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Des réponses rapides aux questions les plus fréquentes sur HappyChef.
HappyChef est une plateforme tout-en-un de réservation et de gestion des clients pour les restaurants. Elle gère les réservations en ligne, votre plan de salle, les listes d'attente, les cartes cadeaux, les profils clients et les confirmations automatiques, pour que vous remplissiez plus de tables avec moins de travail manuel.
Non. Vous disposez d'une page de réservation hébergée que vous pouvez partager via un lien, et vos clients peuvent aussi réserver depuis votre profil Google et vos réseaux sociaux. Si vous avez un site web, vous pouvez y intégrer la page de réservation ou le widget — voyez le guide d'intégration.
La plupart des restaurants sont opérationnels en une journée. Une fois vos heures d'ouverture, votre capacité et votre plan de salle configurés, vous pouvez immédiatement accepter des réservations. Le guide pratique vous accompagne à chaque étape.
Ouvrez la réservation depuis la liste des réservations ou le plan de salle, modifiez la date, l'heure, le nombre de convives ou la table, puis enregistrez. Les clients sont avertis automatiquement de la modification ou de l'annulation lorsque les notifications sont activées.
Oui. Créez une nouvelle réservation depuis le tableau de bord, saisissez les coordonnées du client et installez-le à une table. Les clients sans réservation et les réservations téléphoniques comptent dans votre capacité, tout comme les réservations en ligne.
La capacité et la disponibilité des tables sont vérifiées en temps réel sur tous les canaux — votre page de réservation, le widget et les saisies manuelles puisent tous dans la même disponibilité en direct, de sorte qu'un créneau ne peut jamais être vendu deux fois.
Activez les messages de confirmation et de rappel automatiques, et exigez éventuellement une garantie par carte de crédit ou un acompte pour certains créneaux ou tailles de groupe. Les rappels à eux seuls réduisent généralement les absences de façon significative.
Oui. Dans les réglages, vous pouvez exiger un acompte ou une garantie anti-absence pour des services, des jours ou des tailles de groupe spécifiques. Les clients saisissent leur carte lors de la réservation et ne sont débités que selon votre politique d'absence.
Définissez une taille de groupe maximale en ligne pour que les grands groupes soient orientés vers une étape de demande ou de contact plutôt que vers une réservation immédiate. Vous pouvez ensuite confirmer les grands groupes manuellement et combiner des tables dans le plan de salle.
Le plan de salle est une carte visuelle de votre restaurant. Il indique en temps réel quelles tables sont libres, réservées ou occupées, et vous permet de glisser les réservations sur les tables et de combiner des tables pour les grands groupes.
Oui. Vous pouvez créer des zones distinctes — par exemple une salle intérieure, un bar et une terrasse — chacune avec ses propres tables et sa capacité. La disponibilité est calculée par zone et additionnée pour vos totaux.
Les réservations en ligne peuvent être attribuées automatiquement à des tables adaptées en fonction de la taille du groupe et de vos règles, et vous pouvez toujours réinstaller manuellement en glissant sur le plan de salle. Cela garde la salle équilibrée sans devoir gérer chaque réservation dans le détail.
L'algorithme de disponibilité combine plusieurs de vos réglages à la fois — heures d'ouverture, capacité totale et par zone, taille des tables, durée moyenne du repas et vos règles de cadence — et ne propose que les créneaux qu'il peut réellement placer. Pour chaque taille de groupe demandée, il vérifie qu'une table adaptée (ou une combinaison de tables) est libre pour toute la durée du repas, et que proposer ce créneau garde les arrivées dans vos limites de cadence.
Le but est de remplir votre service en douceur plutôt que tout d'un coup. Si vous voulez voir apparaître plus de créneaux, vous pouvez augmenter la capacité, raccourcir la durée du repas, assouplir la cadence ou rendre plus de tables combinables. Si le service semble trop précipité, faites l'inverse. Chaque changement met à jour la disponibilité instantanément sur votre page de réservation, le widget et les saisies manuelles.
La cadence limite le nombre de clients pouvant arriver dans une même fenêtre, afin que la cuisine et la salle ne soient pas débordées d'un coup. Une cadence fluide améliore l'expérience client et vous permet de servir plus de couverts sur un service.
Oui. Vous définissez une durée moyenne de repas (éventuellement par taille de groupe ou par service), et l'algorithme réserve la table pour cette durée avant de la reproposer. Cela évite les réservations consécutives qui se chevauchent.
Un créneau disparaît lorsque la capacité de cette fenêtre est pleine, lorsque les limites de cadence sont atteintes, lorsqu'aucune table adaptée n'est libre pour la taille du groupe, ou lorsque le service est fermé ou bloqué. Ajuster la capacité, la cadence ou la disposition des tables rouvrira des créneaux.
Oui. Vous pouvez vendre des cartes cadeaux numériques que les clients achètent en ligne et reçoivent par e-mail, et vous pouvez intégrer le parcours de carte cadeau sur votre propre site web. Voyez le guide d'intégration pour le code à copier-coller.
Chaque carte cadeau possède un code unique et un QR. Vous scannez ou saisissez le code au restaurant pour la vérifier et l'utiliser. Les utilisations partielles sont prises en charge, le solde restant étant conservé sur la carte.
Le retrait permet aux clients d'acheter une carte cadeau en ligne et de récupérer une carte physique à votre restaurant à un moment choisi, au lieu de la recevoir uniquement par e-mail. Vous configurez les plages de retrait par service dans vos heures d'ouverture.
Oui. Vous pouvez choisir parmi des designs prêts à l'emploi et ajouter votre propre bannière, pour que la carte cadeau corresponde à votre marque. Le parcours de carte cadeau intégré prend aussi en charge des thèmes de couleurs adaptés à votre site web.
Ouvrez les Réglages et modifiez vos heures d'ouverture par service (petit-déjeuner, déjeuner, dîner). Vous pouvez définir des heures différentes par jour de la semaine, ajouter des exceptions pour les jours fériés et fermer des services spécifiques sans les supprimer.
HappyChef est disponible en 24 langues. Définissez la langue de votre tableau de bord dans votre profil ; la page de réservation destinée aux clients suit automatiquement, dans la mesure du possible, la langue du client lui-même.
Dans les réglages de notifications, vous contrôlez quels messages partent — confirmations, rappels et demandes d'avis — et par quel canal. Vous pouvez adapter le moment et la formulation à votre service.
Ajustez vos couverts totaux et votre capacité par zone dans les réglages, ou réduisez temporairement la capacité pour une seule journée (par exemple en cas de manque de personnel). La disponibilité se met à jour instantanément sur tous les canaux.
Utilisez le code à copier-coller du guide d'intégration. Vous pouvez intégrer la page de réservation complète dans une iframe, ajouter le widget de réservation flottant avec une seule balise script, ou intégrer le parcours de carte cadeau. L'identifiant de votre restaurant est rempli automatiquement lorsque vous êtes connecté.
L'intégration est conçue autour de notre page de réservation hébergée, du widget et des intégrations — vous n'avez aucun serveur à appeler vous-même. Cela reste sécurisé et sans entretien : nous gérons la disponibilité, les paiements et les mises à jour pour vous.
Lorsque vous êtes connecté à HappyChef, le guide d'intégration insère automatiquement l'identifiant de votre restaurant dans chaque extrait de code. C'est le même identifiant utilisé partout sur votre page de réservation et votre widget. Si vous n'êtes pas connecté, remplacez YOUR_RESTAURANT_ID par votre propre identifiant.
Vous êtes facturé selon votre forfait. Vous pouvez consulter votre forfait et vos factures depuis votre compte, et passer à un autre forfait ou le modifier à tout moment. Consultez la page des tarifs pour les forfaits actuels.
Vos données clients vous appartiennent. HappyChef les conserve de manière sécurisée pour votre compte et vous pouvez les exporter. Nous les traitons uniquement pour faire fonctionner le service pour vous, conformément au RGPD.
Oui. Vous pouvez exporter vos réservations et vos profils clients depuis le tableau de bord, afin que vos données restent portables et sous votre contrôle.