Documentazione
Risposte rapide alle domande più comuni su HappyChef.
HappyChef è una piattaforma all-in-one per la gestione delle prenotazioni e degli ospiti per i ristoranti. Gestisce le prenotazioni online, il tuo piano tavoli, le liste d’attesa, i buoni regalo, i profili degli ospiti e le conferme automatiche, così puoi riempire più tavoli con meno lavoro manuale.
No. Ricevi una pagina di prenotazione ospitata che puoi condividere con un link, e gli ospiti possono prenotare anche dal tuo profilo Google e dai social media. Se hai un sito web, puoi incorporare la pagina di prenotazione o il widget: vedi la guida all’integrazione.
La maggior parte dei ristoranti è operativa entro un giorno. Una volta impostati gli orari di apertura, la capienza e il piano tavoli, puoi accettare prenotazioni immediatamente. La guida pratica ti accompagna in ogni passaggio.
Apri la prenotazione dall’elenco delle prenotazioni o dal piano tavoli, modifica la data, l’ora, il numero di coperti o il tavolo, e salva. Gli ospiti vengono avvisati automaticamente della modifica o dell’annullamento quando le notifiche sono attive.
Sì. Crea una nuova prenotazione dalla dashboard, inserisci i dati dell’ospite e assegnalo a un tavolo. I clienti senza prenotazione e le prenotazioni telefoniche contano nella tua capienza esattamente come le prenotazioni online.
La capienza e la disponibilità dei tavoli vengono verificate in tempo reale su tutti i canali: la tua pagina di prenotazione, il widget e gli inserimenti manuali attingono tutti dalla stessa disponibilità in tempo reale, così uno stesso slot non può mai essere venuto due volte.
Attiva i messaggi automatici di conferma e promemoria e, facoltativamente, richiedi una garanzia con carta di credito o un acconto per determinati slot orari o numeri di coperti. I soli promemoria di solito riducono i no-show in modo significativo.
Sì. Nelle impostazioni puoi richiedere un acconto o una garanzia anti no-show per turni, giorni o dimensioni dei gruppi specifici. Gli ospiti inseriscono la loro carta durante la prenotazione e vengono addebitati solo in base alla tua politica sui no-show.
Imposta un numero massimo di coperti prenotabili online, così i gruppi numerosi vengono indirizzati a una richiesta o a un passaggio di contatto invece di prenotare all’istante. Puoi poi confermare manualmente i gruppi numerosi e unire i tavoli nel piano tavoli.
Il piano tavoli è una mappa visiva della sala del tuo ristorante. Mostra in tempo reale quali tavoli sono liberi, prenotati o occupati, e ti permette di trascinare le prenotazioni sui tavoli e di unire i tavoli per i gruppi più numerosi.
Sì. Puoi creare aree separate — per esempio una sala interna, un bar e una terrazza — ognuna con i propri tavoli e la propria capienza. La disponibilità viene calcolata per area e combinata nei tuoi totali.
Le prenotazioni online possono essere assegnate automaticamente ai tavoli adatti in base al numero di coperti e alle tue regole, e puoi sempre riassegnare manualmente trascinando sul piano tavoli. Così la sala resta bilanciata senza dover gestire nel dettaglio ogni prenotazione.
L’algoritmo di disponibilità combina contemporaneamente diverse tue impostazioni — orari di apertura, capienza totale e per area, dimensioni dei tavoli, durata media del pasto e le tue regole di pacing — e propone solo gli slot orari che è effettivamente in grado di servire. Per ogni numero di coperti richiesto verifica se un tavolo adatto (o una combinazione di tavoli) è libero per l’intera durata del pasto e se proporre quello slot manterrebbe gli arrivi entro i tuoi limiti di pacing.
L’obiettivo è riempire il servizio in modo fluido invece che tutto in una volta. Se vuoi che compaiano più slot, puoi aumentare la capienza, ridurre la durata del pasto, allentare il pacing o rendere combinabili più tavoli. Se il servizio risulta troppo frenetico, fai il contrario. Ogni modifica aggiorna la disponibilità all’istante sulla tua pagina di prenotazione, sul widget e negli inserimenti manuali.
Il pacing limita quanti ospiti possono arrivare nella stessa finestra, così la cucina e la sala non vengono sovraccaricate tutte in una volta. Un pacing fluido migliora l’esperienza degli ospiti e ti permette di servire più coperti in un turno.
Sì. Imposti una durata media del pasto (facoltativamente per numero di coperti o per turno) e l’algoritmo riserva il tavolo per quel tempo prima di proporlo di nuovo. Questo evita prenotazioni consecutive che si sovrappongono.
Uno slot viene nascosto quando la capienza per quella finestra è esaurita, quando si raggiungono i limiti di pacing, quando nessun tavolo adatto è libero per quel numero di coperti, oppure quando il turno è chiuso o bloccato. Modificando la capienza, il pacing o la configurazione dei tavoli si riaprono gli slot.
Sì. Puoi vendere buoni regalo digitali che gli ospiti acquistano online e ricevono via email, e puoi incorporare il flusso dei buoni regalo nel tuo sito web. Vedi la guida all’integrazione per il codice da copiare e incollare.
Ogni buono regalo ha un codice e un QR univoci. Scansioni o inserisci il codice al ristorante per verificarlo e riscattarlo. Sono supportati i riscatti parziali, con il saldo residuo che resta sul buono.
Il ritiro consente agli ospiti di acquistare un buono regalo online e di ritirare un buono fisico nel tuo ristorante a un orario scelto, invece di riceverlo solo via email. Configuri le finestre di ritiro per ciascun servizio nei tuoi orari di apertura.
Sì. Puoi scegliere tra design pronti all’uso e aggiungere il tuo banner, così il buono regalo rispecchia il tuo brand. Il flusso dei buoni regalo incorporato supporta anche i temi colore per adattarsi al tuo sito web.
Apri le Impostazioni e modifica gli orari di apertura per ciascun servizio (colazione, pranzo, cena). Puoi impostare orari diversi per ogni giorno della settimana, aggiungere eccezioni per i giorni festivi e chiudere turni specifici senza eliminarli.
HappyChef è disponibile in 24 lingue. Imposta la lingua della tua dashboard nel tuo profilo, e la pagina di prenotazione rivolta agli ospiti segue automaticamente la lingua dell’ospite stesso quando possibile.
Nelle impostazioni delle notifiche controlli quali messaggi vengono inviati — conferme, promemoria e richieste di recensione — e attraverso quale canale. Puoi adattare la tempistica e il testo per adeguarli al tuo servizio.
Modifica i tuoi coperti totali e la capienza per area nelle impostazioni, oppure riduci temporaneamente la capienza per un singolo giorno (ad esempio quando hai poco personale). La disponibilità si aggiorna all’istante su tutti i canali.
Usa il codice da copiare e incollare nella guida all’integrazione. Puoi incorporare l’intera pagina di prenotazione in un iframe, aggiungere il widget di prenotazione fluttuante con un solo tag script, oppure incorporare il flusso dei buoni regalo. L’ID del tuo ristorante viene inserito automaticamente quando hai effettuato l’accesso.
L’integrazione è pensata attorno alla nostra pagina di prenotazione ospitata, al widget e agli embed: non devi chiamare alcun server da solo. Questo mantiene tutto sicuro e senza manutenzione: ci occupiamo noi di disponibilità, pagamenti e aggiornamenti per te.
Quando hai effettuato l’accesso a HappyChef, la guida all’integrazione inserisce automaticamente l’ID del tuo ristorante in ogni snippet di codice. È lo stesso identificativo usato sulla tua pagina di prenotazione e sul widget. Se non hai effettuato l’accesso, sostituisci YOUR_RESTAURANT_ID con il tuo ID.
La fatturazione avviene in base al tuo piano. Puoi consultare il tuo piano e le fatture dal tuo account e aggiornare o cambiare in qualsiasi momento. Vedi la pagina dei prezzi per i piani attuali.
I dati dei tuoi ospiti sono tuoi. HappyChef li conserva in modo sicuro per tuo conto e tu puoi esportarli. Li trattiamo solo per gestire il servizio per te, nel rispetto del GDPR.
Sì. Puoi esportare le tue prenotazioni e i profili degli ospiti dalla dashboard, così i tuoi dati restano portabili e sotto il tuo controllo.