Dokumentace
Rychlé odpovědi na nejčastější otázky o HappyChef.
HappyChef je komplexní platforma pro rezervace a správu hostů pro restaurace. Zvládá online rezervace, váš plán stolů, čekací listiny, dárkové poukazy, profily hostů i automatická potvrzení, takže obsadíte více stolů s menší ruční prací.
Ne. Získáte hostovanou rezervační stránku, kterou můžete sdílet odkazem, a hosté mohou rezervovat i z vašeho profilu na Googlu a ze sociálních sítí. Pokud web máte, můžete na něj rezervační stránku nebo widget vložit — viz průvodce integrací.
Většina restaurací je v provozu během jednoho dne. Jakmile nastavíte otevírací dobu, kapacitu a plán stolů, můžete okamžitě přijímat rezervace. Návody vás provedou každým krokem.
Otevřete rezervaci ze seznamu rezervací nebo z plánu stolů, upravte datum, čas, počet osob nebo stůl a uložte. Hosté jsou o změně či zrušení automaticky informováni, pokud jsou notifikace zapnuté.
Ano. Vytvořte na nástěnce novou rezervaci, zadejte údaje hosta a usaďte ho ke stolu. Příchozí hosté a telefonické rezervace se započítávají do vaší kapacity stejně jako online rezervace.
Kapacita a dostupnost stolů se kontrolují v reálném čase napříč všemi kanály — vaše rezervační stránka, widget i ruční záznamy čerpají ze stejné živé dostupnosti, takže jeden termín nelze nikdy prodat dvakrát.
Zapněte automatická potvrzení a připomínky a volitelně vyžadujte garanci platební kartou nebo zálohu pro vybrané termíny či velikosti skupin. Už samotné připomínky obvykle výrazně snižují počet nedostavení.
Ano. V nastavení můžete vyžadovat zálohu nebo garanci pro nedostavení u konkrétních směn, dnů nebo velikostí skupin. Hosté zadají kartu při rezervaci a strženo jim je pouze podle vašich pravidel pro nedostavení.
Nastavte maximální počet osob pro online rezervaci, aby velké skupiny směřovaly k poptávce nebo kontaktnímu kroku místo okamžité rezervace. Velké skupiny pak můžete potvrdit ručně a v plánu stolů stoly spojit.
Plán stolů je vizuální mapa vaší restaurace. V reálném čase ukazuje, které stoly jsou volné, rezervované nebo obsazené, a umožňuje přetahovat rezervace na stoly a spojovat stoly pro větší skupiny.
Ano. Můžete vytvořit samostatné prostory — například vnitřní místnost, bar a terasu — každý s vlastními stoly a kapacitou. Dostupnost se počítá pro každý prostor zvlášť a sčítá se do celkových čísel.
Online rezervace lze podle počtu osob a vašich pravidel automaticky přiřadit k vhodným stolům a vždy je můžete přesadit ručně přetažením v plánu stolů. Tak udržíte sál vyvážený bez mikrořízení každé rezervace.
Algoritmus dostupnosti kombinuje několik vašich nastavení najednou — otevírací dobu, celkovou kapacitu i kapacitu jednotlivých prostorů, velikosti stolů, průměrnou délku návštěvy a vaše pravidla rozložení příchodů (pacing) — a nabízí pouze termíny, na které dokáže reálně hosty usadit. Pro každý požadovaný počet osob ověří, zda je po celou dobu návštěvy volný vhodný stůl (nebo kombinace stolů) a zda by nabídnutí daného termínu udrželo příchody v rámci vašich limitů rozložení.
Cílem je plynule naplnit celou směnu, ne všechno najednou. Pokud chcete, aby se zobrazovalo více termínů, můžete zvýšit kapacitu, zkrátit délku návštěvy, uvolnit rozložení příchodů nebo umožnit spojení více stolů. Pokud vám servis přijde příliš uspěchaný, udělejte opak. Každá změna okamžitě aktualizuje dostupnost na vaší rezervační stránce, ve widgetu i u ručních záznamů.
Rozložení příchodů omezuje, kolik hostů může dorazit ve stejném okně, aby kuchyně i obsluha nebyly zahlceny najednou. Plynulé rozložení zlepšuje zážitek hostů a umožní vám během směny obsloužit více hostů.
Ano. Nastavíte průměrnou délku návštěvy (volitelně podle počtu osob nebo směny) a algoritmus stůl na tuto dobu rezervuje, než ho znovu nabídne. Tím se zabrání překrývajícím se rezervacím těsně za sebou.
Termín se skryje, když je kapacita pro dané okno vyčerpaná, když jsou dosaženy limity rozložení příchodů, když pro daný počet osob není volný žádný vhodný stůl, nebo když je směna zavřená či zablokovaná. Úprava kapacity, rozložení nebo uspořádání stolů termíny opět otevře.
Ano. Můžete prodávat digitální dárkové poukazy, které si hosté koupí online a obdrží e-mailem, a celý proces dárkového poukazu můžete vložit na vlastní web. Kód ke zkopírování najdete v průvodci integrací.
Každý dárkový poukaz má jedinečný kód a QR. Kód v restauraci naskenujete nebo zadáte, ověříte a uplatníte. Podporováno je i částečné uplatnění, kdy zbývající zůstatek zůstává na poukazu.
Osobní odběr umožňuje hostům koupit dárkový poukaz online a vyzvednout si fyzický poukaz ve vaší restauraci ve zvoleném čase, místo aby jej obdrželi jen e-mailem. Časová okna pro odběr nastavíte u jednotlivých provozů v otevírací době.
Ano. Můžete si vybrat z hotových motivů a přidat vlastní banner, aby poukaz ladil s vaší značkou. Vložený proces dárkového poukazu podporuje i barevné motivy, aby seděl k vašemu webu.
Otevřete Nastavení a upravte otevírací dobu u jednotlivých provozů (snídaně, oběd, večeře). Můžete nastavit různé hodiny pro každý den v týdnu, přidat výjimky pro svátky a zavřít konkrétní směny, aniž byste je smazali.
HappyChef je k dispozici ve 24 jazycích. Jazyk nástěnky nastavíte ve svém profilu a rezervační stránka pro hosty se kde to jde automaticky přizpůsobí jazyku samotného hosta.
V nastavení notifikací určujete, které zprávy se odesílají — potvrzení, připomínky a žádosti o recenzi — a kterým kanálem. Načasování i znění můžete přizpůsobit svému provozu.
V nastavení upravte celkový počet míst a kapacitu jednotlivých prostorů, nebo dočasně snižte kapacitu pro jediný den (například když máte málo personálu). Dostupnost se okamžitě aktualizuje napříč všemi kanály.
Použijte kód ke zkopírování z průvodce integrací. Můžete vložit celou rezervační stránku do iframu, přidat plovoucí rezervační widget jediným skriptem, nebo vložit proces dárkového poukazu. ID vaší restaurace se po přihlášení doplní automaticky.
Integrace je postavená kolem naší hostované rezervační stránky, widgetu a vkládaných prvků — nemusíte sami volat žádný server. Vše tak zůstává bezpečné a bezúdržbové: o dostupnost, platby i aktualizace se staráme my za vás.
Když jste přihlášeni do HappyChef, průvodce integrací doplní ID vaší restaurace do každého úryvku kódu automaticky. Je to stejný identifikátor, který se používá napříč vaší rezervační stránkou a widgetem. Pokud přihlášeni nejste, nahraďte YOUR_RESTAURANT_ID svým vlastním ID.
Fakturuje se podle vašeho tarifu. Svůj tarif i faktury si můžete prohlédnout v účtu a kdykoli můžete přejít na vyšší tarif nebo jej změnit. Aktuální tarify najdete na stránce s ceníkem.
Data vašich hostů patří vám. HappyChef je za vás bezpečně uchovává a vy je můžete exportovat. Zpracováváme je pouze za účelem provozu služby pro vás, v souladu s GDPR.
Ano. Své rezervace a profily hostů můžete exportovat z nástěnky, takže vaše data zůstávají přenositelná a pod vaší kontrolou.