Documentação
Respostas rápidas às perguntas mais comuns sobre o HappyChef.
O HappyChef é uma plataforma completa de reservas e gestão de clientes para restaurantes. Gere reservas online, o seu plano de mesas, listas de espera, cartões de oferta, perfis de clientes e confirmações automáticas, para que possa encher mais mesas com menos trabalho manual.
Não. Recebe uma página de reservas alojada que pode partilhar através de um link, e os clientes também podem reservar a partir do seu perfil do Google e das redes sociais. Se tiver um site, pode incorporar a página de reservas ou o widget nele — consulte o guia de Integração.
A maioria dos restaurantes fica operacional num dia. Assim que o seu horário de funcionamento, capacidade e plano de mesas estiverem definidos, pode começar a aceitar reservas de imediato. O guia prático orienta-o em cada passo.
Abra a reserva a partir da lista de reservas ou do plano de mesas, edite a data, a hora, o número de pessoas ou a mesa e guarde. Os clientes são notificados automaticamente da alteração ou cancelamento quando as notificações estão ativadas.
Sim. Crie uma nova reserva a partir do painel, introduza os dados do cliente e atribua-lhe uma mesa. Os clientes sem reserva e as reservas por telefone contam para a sua capacidade tal como as reservas online.
A capacidade e a disponibilidade das mesas são verificadas em tempo real em todos os canais — a sua página de reservas, o widget e as entradas manuais partilham a mesma disponibilidade em tempo real, pelo que um horário nunca pode ser vendido duas vezes.
Ative as mensagens automáticas de confirmação e lembrete e, opcionalmente, exija uma garantia por cartão de crédito ou um depósito para determinados horários ou números de pessoas. Só os lembretes já costumam reduzir significativamente as faltas.
Sim. Nas definições pode exigir um depósito ou uma garantia de não comparência para turnos, dias ou tamanhos de grupo específicos. Os clientes introduzem o cartão durante a reserva e só são cobrados de acordo com a sua política de faltas.
Defina um número máximo de pessoas para reserva online, para que os grupos grandes sejam encaminhados para um passo de pedido ou contacto em vez de reservarem de imediato. Pode depois confirmar os grupos grandes manualmente e juntar mesas no plano de mesas.
O plano de mesas é um mapa visual da sala do seu restaurante. Mostra em tempo real que mesas estão livres, reservadas ou ocupadas, e permite arrastar reservas para as mesas e juntar mesas para grupos maiores.
Sim. Pode criar zonas separadas — por exemplo uma sala interior, o bar e a esplanada — cada uma com as suas próprias mesas e capacidade. A disponibilidade é calculada por zona e combinada para os seus totais.
As reservas online podem ser atribuídas automaticamente a mesas adequadas com base no número de pessoas e nas suas regras, e pode sempre reatribuir manualmente arrastando no plano de mesas. Assim mantém a sala equilibrada sem ter de gerir cada reserva ao detalhe.
O algoritmo de disponibilidade combina várias das suas definições ao mesmo tempo — horário de funcionamento, capacidade total e por zona, tamanhos das mesas, duração média da refeição e as suas regras de ritmo — e só oferece horários que consegue efetivamente acomodar. Para cada número de pessoas pedido, verifica se existe uma mesa adequada (ou uma combinação de mesas) livre durante toda a duração da refeição e se oferecer esse horário mantém as chegadas dentro dos seus limites de ritmo.
O objetivo é encher o seu serviço de forma fluida, em vez de tudo ao mesmo tempo. Se quiser que apareçam mais horários, pode aumentar a capacidade, reduzir a duração da refeição, flexibilizar o ritmo ou tornar mais mesas combináveis. Se o serviço parecer demasiado apressado, faça o contrário. Qualquer alteração atualiza a disponibilidade instantaneamente na sua página de reservas, no widget e nas entradas manuais.
O ritmo limita quantos clientes podem chegar dentro da mesma janela de tempo, para que a cozinha e a sala não sejam sobrecarregadas de uma só vez. Um bom ritmo melhora a experiência do cliente e permite-lhe servir mais lugares ao longo de um turno.
Sim. Define uma duração média da refeição (opcionalmente por número de pessoas ou turno) e o algoritmo reserva a mesa durante esse período antes de a voltar a oferecer. Isto evita reservas seguidas que se sobreponham.
Um horário fica oculto quando a capacidade dessa janela está esgotada, quando os limites de ritmo foram atingidos, quando não há nenhuma mesa adequada livre para o número de pessoas, ou quando o turno está fechado ou bloqueado. Ajustar a capacidade, o ritmo ou a configuração das mesas reabre horários.
Sim. Pode vender cartões de oferta digitais que os clientes compram online e recebem por e-mail, e pode incorporar o fluxo de cartões de oferta no seu próprio site. Consulte o guia de Integração para obter o código pronto a copiar.
Cada cartão de oferta tem um código único e um QR. Digitaliza ou introduz o código no restaurante para o validar e utilizar. São suportadas utilizações parciais, mantendo-se o saldo restante no cartão.
O levantamento (recolha) permite aos clientes comprar um cartão de oferta online e recolher um cartão físico no seu restaurante a uma hora à escolha, em vez de o receberem apenas por e-mail. Configura as janelas de recolha por serviço no seu horário de funcionamento.
Sim. Pode escolher entre designs predefinidos e adicionar o seu próprio banner, para que o cartão de oferta combine com a sua marca. O fluxo de cartões de oferta incorporado também suporta temas de cor para se ajustar ao seu site.
Abra as Definições e edite o seu horário de funcionamento por serviço (pequeno-almoço, almoço, jantar). Pode definir horários diferentes por dia da semana, adicionar exceções para feriados e fechar turnos específicos sem os eliminar.
O HappyChef está disponível em 24 idiomas. Defina o idioma do seu painel no seu perfil, e a página de reservas para o cliente segue automaticamente o idioma do próprio cliente sempre que possível.
Nas definições de notificações controla que mensagens são enviadas — confirmações, lembretes e pedidos de avaliação — e através de que canal. Pode ajustar o momento e o texto para se adequar ao seu serviço.
Ajuste os seus lugares totais e a capacidade por zona nas definições, ou reduza temporariamente a capacidade num único dia (por exemplo, quando tem pouco pessoal). A disponibilidade atualiza-se instantaneamente em todos os canais.
Utilize o código pronto a copiar do guia de Integração. Pode incorporar a página de reservas completa num iframe, adicionar o widget de reserva flutuante com uma única etiqueta de script ou incorporar o fluxo de cartões de oferta. O ID do seu restaurante é preenchido automaticamente quando tem sessão iniciada.
A integração foi concebida em torno da nossa página de reservas alojada, do widget e das incorporações — não precisa de invocar nenhum servidor por si próprio. Isto mantém tudo seguro e sem manutenção: tratamos da disponibilidade, dos pagamentos e das atualizações por si.
Quando tem sessão iniciada no HappyChef, o guia de Integração preenche automaticamente o ID do seu restaurante em cada excerto de código. É o mesmo identificador utilizado na sua página de reservas e no widget. Se não tiver sessão iniciada, substitua YOUR_RESTAURANT_ID pelo seu próprio ID.
É faturado de acordo com o seu plano. Pode consultar o seu plano e as suas faturas a partir da sua conta e atualizar ou alterar a qualquer momento. Consulte a página de preços para conhecer os planos atuais.
Os dados dos seus clientes são seus. O HappyChef armazena-os de forma segura em seu nome e pode exportá-los. Apenas os tratamos para gerir o serviço por si, em conformidade com o RGPD.
Sim. Pode exportar as suas reservas e os perfis dos seus clientes a partir do painel, para que os seus dados se mantenham portáveis e sob o seu controlo.