Ebben a cikkben
- Miért nem ellenőrzi ezt szinte soha senki
- A 7 szám egy kettészakadt Google-profil mögött
- Mibe kerül neked egy szétdarabolt profil — vagy mit hoz az összevonás
- Mit tegyél ezen a héten, ebben a hónapban és ebben a negyedévben
- Nem hiba, amiért szégyenkezned kellene — egy ellenőrzés, ami öt percet vesz igénybe
Keresd rá a saját éttermedre a Google Térképen. Egyszer jelenik meg — vagy, ha jobban megnézed, van egy második tű is egy régi címen, esetleg egy kicsit más néven? Hét szám mondja el, mibe kerül ez neked csendben, anélkül, hogy valaha is panasz érkezne miatta.
A legtöbb tulajdonos, aki rákeres a saját éttermére a Google-ön, azt látja, amit vár: egy tűt, egy nevet, néhány értékelést. Aki utánajár — rákeres egy régi címre, egy korábbi névre, vagy egyszerűen az „étterem + utcanév” kombinációra —, meglepően sok esetben talál egy második bejegyzést is: néha fotó nélkül, néha öt évvel ezelőtti nyitvatartással, de mindig az értékelések egy részével, amelyeknek valójában a főbejegyzésnél lenne a helye.
Soha senki nem döntött tudatosan úgy, hogy létrehoz egy második bejegyzést. Egy költözés a régi címet aktívan hagyta. Egy márkaváltás egy vadonatúj profilt kapott a meglévő átnevezése helyett. Egy futárplatformmal vagy kasszarendszerrel kötött integráció automatikusan generált egyet. Egy adatszolgáltató — egy név, amelyet a legtöbb tulajdonos soha nem hallott — ellentmondó adatokat küldött tovább a Google-nek, a Google pedig ezt két különböző vállalkozásként értelmezte.
Az eredmény néma, és pontosan ez a probléma lényege. Egy duplikált bejegyzés nem küld értesítést. Egyszerűen csak visz el belőled, kicsit minden nap, a két dologban, amely leginkább meghatározza a helyezésedet a Google-ön: magában a profilban és a rajta gyűjtött értékelésekben — mindkettő szétosztva több hely között, ahelyett hogy egyben, egy helyen összpontosulna.
Ez a cikk végigveszi azt a hét számot, amely kézzelfoghatóvá teszi a problémát — attól a pillanattól kezdve, amikor a vendég habozik, egészen addig, hogy mennyi ideig tart a javítás. A végén találsz egy kalkulátort: írd be a saját értékelésszámaidat, és lásd forintban, évente mennyibe kerülhet neked egy szétdarabolt profil.
Miért nem ellenőrzi ezt szinte soha senki
A saját útmutatónk a Google Cégprofilod optimalizálásáról abból indul ki, hogy pontosan egy profilod van, amit optimalizálhatsz. A legtöbb olvasónk esetében ez így is van. Egy jelentős kisebbség számára — főleg azoknál az éttermeknél, amelyek valaha költöztek, márkát váltottak, vagy több rendelési/futárplatformhoz is csatlakoztak — viszont nem, és ez a csoport csendben a rossz profilt optimalizálja, vagy kettőt optimalizál félig ahelyett, hogy egyet tenne teljessé.
A probléma nyílt titok. Az a tulajdonos, aki kevesebb értékelést lát, mint amennyire emlékszik, a boldogtalanabb vendégekre gyanakszik, nem egy második bejegyzésre, amely csendben elviszi a felüket. A helyi találatok között visszacsúszó pozíciót „a nagyobb konkurenciának” tudja be, nem annak, hogy a profilja a saját tekintélyét osztja meg egy önmagáról készült másolattal.
Az alábbi hét szám pontosan ezért hasznos: egy láthatatlan problémát olyanná alakítanak, amit magad is utánanézhetsz és megmérhetsz, még ma.
A teljes útmutató Éttermi Marketing: 6 Lépés A Teli Asztalokhoz 6 lépés a teli asztalokhoz: nyerd meg a helyi keresést, építs vágyat a közösségi médiában, birtokold a közönséged, és váltsd az értékeléseket foglalásra. Az útmutató megnyitásaA 7 szám egy kettészakadt Google-profil mögött
Abban a sorrendben, ahogyan valójában lezajlik: először az, amit a vendég lát és érez, aztán az, hogy ez miért érinti a helyezésedet, és csak ezután az, hogyan alakult ki, és mit tegyél ellene.
1. 62% elpártol az ellentmondó információk miatt
A BrightLocal, a helyi keresésekkel foglalkozó elismert kutatócég 2023 szeptemberében 1138 fogyasztót kérdezett meg, és azt találta, hogy 62%-uk elkerülne egy vállalkozást, miután ellentmondó információt talált róla online — eltérő nyitvatartást, eltérő címet, eltérő telefonszámot a két forrás között.
Egy duplikált bejegyzés pontosan ez az ellentmondás, olyan léptékben tálalva, amelyet maga a vendég nem is tudatosít. Rákeres az „étterem [név]” kifejezésre, két találatot kap, mindkettőt a saját nyitvatartásával és telefonszámával, és — anélkül, hogy ezen külön elgondolkodna — inkább valami mást választ, ahol az információ egyértelmű.
Ez nem olyan vendég, akinek nem ízlik az étel. Ez egy vendég, aki két verzióját látta az éttermednek, és egyikben sem bízott meg annyira, hogy felhívja.
2. Pontosan 1 bejegyzés engedélyezett — a második szabályszegés
A Google saját Cégprofil-szabályzata egyértelmű: egy fizikai helyszínhez pontosan egy bejegyzés tartozhat. A második nem szürke zóna, és nem elnézett kivétel — szabályszegés, és amint a Google ezt észreveszi, vagy valaki jelenti, a gyengébb bejegyzést felfüggesztik, vagy összeolvasztják az erősebbel.
Ez jó hír, csak álcázva: nem valami, amiért meg kell küzdened a Google-lel — a Google maga is orvosolni akarja, amint jelzik neki. Nem az a kérdés, hogy javítható-e, hanem hogy te veszed-e észre elsőként — vagy csak azután, hogy egy vendég már valaki mást választott.
A következő két szám megmutatja, miért számít ez a javítás: mekkora rész múlik magán a profilon, és mekkora a rajta összegyűjtött értékeléseken.
3. A helyezésed 34%-a magában a profilban rejlik
A helyi SEO-val foglalkozó kutatócégek — köztük a Whitespark — összesített jelentései a „Google Cégprofil-jelzéseket” — kategória, név-cím-telefonszám következetesség, fotók, a profil teljessége — a helyi találatok élén megjelenő vállalkozásokat meghatározó teljes súly nagyjából 34%-ára teszik. Ez a legnagyobb egyedi tényező, ami csak létezik.
Egy duplikált bejegyzés pontosan ezt a számot éri el. Egy teljes, következetes, folyamatosan karbantartott profil helyett két félprofilod van — mindkettő gyengébb, mint amilyen akkor lenne, ha minden jelzés egy helyen összpontosulna.
Az alábbi ábra ezt a többi, a helyezésedet alakító jelzés mellé állítja — beleértve a következő számot is, amelyet egy duplikált bejegyzés még közvetlenebbül érint.
Hat jelzéscsoport együtt dönti el, ki kerül az élre. A kiemelt sávok azok, amelyeket egy duplikált bejegyzés közvetlenül megront.
Forrás: helyi SEO-val foglalkozó kutatócégek összesített jelentései (Whitespark és hasonló „Local Search Ranking Factors” beszámolók). A profil- és az értékelési jelzések — együtt a teljes súly több mint fele — pontosan az a kettő, amelyet egy duplikált bejegyzés közvetlenül kettéoszt.
4. 18% az értékeléseidben rejlik — és pontosan ez az, ami szétesik
Az értékelési jelzések — darabszám, frissesség, átlagos csillagszám — ugyanabban az összesített jelentésben nagyjából 18%-kal mérnek, ezzel az értékelések a harmadik legnagyobb tényező, amivel élhetsz. A probléma az, hogy ez pontosan az a jelzés, amely a leglátványosabban esik szét, amint az éttermed egynél többször szerepel a Google-ön.
Negyvenkét értékelés egyetlen profilon másképp fest és másképp számít, mint huszonnégy az egyiken és tizennyolc a másikon — még ha az összeg azonos is. A Google algoritmusa és a gyorsan végigpásztázó vendég egyaránt a gyengébb számot látja, nem az összeget.
Az alábbi ábra ezt a különbséget szó szerint egymás mellé állítja: ugyanaz a negyvenkét értékelés, először egyetlen profilon összpontosítva, aztán kettő, majd három között szétosztva. Minden újabb oszlop gyengébbnek tűnik — miközben a valóságban semmi sem tűnt el.
Semmi nem tűnik el — de az, ahogyan a Google látja, teljesen megváltozik.
Ennek a cikknek a saját, szemléltető számpéldája, nem külső tanulmányból származik — a lényeg maga a számtan: ugyanaz az összeg, több profil között szétosztva, mindegyiken gyengébbnek hat, mint amennyire együtt kitennék.
5. 1–4 hét, hogy rendbe hozd
Amint jelented vagy magad igényled a duplikált bejegyzést, az összevonás jellemzően egy-négy hetet vesz igénybe — az egyértelmű tulajdonjogi bizonyítékkal rendelkező, egyszerű eset gyorsabban megy, a bonyolultabb, ellenőrzési kérdésekkel terhelt eset lassabban. A megszüntetett bejegyzés értékeléseit és fotóit ezután maga a Google helyezi át, ami akár egy további hetet is igénybe vehet.
Ez nem hosszú idő ahhoz képest, hogy a probléma általában mennyi ideje áll fenn már — sokszor évek óta, anélkül hogy bárki észrevette volna. Ugyanakkor olyan időszak, amelyet neked kell elindítanod: a Google nem keres aktívan duplikált bejegyzéseket a nevedben.
A következő két szám arról szól, honnan ered valójában az a második bejegyzés, és hogyan találhatod meg magad, még ma.
6. Négy ismert ok, ritkán tudatos döntés
Egy költözés, amely a régi címet aktívan hagyta, miközben az új helyszínen egy vadonatúj bejegyzés jött létre az áthelyezés helyett. Egy márkaváltás — új név, új logó —, amely véletlenül egy teljesen új profilt eredményezett a meglévő átnevezése helyett. Egy futárplatformmal vagy kasszarendszerrel kötött integráció, amely automatikusan létrehozott egy helyszínt anélkül, hogy ellenőrizte volna, létezik-e már egy.
És a legkevésbé látható ok: olyan adatszolgáltatók, mint a Foursquare, az Acxiom vagy hasonló cégek, amelyek vállalkozási adatokat továbbítanak a keresőmotoroknak. Amikor ezek közül két forrás ellentmond egymásnak a neved, a címed vagy a telefonszámod tekintetében, a Google ezt néha két különböző vállalkozásként értelmezi — és két bejegyzést hoz létre belőle, anélkül hogy te bármit is tettél volna érte.
E négy ok közül egyik sem a tulajdonos hibája. Pontosan ezért nem veszi észre szinte senki magától: soha nem volt olyan pillanat, amikor valaki tudatosan létrehozott volna „még egy bejegyzést”, amit később megbánhatott.
7. Valójában hányszor szerepelsz a Google-ön?
Az egyetlen mód, hogy ezt a számot megtudd a saját éttermedről, ha magad néz utána — és a legtöbb tulajdonos ezt még soha nem tette meg ezzel a konkrét kérdéssel a fejében. Keress rá a vállalkozásod nevére, egy korábbi címre, ha valaha költöztél, egy korábbi névre, ha valaha márkát váltottál, és magára a Google Térképre is, ne csak a keresési találatokra.
Ha találsz egy második bejegyzést, a következő lépés egyszerű: igényeld a gyengébb változatot a Google saját „duplikált bejegyzés bejelentése” folyamatán keresztül, és hagyd, hogy az értékelések és az információk egybefolyjanak arra a bejegyzésre, amelyet a legrégebb óta és a legaktívabban tartasz karban.
Az alábbi kalkulátor forintra váltja ezt: írd be a saját értékelésszámaidat minden egyes bejegyzésen, és lásd, mibe kerül ma egy szétdarabolt profil — és mit hoz az összevonás.
Mibe kerül neked egy szétdarabolt profil — vagy mit hoz az összevonás
Írd be a saját értékelésszámaidat: hány van a főbejegyzéseden, és hány oszlik szét a többi, általad megtalált bejegyzés között. A mezők egy reális példával vannak előre kitöltve — írd felül a saját számaiddal.
Az alábbi minden mező szerkeszthető. A „mégis foglalna” arányt megadó mező szándékosan óvatosra van állítva: a kalkulátor inkább alábecsli, mintsem túlbecsülje, mibe kerül egy szétosztott profil.
Az értékelés-szétosztás kalkulátora
Mennyibe kerülnek neked évente a „másik” bejegyzéseden lévő értékelések elveszett vendégekben, és valójában mekkora ez az arány.
—
Ez a kalkulátor nem állít pontos konverziócsökkenést, amit semmilyen tanulmány nem mért — minden fenti szám szerkeszthető, szándékosan óvatos kiindulópont. Minden a saját böngésződben fut; semmi sem kerül elküldésre vagy tárolásra.
Egy dolgot érdemes szem előtt tartani. Ez nem egzakt tudomány — egyetlen tanulmány sem mérte pontosan, mennyi bevételt visz el egy szétdarabolt profil egy adott éttermtől. A kalkulátor mindazonáltal egy valós, jól dokumentált mechanizmust alakít számmá: a szétosztott értékelések kevésbé nyomnak a latban, mint az együtt állók.
És ez nem érv amellett, hogy meggondolatlanul töröld a régi bejegyzésedet. Ha mindkét bejegyzésen aktív értékelések és előzmények vannak, az összevonás szinte mindig jobb, mint a törlés — így minden társadalmi bizonyítékot megtartasz, ahelyett hogy egy részét elveszítenéd.
Mit tegyél ezen a héten, ebben a hónapban és ebben a negyedévben
Ennek nem kell egész napos feladatnak lennie. Ez a sorrend azért működik, mert minden lépés lehetővé teszi a következőt.
Ezen a héten — keress rá magadra úgy, ahogy egy vendég tenné
- Keress rá a vállalkozásod nevére a Google Térképen és a sima keresési találatok között is, ne csak a jelenlegi címeden.
- Keress rá minden korábbi címre és minden korábbi névre is, ha valaha költöztél vagy márkát váltottál.
- Jegyezd fel minden talált bejegyzést, az értékelések számával és az utoljára ismert aktivitással együtt.
- Írd be a talált adatokat a fenti kalkulátorba kiindulópontként.
Ebben a hónapban — igényeld és jelentsd, amit találtál
- Igényelj minden olyan bejegyzést, amelyet még nem te kezelsz, a Google saját ellenőrzési folyamatán keresztül.
- Jelentsd a gyengébb bejegyzést duplikátumként a Google erre szolgáló űrlapján, amint mindkettőt te kezeled.
- Ellenőrizd a futárplatformmal és a kasszarendszerrel kötött integrációidat, hogy nincs-e olyan beállítás, amely automatikusan új helyszínt hoz létre.
- Két hét múlva ismételd meg a múlt heti keresést, hogy lásd, elindult-e az összevonás.
Ebben a negyedévben — építs tovább az erősebb bejegyzésen
- Amint az összevonás lezárult, minden új értékelést és fotót kizárólag a megmaradt bejegyzésre irányíts — soha többé ne oszd meg.
- Frissítsd most teljesen a Google Cégprofilodat: kategória, nyitvatartás, fotók, minden mező, amely korábban két profil között oszlott meg.
- Kösd ezt vissza a értékelési stratégiádhoz — az értékelések kérése most fejti ki teljes hatását, hiszen mindegyik ugyanarra a helyre érkezik.
- Ismételd meg ezt a keresést évente egyszer, vagy minden költözés, márkaváltás vagy új platformintegráció után.
Nem hiba, amiért szégyenkezned kellene — egy ellenőrzés, ami öt percet vesz igénybe
Egy duplikált Google-bejegyzés szinte soha nem a tulajdonos hibája. Egy költözés, egy márkaváltás, egy platformintegráció vagy egy adatszolgáltató eredménye, amely valahol ellentmondó adatokat küldött tovább — mindegyik olyan dolog, amely a napi figyelmed alatt marad, amíg valaki kifejezetten utána nem néz.
A jó hír, hogy a megoldás ugyanolyan feltűnésmentes, mint a probléma: egy keresés, amely öt percet vesz igénybe, egy igénylési és jelentési folyamat, amelyet maga a Google kínál, valamint egy-négy hét várakozás, amíg az összevonás lezárul.
Írd be a saját értékelésszámaidat a fenti kalkulátorba, keress rá magadra még ma úgy, ahogy egy vendég tenné, majd építs tovább a Google Cégprofilodon — most, hogy már csak egyetlen helyen létezik.