Digitale Toegankelijkheid: 7 Cijfers Achter de Wet voor je Restaurantwebsite

In dit artikel

1. Waarom dit nu je aandacht verdient
2. De 7 cijfers
3. Test je eigen site — twee minuten
4. Wat je hiermee doet, deze week
5. Kort samengevat

Sinds 28 juni 2025 telt je online reserveringspagina, je bestelknop en je cadeaubon-checkout wettelijk als 'e-commerce' onder de European Accessibility Act. Dat is geen toekomstige deadline — de wet geldt al meer dan een jaar, en de eerste handhaving is intussen bezig. Zeven cijfers vertellen je wat de wet precies vraagt, wie een uitzondering krijgt, en hoe toegankelijk je eigen site vandaag al is.

Als een zaak nadenkt over 'toegankelijkheid', denkt ze bijna altijd aan de deur, de rolstoeltoegankelijke toiletten en het menu in braille — de fysieke kant van de zaal. Daar bestaat op deze site al een uitgebreid artikel over, met de omzet die een toegankelijke zaak erbij wint. Dit artikel gaat over iets anders: de digitale kant. Je website, je online reserveringsformulier, je bestelknop, je cadeaubon-checkout — stuk voor stuk plekken waar een gast met een beperking vandaag al kan vastlopen, lang voor die persoon ooit je deur bereikt.

Dit is een huisdocument, geen juridisch advies. De European Accessibility Act (Richtlijn (EU) 2019/882) geldt EU-breed, maar de omzetting naar nationale wetgeving, de precieze controle-instantie en de boetes verschillen per lidstaat. Check bij je eigen sector- of ondernemersorganisatie hoe jouw land het invult, vooral voor de kmo-uitzondering.

De verrassing zit in wat de wet precies 'digitale dienst' noemt. Je denkt misschien: ik verkoop geen software, ik ben geen webshop, dus dit gaat niet over mij. Maar de wet trekt de lijn bij 'e-commercediensten' — en die definitie is bewust breed: elke stap die leidt tot het afronden van een transactie met een consument telt mee. Een reservering die je online bevestigt en aanrekent, een bestelling via een QR-menu, een cadeaubon die je via je site verkoopt — dat is allemaal e-commerce in de zin van deze wet, ook al voelt het voor jou als 'gewoon mijn reserveringssysteem'.

Zeven cijfers geven je de kern: wanneer de wet inging, wat 'e-commercedienst' precies dekt, wie een uitzondering krijgt, wat 'toegankelijk' technisch betekent, hoeveel kans je website vandaag al maakt om te falen, wat een overtreding kan kosten, en hoeveel gasten dit rechtstreeks raakt. Test onderaan in twee minuten waar je eigen site vandaag staat.

Waarom dit nu je aandacht verdient

De European Accessibility Act is geen ontwerp meer waar je 'ooit' iets mee moet doen — ze is op 28 juni 2025 EU-breed in werking getreden, wat betekent dat elke lidstaat ze intussen in eigen wetgeving heeft omgezet. De datum ligt dus al meer dan een jaar achter je, niet ervoor.

En de eerste echte handhaving is bezig terwijl je dit leest: de Franse consumentenwaakhond DGCCRF stuurde in november 2025 formele ingebrekestellingen naar Auchan, Carrefour, E.Leclerc en Picard, na controles die precies de gebreken vonden die een gemiddeld reserveringsformulier ook heeft — toetsenbordnavigatie die niet werkt, ontbrekende alt-tekst, een afrekenflow die met een schermlezer niet te doorlopen valt. Beslissingen over sancties worden verwacht in het tweede kwartaal van 2026.

Dit raakt je direct als restauranteigenaar, ongeacht of je zelf een website bouwde of een kant-en-klaar reserveringssysteem gebruikt: de verantwoordelijkheid voor wat een gast op JOUW pagina meemaakt, ligt bij jou als aanbieder van de dienst, niet enkel bij de softwareleverancier erachter.

De 7 cijfers

Van de datum waarop de wet inging, tot het aantal gasten dat dit rechtstreeks raakt — in de volgorde waarin je ze nodig hebt om je eigen situatie in te schatten.

1. 28 juni 2025 — de deadline die al voorbij is

De European Accessibility Act (Richtlijn (EU) 2019/882) trad in werking als richtlijn in 2019, moest tegen 28 juni 2022 in nationale wetgeving omgezet zijn, en werd sinds 28 juni 2025 effectief afdwingbaar in elke lidstaat. Er loopt geen overgangsperiode meer te wachten — de verplichting geldt vandaag, voor elke nieuwe of aangepaste dienst.

Voor bestaande diensten die al vóór die datum draaiden, voorzagen sommige lidstaten een beperkte overgangstermijn voor bepaalde bestaande contracten en zelfbedieningsapparaten — maar dat is een uitzondering met een eigen einddatum, geen vrijstelling. Voor een reserveringspagina of bestelknop die je vandaag online zet of aanpast, geldt de verplichting onmiddellijk.

2. ‘E-commercediensten’ — een ruimere definitie dan je denkt

De wet somt een reeks productcategorieën en dienstensectoren op waarvoor ze geldt — bankdiensten, e-boeken, telefonie, personenvervoer — en daartussen staat één categorie die vrijwel elk restaurant met een website raakt: e-commercediensten. De officiële omschrijving is opzettelijk breed: het gaat om alle stappen die leiden tot het sluiten van een overeenkomst met een consument via een website of app, niet enkel de laatste betaalstap.

Concreet betekent dat: een online reservering die je bevestigt en eventueel een waarborg of no-show-kost aanrekent, een bestelling via een QR-code aan tafel, een cadeaubon die een gast op je site koopt — het is allemaal e-commerce in de zin van deze wet. Een puur informatieve website zonder enige online transactie valt hier in principe buiten; zodra er ook maar één knop staat die tot een betaling of bevestigde overeenkomst leidt, is de e-commerce-verplichting in beeld.

Vier stappen die elke gast doorloopt, en de fout die daar het vaakst voorkomt.

1

Homepage Foto's van gerechten zonder alt-tekst — een schermlezer zegt enkel ‘afbeelding, afbeelding, afbeelding’.

2

Menukaart Een menu als gescande foto of PDF-afbeelding — onleesbaar voor een schermlezer, niet doorzoekbaar, niet selecteerbaar.

3

Reserveringsformulier Een datumkiezer en ‘boek nu’-knop die enkel met de muis werken — onbruikbaar via toetsenbord alleen.

4

Bevestiging Foutmeldingen en bevestigingstekst in te lichte grijstint — te weinig contrast om nog te lezen.

Geen van deze vier vraagt een nieuwe website — het zijn aanpassingen die je met bestaande tools kan doorvoeren.

3. Minder dan 10 werknemers en maximaal 2 miljoen euro omzet — wie een uitzondering krijgt

Micro-ondernemingen — minder dan 10 werknemers én een jaaromzet of balanstotaal van maximaal 2 miljoen euro — zijn vrijgesteld van de dienstverplichtingen van de wet. Dat is een drempel die de meeste zelfstandige, eenvestigingsrestaurants in principe haalt, en het is meteen het belangrijkste cijfer van dit hele artikel voor wie alleen wil weten "raakt dit mij".

Drie kanttekeningen die het verschil maken. Eén: de vrijstelling geldt enkel voor diensten, niet voor bepaalde producten die onder de wet vallen (zelfbedieningsterminals bijvoorbeeld blijven wel gedekt). Twee: zodra je over de drempel groeit, vervalt de vrijstelling onmiddellijk — er is geen overgangsperiode. Drie: het is een zelfevaluatie, geen automatisch afvinkvakje — je moet kunnen aantonen dat je eronder valt als een toezichthouder ernaar vraagt, en de precieze bewijslast verschilt per lidstaat.

4. Ongeveer 50 controlepunten, 4 principes — wat ‘toegankelijk’ technisch betekent

De wet zelf schrijft geen technische checklist voor, maar verwijst naar de geharmoniseerde Europese norm EN 301 549, die op haar beurt WCAG 2.1 niveau AA overneemt — de internationale standaard voor digitale toegankelijkheid. Op AA-niveau (dat is A plus AA samen) gaat het om zo'n 50 afzonderlijke criteria, gegroepeerd onder vier principes: waarneembaar, bedienbaar, begrijpelijk en robuust.

Voor een restaurantwebsite vertaalt zich dat naar heel concrete, herkenbare dingen: alt-tekst bij foto's van gerechten zodat een schermlezer weet wat erop staat, een reserveringsformulier dat ook met enkel het toetsenbord te bedienen is, voldoende kleurcontrast tussen tekst en achtergrond, en ondertitels bij een promotievideo. Verderop in dit artikel splitsen we de vier principes uit met telkens een voorbeeld uit een echte reserveringsflow.

Waarneembaar, bedienbaar, begrijpelijk, robuust — telkens met een voorbeeld uit een reserveringsflow.

W Waarneembaar Alt-tekst bij elke foto van een gerecht, ondertitels bij je promotievideo, tekst in plaats van een menu-als-afbeelding.

B Bedienbaar Elke knop en datumveld bereikbaar met enkel het toetsenbord, geen formulier dat verloopt voor iemand klaar is met typen.

G Begrijpelijk Een label dat zegt wat het veld vraagt (‘Aantal personen’, geen leeg vakje), een foutmelding die zegt wat er mis is (‘die datum zit vol’, geen rode rand).

R Robuust Werkt met een schermlezer, met alleen het toetsenbord, en bij 200% inzoomen — zonder dat de opmaak breekt.

Samen goed voor zo'n 50 controlepunten op AA-niveau — dit zijn de vier grote categorieën waarin ze vallen.

5. 94,8% — de kans dat je site vandaag al ergens faalt

De WebAIM Million, de jaarlijkse audit van de één miljoen best bezochte startpagina's wereldwijd, vond in de editie van 2025 bij 94,8% van die pagina's minstens één automatisch detecteerbare WCAG-fout — een lichte verbetering tegenover 95,9% een jaar eerder, met gemiddeld 51 fouten per pagina. Dat cijfer gaat niet specifiek over restaurantwebsites, maar er is geen reden om aan te nemen dat de horecasector het beter doet dan het gemiddelde van het web.

De meest voorkomende fouten zijn opvallend herkenbaar voor een restaurantsite: te laag contrast tussen tekst en achtergrond, afbeeldingen zonder alt-tekst, formuliervelden zonder duidelijk label, en links of knoppen die enkel met een muis te bedienen zijn. Geen van die vier vraagt een herbouw van je site — het zijn stuk voor stuk dingen die de gratis test onderaan dit artikel voor jou nagaat.

6. €100.000 tot €1.260.000 — wat een overtreding kan kosten

De boetes voor niet-naleving verschillen sterk per lidstaat, omdat elk land de richtlijn zelf in nationale wetgeving moest omzetten. Duitsland voorziet boetes tot €100.000 per overtreding, Frankrijk werkt met een schaal van €5.000 tot €250.000 plus een jaarlijkse boete van €25.000 voor het ontbreken van een verplichte toegankelijkheidsverklaring, en Hongarije en Spanje voorzien in hun wetgeving maximumbedragen tot respectievelijk ongeveer €1.260.000 en €1.000.000.

Belangrijk om te relativeren: er is tot nu toe nog geen enkele effectieve boete uitgesproken onder deze wet — de eerste dossiers, zoals dat van de Franse grootwarenhuizen, zitten nog in de fase van ingebrekestelling en herstelperiode. Voor een zaak die onder de kmo-uitzondering valt, is het risico op een boete bovendien doorgaans laag. Maar de bandbreedte toont wel dat de lidstaten dit ernstig nemen, en dat handhaving inmiddels effectief van start is gegaan.

7. 24% — bijna 90 miljoen EU-inwoners die dit rechtstreeks raakt

Volgens Eurostat-cijfers van 2024 rapporteert 24% van de EU-bevolking van 16 jaar en ouder een vorm van beperking — omgerekend zo'n 90 miljoen mensen, ongeveer één op vier volwassenen. Dat is niet enkel rolstoelgebruikers: het gaat evenzeer om slechtziendheid, doofheid of slechthorendheid, motorische beperkingen die typen of een muis bedienen bemoeilijken, en cognitieve beperkingen die een onduidelijk formulier onbegrijpelijk maken.

Het verschil met een fysieke drempel is dat een digitale drempel onzichtbaar blijft voor jou. Een gast die je trap niet op geraakt, zie je staan; een gast wiens schermlezer je reserveringsformulier niet kan voorlezen, sluit gewoon het tabblad en boekt bij de zaak ernaast — zonder telefoontje, zonder klacht, zonder dat jij ooit weet dat je die reservering bent kwijtgespeeld.

Test je eigen site — twee minuten

De zeven cijfers hierboven zeggen wat de wet vraagt en wie ze raakt. Ze zeggen niet waar jouw eigen site vandaag staat — dat hangt af van je grootte en van zes concrete, natrekbare dingen.

Vul je aantal werknemers en je jaaromzet in voor je wettelijke status, en vink af wat je vandaag al in orde hebt voor je toegankelijkheidsscore.

Dit is een snelle zelfscan, geen vervanging voor een echte WCAG-audit — die test met een schermlezer, echte toetsenbordnavigatie en geautomatiseerde tools tegen alle circa 50 AA-criteria, niet enkel de zes hierboven.

Wat de test wel doet: je in twee minuten laten zien of je wettelijke status en je praktische stand van zaken op één lijn liggen. Voor de meeste onafhankelijke zaken is het antwoord ‘waarschijnlijk vrijgesteld, met ruimte voor verbetering’ — en die verbetering is precies wat een gast met een beperking als eerste voelt.

Wat je hiermee doet, deze week

Geen van deze stappen vraagt een nieuwe website — het is een volgorde om te beginnen met wat het meeste oplevert voor de minste moeite.

Vandaag

• Doe de test hierboven en noteer je score en je wettelijke status.
• Check of je reserveringssysteem of website-bouwer zelf al toegankelijkheidsfuncties aanbiedt — veel kant-en-klare systemen doen een deel van het werk al voor je.
• Voeg alt-tekst toe aan je belangrijkste foto's: de menufoto's, de sfeerbeelden op je homepage.

Deze maand

• Test je reserveringsformulier met enkel het toetsenbord — Tab, Enter, pijltjestoetsen — zonder de muis aan te raken, en los vast wat niet werkt.
• Vervang een menu-als-afbeelding of -PDF door een gewone tekstpagina, of voeg minstens een leesbare tekstversie toe.
• Controleer het kleurcontrast van je belangrijkste tekst en knoppen met een gratis online contrastchecker.

Voor het einde van het jaar

• Publiceer een korte toegankelijkheidsverklaring op je site — wat je al in orde hebt, wat nog volgt, en hoe een gast een probleem kan melden.
• Vraag bij je eigen horeca- of ondernemersfederatie na of je exact onder de kmo-uitzondering valt, en welke verplichtingen die in jouw land precies dekt.
• Herhaal de test hierboven en vergelijk je score met vandaag.

Kort samengevat

De European Accessibility Act is geen toekomstplan meer — ze geldt sinds 28 juni 2025, en de eerste handhaving is bezig. Ze raakt elke restaurantwebsite met een online reservering, bestelling of cadeaubon, omdat dat allemaal telt als ‘e-commercedienst’ in de zin van de wet.

De meeste zelfstandige, eenvestigingsrestaurants vallen onder de kmo-uitzondering — minder dan 10 werknemers, maximaal 2 miljoen euro omzet — maar dat is een zelfevaluatie voor de dienstverplichtingen, geen vrijbrief om niets te doen: 94,8% van de websites wereldwijd faalt vandaag op minstens één van zo'n 50 toegankelijkheidscriteria, en niets wijst erop dat restaurantsites het beter doen.

Wie nu test en de zes meest voorkomende fouten oplost, doet dat zonder herbouw en zonder grote kost — en bereikt meteen de bijna 90 miljoen EU-inwoners die vandaag misschien al afhaken zonder dat jij het ooit merkt.