Dokumentácia
Rýchle odpovede na najčastejšie otázky o HappyChef.
HappyChef je komplexná platforma na rezervácie a správu hostí pre reštaurácie. Zvláda online rezervácie, váš plán stolov, zoznamy čakajúcich, darčekové poukážky, profily hostí a automatické potvrdenia, takže naplníte viac stolov s menšou manuálnou prácou.
Nie. Získate hostovanú rezervačnú stránku, ktorú môžete zdieľať odkazom, a hostia môžu rezervovať aj z vášho profilu na Google a zo sociálnych sietí. Ak webovú stránku máte, môžete na ňu vložiť rezervačnú stránku alebo widget — pozrite si sprievodcu integráciou.
Väčšina reštaurácií je spustená do jedného dňa. Keď máte nastavené otváracie hodiny, kapacitu a plán stolov, môžete okamžite prijímať rezervácie. Návod vás prevedie každým krokom.
Otvorte rezerváciu zo zoznamu rezervácií alebo z plánu stolov, upravte dátum, čas, počet osôb alebo stôl a uložte. Hostia sú o zmene alebo zrušení automaticky informovaní, keď sú zapnuté upozornenia.
Áno. Vytvorte novú rezerváciu z nástenky, zadajte údaje hosťa a usaďte ho k stolu. Hostia bez rezervácie a telefonické rezervácie sa započítavajú do vašej kapacity rovnako ako online rezervácie.
Kapacita a dostupnosť stolov sa kontrolujú v reálnom čase naprieč všetkými kanálmi — vaša rezervačná stránka, widget aj manuálne záznamy čerpajú z rovnakej živej dostupnosti, takže rovnaký termín sa nikdy nepredá dvakrát.
Zapnite automatické potvrdzovacie a pripomienkové správy a voliteľne vyžadujte garanciu platobnou kartou alebo zálohu pre vybrané časové úseky alebo veľkosti skupín. Samotné pripomienky zvyčajne výrazne znižujú počet neuskutočnených rezervácií.
Áno. V nastaveniach môžete vyžadovať zálohu alebo garanciu za neúčasť pre konkrétne zmeny, dni alebo veľkosti skupín. Hostia zadajú svoju kartu počas rezervácie a poplatok sa im účtuje len podľa vašich pravidiel pri neúčasti.
Nastavte maximálny počet osôb pre online rezerváciu, aby veľké skupiny smerovali ku kroku so žiadosťou alebo kontaktom namiesto okamžitej rezervácie. Veľké skupiny potom môžete potvrdiť manuálne a spojiť stoly v pláne stolov.
Plán stolov je vizuálna mapa priestoru vašej reštaurácie. Zobrazuje, ktoré stoly sú voľné, rezervované alebo obsadené v reálnom čase, a umožňuje vám presúvať rezervácie na stoly a spájať stoly pre väčšie skupiny.
Áno. Môžete vytvoriť samostatné priestory — napríklad vnútornú miestnosť, bar a terasu — každý s vlastnými stolmi a kapacitou. Dostupnosť sa počíta pre každý priestor a spája sa do vašich celkových súčtov.
Online rezervácie môžu byť automaticky priradené k vhodným stolom na základe počtu osôb a vašich pravidiel a vždy ich môžete manuálne presadiť presunutím v pláne stolov. Vďaka tomu zostáva priestor vyvážený bez toho, aby ste museli riešiť každú rezerváciu osobitne.
Algoritmus dostupnosti kombinuje viacero vašich nastavení naraz — otváracie hodiny, celkovú kapacitu aj kapacitu jednotlivých priestorov, veľkosti stolov, priemerné trvanie návštevy a vaše pravidlá rozloženia príchodov — a ponúka len také časové úseky, ktoré dokáže skutočne usadiť. Pre každý požadovaný počet osôb kontroluje, či je vhodný stôl (alebo kombinácia stolov) voľný počas celého trvania návštevy a či by ponúknutie daného úseku udržalo príchody v rámci vašich limitov rozloženia.
Cieľom je naplniť službu plynulo, nie naraz. Ak chcete, aby sa zobrazovalo viac úsekov, môžete zvýšiť kapacitu, skrátiť trvanie návštevy, uvoľniť rozloženie príchodov alebo umožniť spájanie ďalších stolov. Ak je obsluha príliš uponáhľaná, urobte opak. Každá zmena okamžite aktualizuje dostupnosť na vašej rezervačnej stránke, vo widgete aj pri manuálnych záznamoch.
Rozloženie príchodov obmedzuje, koľko hostí môže prísť v rovnakom časovom okne, aby kuchyňa a obsluha neboli zaťažené naraz. Plynulé rozloženie zlepšuje zážitok hostí a umožňuje vám obslúžiť viac hostí počas jednej zmeny.
Áno. Nastavíte priemerné trvanie návštevy (voliteľne podľa počtu osôb alebo zmeny) a algoritmus rezervuje stôl na túto dobu, kým ho znova ponúkne. Zabráni sa tak po sebe idúcim rezerváciám, ktoré sa prekrývajú.
Úsek je skrytý, keď je kapacita pre dané okno plná, keď sú dosiahnuté limity rozloženia príchodov, keď nie je voľný vhodný stôl pre daný počet osôb alebo keď je zmena zatvorená či blokovaná. Úpravou kapacity, rozloženia príchodov alebo nastavenia stolov sa úseky znova otvoria.
Áno. Môžete predávať digitálne darčekové poukážky, ktoré si hostia kúpia online a dostanú e-mailom, a proces darčekovej poukážky môžete vložiť na vlastnú webovú stránku. Kód na skopírovanie nájdete v sprievodcovi integráciou.
Každá darčeková poukážka má jedinečný kód a QR. Kód v reštaurácii naskenujete alebo zadáte, aby ste poukážku overili a uplatnili. Podporované sú aj čiastočné uplatnenia, pričom zostatok zostáva na poukážke.
Osobný odber umožňuje hosťom kúpiť darčekovú poukážku online a vyzdvihnúť si fyzickú poukážku vo vašej reštaurácii vo zvolenom čase namiesto toho, aby ju dostali len e-mailom. Časové okná na vyzdvihnutie nastavíte pre jednotlivé služby vo svojich otváracích hodinách.
Áno. Môžete si vybrať z hotových dizajnov a pridať vlastný banner, aby darčeková poukážka ladila s vašou značkou. Vložený proces darčekovej poukážky podporuje aj farebné motívy, ktoré sa prispôsobia vašej webovej stránke.
Otvorte Nastavenia a upravte otváracie hodiny pre jednotlivé služby (raňajky, obed, večera). Môžete nastaviť rôzne hodiny pre každý deň v týždni, pridať výnimky na sviatky a zatvoriť konkrétne zmeny bez ich odstránenia.
HappyChef je dostupný v 24 jazykoch. Jazyk nástenky nastavíte vo svojom profile a rezervačná stránka pre hostí automaticky sleduje, kde je to možné, vlastný jazyk hosťa.
V nastaveniach upozornení riadite, ktoré správy sa odosielajú — potvrdenia, pripomienky a žiadosti o hodnotenie — a cez ktorý kanál. Čas a znenie môžete prispôsobiť vašej obsluhe.
Upravte celkový počet miest a kapacitu jednotlivých priestorov v nastaveniach alebo dočasne znížte kapacitu na jeden deň (napríklad keď máte málo personálu). Dostupnosť sa okamžite aktualizuje vo všetkých kanáloch.
Použite kód na skopírovanie zo sprievodcu integráciou. Celú rezervačnú stránku môžete vložiť do iframe, pridať plávajúci rezervačný widget jediným skriptovým tagom alebo vložiť proces darčekovej poukážky. ID vašej reštaurácie sa vyplní automaticky, keď ste prihlásení.
Integrácia je navrhnutá okolo našej hostovanej rezervačnej stránky, widgetu a vložených prvkov — nemusíte volať žiadny server sami. Vďaka tomu je všetko bezpečné a bezúdržbové: dostupnosť, platby aj aktualizácie zabezpečujeme za vás.
Keď ste prihlásení do HappyChef, sprievodca integráciou automaticky vyplní ID vašej reštaurácie do každej ukážky kódu. Je to ten istý identifikátor, ktorý sa používa na vašej rezervačnej stránke a vo widgete. Ak nie ste prihlásení, nahraďte YOUR_RESTAURANT_ID vlastným ID.
Fakturuje sa podľa vášho plánu. Svoj plán a faktúry si môžete prezrieť vo svojom účte a kedykoľvek prejsť na vyšší plán alebo ho zmeniť. Aktuálne plány nájdete na stránke s cenníkom.
Vaše údaje o hosťoch sú vaše. HappyChef ich bezpečne uchováva vo vašom mene a môžete si ich exportovať. Spracúvame ich len na prevádzku služby pre vás, v súlade s GDPR.
Áno. Z nástenky môžete exportovať svoje rezervácie a profily hostí, takže vaše údaje zostávajú prenosné a pod vašou kontrolou.