Dokumentacja
Szybkie odpowiedzi na najczęstsze pytania o HappyChef.
HappyChef to kompleksowa platforma do rezerwacji i zarządzania gośćmi dla restauracji. Obsługuje rezerwacje online, plan stołów, listy oczekujących, karty podarunkowe, profile gości i automatyczne potwierdzenia, dzięki czemu zapełnisz więcej stolików przy mniejszym nakładzie pracy ręcznej.
Nie. Otrzymujesz hostowaną stronę rezerwacji, którą możesz udostępniać linkiem, a goście mogą rezerwować także z Twojego profilu Google i mediów społecznościowych. Jeśli masz własną stronę, możesz osadzić na niej stronę rezerwacji lub widżet — zobacz przewodnik integracji.
Większość restauracji rusza w ciągu jednego dnia. Gdy ustawisz godziny otwarcia, pojemność i plan stołów, możesz od razu przyjmować rezerwacje. Poradnik przeprowadzi Cię przez każdy krok.
Otwórz rezerwację z listy rezerwacji lub z planu stołów, zmień datę, godzinę, liczbę osób albo stolik i zapisz. Goście są automatycznie powiadamiani o zmianie lub anulowaniu, gdy powiadomienia są włączone.
Tak. Utwórz nową rezerwację z panelu, wpisz dane gościa i posadź go przy stoliku. Goście z ulicy i rezerwacje telefoniczne wliczają się do pojemności tak samo jak rezerwacje online.
Pojemność i dostępność stolików są sprawdzane w czasie rzeczywistym we wszystkich kanałach — Twoja strona rezerwacji, widżet i wpisy ręczne korzystają z tej samej dostępności na żywo, więc dany termin nigdy nie zostanie sprzedany dwukrotnie.
Włącz automatyczne wiadomości z potwierdzeniem i przypomnieniem, a opcjonalnie wymagaj gwarancji kartą lub zaliczki dla wybranych przedziałów godzinowych lub wielkości grup. Same przypomnienia zwykle znacząco zmniejszają liczbę nieobecności.
Tak. W ustawieniach możesz wymagać zaliczki lub gwarancji za nieobecność dla konkretnych zmian, dni lub wielkości grup. Goście podają dane karty podczas rezerwacji i są obciążani wyłącznie zgodnie z Twoją polityką nieobecności.
Ustaw maksymalną liczbę osób przy rezerwacji online, aby duże grupy były kierowane do kroku z zapytaniem lub kontaktem zamiast natychmiastowej rezerwacji. Dzięki temu możesz potwierdzać duże grupy ręcznie i łączyć stoliki w planie stołów.
Plan stołów to wizualna mapa sali Twojej restauracji. Pokazuje w czasie rzeczywistym, które stoliki są wolne, zarezerwowane lub zajęte, i pozwala przeciągać rezerwacje na stoliki oraz łączyć stoliki dla większych grup.
Tak. Możesz tworzyć osobne strefy — na przykład salę wewnętrzną, bar i taras — każdą z własnymi stolikami i pojemnością. Dostępność jest obliczana dla każdej strefy i sumowana w wynikach ogólnych.
Rezerwacje online mogą być automatycznie przypisywane do odpowiednich stolików na podstawie liczby osób i Twoich reguł, a Ty zawsze możesz posadzić gości ręcznie, przeciągając w planie stołów. Dzięki temu sala pozostaje zrównoważona bez mikrozarządzania każdą rezerwacją.
Algorytm dostępności łączy jednocześnie kilka Twoich ustawień — godziny otwarcia, pojemność całkowitą i dla poszczególnych stref, rozmiary stolików, średni czas trwania posiłku oraz reguły tempa — i proponuje wyłącznie terminy, które jest w stanie realnie obsłużyć. Dla każdej liczby osób sprawdza, czy odpowiedni stolik (lub kombinacja stolików) jest wolny na cały czas trwania posiłku oraz czy zaproponowanie tego terminu utrzyma przyjścia w ramach Twoich limitów tempa.
Celem jest płynne zapełnianie serwisu, a nie wszystko naraz. Jeśli chcesz, aby pojawiało się więcej terminów, możesz zwiększyć pojemność, skrócić czas trwania posiłku, poluzować tempo lub udostępnić więcej stolików do łączenia. Jeśli serwis wydaje się zbyt pośpieszny, zrób odwrotnie. Każda zmiana natychmiast aktualizuje dostępność na stronie rezerwacji, w widżecie i przy wpisach ręcznych.
Tempo ogranicza, ilu gości może przyjść w tym samym przedziale czasu, dzięki czemu kuchnia i sala nie są obciążone wszystkim naraz. Płynne tempo poprawia doświadczenie gości i pozwala obsłużyć więcej nakryć w trakcie zmiany.
Tak. Ustawiasz średni czas trwania posiłku (opcjonalnie dla liczby osób lub zmiany), a algorytm rezerwuje stolik na ten czas, zanim ponownie go zaproponuje. Zapobiega to nakładającym się rezerwacjom jedna po drugiej.
Termin jest ukrywany, gdy pojemność dla tego przedziału jest pełna, gdy osiągnięto limity tempa, gdy żaden odpowiedni stolik nie jest wolny dla danej liczby osób lub gdy zmiana jest zamknięta albo zablokowana. Dostosowanie pojemności, tempa lub konfiguracji stolików ponownie otworzy terminy.
Tak. Możesz sprzedawać cyfrowe karty podarunkowe, które goście kupują online i otrzymują e-mailem, a proces zakupu karty podarunkowej możesz osadzić na własnej stronie. Gotowy kod do wklejenia znajdziesz w przewodniku integracji.
Każda karta podarunkowa ma unikalny kod i kod QR. Skanujesz lub wpisujesz kod w restauracji, aby zweryfikować i zrealizować kartę. Obsługiwane są realizacje częściowe — pozostałe saldo zostaje na karcie.
Odbiór osobisty pozwala gościom kupić kartę podarunkową online i odebrać fizyczną kartę w Twojej restauracji w wybranym terminie, zamiast otrzymywać ją wyłącznie e-mailem. Okna odbioru konfigurujesz dla poszczególnych serwisów w godzinach otwarcia.
Tak. Możesz wybrać gotowy projekt i dodać własny baner, aby karta podarunkowa pasowała do Twojej marki. Osadzony proces zakupu karty obsługuje również motywy kolorystyczne dopasowane do Twojej strony.
Otwórz Ustawienia i edytuj godziny otwarcia dla każdego serwisu (śniadanie, lunch, kolacja). Możesz ustawić różne godziny dla poszczególnych dni tygodnia, dodać wyjątki na święta i zamykać konkretne zmiany bez ich usuwania.
HappyChef jest dostępny w 24 językach. Ustaw język panelu w swoim profilu, a strona rezerwacji dla gości automatycznie dopasuje się do języka gościa tam, gdzie to możliwe.
W ustawieniach powiadomień decydujesz, które wiadomości są wysyłane — potwierdzenia, przypomnienia i prośby o opinię — oraz jakim kanałem. Możesz dostosować czas wysyłki i treść do swojego serwisu.
Dostosuj łączną liczbę nakryć i pojemność poszczególnych stref w ustawieniach lub tymczasowo zmniejsz pojemność na jeden dzień (na przykład gdy brakuje personelu). Dostępność aktualizuje się natychmiast we wszystkich kanałach.
Skorzystaj z gotowego kodu do wklejenia z przewodnika integracji. Możesz osadzić pełną stronę rezerwacji w ramce iframe, dodać pływający widżet rezerwacji jednym znacznikiem skryptu lub osadzić proces zakupu karty podarunkowej. Identyfikator Twojej restauracji uzupełnia się automatycznie po zalogowaniu.
Integracja jest zaprojektowana wokół naszej hostowanej strony rezerwacji, widżetu i kodów do osadzenia — nie musisz samodzielnie wywoływać żadnego serwera. Dzięki temu wszystko jest bezpieczne i bezobsługowe: dostępnością, płatnościami i aktualizacjami zajmujemy się my.
Gdy jesteś zalogowany w HappyChef, przewodnik integracji automatycznie uzupełnia identyfikator Twojej restauracji w każdym fragmencie kodu. To ten sam identyfikator używany na stronie rezerwacji i w widżecie. Jeśli nie jesteś zalogowany, zastąp YOUR_RESTAURANT_ID własnym identyfikatorem.
Jesteś rozliczany zgodnie ze swoim planem. Możesz przejrzeć swój plan i faktury z poziomu konta oraz w dowolnej chwili dokonać zmiany lub przejść na wyższy plan. Aktualne plany znajdziesz na stronie cennika.
Dane Twoich gości należą do Ciebie. HappyChef przechowuje je bezpiecznie w Twoim imieniu, a Ty możesz je wyeksportować. Przetwarzamy je wyłącznie po to, aby świadczyć Ci usługę, zgodnie z RODO.
Tak. Możesz wyeksportować rezerwacje i profile gości z panelu, dzięki czemu Twoje dane pozostają przenośne i pod Twoją kontrolą.