Documentație
Răspunsuri rapide la cele mai frecvente întrebări despre HappyChef.
HappyChef este o platformă all-in-one de rezervări și gestionare a oaspeților pentru restaurante. Se ocupă de rezervările online, planul de mese, listele de așteptare, cardurile cadou, profilurile oaspeților și confirmările automate, astfel încât să umpli mai multe mese cu mai puțină muncă manuală.
Nu. Primești o pagină de rezervare găzduită pe care o poți distribui printr-un link, iar oaspeții pot rezerva și din profilul tău Google și de pe rețelele sociale. Dacă ai un site, poți insera pagina de rezervare sau widgetul pe el — vezi ghidul de integrare.
Majoritatea restaurantelor sunt active în aceeași zi. După ce ai setat programul de funcționare, capacitatea și planul de mese, poți accepta imediat rezervări. Ghidul pas cu pas te conduce prin fiecare etapă.
Deschide rezervarea din lista de rezervări sau din planul de mese, editează data, ora, numărul de persoane sau masa și salvează. Oaspeții sunt notificați automat despre modificare sau anulare atunci când notificările sunt activate.
Da. Creează o rezervare nouă din panoul de control, introdu datele oaspetelui și așază-l la o masă. Clienții spontani și rezervările telefonice se iau în calcul pentru capacitate la fel ca rezervările online.
Capacitatea și disponibilitatea meselor sunt verificate în timp real pe toate canalele — pagina ta de rezervare, widgetul și introducerile manuale folosesc aceeași disponibilitate live, astfel încât un interval nu poate fi vândut niciodată de două ori.
Activează mesajele automate de confirmare și de reamintire și, opțional, solicită o garanție cu cardul sau un avans pentru anumite intervale orare sau dimensiuni ale grupului. Doar reamintirile reduc de obicei semnificativ neprezentările.
Da. În setări poți solicita un avans sau o garanție pentru neprezentare pentru anumite ture, zile sau dimensiuni de grup. Oaspeții își introduc cardul în timpul rezervării și sunt taxați doar conform politicii tale privind neprezentările.
Setează o dimensiune maximă a grupului pentru rezervările online, astfel încât grupurile mari să fie direcționate către un pas de cerere sau de contact, în loc să rezerve instant. Apoi poți confirma manual grupurile mari și poți combina mese în planul de mese.
Planul de mese este o hartă vizuală a sălii restaurantului tău. Arată în timp real ce mese sunt libere, rezervate sau ocupate și îți permite să tragi rezervările pe mese și să combini mese pentru grupuri mai mari.
Da. Poți crea zone separate — de exemplu o sală interioară, un bar și o terasă — fiecare cu propriile mese și capacitate. Disponibilitatea este calculată pe zonă și combinată pentru totalurile tale.
Rezervările online pot fi atribuite automat unor mese potrivite în funcție de numărul de persoane și de regulile tale, iar tu poți reașeza oricând manual prin tragere în planul de mese. Astfel sala rămâne echilibrată fără a microgestiona fiecare rezervare.
Algoritmul de disponibilitate combină simultan mai multe dintre setările tale — programul de funcționare, capacitatea totală și pe zonă, dimensiunile meselor, durata medie a mesei și regulile de ritm — și oferă doar intervalele orare pe care le poate efectiv onora. Verifică, pentru fiecare număr de persoane solicitat, dacă o masă potrivită (sau o combinație de mese) este liberă pe toată durata mesei și dacă oferirea acelui interval ar menține sosirile în limitele tale de ritm.
Scopul este să umpli serviciul în mod uniform, nu totul deodată. Dacă vrei să apară mai multe intervale, poți crește capacitatea, scurta durata mesei, relaxa ritmul sau face mai multe mese combinabile. Dacă serviciul pare prea aglomerat, fă invers. Fiecare modificare actualizează instant disponibilitatea pe pagina ta de rezervare, în widget și în introducerile manuale.
Ritmul limitează câți oaspeți pot sosi în același interval, astfel încât bucătăria și sala să nu fie copleșite deodată. Un ritm echilibrat îmbunătățește experiența oaspeților și îți permite să servești mai mulți clienți pe parcursul unei ture.
Da. Stabilești o durată medie a mesei (opțional pe număr de persoane sau pe tură), iar algoritmul rezervă masa pe acea perioadă înainte de a o oferi din nou. Astfel se previn rezervările consecutive care se suprapun.
Un interval este ascuns când capacitatea pentru acea fereastră este completă, când se ating limitele de ritm, când nicio masă potrivită nu este liberă pentru numărul de persoane sau când tura este închisă ori blocată. Ajustarea capacității, a ritmului sau a configurației meselor va redeschide intervale.
Da. Poți vinde carduri cadou digitale pe care oaspeții le cumpără online și le primesc prin e-mail, și poți insera fluxul de carduri cadou pe propriul site. Vezi ghidul de integrare pentru codul gata de copiat.
Fiecare card cadou are un cod unic și un cod QR. Scanezi sau introduci codul la restaurant pentru a-l verifica și a-l valorifica. Sunt acceptate valorificările parțiale, soldul rămas fiind păstrat pe card.
Ridicarea (la fața locului) le permite oaspeților să cumpere online un card cadou și să ridice un card fizic de la restaurantul tău la o oră aleasă, în loc să-l primească doar prin e-mail. Configurezi intervalele de ridicare pe serviciu în programul de funcționare.
Da. Poți alege dintre designuri prestabilite și poți adăuga propriul banner, astfel încât cardul cadou să se potrivească cu brandul tău. Fluxul de card cadou inserat acceptă și teme de culoare pentru a se asorta cu site-ul tău.
Deschide Setări și editează programul de funcționare pe serviciu (mic dejun, prânz, cină). Poți stabili ore diferite pe zi a săptămânii, adăuga excepții pentru sărbători și închide anumite ture fără a le șterge.
HappyChef este disponibil în 24 de limbi. Setează limba panoului de control în profilul tău, iar pagina de rezervare pentru oaspeți urmează automat limba proprie a oaspetelui, acolo unde este posibil.
În setările de notificare controlezi ce mesaje sunt trimise — confirmări, reamintiri și solicitări de recenzie — și prin ce canal. Poți adapta momentul și formularea pentru a se potrivi cu serviciul tău.
Ajustează numărul total de locuri și capacitatea pe zonă în setări sau redu temporar capacitatea pentru o singură zi (de exemplu, când ai personal insuficient). Disponibilitatea se actualizează instant pe toate canalele.
Folosește codul gata de copiat din ghidul de integrare. Poți insera întreaga pagină de rezervare într-un iframe, poți adăuga widgetul flotant de rezervare cu o singură etichetă de script sau poți insera fluxul de card cadou. ID-ul restaurantului tău este completat automat când ești autentificat.
Integrarea este concepută în jurul paginii noastre de rezervare găzduite, al widgetului și al elementelor de inserare — nu trebuie să apelezi niciun server pe cont propriu. Astfel totul rămâne sigur și fără întreținere: ne ocupăm noi de disponibilitate, plăți și actualizări.
Când ești autentificat în HappyChef, ghidul de integrare completează automat ID-ul restaurantului tău în fiecare fragment de cod. Este același identificator folosit pe pagina ta de rezervare și în widget. Dacă nu ești autentificat, înlocuiește YOUR_RESTAURANT_ID cu ID-ul tău.
Ești facturat conform planului tău. Poți consulta planul și facturile din contul tău și poți face upgrade sau modifica oricând. Vezi pagina de prețuri pentru planurile curente.
Datele oaspeților tăi îți aparțin. HappyChef le stochează în siguranță în numele tău și le poți exporta. Le prelucrăm doar pentru a-ți furniza serviciul, în conformitate cu GDPR.
Da. Poți exporta rezervările și profilurile oaspeților din panoul de control, astfel încât datele tale să rămână portabile și sub controlul tău.