Documentación
Respuestas rápidas a las preguntas más comunes sobre HappyChef.
HappyChef es una plataforma todo en uno de reservas y gestión de clientes para restaurantes. Se encarga de las reservas online, tu plano de mesas, las listas de espera, las tarjetas regalo, los perfiles de clientes y las confirmaciones automáticas, para que llenes más mesas con menos trabajo manual.
No. Tienes una página de reservas alojada que puedes compartir con un enlace, y los clientes también pueden reservar desde tu perfil de Google y tus redes sociales. Si tienes una web, puedes incrustar en ella la página de reservas o el widget: consulta la guía de integración.
La mayoría de los restaurantes están operativos en un día. Una vez configurados tu horario de apertura, tu aforo y tu plano de mesas, puedes aceptar reservas de inmediato. La guía práctica te acompaña en cada paso.
Abre la reserva desde la lista de reservas o el plano de mesas, edita la fecha, la hora, el número de comensales o la mesa, y guarda. Los clientes reciben aviso automático del cambio o la cancelación cuando las notificaciones están activadas.
Sí. Crea una nueva reserva desde el panel, introduce los datos del cliente y siéntalo en una mesa. Los clientes sin reserva y las reservas por teléfono cuentan para tu aforo igual que las reservas online.
El aforo y la disponibilidad de mesas se comprueban en tiempo real en todos los canales: tu página de reservas, el widget y las entradas manuales se nutren de la misma disponibilidad en vivo, por lo que un horario nunca puede venderse dos veces.
Activa los mensajes automáticos de confirmación y recordatorio y, si quieres, exige una garantía con tarjeta o un depósito para determinados horarios o tamaños de grupo. Solo los recordatorios ya suelen reducir las ausencias de forma notable.
Sí. En la configuración puedes exigir un depósito o una garantía contra ausencias para turnos, días o tamaños de grupo concretos. Los clientes introducen su tarjeta al reservar y solo se les cobra según tu política de ausencias.
Establece un número máximo de comensales online para que los grupos grandes se deriven a un paso de solicitud o contacto en lugar de reservar al instante. Después podrás confirmar manualmente los grupos grandes y combinar mesas en el plano de mesas.
El plano de mesas es un mapa visual del suelo de tu restaurante. Muestra en tiempo real qué mesas están libres, reservadas u ocupadas, y te permite arrastrar reservas a las mesas y combinar mesas para grupos más grandes.
Sí. Puedes crear zonas independientes —por ejemplo una sala interior, la barra y la terraza—, cada una con sus propias mesas y aforo. La disponibilidad se calcula por zona y se combina para tus totales.
Las reservas online pueden asignarse automáticamente a mesas adecuadas según el número de comensales y tus reglas, y siempre puedes reubicarlas manualmente arrastrándolas en el plano de mesas. Así la sala se mantiene equilibrada sin microgestionar cada reserva.
El algoritmo de disponibilidad combina a la vez varios de tus ajustes —horario de apertura, aforo total y por zona, tamaño de las mesas, duración media de la comida y tus reglas de ritmo (pacing)— y solo ofrece los horarios que realmente puede sentar. Para cada número de comensales solicitado, comprueba si hay una mesa adecuada (o una combinación de mesas) libre durante toda la duración de la comida, y si ofrecer ese horario mantendría las llegadas dentro de tus límites de ritmo.
El objetivo es llenar tu servicio de forma fluida en lugar de todo de golpe. Si quieres que aparezcan más horarios, puedes aumentar el aforo, acortar la duración de la comida, relajar el ritmo o hacer que más mesas sean combinables. Si el servicio se siente demasiado apresurado, haz lo contrario. Cada cambio actualiza la disponibilidad al instante en tu página de reservas, el widget y las entradas manuales.
El ritmo limita cuántos clientes pueden llegar dentro de la misma franja, para que la cocina y la sala no se saturen todas a la vez. Un ritmo fluido mejora la experiencia del cliente y te permite servir más cubiertos a lo largo de un turno.
Sí. Estableces una duración media de la comida (opcionalmente por número de comensales o por turno) y el algoritmo reserva la mesa durante ese tiempo antes de volver a ofrecerla. Así se evitan reservas consecutivas que se solapan.
Un horario se oculta cuando el aforo de esa franja está completo, cuando se alcanzan los límites de ritmo, cuando no hay una mesa adecuada libre para el número de comensales, o cuando el turno está cerrado o bloqueado. Ajustar el aforo, el ritmo o la configuración de las mesas volverá a abrir horarios.
Sí. Puedes vender tarjetas regalo digitales que los clientes compran online y reciben por correo electrónico, y puedes incrustar el flujo de tarjetas regalo en tu propia web. Consulta la guía de integración para obtener el código para copiar y pegar.
Cada tarjeta regalo tiene un código único y un QR. Escaneas o introduces el código en el restaurante para verificarla y canjearla. Se admiten canjes parciales, y el saldo restante se conserva en la tarjeta.
La recogida (take-away) permite a los clientes comprar una tarjeta regalo online y recoger una tarjeta física en tu restaurante a una hora elegida, en lugar de recibirla solo por correo electrónico. Configuras las franjas de recogida por servicio en tu horario de apertura.
Sí. Puedes elegir entre diseños prediseñados y añadir tu propio banner, para que la tarjeta regalo encaje con tu marca. El flujo de tarjeta regalo incrustado también admite temas de color para combinar con tu web.
Abre Configuración y edita tu horario de apertura por servicio (desayuno, comida, cena). Puedes establecer horarios distintos por día de la semana, añadir excepciones para días festivos y cerrar turnos concretos sin eliminarlos.
HappyChef está disponible en 24 idiomas. Configura el idioma de tu panel en tu perfil, y la página de reservas que ven los clientes seguirá automáticamente el idioma del propio cliente siempre que sea posible.
En la configuración de notificaciones controlas qué mensajes se envían —confirmaciones, recordatorios y solicitudes de reseña— y por qué canal. Puedes ajustar el momento y la redacción para que encajen con tu servicio.
Ajusta tus cubiertos totales y el aforo por zona en la configuración, o reduce temporalmente el aforo para un solo día (por ejemplo, cuando vas escaso de personal). La disponibilidad se actualiza al instante en todos los canales.
Usa el código para copiar y pegar de la guía de integración. Puedes incrustar la página de reservas completa en un iframe, añadir el widget de reservas flotante con una sola etiqueta de script, o incrustar el flujo de tarjeta regalo. El ID de tu restaurante se rellena automáticamente cuando has iniciado sesión.
La integración está pensada en torno a nuestra página de reservas alojada, el widget y los elementos incrustados: no necesitas llamar a ningún servidor por tu cuenta. Esto lo mantiene seguro y sin mantenimiento: nosotros nos encargamos de la disponibilidad, los pagos y las actualizaciones por ti.
Cuando has iniciado sesión en HappyChef, la guía de integración rellena automáticamente el ID de tu restaurante en cada fragmento de código. Es el mismo identificador que se usa en tu página de reservas y en el widget. Si no has iniciado sesión, sustituye YOUR_RESTAURANT_ID por tu propio ID.
Se te factura según tu plan. Puedes revisar tu plan y tus facturas desde tu cuenta, y mejorarlo o cambiarlo en cualquier momento. Consulta la página de precios para ver los planes actuales.
Los datos de tus clientes son tuyos. HappyChef los almacena de forma segura en tu nombre y puedes exportarlos. Solo los tratamos para prestarte el servicio, conforme al RGPD.
Sí. Puedes exportar tus reservas y los perfiles de tus clientes desde el panel, de modo que tus datos sigan siendo portables y bajo tu control.