo
Introduza os seus próprios números de avaliações: quantas estão na sua ficha principal, quantas espalhadas pelas outras que encontrou. Os campos vêm pré-preenchidos com um exemplo realista — substitua-os pelos seus próprios números.
Todos os campos abaixo são editáveis. O campo «percentagem que reservaria de qualquer forma» está definido de forma deliberadamente conservadora: a calculadora prefere subestimar do que sobrestimar o que um perfil dividido lhe custa.
A calculadora da divisão de avaliações
O que as avaliações na sua «outra» ficha lhe custam por ano em clientes perdidos, e quão grande é realmente essa fatia.
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Esta calculadora não afirma nenhuma redução exata na taxa de conversão que nenhum estudo tenha medido — cada número acima é um ponto de partida editável e deliberadamente conservador. Tudo corre no seu próprio navegador; nada é enviado ou guardado.
Uma coisa a ter em conta. Isto não é uma ciência exata — nenhum estudo mediu com precisão quanta faturação um perfil dividido custa a um restaurante em concreto. A calculadora transforma, sim, um mecanismo real e bem documentado em números: avaliações divididas pesam menos do que avaliações reunidas.
E isto não é um argumento para apagar a sua ficha antiga sem pensar duas vezes. Se ambas as fichas têm avaliações ativas e histórico, unir é quase sempre melhor do que apagar — assim mantém toda a prova social em vez de perder parte dela.
O que fazer esta semana, este mês e este trimestre
Isto não precisa de ser um dia inteiro de trabalho. Esta ordem funciona porque cada passo torna o seguinte possível.
Esta semana — procure-se a si mesmo como um cliente faria
- Pesquise o nome do seu negócio no Google Maps e nos resultados de pesquisa normais, não apenas na sua morada atual.
- Pesquise também qualquer morada anterior e qualquer nome anterior, se alguma vez mudou de instalações ou fez rebranding.
- Anote todas as fichas que encontrar, com o número de avaliações e a última atividade conhecida em cada uma.
- Introduza o que encontrar na calculadora acima, como ponto de partida.
Este mês — reclame e denuncie o que encontrou
- Reclame todas as fichas que ainda não gere, através do próprio processo de verificação do Google.
- Denuncie a ficha mais fraca como duplicada através do formulário próprio do Google, assim que gerir ambas.
- Verifique as integrações com plataformas de entregas e com o sistema de ponto de venda, à procura de definições que criam automaticamente uma nova localização.
- Repita a pesquisa da semana anterior passadas duas semanas, para ver se a fusão já começou.
Este trimestre — construa sobre a ficha mais forte
- Assim que a fusão estiver concluída, direcione todas as novas avaliações e fotografias exclusivamente para a ficha que sobrou — nunca mais divida.
- Atualize agora por completo o seu Perfil da Empresa no Google: categoria, horários, fotografias, todos os campos que antes estavam divididos por dois perfis.
- Ligue isto à sua estratégia de avaliações — pedir avaliações passa agora a ter efeito total, porque todas caem no mesmo sítio.
- Repita esta pesquisa uma vez por ano, ou sempre que houver uma mudança de instalações, um rebranding ou uma nova integração de plataforma.
Não é um erro de que se deva envergonhar — é uma verificação que demora cinco minutos
Uma ficha duplicada no Google quase nunca é um erro do dono. É o resultado de uma mudança de instalações, um rebranding, uma integração de plataforma ou um agregador de dados que enviou, algures, informação contraditória — coisas que ficam fora da atenção diária, até que alguém as procura especificamente.
A boa notícia é que a solução é tão discreta quanto o problema: uma pesquisa que demora cinco minutos, um processo de reclamação e denúncia que o próprio Google disponibiliza, e uma espera de uma a quatro semanas até a fusão ficar concluída.
Introduza os seus próprios números de avaliações na calculadora acima, procure-se hoje mesmo como um cliente faria, e depois construa sobre o seu Perfil da Empresa no Google — agora que só está num único sítio.