Συχνές ερωτήσεις

Τι είναι το HappyChef;

Το HappyChef είναι μια ολοκληρωμένη πλατφόρμα κρατήσεων και διαχείρισης πελατών για εστιατόρια. Διαχειρίζεται τις online κρατήσεις, το σχέδιο τραπεζιών σας, τις λίστες αναμονής, τις δωροκάρτες, τα προφίλ πελατών και τις αυτόματες επιβεβαιώσεις, ώστε να γεμίζετε περισσότερα τραπέζια με λιγότερη χειροκίνητη δουλειά.

Χρειάζομαι δικό μου ιστότοπο για να χρησιμοποιήσω το HappyChef;

Όχι. Αποκτάτε μια φιλοξενούμενη σελίδα κρατήσεων που μπορείτε να μοιραστείτε με έναν σύνδεσμο, ενώ οι πελάτες μπορούν επίσης να κάνουν κράτηση από το προφίλ σας στο Google και τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Αν έχετε ιστότοπο, μπορείτε να ενσωματώσετε σε αυτόν τη σελίδα κρατήσεων ή το widget — δείτε τον οδηγό ενσωμάτωσης.

Πόσος χρόνος χρειάζεται για να ξεκινήσω;

Τα περισσότερα εστιατόρια λειτουργούν εντός μίας ημέρας. Μόλις ρυθμιστούν οι ώρες λειτουργίας, η χωρητικότητα και το σχέδιο τραπεζιών σας, μπορείτε αμέσως να δέχεστε κρατήσεις. Ο οδηγός χρήσης σας καθοδηγεί σε κάθε βήμα.

Πώς αλλάζω ή ακυρώνω μια κράτηση;

Ανοίξτε την κράτηση από τη λίστα κρατήσεων ή το σχέδιο τραπεζιών, επεξεργαστείτε την ημερομηνία, την ώρα, τον αριθμό ατόμων ή το τραπέζι και αποθηκεύστε. Οι πελάτες ειδοποιούνται αυτόματα για την αλλαγή ή την ακύρωση όταν είναι ενεργοποιημένες οι ειδοποιήσεις.

Μπορώ να προσθέσω χειροκίνητα πελάτες χωρίς κράτηση και τηλεφωνικές κρατήσεις;

Ναι. Δημιουργήστε μια νέα κράτηση από τον πίνακα ελέγχου, εισαγάγετε τα στοιχεία του πελάτη και τοποθετήστε τον σε ένα τραπέζι. Οι πελάτες χωρίς κράτηση και οι τηλεφωνικές κρατήσεις προσμετρώνται στη χωρητικότητά σας ακριβώς όπως και οι online κρατήσεις.

Πώς αποτρέπει το HappyChef τις διπλές κρατήσεις;

Η χωρητικότητα και η διαθεσιμότητα των τραπεζιών ελέγχονται σε πραγματικό χρόνο σε όλα τα κανάλια — η σελίδα κρατήσεων, το widget και οι χειροκίνητες καταχωρίσεις αντλούν όλα από την ίδια ζωντανή διαθεσιμότητα, ώστε μια θέση να μην μπορεί ποτέ να πουληθεί δύο φορές.

Πώς μειώνω τις μη εμφανίσεις;

Ενεργοποιήστε τα αυτόματα μηνύματα επιβεβαίωσης και υπενθύμισης, και προαιρετικά απαιτήστε εγγύηση πιστωτικής κάρτας ή προκαταβολή για επιλεγμένες χρονικές θέσεις ή μεγέθη γκρουπ. Μόνο οι υπενθυμίσεις συνήθως μειώνουν σημαντικά τις μη εμφανίσεις.

Μπορώ να ζητήσω προκαταβολή ή εγγύηση κάρτας;

Ναι. Στις ρυθμίσεις μπορείτε να απαιτήσετε προκαταβολή ή εγγύηση μη εμφάνισης για συγκεκριμένες βάρδιες, ημέρες ή μεγέθη γκρουπ. Οι πελάτες εισάγουν την κάρτα τους κατά την κράτηση και χρεώνονται μόνο σύμφωνα με την πολιτική σας για τις μη εμφανίσεις.

Πώς διαχειρίζομαι μεγάλα γκρουπ;

Ορίστε ένα μέγιστο μέγεθος γκρουπ για online κρατήσεις, ώστε τα μεγάλα γκρουπ να κατευθύνονται σε ένα βήμα αιτήματος ή επικοινωνίας αντί να κάνουν άμεση κράτηση. Στη συνέχεια μπορείτε να επιβεβαιώνετε χειροκίνητα τα μεγάλα γκρουπ και να συνδυάζετε τραπέζια στο σχέδιο τραπεζιών.

Τι κάνει το σχέδιο τραπεζιών;

Το σχέδιο τραπεζιών είναι ένας οπτικός χάρτης κάτοψης του εστιατορίου σας. Δείχνει ποια τραπέζια είναι ελεύθερα, κρατημένα ή κατειλημμένα σε πραγματικό χρόνο, και σας επιτρέπει να σύρετε κρατήσεις πάνω σε τραπέζια και να συνδυάζετε τραπέζια για μεγαλύτερα γκρουπ.

Μπορώ να έχω πολλαπλούς χώρους ή βεράντα;

Ναι. Μπορείτε να δημιουργήσετε ξεχωριστές περιοχές — για παράδειγμα έναν εσωτερικό χώρο, ένα μπαρ και μια βεράντα — με τα δικά της τραπέζια και χωρητικότητα η καθεμία. Η διαθεσιμότητα υπολογίζεται ανά περιοχή και συνδυάζεται για τα συνολικά σας μεγέθη.

Αντιστοιχίζει το HappyChef τραπέζια αυτόματα;

Οι online κρατήσεις μπορούν να αντιστοιχιστούν αυτόματα σε κατάλληλα τραπέζια με βάση το μέγεθος του γκρουπ και τους κανόνες σας, ενώ μπορείτε πάντα να αλλάξετε τοποθέτηση χειροκίνητα σύροντας στο σχέδιο τραπεζιών. Έτσι η κάτοψη παραμένει ισορροπημένη χωρίς να χρειάζεται να διαχειρίζεστε κάθε κράτηση ξεχωριστά.

Πώς αποφασίζει ο αλγόριθμος διαθεσιμότητας τι να προσφέρει;

Ο αλγόριθμος διαθεσιμότητας συνδυάζει ταυτόχρονα πολλές από τις ρυθμίσεις σας — ώρες λειτουργίας, συνολική χωρητικότητα και ανά περιοχή, μεγέθη τραπεζιών, μέση διάρκεια γεύματος και τους κανόνες ρυθμού σας — και προσφέρει μόνο χρονικές θέσεις που μπορεί πραγματικά να εξυπηρετήσει. Ελέγχει, για κάθε ζητούμενο μέγεθος γκρουπ, αν ένα κατάλληλο τραπέζι (ή συνδυασμός τραπεζιών) είναι ελεύθερο για όλη τη διάρκεια του γεύματος, και αν η προσφορά αυτής της θέσης θα κρατούσε τις αφίξεις εντός των ορίων ρυθμού σας.

Στόχος είναι να γεμίζετε την υπηρεσία σας ομαλά και όχι όλη μαζί. Αν θέλετε να εμφανίζονται περισσότερες θέσεις, μπορείτε να αυξήσετε τη χωρητικότητα, να μειώσετε τη διάρκεια γεύματος, να χαλαρώσετε τον ρυθμό ή να κάνετε περισσότερα τραπέζια συνδυάσιμα. Αν η υπηρεσία φαίνεται πολύ πιεστική, κάντε το αντίθετο. Κάθε αλλαγή ενημερώνει τη διαθεσιμότητα άμεσα σε όλη τη σελίδα κρατήσεων, το widget και τις χειροκίνητες καταχωρίσεις σας.

Τι είναι ο ρυθμός και γιατί έχει σημασία;

Ο ρυθμός περιορίζει το πόσοι πελάτες μπορούν να φτάσουν εντός του ίδιου χρονικού παραθύρου, ώστε η κουζίνα και η σάλα να μην επιβαρύνονται όλες μαζί. Ο ομαλός ρυθμός βελτιώνει την εμπειρία των πελατών και σας επιτρέπει να εξυπηρετείτε περισσότερα καλύμματα σε μια βάρδια.

Μπορώ να ορίσω για πόση ώρα κρατείται ένα τραπέζι;

Ναι. Ορίζετε μια μέση διάρκεια γεύματος (προαιρετικά ανά μέγεθος γκρουπ ή βάρδια) και ο αλγόριθμος δεσμεύει το τραπέζι για τόσο διάστημα πριν το προσφέρει ξανά. Έτσι αποτρέπονται διαδοχικές κρατήσεις που αλληλεπικαλύπτονται.

Γιατί μια χρονική θέση εμφανίζεται ως μη διαθέσιμη;

Μια θέση κρύβεται όταν η χωρητικότητα για εκείνο το παράθυρο είναι πλήρης, όταν επιτυγχάνονται τα όρια ρυθμού, όταν δεν υπάρχει κατάλληλο ελεύθερο τραπέζι για το μέγεθος του γκρουπ, ή όταν η βάρδια είναι κλειστή ή μπλοκαρισμένη. Η προσαρμογή της χωρητικότητας, του ρυθμού ή της διάταξης τραπεζιών θα ανοίξει ξανά θέσεις.

Μπορώ να πουλάω δωροκάρτες μέσω του HappyChef;

Ναι. Μπορείτε να πουλάτε ψηφιακές δωροκάρτες που οι πελάτες αγοράζουν online και λαμβάνουν μέσω email, και μπορείτε να ενσωματώσετε τη ροή δωροκάρτας στον δικό σας ιστότοπο. Δείτε τον οδηγό ενσωμάτωσης για τον έτοιμο κώδικα αντιγραφής-επικόλλησης.

Πώς εξαργυρώνουν οι πελάτες μια δωροκάρτα;

Κάθε δωροκάρτα έχει έναν μοναδικό κωδικό και QR. Σαρώνετε ή εισάγετε τον κωδικό στο εστιατόριο για να την επαληθεύσετε και να την εξαργυρώσετε. Υποστηρίζονται οι μερικές εξαργυρώσεις, με το υπόλοιπο ποσό να διατηρείται στην κάρτα.

Τι είναι η «παραλαβή» δωροκάρτας;

Η παραλαβή επιτρέπει στους πελάτες να αγοράσουν μια δωροκάρτα online και να παραλάβουν μια φυσική κάρτα στο εστιατόριό σας σε ώρα της επιλογής τους, αντί να τη λάβουν μόνο μέσω email. Ρυθμίζετε τα χρονικά παράθυρα παραλαβής ανά υπηρεσία στις ώρες λειτουργίας σας.

Μπορώ να προσαρμόσω τον σχεδιασμό της δωροκάρτας;

Ναι. Μπορείτε να επιλέξετε από έτοιμα σχέδια και να προσθέσετε το δικό σας banner, ώστε η δωροκάρτα να ταιριάζει με τη μάρκα σας. Η ενσωματωμένη ροή δωροκάρτας υποστηρίζει επίσης χρωματικά θέματα για να ταιριάζει με τον ιστότοπό σας.

Πώς αλλάζω τις ώρες λειτουργίας μου;

Ανοίξτε τις Ρυθμίσεις και επεξεργαστείτε τις ώρες λειτουργίας σας ανά υπηρεσία (πρωινό, μεσημεριανό, βραδινό). Μπορείτε να ορίσετε διαφορετικές ώρες ανά ημέρα της εβδομάδας, να προσθέσετε εξαιρέσεις για αργίες και να κλείσετε συγκεκριμένες βάρδιες χωρίς να τις διαγράψετε.

Πώς αλλάζω τη γλώσσα;

Το HappyChef είναι διαθέσιμο σε 24 γλώσσες. Ορίστε τη γλώσσα του πίνακα ελέγχου σας στο προφίλ σας, και η σελίδα κρατήσεων που βλέπουν οι πελάτες ακολουθεί αυτόματα τη δική τους γλώσσα όπου είναι εφικτό.

Πώς ενεργοποιώ ή απενεργοποιώ τα μηνύματα επιβεβαίωσης και υπενθύμισης;

Στις ρυθμίσεις ειδοποιήσεων ελέγχετε ποια μηνύματα αποστέλλονται — επιβεβαιώσεις, υπενθυμίσεις και αιτήματα αξιολόγησης — και μέσω ποιου καναλιού. Μπορείτε να προσαρμόσετε τον χρόνο και τη διατύπωση ώστε να ταιριάζουν στην υπηρεσία σας.

Πώς αυξάνω ή μειώνω τη χωρητικότητά μου;

Προσαρμόστε τα συνολικά καλύμματα και τη χωρητικότητα ανά περιοχή στις ρυθμίσεις, ή μειώστε προσωρινά τη χωρητικότητα για μία μόνο ημέρα (για παράδειγμα όταν έχετε λιγότερο προσωπικό). Η διαθεσιμότητα ενημερώνεται άμεσα σε όλα τα κανάλια.

Πώς προσθέτω το HappyChef στον δικό μου ιστότοπο;

Χρησιμοποιήστε τον έτοιμο κώδικα αντιγραφής-επικόλλησης στον οδηγό ενσωμάτωσης. Μπορείτε να ενσωματώσετε ολόκληρη τη σελίδα κρατήσεων σε ένα iframe, να προσθέσετε το αιωρούμενο widget κρατήσεων με μία ετικέτα script, ή να ενσωματώσετε τη ροή δωροκάρτας. Το αναγνωριστικό του εστιατορίου σας συμπληρώνεται αυτόματα όταν είστε συνδεδεμένοι.

Υπάρχει δημόσιο API που μπορώ να καλέσω απευθείας;

Η ενσωμάτωση είναι σχεδιασμένη γύρω από τη φιλοξενούμενη σελίδα κρατήσεων, το widget και τα ενσωματωμένα στοιχεία μας — δεν χρειάζεται να καλέσετε κανέναν διακομιστή εσείς. Έτσι όλα παραμένουν ασφαλή και χωρίς συντήρηση: αναλαμβάνουμε εμείς τη διαθεσιμότητα, τις πληρωμές και τις ενημερώσεις για εσάς.

Πού βρίσκω το αναγνωριστικό του εστιατορίου μου;

Όταν είστε συνδεδεμένοι στο HappyChef, ο οδηγός ενσωμάτωσης συμπληρώνει αυτόματα το αναγνωριστικό του εστιατορίου σας σε κάθε απόσπασμα κώδικα. Είναι το ίδιο αναγνωριστικό που χρησιμοποιείται σε όλη τη σελίδα κρατήσεων και το widget σας. Αν δεν είστε συνδεδεμένοι, αντικαταστήστε το YOUR_RESTAURANT_ID με το δικό σας αναγνωριστικό.

Πώς λειτουργεί η χρέωση;

Χρεώνεστε σύμφωνα με το πρόγραμμά σας. Μπορείτε να δείτε το πρόγραμμα και τα τιμολόγιά σας από τον λογαριασμό σας, και να αναβαθμίσετε ή να αλλάξετε ανά πάσα στιγμή. Δείτε τη σελίδα τιμών για τα τρέχοντα προγράμματα.

Ποιος κατέχει τα δεδομένα των πελατών;

Τα δεδομένα των πελατών σας ανήκουν σε εσάς. Το HappyChef τα αποθηκεύει με ασφάλεια για λογαριασμό σας και μπορείτε να τα εξάγετε. Τα επεξεργαζόμαστε μόνο για να λειτουργήσουμε την υπηρεσία για εσάς, σύμφωνα με τον GDPR.

Μπορώ να εξάγω τις κρατήσεις και τους πελάτες μου;

Ναι. Μπορείτε να εξάγετε τις κρατήσεις και τα προφίλ πελατών σας από τον πίνακα ελέγχου, ώστε τα δεδομένα σας να παραμένουν φορητά και υπό τον έλεγχό σας.