Документация
Бързи отговори на най-често задаваните въпроси за HappyChef.
HappyChef е цялостна платформа за резервации и управление на гости за ресторанти. Тя обработва онлайн резервациите, плана на масите, списъците на чакащите, ваучерите за подарък, профилите на гостите и автоматичните потвърждения, така че да запълвате повече маси с по-малко ръчна работа.
Не. Получавате хоствана страница за резервации, която можете да споделите с линк, а гостите могат да резервират и от вашия профил в Google и социалните мрежи. Ако имате уебсайт, можете да вградите страницата за резервации или виджета в него — вижте ръководството за интеграция.
Повечето ресторанти стартират в рамките на един ден. След като зададете работното време, капацитета и плана на масите, можете веднага да приемате резервации. Ръководството ви води през всяка стъпка.
Отворете резервацията от списъка с резервации или плана на масите, редактирайте датата, часа, броя на хората или масата и запазете. Гостите получават автоматично известие за промяната или отмяната, когато известията са включени.
Да. Създайте нова резервация от таблото, въведете данните на госта и го настанете на маса. Гостите без резервация и телефонните резервации се отчитат към капацитета ви точно като онлайн резервациите.
Капацитетът и наличността на масите се проверяват в реално време по всички канали — вашата страница за резервации, виджетът и ръчните въвеждания черпят от една и съща актуална наличност, така че един слот никога не може да бъде продаден два пъти.
Включете автоматичните съобщения за потвърждение и напомняне, а по желание изисквайте гаранция с кредитна карта или депозит за избрани часови слотове или брой на хората. Само напомнянията обикновено намаляват значително неявяванията.
Да. В настройките можете да изисквате депозит или гаранция срещу неявяване за конкретни смени, дни или размери на групата. Гостите въвеждат картата си при резервиране и се таксуват само според вашата политика за неявяване.
Задайте максимален брой хора за онлайн резервация, така че големите групи да бъдат насочвани към стъпка за заявка или контакт вместо към незабавна резервация. След това можете да потвърждавате големите групи ръчно и да комбинирате маси в плана на масите.
Планът на масите е визуална карта на залата на вашия ресторант. Той показва в реално време кои маси са свободни, резервирани или заети и ви позволява да влачите резервации върху масите и да комбинирате маси за по-големи групи.
Да. Можете да създавате отделни зони — например вътрешна зала, бар и тераса — всяка със собствени маси и капацитет. Наличността се изчислява за всяка зона и се обединява за общите ви стойности.
Онлайн резервациите могат да бъдат автоматично назначавани към подходящи маси въз основа на броя на хората и вашите правила, като винаги можете да преместите гости ръчно чрез влачене в плана на масите. Така залата остава балансирана без микроуправление на всяка резервация.
Алгоритъмът за наличност комбинира няколко от вашите настройки едновременно — работно време, общ капацитет и капацитет за всяка зона, размери на масите, средна продължителност на хранене и вашите правила за разпределение — и предлага само часови слотове, за които наистина има места. За всеки заявен брой хора той проверява дали подходяща маса (или комбинация от маси) е свободна за цялата продължителност на храненето и дали предлагането на този слот ще задържи пристиганията в рамките на лимитите ви за разпределение.
Целта е да запълните обслужването плавно, а не наведнъж. Ако искате да се появяват повече слотове, можете да увеличите капацитета, да съкратите продължителността на хранене, да облекчите разпределението или да направите повече маси комбинируеми. Ако обслужването изглежда прекалено забързано, направете обратното. Всяка промяна актуализира наличността незабавно във вашата страница за резервации, виджета и ръчните въвеждания.
Разпределението ограничава колко гости могат да пристигнат в рамките на един и същ времеви прозорец, така че кухнята и залата да не бъдат натоварени наведнъж. Плавното разпределение подобрява изживяването на гостите и ви позволява да обслужите повече покрития за една смяна.
Да. Задавате средна продължителност на хранене (по желание за всеки брой хора или смяна) и алгоритъмът резервира масата за това време, преди да я предложи отново. Това предотвратява припокриващи се последователни резервации.
Слотът се скрива, когато капацитетът за този прозорец е запълнен, когато лимитите за разпределение са достигнати, когато няма свободна подходяща маса за броя на хората или когато смяната е затворена или блокирана. Коригирането на капацитета, разпределението или подредбата на масите ще отвори отново слотове.
Да. Можете да продавате дигитални ваучери за подарък, които гостите купуват онлайн и получават по имейл, а можете и да вградите процеса за ваучери за подарък в собствения си уебсайт. Вижте ръководството за интеграция за кода за копиране и поставяне.
Всеки ваучер за подарък има уникален код и QR. Сканирате или въвеждате кода в ресторанта, за да го проверите и осребрите. Частичните осребрявания се поддържат, като оставащата сума се запазва във ваучера.
Вземането на място позволява на гостите да купят ваучер за подарък онлайн и да получат физическа карта във вашия ресторант в избран час, вместо да я получават само по имейл. Конфигурирате времевите прозорци за вземане за всяка услуга в работното си време.
Да. Можете да избирате от готови дизайни и да добавите собствен банер, така че ваучерът за подарък да съответства на вашата марка. Вграденият процес за ваучери за подарък поддържа и цветови теми, за да се впише в уебсайта ви.
Отворете Настройки и редактирайте работното време за всяка услуга (закуска, обяд, вечеря). Можете да задавате различно време за всеки делничен ден, да добавяте изключения за празници и да затваряте конкретни смени, без да ги изтривате.
HappyChef е достъпен на 24 езика. Задайте езика на таблото в профила си, а страницата за резервации, насочена към гостите, автоматично следва собствения език на госта, когато това е възможно.
В настройките за известия контролирате кои съобщения се изпращат — потвърждения, напомняния и заявки за отзив — и по кой канал. Можете да адаптирате времето и формулировката към вашето обслужване.
Коригирайте общия брой покрития и капацитета за всяка зона в настройките или временно намалете капацитета за един ден (например когато сте с недостиг на персонал). Наличността се актуализира незабавно по всички канали.
Използвайте кода за копиране и поставяне от ръководството за интеграция. Можете да вградите цялата страница за резервации в iframe, да добавите плаващия виджет за резервации с един скрипт-таг или да вградите процеса за ваучери за подарък. Идентификаторът на вашия ресторант се попълва автоматично, когато сте влезли в профила си.
Интеграцията е изградена около нашата хоствана страница за резервации, виджета и вгражданията — не е необходимо сами да извиквате какъвто и да е сървър. Така всичко остава сигурно и без поддръжка: ние се грижим за наличността, плащанията и актуализациите вместо вас.
Когато сте влезли в HappyChef, ръководството за интеграция попълва идентификатора на ресторанта ви във всеки фрагмент код автоматично. Това е същият идентификатор, използван във вашата страница за резервации и виджета. Ако не сте влезли, заменете YOUR_RESTAURANT_ID със собствения си идентификатор.
Таксуват ви се според вашия план. Можете да преглеждате плана и фактурите си от профила и да надстройвате или променяте по всяко време. Вижте страницата с цените за актуалните планове.
Данните на гостите са ваши. HappyChef ги съхранява сигурно от ваше име и можете да ги експортирате. Обработваме ги само за да управляваме услугата вместо вас, в съответствие с GDPR.
Да. Можете да експортирате резервациите и профилите на гостите си от таблото, така че данните ви да остават преносими и под ваш контрол.