Selles artiklis
Otsi oma restorani Google Mapsist üles. Kas see ilmub üks kord — või, kui lähemalt vaadata, on seal teine märgistus vanal aadressil või pisut teistsuguse nime all? Seitse arvu ütlevad, mida see sulle vaikimisi maksab, ilma et ükski kaebus kunagi postkasti jõuaks.
Enamik omanikke, kes oma restorani Google'ist otsivad, näeb täpselt seda, mida nad ootavad: üks märgistus, üks nimi, peotäis arvustusi. Kes aga otsib kaugemale — vana aadressi, eelmise nime või lihtsalt "restoran + tänavanimi" järgi —, leiab üllatavalt paljudel juhtudel teise kirje: mõnikord ilma piltideta, mõnikord viie aasta taguste lahtiolekuaegadega, kuid alati koos osaga arvustustest, mis tegelikult peaksid kuuluma peamise kirje juurde.
Keegi ei otsustanud kunagi teadlikult teist kirjet luua. Kolimine jättis vana aadressi aktiivseks. Ümberbrändimine sai hoopis täiesti uue profiili nimemuutuse asemel olemasoleval. Tarneplatvormi või kassasüsteemiga liidestamine lõi ühe automaatselt. Andmevahendaja — nimi, millest enamik omanikke pole kunagi kuulnudki — saatis Google'ile vastuolulisi andmeid, ja Google tõlgendas seda kahe erineva ettevõttena.
Tulemus on vaikne ja just see ongi probleem. Topeltkirje ei saada mingit teadet. See lihtsalt maksab sulle, iga päev pisut, kahes asjas, mis kõige rohkem mõjutavad sinu positsiooni Google'is: profiil ise ja sellel olevad arvustused — mõlemad jagatuna rohkem kui ühe koha vahel, mitte koondatuna ühele.
See artikkel käib läbi seitse arvu, mis teevad probleemi käegakatsutavaks — alates hetkest, mil külastaja kahtleb, kuni selleni, kui kaua kulub selle lahendamiseks. Lehe lõpus on kalkulaator: sisesta oma arvustuste arvud ja näe eurodes aastas, mida lõhestunud profiil sulle maksma võib minna.
Miks peaaegu keegi seda kunagi ei kontrolli
Meie enda juhend Google'i ettevõtte profiili optimeerimisest eeldab, et sul on täpselt üks profiil, mida optimeerida. Enamiku meie lugejate jaoks see nii ongi. Märkimisväärse vähemuse jaoks — eeskätt restoranide jaoks, kes on kunagi kolinud, nime vahetanud või liidestunud rohkem kui ühe tellimis- või tarneplatvormiga — see aga ei kehti, ja see grupp optimeerib vaikselt vale profiili või optimeerib poolikult kahte, ühe täieliku asemel.
Probleem peitub avalikult nähtavas kohas. Omanik, kes näeb vähem arvustusi kui mäletab, süüdistab vähem rahulolevaid külalisi, mitte teist kirjet, mis vaikselt kannab poolt neist. Langev positsioon kohalikes tulemustes pannakse "suurema konkurentsi" arvele, mitte profiili peale, mis jagab oma autoriteeti iseenda koopiaga.
Allpool olevad seitse arvu on täpselt seepärast kasulikud: need muudavad nähtamatu probleemi millekski, mida saad ise, juba täna, üles otsida ja mõõta.
Ülim juhend Restorani Turundus: 6 Sammu Võõrast Püsikülaliseks Kuue peatükiga süsteem, mis muudab võõrad püsikülalisteks: võitke otsing, looge ihalust sotsiaalmeedias, omage publikut ja muutke arvustused broneeringuteks. Ava juhend7 arvu lõhestunud Google'i profiili taga
Järjekorras, milles need üksteisele järgnevad: kõigepealt see, mida külastaja näeb ja tunneb, siis miks see mõjutab sinu positsiooni, ja alles seejärel, kuidas see tekkis ning mida sa selle vastu teha saad.
1. 62% loobub vastuoluliste andmete pärast
BrightLocal, tunnustatud kohaliku otsingu uuringufirma, küsitles 2023. aasta septembris 1138 tarbijat ja leidis, et 62% neist väldiks ettevõtet pärast seda, kui nad on selle kohta internetist leidnud vastuolulist infot — erinev lahtiolekuaeg, erinev aadress, erinev telefoninumber kahe allika vahel.
Topeltkirje ongi täpselt see vastuolu, serveerituna mastaabis, mida külastaja ise ei taju. Ta otsib "restoran [nimi]", saab kaks tulemust, millel mõlemal on omad lahtiolekuajad ja telefoninumber, ning valib — sellele üldse mõtlemata — midagi muud, kus info on üheselt mõistetav.
See ei ole külastaja, kellele sinu toit ei maitse. See on külastaja, kes nägi kahte versiooni sinu restoranist ega usaldanud kumbagi piisavalt, et helistada.
2. Lubatud on täpselt 1 kirje — ülejäänud on reeglite rikkumine
Google'i enda ettevõtte profiili reeglid on üheselt mõistetavad: üks füüsiline asukoht saab täpselt ühe kirje. Teine kirje ei ole halli ala ega talutav erand — see on reeglite rikkumine, ja niipea kui Google seda märkab või keegi sellest teada annab, peatatakse nõrgem kirje või liidetakse see tugevamaga.
See on hea uudis maskeeringus: see ei ole midagi, mida pead Google'iga välja võitlema — see on midagi, mida Google ise soovib parandada niipea, kui sellest teada antakse. Küsimus ei ole selles, kas seda saab parandada, vaid selles, kas märkad seda esimesena — või alles pärast seda, kui külastaja on juba mõne teise valinud.
Järgmised kaks arvu näitavad, miks see parandus loeb: kui suur osa sinu positsioonist peitub profiilis endas ja kui suur osa sellel kogutud arvustustes.
3. 34% sinu positsioonist peitub profiilis endas
Kohaliku SEO uuringufirmade, nagu Whitespark, koondraportid asetavad "Google'i ettevõtte profiili signaalid" — kategooria, nime-aadressi-telefoni järjepidevus, pildid, profiili täielikkus — umbes 34% peale kogukaalust, mis otsustab, millised ettevõtted ilmuvad kohalike tulemuste tipus. See on kõige suurem üksik hoob, mis olemas on.
Topeltkirje mõjutab seda arvu otseselt. Ühe täieliku, järjepideva ja aktiivselt hooldatud profiili asemel on sul kaks poolikut — kumbki nõrgem, kui see oleks juhul, kui kõik signaalid oleksid koondatud ühte kohta.
Allolev graafik asetab selle teiste sinu positsiooni kujundavate signaalide kõrvale — sealhulgas järgmise arvu kõrvale, mida topeltkirje mõjutab veelgi otsesemalt.
Kuus signaaligruppi, mis koos otsustavad, kes tipus näidatakse. Esile tõstetud tulbad on need, mida topeltkirje otseselt kahjustab.
Allikas: kohaliku SEO uuringufirmade koondraportid (Whitespark ja sarnased "Local Search Ranking Factors" raportid). Profiili- ja arvustuste signaalid — kokku üle poole kogukaalust — on täpselt need kaks, mida topeltkirje otseselt lõhestab.
4. 18% peitub sinu arvustustes — ja see ongi täpselt see, mis laguneb
Arvustuste signaalid — arv, värskus, keskmine hinne — moodustavad samas koondraportis umbes 18% kaalust. See arv üksi teeb arvustustest sinu kolmanda suurima hoova. Probleem: see on ka täpselt see signaal, mis kõige nähtavamalt laguneb, kui sinu restoran on Google'is rohkem kui üks kord esindatud.
Nelikümmend kaks arvustust ühel profiilil näeb välja ja loetakse teisiti kui kakskümmend neli ühel ja kaheksateist teisel — isegi kui summa on identne. Nii Google'i algoritm kui ka kiirelt skaneeriv külastaja näevad mõlemad nõrgemat arvu, mitte summat.
Allolev graafik paneb selle erinevuse otse kõrvuti: samad nelikümmend kaks arvustust, esmalt koondatuna ühele profiilile, siis jagatuna kahe vahel, siis kolme vahel. Iga järgnev veerg näeb nõrgem välja — kuigi tegelikult pole midagi kadunud.
Miski ei kao — aga see, kuidas Google seda näeb, muutub täielikult.
Selle artikli illustratiivne arvunäide, mitte pärit välisest uuringust — mõte seisneb arvutuses endas: sama summa, jagatuna rohkemate profiilide vahel, mõjub igal neist nõrgemalt kui summa, mille nad koos moodustaksid.
5. 1–4 nädalat asja korda saamiseks
Niipea kui annad topeltkirjest teada või nõuad selle omanikuõiguse endale, kestab liitmine tavaliselt üks kuni neli nädalat — lihtne juhtum selgete omandiõiguse tõenditega läheb kiiremini, keerulisem juhtum kontrollküsimustega aeglasemalt. Kustutatud kirje arvustused ja pildid kannab Google seejärel ise üle, mis võib võtta veel kuni nädala lisaaega.
See ei ole pikk aeg võrreldes sellega, kui kaua probleem tavaliselt juba eksisteerib — sageli aastaid, ilma et keegi seda märkaks. Küll aga on see periood, mille pead ise käima panema: Google ei otsi sinu eest aktiivselt topeltkirjeid.
Järgmised kaks arvu räägivad sellest, kust see teine kirje pärineb ja kuidas saad selle ise, juba täna, üles leida.
6. Neli tuntud põhjust, harva teadlik valik
Kolimine, mis jättis vana aadressi aktiivseks, samal ajal kui uus kirje loodi uuel aadressil, selle asemel et see üle viia. Ümberbrändimine — uus nimi, uus logo —, mille tulemuseks sai kogemata täiesti uus profiil, mitte nimemuutus olemasoleval. Tarneplatvormi või kassasüsteemiga liidestamine, mis lõi automaatselt asukoha, kontrollimata, kas see juba olemas oli.
Ja kõige vähem nähtav põhjus: andmevahendajad nagu Foursquare, Acxiom või sarnased ettevõtted, kes edastavad ettevõtete andmeid otsingumootoritele. Kui kaks neist allikatest on sinu nime, aadressi või telefoninumbri osas vastuolus, tõlgendab Google seda mõnikord kahe erineva ettevõttena — ja loob kaks kirjet, ilma et sina oleksid selleks midagi teinud.
Ükski neist neljast põhjusest ei ole omaniku viga. Just seepärast ei märka seda peaaegu keegi ise: kunagi ei olnud hetke, mil keegi teadlikult lõi "veel ühe kirje", mida hiljem kahetseda.
7. Mitu korda sa Google'is tegelikult esindatud oled?
Ainus viis seda arvu oma restorani kohta teada saada, on see ise üles otsida — ja enamik omanikke pole seda kunagi selle konkreetse küsimusega meeles teinud. Otsi oma ettevõtte nime, eelmist aadressi, kui oled kunagi kolinud, eelmist nime, kui oled kunagi ümber brändinud, ja Google Mapsi ennast, mitte ainult otsingutulemusi.
Kui leiad teise kirje, on järgmine samm lihtne: nõua nõrgema versiooni omanikuõigus endale Google'i enda "topeltkirjest teatamise" protsessi kaudu ja lase arvustused ning teave voolata kokku kirjele, mida oled kõige kauem ja kõige aktiivsemalt hooldanud.
Allolev kalkulaator muudab selle eurodeks: sisesta oma arvustuste arvud igal kirjel ja vaata, mida jagatud profiil sulle täna maksab — ja mida liitmine sulle annab.
Mida lõhestunud profiil sulle maksab — või mida liitmine annab
Sisesta oma arvustuste arvud: kui palju on sinu peamisel kirjel, kui palju on hajutatud teiste peale, mille leidsid. Väljad on eeltäidetud realistliku näitega — kirjuta need üle oma arvudega.
Iga allolev väli on muudetav. "Osakaal, kes broneeriks ikkagi" väli on teadlikult ettevaatlikult seatud: kalkulaator eelistab pigem alahinnata kui ülehinnata, mida lõhestunud profiil sulle maksab.
Arvustuste jagunemise kalkulaator
Mida arvustused sinu "teisel" kirjel maksavad sulle igal aastal kaotatud külastajates ja kui suur see osakaal tegelikult on.
—
See kalkulaator ei väida täpset konversioonimäära langust, mida ükski uuring pole mõõtnud — iga ülaltoodud arv on muudetav, teadlikult ettevaatlik lähtepunkt. Kõik toimub sinu enda brauseris; midagi ei saadeta ega salvestata.
Üks asi, mida meeles pidada. See pole täppisteadus — ükski uuring pole täpselt mõõtnud, kui palju käivet lõhestunud profiil üksikule restoranile maksab. Kalkulaator muudab siiski reaalse, hästi põhjendatud mehhanismi arvudeks: jagatud arvustused kaaluvad vähem kui koos seisvad arvustused.
Ja see pole üleskutse oma vana kirje mõtlematult kustutada. Kui mõlemal kirjel on aktiivsed arvustused ja ajalugu, on liitmine peaaegu alati parem kui kustutamine — nii säilitad kogu sotsiaalse tõestuse, selle asemel et osa sellest kaotada.
Mida teha sel nädalal, sel kuul ja sel kvartalis
See ei pea olema terve päeva töö. See järjekord toimib, sest iga samm teeb järgmise võimalikuks.
Sel nädalal — otsi ennast üles nii, nagu külastaja seda teeks
- Otsi oma ettevõtte nime Google Mapsist ja tavalistest otsingutulemustest, mitte ainult oma praegusel aadressil.
- Otsi ka iga eelmise aadressi ja iga eelmise nime järgi, kui oled kunagi kolinud või ümber brändinud.
- Kirjuta üles iga leitud kirje koos arvustuste arvu ja viimase teadaoleva tegevusega igaühel.
- Sisesta leitu ülaltoodud kalkulaatorisse lähtepunktina.
Sel kuul — nõua omanikuõigus ja teata leitust
- Nõua omanikuõigus igale kirjele, mida veel ei halda, Google'i enda kinnitamisprotsessi kaudu.
- Teata nõrgemast kirjest kui duplikaadist Google'i vastava vormi kaudu, niipea kui haldad mõlemat.
- Kontrolli oma tarneplatvormi ja kassasüsteemi seadeid, mis võivad automaatselt luua uue asukoha.
- Korda eelmise nädala otsingut kahe nädala pärast, et näha, kas liitmine on alanud.
Sel kvartalis — ehita edasi tugevamale kirjele
- Niipea kui liitmine on lõpetatud, suuna kõik uued arvustused ja pildid ainult allesjäänud kirjele — ära lase neil enam kunagi jaguneda.
- Uuenda nüüd täielikult oma Google'i ettevõtte profiili: kategooria, lahtiolekuajad, pildid, kõik väljad, mis olid varem jagatud kahe profiili vahel.
- Seo see tagasi oma arvustuste strateegiaga — arvustuste küsimisel on nüüd alles täielik mõju, sest kõik need jõuavad samasse kohta.
- Korda seda otsingut üks kord aastas või iga kord pärast kolimist, ümberbrändimist või uut platvormiliidestust.
Mitte häbenemist väärt viga — kontroll, mis võtab viis minutit
Topeltkirje Google'is ei ole peaaegu kunagi omaniku viga. See on kolimise, ümberbrändimise, platvormiliidestuse või andmevahendaja tulemus, kes kuskil edastas vastuolulisi andmeid — kõik need on asjad, mis jäävad väljapoole sinu igapäevast tähelepanu, kuni keegi neid otseselt otsima hakkab.
Hea uudis on see, et lahendus on sama tähelepandamatu kui probleem: otsing, mis võtab viis minutit, omanikuõiguse nõudmise ja teatamise protsess, mida Google ise pakub, ning üks kuni neli nädalat ootamist, kuni liitmine on lõpetatud.
Sisesta oma arvustuste arvud ülaltoodud kalkulaatorisse, otsi ennast juba täna üles nii, nagu külastaja seda teeks, ning ehita seejärel edasi oma Google'i ettevõtte profiilile — nüüd, kui see asub ainult ühes kohas.